Лекции по "Этика деловых отношений"

 

 

Содержание

Введение

Раздел I. Теоретические основы этики деловых отношений.

 

Лекция 1. Природа и сущность этики  деловых отношений.

Лекция 2. Этика деятельности организаций (корпоративная этика).

Лекция 3. Этика деятельности руководителя.

Раздел II. Общение как инструмент этики деловых отношений.

Лекция 4. Деловое общение и управление им.

Лекция 5. Технология делового общения 

Лекция 6. Основы конфликтологии в деловом общении 

 

Раздел  III. Правила и этикет деловых отношений

 

Лекция 7. Правила деловых отношений

Лекция 8. Этикет делового человека

Лекция 9. Этикет в практике  деловых отношений

Лекция 10. Российская деловая  культура: история и    современное  состояние

 

Проблемные  вопросы к лекционным темам для осмысления и коллективного обсуждения

 

Послесловие

 

Рекомендуемая литература к курсу «Этика деловых отношений»

 

Приложение. Комплект заданий в тестовой форме по курсу «Этика деловых отношений»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.

 

Лекция 1. ПРИРОДА  И СУЩНОСТЬ ЭТИКИ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.

 

План 

1.1.Понятие, содержание, истоки и место деловой этики  в структуре общей этики. 

1.2 Основные  принципы этики деловых отношений.

1.3. Закономерности межличностных  отношений. 

1. 4.  Этические   проблемы    деловых  отношений.

 

 

 

1.1.Понятие,  содержание, истоки и место деловой  этики в структуре общей этики.

 

 

Этика существует не затем, чтобы знать, что такое добродетель, а чтобы стать добродетельным, иначе от этой науки не было бы никакого прока...

Аристотель

Термин «этика» - древнегреческого происхождения и переводится как жилище, гнездо птицы, логово зверя. Понятие «этика» ввел древнегреческий философ Аристотель для обозначения, с одной стороны -  добродетелей, присущих совершенному человеку; с другой - той области знания, которая эти добродетели изучала.

Этика возникла как регулятор поведения человека в обществе других людей. Такими регуляторами помимо этики являются религия, право, экономика, политика и др. Этика отличается от них (например, права) тем, что моральным регуляторами поведения является добрая воля человека, в то время как в праве, например, действуют  запреты, наказания (штрафные, административные  санкции), силовые методы (лишение свободы) и институты (тюрьмы).

Ныне этика трактуется как наука, система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни; как наука о морали нравственности.. При этом  мораль является теоретической частью этики: это принципы,  нормы и правила, которые предъявляются человеку, и осуществление которых носит добровольный характер. Нравственность – это практическая часть этики, область реальных поступков, поведения человека. Объектом этики (областью деятельности) является общество и человек, предметом (что изучает) – их мораль и нравственность.

Как и всякая наука,  этика имеет свои законы, например, «золотое правило»: «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой».

Главные категории этики:

1)  Добро, в самой общей форме, - всё то, что способствует благу; зло - все то, что подрывает и разрушает благо, противостоит ему.

2) Категория долга отражает совокупность обязанностей человека по отношению к обществу, коллективу, семье, отдельным людям. Долг вырастает из общего интереса, который одновременно является и личным.

3) Совесть - внутренний регулятор поведения человека, его самосуд. Это одно из наиболее сильных человеческих чувств, свидетельствующих о высокой степени нравственного развития личности, ее самосознания и ответственности.

4) Подлинное достоинство личности связано с ее общественной значимостью, с тем, насколько в деятельности человека реализуются конкретные принципы и требования добра. Достоинство личности должно быть правильно оценено как обществом, так и самим человеком.

5) Чувство чести формируется в человеке по мере того, как он соотносит себя с той социальной группой людей, членом которой он является. Честь коллектива трансформируется в личную или профессиональную, которая требует ответственного отношения к исполнению профессиональных  обязанностей

6)  Свобода - это характеристика действия, совершенного со знанием и учетом объективных ограничений по собственному произволению (не по принуждению) и в условиях выбора возможностей; осознанная необходимость.

7) Ответственность – умение предвидеть и отвечать за последствия действий, осознавать значимость (важность)  и добросовестно выполнять обязанности. Категории этики одновременно предполагают друг друга.

Этика возникла как составная  часть древнейшей науки философии (кроме того в нее входили эстетика и логика) более 2,5 тысяч лет назад. Родиной классической этики была Древняя Греция. В этот же исторический период этика плодотворно развивалась в Древнем Китае и Древней Индии. «Отцами», основателями  этики называют мыслителей Сократа, Платона, Аристотеля (Y-IYвек до н. э.,  Греция), Конфуция (YI век до н. э., Китай), Будду (YI век до н. э.,  Индия),  Сенеку (I  в. н. э., Древний Рим) и др. 

В самостоятельную науку  этика выделилась из философии в конце ХIХ в. и сама стала активно структурироваться. Особенно бурно эти процессы происходили в начале ХХ-го вв., когда в составе общей этики в качестве самостоятельных частей развиваются:

• профессиональная этика (виды: медицинская – деонтология, педагогическая, дипломатическая, инженерная и др.) – совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу и к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессиональной деятельности, к обществу в целом;
• этикет – правила поведения в конкретной обстановке;
• деловая этика – совокупность норм поведения людей, связанных деловыми отношениями; требования общества, предъявляемые к стилю работы, характеру общения между участниками делового общения, их социальному облику.
• Деловая этика включает  в себя деловой этикет – определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид сотрудников, последовательность и характер ведения переговоров и т.д.

Компоненты деловой этики: сложившиеся ритуалы, субординация, манеры поведения, стиль письма и телефонных переговоров и др.   При этом, субординация понимается как соблюдение рангов, строгое подчинение младших старшим в соответствии с правилами служебной дисциплины. Корректность – учтивость, вежливость, тактичность.

Особенности (специфика) деловой этики:

1. ориентация на конкретный конструктивный результат;
2. отношение к проблеме не зависит от отношения к партнеру.

Ее принципы: порядочность, пунктуальность (точность во времени и выполнении), коммуникабельность, ясность изложения мыслей, культура речи (умение слушать), самообладание (эмоциональная стабильность), скромность, опрятность, элегантность, хорошие манеры.

Соблюдение  этики деловых - один из главных критериев оценки профессионализма. Выполнение сотрудниками организации ее правил становится «визитной карточкой» и определяет перспективы развития взаимоотношений с партнером или клиентом.

 

 

1.2. Основные  принципы этики деловых отношений

Принципы  этики деловых отношений - обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Главное положение деловой этики - приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

В преамбуле принятой в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларации Ко - «Принципы бизнеса» говорится: «Фундаментальными принципами являются: ответственность за проводимую политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе» (Шихарев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. – М., 2000. – С. 50).

В качестве главных принципов международного бизнеса на уровне  макросубъектов социальной и экономической структуры общества -организаций, государств, общества - выделены следующие:

- ответственность бизнеса:  от блага акционеров к благу  его ключевых партнеров;

- экономическое  и социальное влияние бизнеса:  к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;

- этика бизнеса:  от буквы закона к духу доверия;

- уважение  правовых норм;

- забота об  окружающей среде;

- отказ от  противозаконных действий.

Принципы взаимоотношений на микроуровне, т. е. организации с покупателями, владельцами (инвесторами), персоналом, конкурентами:

1) организации с покупателями:

- обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего  качества в соответствии с их требованиями;

- обходиться  с ними честно во всех аспектах  своей коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень  обслуживания для  удовлетворения их потребностей;

- гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге  рекламе; уважать целостность культуры клиентов.

Отношения организации с персоналом рекомендуется строить на следующих принципах:

- обеспечивать  работников работой и заработной платой, которые повышают их уровень жизни;

- прислушиваться  и реагировать на предложения работников;

- в случае  конфликтов участвовать в открытых переговорах с трудовым коллективом;

- избегать  дискриминационной политики,  гарантировать равные права независимо от пола, возраста и т.д.;

- обеспечивать  охрану труда;

- поощрять  работников в развитии необходимых навыков и умений.

 

Стремясь учесть специфику  деловой культуры, Национальный фонд «Российская деловая культура»  разработал документ «Двенадцать принципов ведения дела в России», призывающий предпринимателей к утверждению следующих принципов деловых отношений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Закономерности  межличностных отношений

Под закономерностью межличностных  отношений понимается объективно существующая устойчивая связь явлений, возникающих в общении и накладывающая значительный отпечаток на его характер. Чаще они являются психологическими закономерностями. Их учет позволяет руководителю сформировать эффективную линию поведения.

1) Закономерность неопределенности отклика: в зависимости от индивидуальных особенностей, конкретной ситуации, передачи информации люди по разному воспринимают внешние воздействия. Изучение этой закономерности позволяет ответить на ряд вопросов: почему сотрудник не сделал  или сделал не так, о чем вы его просили? Почему ваши действия, указания неожиданно обидели человека?

В соответствии с теорией процесса мотивации трудовой деятельности - модели Портера-Лоулера - исполнитель оценивает вероятность связи «усилия - вознаграждение». Если человек, дающий указание, избрал способ воздействия, не соответствующий ожиданиям и особенностям исполнителя, - то  исполнитель (иногда неосознанно)будет искать способы снижения усилий для выполнения поручения.

2) Закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки: ни один человек не может постичь другого и самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений.

Поэтому оценивая результат труда, профессионального поведения, личностных качеств других людей (подчиненных, руководителей, внешних партнеров), необходимо соблюдать максимальную взвешенность и корректность. Любая оценка на данный момент времени не может быть окончательной: человек изменяет свои способности, личностные свойства и мотивации или может находиться в физическом, интеллектуальном и эмоциональном состоянии, нехарактерным для него. Эту закономерность следует учитывать при проведении аттестации, назначении и освобождении от должности.

Разработаны принципы подхода  к человеку как к объекту познания:

- принцип  универсальной талантливости («нет  людей непособных, есть люди, занятые не своим делом»);

- принцип  развития (способности развиваются  в ходе изменений условий жизни  и интеллектуально-психологических   тренировок);

- принцип  неисчерпаемости (ни одна оценка  человека при его жизни не может считаться окончательной).

3) Важное значение  в межличностных отношениях имеет закономерность искажения смысла информации.

Она действует тем сильнее, чем большее число людей использует какой-либо массив информации, что определяется многовариантностью трактовки понятийного состава языка, различия в восприятии информации разными людьми и даже одним человеком в разные моменты времени и т.д.