Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2012 в 18:51, курс лекций
Задача спецкурса - ознакомить студентов с теоретическими знаниями в сфере делового общения и деловой этики, раскрыть структуру, виды, формы осуществления эффективных межличностных коммуникаций, проведения деловых бесед, переговоров телефонных разговоров, совещаний, презентаций. Раскрыть роль приемов и навыков убеждающего речевого воздействия, познакомить с микротехниками общения в деловой сфере основными, приемами психологического воздействия, обучить правилам делового этикета и ведения дел, основанным на интерпретации практических ситуаций.
Лекция 1. Общение в деловой жизни . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Лекция 2. Технология коммуникации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Лекция 3. Взаимодействие партнеров в процессе общения. . . . . . . . . . . . . .15
Лекция 5. Невербальное поведение в деловой разговорной практике. . . . 20
Лекция 6. Психологическая культура делового разговора . . . . . . . . . . . . . 29
Лекция 7. Формы делового общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Лекция 8. Деловой этикет. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Лекция 9. Стресс в деловом общении и управление эмоциональным состоянием . . . . . . .. . . . . . 62
Перечень основной и дополнительной литературы по дисциплине . .. . . . 67