Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2012 в 18:51, курс лекций
Задача спецкурса - ознакомить студентов с теоретическими знаниями в сфере делового общения и деловой этики, раскрыть структуру, виды, формы осуществления эффективных межличностных коммуникаций, проведения деловых бесед, переговоров телефонных разговоров, совещаний, презентаций. Раскрыть роль приемов и навыков убеждающего речевого воздействия, познакомить с микротехниками общения в деловой сфере основными, приемами психологического воздействия, обучить правилам делового этикета и ведения дел, основанным на интерпретации практических ситуаций.
Лекция 1. Общение в деловой жизни . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Лекция 2. Технология коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Лекция 3. Взаимодействие партнеров в процессе общения. . . . . . . . . . . . . .15
Лекция 5. Невербальное поведение в деловой разговорной практике. . . . 20
Лекция 6. Психологическая культура делового разговора . . . . . . . . . . . . . 29
Лекция 7. Формы делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Лекция 8. Деловой этикет. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Лекция 9. Стресс в деловом общении и управление эмоциональным состоянием . . . . . . .. . . . . . 62
Перечень основной и дополнительной литературы по дисциплине . .. . . . 67
Для больных
сердечно-сосудистыми
Для больных язвенной болезнью характерны тревожность, раздражительность, повышенная исполнительность и обостренное чувство долга. Им свойственна пониженная самооценка, сопровождающаяся чрезмерной ранимостью, стеснительностью, обидчивостью, неуверенностью в себе, и, в то же время, завышенная требовательность к себе, мнительность. Замечено, что эти люди стремятся сделать значительно больше, чем реально могут. Для них типична тенденция к активному преодолению трудностей в сочетании с сильной внутренней тревогой.
Мощность органических изменений при стрессе определяется обобщенной оценкой обстоятельств, а она, в свою очередь, тесно связана с мерой ответственности человека за порученное ему дело. Признаки эмоционального напряжения, обнаруживающиеся в ответственных ситуациях, особенно усиливаются в тех случаях, когда отсутствует физическая нагрузка.
Психическое напряжение, неудачи, страх, срывы, чувство опасности являются наиболее разрушительными стрессорами для человека. Они порождают, кроме физиологических изменений, приводящих к соматическим заболеваниям, психические следствия эмоционального перенапряжения - неврозы. Невроз возникает при острейшем информационном дефиците, недостатке сведений о возможности выхода из ситуации, мучительной для человека.
Свойственная страдающему неврозом подчеркнутая эмоциональность может привести к «бегству в болезнь», заменяющему разрешение конфликта. Уход в болезнь удобен в том смысле, что избавляет человека от необходимости принимать решения, переключая внимание на заботу о своем здоровье и снижая, тем самым, на время актуальность травмирующей ситуации. Человек не отдает себе отчета в том, что после выздоровления он вновь окажется перед необходимостью включиться в тягостную ситуацию и справиться с ней. Неудивительно поэтому, что больные неврозом могут подсознательно препятствовать собственному выздоровлению. Самое трудное для человека - принять решение, но пока это не сделано, у него сохраняется стойкое эмоциональное напряжение. Поэтому одним из важнейших средств помощи становится доведение до сознания человека реальной связи между его физическими страданиями и разрешением конфликта.
Для одних людей более характерна активная реакция на стресс, для других - тормозная. При активной реакции мыслительные процессы могут измениться в сторону схематизации, обобщения ситуации, с выделением главных аспектов приложения усилий. Сверхактивная, импульсивная реакция, порождая суетливость и неоправданную спешку, приводит к увеличению количества ошибок при сохранении или даже возрастании темпа деятельности. Тормозная реакция ведет к замедленному выполнению мыслительных операций, повышению инерционности при выработке новых навыков или при переучивании.
Эмоциональное перенапряжение приводит к сужению объема внимания и ухудшению способности его переключения и распределения, тем самым оно ограничивает восприятие полного объема информации. Наблюдаются сдвиги световой чувствительности: при чрезмерном возбуждении повышается чувствительность к красному цвету и понижается к синему.
Не только недостаток информации ведет к эмоциональному перенапряжению, которое неблагоприятно сказывается на эффективности труда и состоянии здоровья человека. Полная информированность, стереотипность ситуации, порождая чрезмерный автоматизм, привычность, монотонность, устраняя эмоции вообще, становит-
ся утомительной для человека, снижает продуктивность его деятельности. Следует иметь в виду, что любимая работа не вызывает быстрого утомления и реже приводит к переутомлению.
Способы и приемы психической саморегуляции
Первый из них можно охарактеризовать словом «зато». Суть его - суметь извлечь пользу, что-то положительное даже из неудачи, например: «Пусть я опоздал на последний автобус, зато подышу свежим воздухом и пройдусь...».
Второй прием самоуспокоения - доказать себе, что «могло быть и хуже». Сравнение собственных невзгод с чужими, еще большими проблемами, - «а другому гораздо хуже», позволяет более стойко и спокойно отреагировать на неудачу.
Третий - по типу «зелен виноград», подобно лисице из басни сказать себе, что «то, к чему только что безуспешно стремился, не так уж хорошо, как казалось, и поэтому этого мне и не надо».
Четвертый - это общение с близким человеком, когда можно, во-первых, как говорят, «излить душу», т.е. разрядить очаг возбуждения; во-вторых, переключиться на интересную тему; в-третьих, совместно отыскать путь к благополучному разрешению конфликта или хотя бы к снижению его значимости.
Медикаментозные средства снижают активность очага возбуждения в коре головного мозга, подавляют выброс в кровь физиологически активных веществ, препятствуют их влиянию на сердечно-сосудистую систему. Но при систематическом употреблении некоторых из них возникает болезненное пристрастие, наркомания.
Конечно, самым сильным успокаивающим фактором является время. Оно заглушает все обиды. С годами заживают даже, казалось бы, смертельные душевные раны. Однако главное - помочь себе в начальном периоде психотравмы. И здесь требуется «ускорить бег времени» -отрешиться в крепком сне хотя бы на несколько часов от мучительных мыслей, переключиться на любимое дело, книгу, музыку, логически переосмыслить ситуацию, прибегнуть к интенсивной мышечной нагрузке.
Пятым и самым мощным методом восстановления эмоционального равновесия является аутотренинг -особая методика самовнушения на фоне максимального мышечного расслабления. Существуют и другие методы саморегуляции эмоциональных состояний.
Основная литература
Дополнительная литература: