Лекции по "Деловому общению и этике"

Для больных  сердечно-сосудистыми заболеваниями типична завышенная самооценка, приводящая к таким характерным особенностям, как индивидуализм, неудовлетворенность своим положением в жизни (профессией, должностью), конфликтность, пристрастие к «выяснению отношений».

Для больных  язвенной болезнью характерны тревожность, раздражительность, повышенная исполнительность и обостренное чувство долга. Им свойственна пониженная самооценка, сопровождающаяся чрезмерной ранимостью, стеснительностью, обидчивостью, неуверенностью в себе, и, в то же время, завышенная требовательность к себе, мнительность. Замечено, что эти люди стремятся сделать значительно больше, чем реально могут. Для них типична тенденция к активному преодолению трудностей в сочетании с сильной внутренней тревогой.

Мощность  органических изменений при стрессе  определяется обобщенной оценкой обстоятельств, а она, в свою очередь, тесно связана с мерой ответственности человека за порученное ему дело. Признаки эмоционального напряжения, обнаруживающиеся в ответственных ситуациях, особенно усиливаются в тех случаях, когда отсутствует физическая нагрузка.

Психическое напряжение, неудачи, страх, срывы, чувство опасности являются наиболее разрушительными стрессорами для человека. Они порождают, кроме физиологических изменений, приводящих к соматическим заболеваниям, психические следствия эмоционального перенапряжения - неврозы. Невроз возникает при острейшем информационном дефиците, недостатке сведений о возможности выхода из ситуации, мучительной для человека.

Свойственная  страдающему неврозом подчеркнутая эмоциональность может привести к «бегству в болезнь», заменяющему разрешение конфликта. Уход в болезнь удобен в том смысле, что избавляет человека от необходимости принимать решения, переключая внимание на заботу о своем здоровье и снижая, тем самым, на время актуальность травмирующей ситуации. Человек не отдает себе отчета в том, что после выздоровления он вновь окажется перед необходимостью включиться в тягостную ситуацию и справиться с ней. Неудивительно поэтому, что больные неврозом могут подсознательно препятствовать собственному выздоровлению. Самое трудное для человека - принять решение, но пока это не сделано, у него сохраняется стойкое эмоциональное напряжение. Поэтому одним из важнейших средств помощи становится доведение до сознания человека реальной связи между его физическими страданиями и разрешением конфликта.

Для одних  людей более характерна активная реакция на стресс, для других - тормозная. При активной реакции мыслительные процессы могут измениться в сторону схематизации, обобщения ситуации, с выделением главных аспектов приложения усилий. Сверхактивная, импульсивная реакция, порождая суетливость и неоправданную спешку, приводит к увеличению количества ошибок при сохранении или даже возрастании темпа деятельности. Тормозная реакция ведет к замедленному выполнению мыслительных операций, повышению инерционности при выработке новых навыков или при переучивании.

Эмоциональное перенапряжение приводит к сужению объема внимания и ухудшению способности его переключения и распределения, тем самым оно ограничивает восприятие полного объема информации. Наблюдаются сдвиги световой чувствительности: при чрезмерном возбуждении повышается чувствительность к красному цвету и понижается к синему.

Не только недостаток информации ведет к эмоциональному перенапряжению, которое неблагоприятно сказывается на эффективности труда и состоянии здоровья человека. Полная информированность, стереотипность ситуации, порождая чрезмерный автоматизм, привычность, монотонность, устраняя эмоции вообще, становит-

ся утомительной для человека, снижает продуктивность его деятельности. Следует иметь в виду, что любимая работа не вызывает быстрого утомления и реже приводит к переутомлению.

 

Способы и приемы психической саморегуляции

 

Первый из них можно охарактеризовать словом «зато». Суть его - суметь извлечь пользу, что-то положительное даже из неудачи, например: «Пусть я опоздал на последний автобус, зато подышу свежим воздухом и пройдусь...».

Второй прием самоуспокоения - доказать себе, что «могло быть и хуже». Сравнение собственных невзгод с чужими, еще большими проблемами, - «а другому гораздо хуже», позволяет более стойко и спокойно отреагировать на неудачу.

Третий - по типу «зелен виноград», подобно лисице из басни сказать себе, что «то, к чему только что безуспешно стремился, не так уж хорошо, как казалось, и поэтому этого мне и не надо».

Четвертый - это общение с близким человеком, когда можно, во-первых, как говорят, «излить душу», т.е. разрядить очаг возбуждения; во-вторых, переключиться на интересную тему; в-третьих, совместно отыскать путь к благополучному разрешению конфликта или хотя бы к снижению его значимости.

Медикаментозные средства снижают активность очага возбуждения в коре головного мозга, подавляют выброс в кровь физиологически активных веществ, препятствуют их влиянию на сердечно-сосудистую систему. Но при систематическом употреблении некоторых из них возникает болезненное пристрастие, наркомания.

Конечно, самым  сильным успокаивающим фактором является время. Оно заглушает все обиды. С годами заживают даже, казалось бы, смертельные душевные раны. Однако главное - помочь себе в начальном периоде психотравмы. И здесь требуется «ускорить бег времени» -отрешиться в крепком сне хотя бы на несколько часов от мучительных мыслей, переключиться на любимое дело, книгу, музыку, логически переосмыслить ситуацию, прибегнуть к интенсивной мышечной нагрузке.

Пятым и самым мощным методом восстановления эмоционального равновесия является аутотренинг -особая методика самовнушения на фоне максимального мышечного расслабления. Существуют и другие методы саморегуляции эмоциональных состояний.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Основная литература

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2004.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учеб. пособие. М.: «ИНФРА-М», 2004.
3. Коноплева Н.А. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: «Флинта», 2008
4. Корпорптивная культура делового общения. Главные правила общения и поведения в современном обществе / Сост. И.Н.Кузнецов. -М.: Изд-во АСТ, 2005.
5. Мунин А.Н. Деловое общение.-М.: Флинта, 2008.
6. Социальная психология и этика делового общения /Под ред. В.Н.Лавриненко.- М.: «ЮНИТИ», 1995.
7. Фомин Ю.А. Психология делового общения.- Минск: «АЛМАФЕЯ», 1999.

 

Дополнительная литература:

 

1. Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. М.: «Народное образование», 2003.
2. Баева О.А.Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие.  Минск: ООО «Новое знание», 2000.
3. Бенни М. Как развить навыки делового общения.  Челябинск: «УралЛТД»,1999.
4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Л,2002.
5. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М.: Ин-т новой экономики, 1994.
6. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М.: 2004.
7. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. М.: «Ось-89», 2000.
8. Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. Учебное пособие. Сост. Р.Р.Кашапов. Екатеринбург: «АРД ЛТД», 2006.
9. Лебедева М.И. Вам предстоят переговоры. М.: «Экономика», 1993
10. Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов.  М.: МГУ, 1992.
11. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновению к взаимопониманию.  – М.: Дело.  1999.
12. Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: «Экономика», 1987.
13. Пиз А. Язык телодвижений. М.: Экономика, 2004.
14. Социальная психология и этика делового общения /Под ред. В.Н.Лавриненко. М.: «ЮНИТИ», 1995.
15. Фишер Р. Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.  М.:  2002.
16. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: «Амалфея», 1996.
17. Фишер Р. Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения.  М.: «Наука», 1992