Лекция по "Деловой этике"

1) уменьшите  в росте человека, вызвавшего  ваш гнев. Пусть он будет карликом, гномом или букашкой;

2) постарайтесь  увидеть этого человека в смешном  виде;

3) представьте  гнев в виде пучка энергии,  который уходит сквозь вас  в землю;

4) придумайте  сцену воображаемого реванша  по отношению к вашему обидчику и насладитесь мщением (только в воображении, конечно).

3. РЕЛАКСАЦИЯ (сила связи между нервной и  мышечной системами). Ее техника основана на расслаблении мышечной системы, вслед за которой расслабляется и нервная система. Используя эту технику, надо действовать в следующей последовательности.

1) Вначале  попытайтесь смягчить свой гнев  и унять агрессивность. Дайте  им выйти из вас и не сдерживайте  их. Это время займите какой-либо  физической работой.

2) Затем максимально  расслабьтесь, проведите небольшой  аутотренинг и мышечно изобразите на своем лице улыбку. Пусть она вначале будет похожа на гримасу. Посмотрите на себя в зеркало. Ваш вид действительно вызовет у вас улыбку, но уже не искусственную, а настоящую, но, правда, весьма ироничную.

3) Чтобы быстрее  успокоиться, не надо быстро  ходить по комнате. Лучше остановитесь  и сосредоточьтесь на своих  внутренних ощущениях. Следите за своим дыханием. Постарайтесь, чтобы оно было как можно более глубоким.

4) Не спешите  с ответом вашему, видимо, тоже  разгоряченному партнеру. Держите  паузу как можно дольше. Такая  пауза позволит быстрее успокоиться,  лучше сосредоточиться и подобрать  достойный ответ. При этом не  стремитесь отомстить партнеру или каким-либо словом задеть его самолюбие. Помните о необходимости «сохранить лицо» как для себя, так и для него.

Как известно, отрицательные эмоции более воздействуют на наш слух. Поэтому в напряженных  ситуациях следует фиксировать  внимание не на негативных слуховых ощущениях, а на зрительно воспринимаемых объектах.

Оппонент, раздражающий вас, продолжает говорить что-то, что  вызывает отрицательную эмоцию. Чтобы отгородиться от действия его речи, постарайтесь увидеть его лицо — как можно отчетливее, во всех деталях, как если бы вы собирались затем по памяти нарисовать его портрет.

Следует смотреть молча, очень внимательно, но не «пялиться», а именно рассматривать, чтобы увидеть. Во время этой умышленной паузы, когда  вы замолчали, постарайтесь увидеть  как можно больше деталей обстановки рядом с вашим разгоряченным  оппонентом.

Кто бы ни был  вашим оппонентом — начальник  или подчиненный, старший или  младший, — ваше внезапное, неожиданное  молчание непременно вызовет у него недоумение: его эмоциональная напряженность начнет ослабевать.

Сознательно сохраняемое спокойствие всегда является проявлением силы духа и поэтому дает огромное преимущество, обладая большой силой воздействия. Нужно только, чтобы ваше молчание и рассматривание не были восприняты оппонентом как проявление неприязни и ироничного отношения к нему

4) придумайте  сцену воображаемого реванша  по отношению к вашему обидчику и насладитесь мщением (только в воображении, конечно).

 

 

Лекция № 7.

1. Синтоническая модель общения.
2. Репрезентативные системы.
3. Теория трансактного анализа общения. Определение.
4. Вертикальное и горизонтальное пространство взаимодействия.
5. Дистанции общения и позиции.

 

 

Синтоническая модель общения

   Название «синтоническая»  образовано от слова «синтония», что означает «быть в гармонии  с собой и другими». Синтоническая  модель общения разработана в  рамках нейролингвистического программирования (НЛП). Нейропсихологическое программирование  – это результат слияния психологии, лингвистики, математики. Приемы  НЛП успешно используются в  педагогике, менеджменте, психотерапии, бизнесе. Синтоническая модель  выделяет основные умения общения  (определение желаемых целей,  сенсорная острота, гибкость, конгруэнтность, раппорт, ресурсное состояние)  и делит процесс овладения  им на части или шаги. Если  вы хотите успешно взаимодействовать  с людьми, необходимо овладеть  техникой этих шагов с помощью  специальных практических упражнений.

Синтоническая модель общения рассматривает  общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия и мышления (восприятие + мышление = общение). Процесс общения начинается с восприятия, именно с его помощью человек устанавливает контакт с миром и людьми. Наши органы чувств похожи на пять дверей, которые мы распахиваем, чтобы собрать информацию об окружающей действительности. Наше сознание открывает эти «двери» по очереди: у одного человека сначала для картинок, потом для запахов, у другого – сначала для звуков, потом для прикосновений. Это очень быстрая последовательность, но, тем не менее, последовательность. Наше подсознание воспринимает информацию по всем пяти каналам одновременно и получает гораздо больше информации, чем сознание. Синтоническая модель общения строится на идее о том, что у каждого человека есть своя «любимая дверь восприятия» - та репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим. Например, если ваша любимая система визуальная (зрительная), то вы воспринимаете и храните в памяти мир в «картинках». Установлено, что ведущая репрезентативная система внешне проявляется в движениях глаз, выборе слов, используемых в общении, в особенностях дыхания и даже позы.

Если вы знаете, какую репрезентативную систему  предпочитает ваш партнер по общению, вы можете использовать слова, соответствующие  его «любимой» модели восприятия. Люди с визуальной моделью восприятия легко понимают одни слова, с аудиальной (слуховой) и кинестической –  другие. Если вы будете правильно, в  соответствии с ведущей репрезентативной системой собеседника, выбирать и использовать слова, вас сочтут человеком, с которым  приятно общаться, с которым легко  установить контакт и взаимопонимание.

Как узнать, какую репрезентативную систему  предпочитает человек? Для этого  надо внимательно понаблюдать за ним. Многое скажут слова, которые он использует. Еще красноречивее будет  его невербальное поведение: движение глаз, темп и тембр голоса, дыхание, поза. Эту важную информацию нельзя подделать, она поступает прямо  из подсознания, важно только научиться  ее распознавать и использовать.

Человек с  визуальной репрезентативной системой, собираясь что-то сказать, перебирает и просматривает в памяти картинки, чтобы определить, что происходит в настоящий момент. Это совершается  очень быстро, и его глаза при  этом расфокусированы на пятно на расстоянии около 60 см от носа. Если вы станете прямо на это место, вы можете помешать такому человеку думать: он даже может рассердиться. В речи людей-визуалов преобладают  слова  визуального смысла: «видеть», «ясно», «красочный», «я вижу, что вы имеете в виду» и т. п. Темп речи у них  выше, чем у людей с аудиальной и кинестетической репрезентативными  системами.

 Человек с аудиальной репрезентативной системой, собираясь что-то сказать, прислушивается к своему внутреннему голосу. Ему трудно сделать выбор; внутренний голос постоянно ведет дискуссию, не зная, чему отдать предпочтение. Глаза человека в это время смотрят вправо или влево, двигаясь по средней линии, или идут вниз и влево. В речи людей-аудиалов преобладают слова: «я слушаю вас», «давайте обсудим», «какой тон», «интонация», «крики» и т. п.

 Люди с кинестетической репрезентативной системой, прежде чем сказать, прислушиваются к своим внутренним чувствам, и их глаза при этом непроизвольно смотрят вниз-вправо. В речи кинестетиков преобладают слова: «касаться», «трогать», «ощутимый», «болезненный», «тяжелый», «я чувствую проблему», «тяжко на душе» и т. п.

К классической триаде людей добавляют еще один тип – «рассудочных людей», или  «компьютеров» - это те, которые реагируют  не на свои ощущения, а на свои ощущения, а на обозначения, наименования, слова, «ярлыки», которыми обозначают все  свои ощущения и образы. Их движения глаз трудно уловить, они предпочитают пользоваться словами: «надо разобраться», «проанализируем», «систематизировать»  и т.п.

 

Теория  трансактного анализа общения. Определение.

Трансактный анализ общения выделяет три основные позиции: Ребёнка, Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно сменять  одна другую в течении дня –  или одна из них может преобладать  в поведении человека. С позиции  Ребёнка человек смотрит на другого  как бы снизу вверх, с готовностью  подчиняется, испытывая радость  от того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в  детстве, нередко встречается и  у взрослых. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и безапелляционность, приказной тон. В другое время, например, общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребёнка.

При общении  с коллегами обычно стремятся  занять позицию Взрослого, предусматривающую  спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.

С позиции  Родителя «играются» роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника, продавца, говорящего «Зайдите завтра». С позиции  Ребёнка – роли молодого специалиста, аспиранта – соискателя, артиста  – любимца публики. С позиции  Взрослого – роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену, и др.

В позиции  Родителя могут две разновидности: 1) «карающий Родитель» - указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки ; 2) «опекающий Родитель» - советует в мягкой форме, защищает, помогает, поддерживает, сочувствует, жалеет, заботиться, прощает ошибки и обиды.

В позиции  Ребёнка выделяют: «послушного Ребёнка» и «бунтующего Ребёнка» («Не хочу. Не буду, отстаньте! А тебе какое дело? Как хочу, так и буду делать!» и т. п.).

Наиболее  успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции  Взрослых; могут друг друга понять и два Ребёнка.

Р                      Р                                                   Р                                Р                 Вз -------------  Вз                                               Вз                             Вз                           Реб------------   Реб                                            Реб                            Реб

Трансакция – единица взаимодействия партнёров по общению, сопровождающая заданием позиции каждого (изображается стрелкой, идущей от выбранной позиции  одного собеседника к предполагаемой позиции другого участника общения).

 

Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьёт спесь с Родителя и переведёт его в равноправную «взрослую» позицию, либо Родитель сумеет подавить в собеседника и привести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребёнка.

Общение Взрослого  и Ребёнка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить ребёнка  серьёзно и ответственно отнестись  к обсуждаемой проблеме и перейти  в позицию Взрослого, либо беспомощность  Ребёнка спровоцирует переход Взрослого  к позиции «опекающего Родителя». Общение Родителя и Ребёнка взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в  общении, хотя может носить как спокойный  характер («бунтующий Ребёнок»).

Встречаются замаскированные виды общения, где внешний вид (социальный) уровень общения не совпадает, маскирует  истинный психологический уровень  общения. Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фактически диалог продавца («Вещь хорошая, но дорогая») и покупателя («Именно это я и возьму») был на уровне Родитель (продавец) и Ребёнок (покупатель).  

 

Вертикальное  и горизонтальное пространство взаимодействия. Дистанции и общения и позиции.

Пространство  взаимодействия двух или более людей, как можно было убедиться на примере трансактного анализа общения, может быть вертикальным и горизонтальным.

Под горизонтальной составляющей пространства взаимодействия понимается дистанция между участниками общения. У каждого участника общения существует незримые пределы или границы, проход в определённый  незримый предел, который для каждого человека, имеет определённое расстояние или дистанцию, означает, если личность не возражает против вторжения,  определённый уровень доверия или отношения, в случае возражения против вторжения в определённые пределы одним из участников общения, последний увеличивает дистанцию между собой и собеседником.     Существует следующие виды дистанции, которые представляют собой некоторую зону, окружающую участника общения:

1. интимная зона (15 – 45 см);
2. личная, или персональная зона (45 – 120 см);
3. социальная зона (120 – 400 см);
4. публичная зона (свыше 400 см).