Лекция по "Деловой этике"

Важную роль в профессиональном общении играет способность формулировать отказ  в деловых отношениях. Предлагается формула вежливого отказа, включающая три основных этапа высказывания:

фраза, имеющая  положительное содержание (положительную  оценку собеседника, отношения или  ситуации);

фраза, содержащая отрицательное отношение (формулировку отказа и его объективных причин);

фраза, содержащая опять положительное содержание (положительный прогноз удовлетворения просьбы партнера в будущем ради сохранения хороших с ним отношений).

Особо острой и нерешенной является проблема манипулирования  в деловом общении. Выделяются основные характеристики манипулятора и его жертвы. Главные цели манипулятора - корысть и самоутверждение. Главная добыча манипулятора - хорошие, добрые и гуманные люди (манипулятор как бы "завидует" им, а также пользуется их добротой и открытостью). Сам манипулятор не способен к открытости и искренности (и нередко даже страдает от этого). "Он либо "покупает" другого ("Я дам тебе денег и власти"), либо "покупается" сам ("Я хочу денег и власти"). Его зависимость от этих "Дай" и "Возьми" - огромна, он сам является их игрушкой".

Предлагаются  основные варианты защиты от манипулирования:

укрепление  своей жизненной позиции;

укрепление  уверенности в себе (каждый может  ошибаться, менять свои ценности, имеет  право на "отказ"… и не стоит  из-за этого винить себя);

владение  техниками общения (понимать, что  реально происходит в общении, понимать самого себя и т.п.).

Стресс нередко  возникает по причине несовпадения темпов общения. При этом важно либо подстроиться к темпу общения  собеседника, либо объяснить ему  недопустимость его темпа в общении  с вами, либо перейти к компромиссному варианту общения.

Особый интерес  представляет профессиональный стресс достижения. Главная проблема здесь - несоответствие уровня ожиданий реальным возможностям (ресурсам) человека.

Также интересен  стресс, вызванный страхом сделать  ошибку. Страх ошибки часто "блокирует" творческие способности человека. Человек  постепенно начинает отказываться от всего нового и рискованного. В  итоге постепенно человек начинает вообще "бояться жить"…

Достаточно  распространенным является профессиональный стресс конкуренции. Часто в окружающих (в коллегах) человек видит своих "конкурентов". "Человек, отдающий себя конкурентной гонке", начинает жить "не своей жизнью": он выбирает работу не по склонности, а в соответствии с престижем, его окружают только "нужные" люди, а на друзей не хватает  ни времени, ни сил, рядом с ним  часто находится топ-модель, внешность  которой соответствует европейским  стандартам, а не любимая женщина…", - пишет Н.В. Самоукина. Проблема таких людей в том, что они имеют "только одну цель" - карьеру, успех в конкуренции (сами себя обворовывают, т.к. жизнь и человеческие отношения - намного богаче). Таким людям предлагается хороший совет: желательно "выбирать друзей и любимых не в конкурентной среде"… "Ловушка конкуренции" выражается в том, что многие не отдают себе отчета, ради чего вообще эта конкуренция, что их ждет там, на "вершине" (часто это - разочарование, зависть и одиночество…).

Отдельно  выделяется профессиональный стресс успеха. "Как ни странно, интенсивный стресс работник может испытывать и тогда, когда достигает крупного успеха…", - отмечает Н.В. Самоукина. Нередко после крупного достижения наступает состояние "обессмысливания" того, что осуществилось…

Особую тему представляет проблема зарабатывания  денег и сопутствующий этому  профессиональный стресс. Замечено, что  очень часто крупный выигрыш  или неожиданное наследство приносят не радость, а еще большие проблемы (вред). Формула "Все зло от больших  денег" действительно срабатывает, но… если они приходят неожиданно и, главное, - незаслуженно. Количество денег (много их или мало) - относительно. Добавим к этому то, что у  каждого существует как бы свое, "запрограммированное для него Судьбой количество денег и богатства", хотя с этим можно и поспорить, т.к. это очень распространенное обоснование существующей несправедливости.

Люди, привыкшие  к большим деньгам, постепенно привыкают  и к тому, что "все продается  и покупается", но это - "прекрасная" основа личностной деградации. Проблемы (для богатого) начинаются тогда, когда  оказывается, что не все можно  купить за деньги (например, не каждая женщина "продается", да и вообще, возможно ли "покупать" любовь, если это действительно настоящая любовь?..). И тогда богатый человек, опасаясь неудач с такими "покупками", сам стремится оградить себя от настоящих чувств и подлинных человеческих отношений, что еще больше усугубляет его личностную деградацию. В современной РФ обладание большими деньгами осложняется еще и тем, что родители нынешнего богача жили более скромно и естественно (а часто и его собственное детство проходило на фоне более человечных взаимоотношений). Поэтому часто богач бывает обречен на одиночество и постоянный страх за свои капиталы (не только перед "мафией", но и перед своими завистливыми близкими…).

В современных  зарубежных подходах к исследованию стресса в труде предпринимаются  попытки по-новому осмыслить это  явление. С.Касл отмечает, что в настоящее  время внимание к теме стресса  в труде несколько уступает таким  проблемам как качество трудовой жизни, безработица, факторы риска  и др.

В частности, С. Касл выделяет основные направления  концепутуализации стресса в  трудовой деятельности:

Создание  перечней стрессогенных условий  среды.

Обновление  понятия "стресс" с помощью  других понятий: стресс как напряженное  усилие, необходимое для поддержания  основных функций на требуемом уровне; стресс как "информирование" об угрозе утраты или повреждения; стресс как  фрустрация или угроза, которая не может быть устранена; стресс как  непредсказуемость будущего.

Определение "стресса" в терминах некоторых "базовых" поведенческих характеристик, например: отсутствие адекватной реакции, что влечет за собой нежелательные (негативные) последствия; новые, слишком  интенсивные, быстро меняющиеся или  непредсказуемые ситуации; мотивы, определяющие поведение в специфических  ситуациях, такие как мотив достижения и др. (то, что ведет к перенапряжению).

Попытки придать  еще большую четкость понятию "стресс" с целью сделать его пригодным  для прогностической оценки гипотез  и построения теории.

В целом можно  выделить две основные линии интерпретации  понятия "стресс в труде":

В более узкой  трактовке стресс - это завышенные требования среды к наличным возможностям субъекта, т.е. перегрузка, сверх-стимуляция и т.п.

В более широкой  трактовке стресс - это неадекватность в целостной системе взаимоотношений "человек - среда", которая включает не только приведенное выше толкование, но и связи между потребностями  человека и возможностью их удовлетворения в труде (другими словами, неиспользование  человеком своих возможностей, снижение нагрузки, низкая стимуляция). Кстати, это в немалой степени связано  с проблемой справедливости в  труде (вклад должен соответствовать  вознаграждению), а эта проблема напрямую связана с проблемой  чувства собственного достоинства  работника.

Анализируя  причины низкой удовлетворенности  трудом, С. Касл выделяет следующие  их основные группы:

1) Связанные  с условиями труда: риск для  здоровья и безопасности; интенсивность  заданного темпа и физической  нагрузки; большая продолжительность  труда (особенно, если она навязана  кем-то); вечерние и ночные смены;  неопределенность заданий; недостаток  контроля в течение работы.

2) Связанные  с содержанием труда: недостаточное  использование навыков и способностей; мелкая раздробленность повторяющейся  задачи (одни и те же примитивные  операции).

3) Связанные  с взаимоотношениями в группе; отсутствие возможности реально  взаимодействовать с коллегами;  большие группы с недостаточным  (реальным) взаимодействием; неприятие  сослуживцами.

4) Связанные  с руководством: изоляция от процесса  принятия решения; невозможность  наладить обратную связь с  руководителем; отсутствие оценки  хорошего исполнения; недостаток  внимания и понимания со стороны  руководства.

5) Связанные  с особенностями организации:  большие организации с уровневым  подразделением (особенно при относительно  небольшом числе уровней в  организации, когда особенно очевидна  иерархическая разница); штатная  должность (по сравнению с карьерным  перемещением, ростом в рамках  одной должности); дискриминация  при приеме на работу.

6) Связанные  с заработной платой и служебным  ростом: низкое материальное вознаграждение; ощущение несправедливости в  зарплате; отсутствие перспектив  в продвижении по службе.

Выделяется  также характеристика "желательных" условий труда:

Работа должна соответствовать "интеллектуальному  запросу" работника, что ведет  к его личной заинтересованности;

работа должна быть не слишком утомительной;

вознаграждение  за труд должно быть справедливым, информативным  и соответствовать устремлениям (установкам) работника;

условия труда  должны быть совместимы с физическими  потребностями и содействовать  достижению трудовых целей;

работа должна способствовать росту самооценки работника;

факторы, действующие  на рабочем месте, должны помогать достижению значимости труда.

Специально  рассматривается вопрос о корреляции удовлетворенности трудом и показателями психического здоровья:

Поведенческие индикаторы (потребление алкоголя, наркотиков, курение и др.) незначительно  связаныс удовлетворенностью трудом.

Отчужденность в труде мало распространяется на другие сферы жизни.

Показатели, основанные на соматических жалобах  и симптомах, низко коррелируют  с удовлетворенностью трудом.

Оценки аффективных  проявлений (тревожность-напряженность, депрессия, раздражительность…) дают высокую корреляцию с удовлетворенностью трудом (точнее, с неудовлетворенностью).

Показатели "личного счастья" и общей  удовлетворенности жизнью сильно коррелируют  с удовлетворенностью трудом, но особенно это заметно в конце 40-х годов  жизни человека.

 

 

Индивидуальная стратегия  и тактика стрессоустойчивого поведения.

Отрицательные эмоции, особенно такие, как гнев, агрессия и раздражение, отнимают очень много психических сил, и потому желательно как можно реже впадать в такое состояние, серьезно затрудняющее предпринимательскую деятельность и, естественно, не дающее возможность создать положительный деловой имидж. В этой связи имеет смысл рассмотреть технические приемы и методы их приостановки.

1. Всегда  разделяйте человека и проблему. Сосредоточьтесь на ней. Ведь  она важнее. Это переключит вас  с эмоционального уровня на  рациональный. Тогда проще и легче разрешить противоречие. К тому же такое переключение освобождает от аффекта, бурной эмоциональной реакции, при которой сознание отключается и не контролируется процесс поведения.

2. Представьте  на своем месте другого человека. Как бы он повел себя в  этой ситуации? Сыграйте роль  этого человека. Это поможет забыть про себя и охладить гнев.

3. Можно  представить и такую картину.  Между вами и вашим партнером стеклянная стена. Вы видите его раздраженные жесты, но не слышите, что он говорит. Отпадет нужда отвечать тоже «рычанием». Выберите какую-то деталь в его туалете (плохо пришитую пуговицу, сбившийся набок галстук и т. п.), посмотрите внимательно на нее, скажите задумчиво: «Вы потеряете пуговицу, а в продаже таких нет». Услышите в ответ: «Какая к черту пуговица!» Покажите: «Вот эта».

4. Вы закипели  от гнева, готовы высказать  партнеру обидные слова, но пересильте себя: спокойно, вы уверены в себе, вы владеете собой. Улыбнитесь или изобразите улыбку мышечно. Представьте, какая смешная у вас улыбка. Весьма полезны и следующие ТРИ МЕТОДА САМОУСПОКОЕНИЯ.

1. РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ  ГНЕВА. Этот метод требует, прежде всего, осмыслить причину, породившую гнев, и придать ей другое значение. Вами управляли эмоции, а разум спал. Разбудите его. Извлеките уроки. Поищите что-либо положительное в том, что случилось. Оно всегда есть. Найдите, и ситуация будет выглядеть несколько иначе. В гневе, как правило, человек почти ничего не добивается. И вы тоже ничего не достигли, дав волю своим эмоциям. Спросите себя: «Очень ли важно для меня то, чего я не достиг?» После таких вопросов вам должно стать смешно, если вы обладаете юмором. Проанализируйте, те ли мотивы и намерения имел ваш партнер, о которых вы думаете? И в самом ли деле он хотел унизить вас своими словами или действиями?

 Проверьте  себя еще раз и мысленно  спросите, все ли вы сделали,  чтобы ваш партнер не повел  себя грубо и оскорбительно.  Видимо, он был недоволен вашими  действиями, если говорить откровенно. Скажите себе: «Да, этот тип должен обладать громадной выдержкой и большим уважением ко мне, чтобы не сорваться».

2. ВИЗУАЛИЗАЦИЯ  ГНЕВА. Его техника направлена  на то, чтобы пережить событие, которое охладит гнев. Например, вас обидел какой-то человек. Вы на него гневаетесь. Но если вы смогли бы увидеть этого человека в какой-либо унизительной ситуации, у вас появилось бы чувство удовлетворения («Так тебе и надо»), возможно — даже жалость к нему. И ваш гнев, скорее всего, исчез бы.

Техника визуализации учит тому, чтобы вся конфликтная  ситуация проигрывалась в воображении, как бы на внутреннем экране, и тем самым гасила бы гнев. Для визуализации надо расслабиться, сосредоточиться на внутренних ощущениях и привести в норму дыхание. Можно рекомендовать следующие варианты визуализации гнева: