Анализ маркетинговой среды предприятия ОАО «Связной »
Дипломная работа, 22 Декабря 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Любая компания действует в условиях сложной, изменчивой маркетинговой среды. Если она хочет выжить, ей нужно производить и предлагать нечто имеющее ценную значимость для той или иной группы потребителей. Посредством обмена компания возобновляет свои доходы и ресурсы, необходимые для продолжения существования.
Компания должна быть уверена, что ее цели и товарный ассортимент постоянно сохраняют актуальность для конкретного рынка. Бдительные фирмы периодически пересматривают свои целевые, стратегические и тактические установки.
Содержание
Введение 3
1 Теоретическая глава. Маркетинговая среда фирмы 6
1.1 Маркетинговая среда организации: понятие и основные черты 6
1.2 Сущность микросреды организации 8
1.3 Сущность макросреды организации 13
1.4 Методы исследования маркетинговой среды организации 18
2 Практическая глава. Анализ маркетинговой среды ОАО «Связной » 24
2.1 Общая характеристика организации и основные показатели ее деятельности 24
2.2 Анализ внешней среды и конкурентной позиции организации 32
2.3 Анализ внутренней среды 42
2.4 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой среды организации 48
Заключение 53
Глоссарий 57
Список использованных источников 59
Приложения 62
Вложенные файлы: 1 файл
Выпускная квалификационная работа.doc
— 3.62 Мб (Скачать файл)Таким образом, положение предприятия на современном этапе является удовлетворительным, но в связи с ужесточением конкуренции может в скором времени измениться в худшую сторону. Предприятию важно разработать маркетинговую стратегию, поскольку рынок предприятия является высококонкурентным. Необходимо постоянно следить за внешней средой, предугадывать изменения и готовиться к ним.
Глоссарий
№ п/п |
Новые понятия |
Содержание |
1 |
Исследование конкурентов |
Получение необходимых данных для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а так же нахождение возможности сотрудничества и корпорации с ними |
2 |
Клиенты |
Потребители, производители, промежуточные продавцы, государственные учреждения, зарубежные потребители |
3 |
Контроль маркетинга |
Процесс количественного определения и анализа результатов реализации маркетинговых стратегий и планов, а так же осуществление корректирующих действий для достижения поставленных целей |
4 |
Конкурент |
Лицо, группа лиц, фирма, предприятие, соперничающие в достижении идентичных целей, в стремлении обладать теми же ресурсами, благами, занимать положение на рынке |
5 |
Конкуренция |
Состязание между товаропроизводителями за наиболее выгодные сферы приложения капитала, рынка сбыта, источники сырья |
6 |
Макросреда, или внешняя среда фирмы |
Совокупность демографических, экономических, природных, научно - технических факторов, оказывающих решающее влияние на деятельность организации, фирмы, корпорации |
7 |
Микросреда |
Совокупность элементов, имеющих отношение к фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры: поставщиков, клиентов, конкурентов и контактной аудитории - групп, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к фирме или оказывают влияние на её способность достигать поставленных целей |
8 |
Маркетинговая среда фирмы |
Совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества |
9 |
Маркетинговые посредники |
Фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении её товаров среди клиентов |
10 |
Миссия компании |
Понимание фирмой своего предназначения |
11 |
Поставщики |
Фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и её конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров |
12 |
Ревизия маркетинга |
Комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды, задач, стратегий и оперативной деятельности фирмы в целях выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдача рекомендаций относительно возможного плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы |
13 |
Сегмент рынка |
Часть целевого рынка с однородными требованиями потребителей к товару (услуге), производимому поставщиками продукции |
14 |
Сегментация рынка (сегментирование) |
Разделение рынка на четкие группы покупателей по какому либо признаку |
15 |
Стратегическое планирование |
Набор действий и решений, принятых руководством, которые ведут к разработке конкретных стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих перспективных целей |
16 |
Стратегия маркетинга |
Установление целей предприятия на избранном (целевом) рынке или рыночном сегменте и выбор средств их достижения в рамках предписанного маркетингового периода |
Список использованной литературы
- Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ с изм. на 12.12.2012 г.
- Азоев Г.Н. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития//Маркетинг и маркетинговые исследования в России.[Текст]/ Г.Н.Азоев, В.Е.,Язин.-М.: Наука, 2001.-234с.
- Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации.[Текст] / Т. Амблер.- М.: Финансы и статистика, 2005.- 104с.
- Ансофф И. Стратегическое управление. [Текст] / Ансофф И. - М.: Финансы и статистика, 2003.- 196с.
- Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. [Текст] / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич - М.: Экономика, 2005.- 736с.
- Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник [Текст] / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет, Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003.- 153с.
- Баркан Д. И. «Маркетинг для всех»: Беседа для начинающих. [Текст] /Д.И. Баркан - Л., 2002.-225с.
- Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. [Текст] / Л. Е. Басовский -- М.: ИНФРА-М, 2005.- 313с. ISBN: 978-5-16-003212-5.
- Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. [Текст] / А.А. Браверман. - М.: "Экономика", 2004.-169с.
- Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Издательство «Фирма Гардарика», 2005.- 10-11с.
- Голиков Е.А. Маркетинг и логистика. Уч. пособие. [Текст] / Е.А Голиков.- М.: Изд. Дом “Дашков и К”, 2004.- 198с.
- Голубков Е.П. Основы маркетинга. [Текст] / Е.П. Голубков.- М.: Изд.” Финпресс”, 2003.- 688с.
- Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь[Текст] / Е.П. Голубков .- М.:«Дело», 2003.- 116с.
- Гончарук В. А. Маркетинговое консультирование. [Текст] / В.А. Гончарук. - М.: Издательство «Дело»,2004.- 256с.
- Дурович А.П. Основы маркетинга[Текст] / А.П. Дурович. М.: Новое знание, 2004. - 512 с.
- Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. [Текст] / П.С. Завьялов.- М. ИНФРА-М, 2004.- 160с.
- Кондинская О. Стратегический маркетинг и финансовое планирование// Маркетинг[Текст] /О. Кондинская. 2001.-№2-2-3с.
- Котлер Филипп. Маркетинг менеджмент. [Текст] / Ф. Котлер. Пер. с англ. Бугаев М. и др. 2 изд- е. - СПб: Питер, 2002.-174с.
- Котлер Филипп. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер - М.: “Бизнес-книга” “ИМА- Кросс. Плюс”, 2002.-734с.
- Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. [Текст] / И.И. Кретов. - М.: 2004.-С.184.
- Куярова Л.Я., Пономарев И.П. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны среднего бизнеса/ / Маркетинг в России и за рубежом. [Текст] / Л.Я. Куяров., И.П. Пономарев 2008.- № 1.-168- 170с.
- Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. [Текст] / Ж.Ж. Ламбен. - СПб.: Питер. 2002.- С.254.
- Маккей Харви «Как уцелеть среди акул. Опередить конкурентов в умении продавать, руководить, стимулировать, заключать сделки.» (Х. Маккей. Деловая стратегия: Концепция, содержание символы), - Уфа: Академия менеджмента, [Текст] / Харви Маккей. - М.: «Экономика», 2002.-367с.
- Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство [Текст] / Н.К. Малхотра. М.: Вильяме, 2008. - 289 с.
- Маркин Ю.П. Анализ внутрихозяйственных резервов. [Текст] / Ю.П. Маркин. - М.: Финансы и статистика, 2003.- 214с..
- Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. [Текст] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури.- М.: Издательство «Дело», 2004.- 203с.
- Муромкина И.И. Маркетинговые факторы успеха на региональном потребительском рынке //Маркетинг, [Текст] / И.И. Муромкина. 2005.- №1- 195с.
- Ноздрёва Р.Б. Цыличко Л.И.«Маркетинг»: как побеждать на рынке. [Текст] / Р.Б. Ноздрёва,Л.И. Цыличко.-М.:Финансы и статистика,2011.-303с.
- Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг[Текст] / Е.В. Песоцкая. СПб.: Питер, 2000.-140 с.
- Современный маркетинг (под редакцией Хруцкого В. Е.) [Текст] / В.Е. Хруцкий - М., Финансы и статистика, 2007.-256с.
- Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг. [Текст] / Л.Б. Сульповар .- М.:Дело,2002.- 98с.
- Токарев Б.Е. Методы сбора и пользования маркетинговой информации / Б.Е. Токарев. М.: Юристь, 2011. - 329 с.
- Токарев В. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы// Управление компанией, [Текст] / В. Токарев. 2004.- №10- 101с.
- Томас Йеннер. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления , [Текст] / Йеннер Томас. 2003.- 156с.
- Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. [Текст] / Х. Швальбе. - М.: Дело,2009.- 215с.
- Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. [Текст] / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. - М.: Дело, 2002.- 208с.
Приложение А
Линейно-функциональная структура управления ОАО «Связной»
Приложение Б
Сравнительный аналитический баланс ОАО «Связной»
Наименование статей |
Код строки |
Абсол. величина тыс. руб. |
Относительная величина , % | ||||||||
на нач. года |
на конец года |
измен.(+,-) |
нач. года |
кон. года |
изм. (+,-) (7-6) | ||||||
1. Внебюджетные активы 1.1. Основные средства 1.2. Нематер.активы 1.3. Прочие внебюд. средства |
120 110 130 140 |
1211704 1017 __ |
1209645 1814 __ |
-2059 797 __ |
75,1 0,06 __ |
72,4 0,11 __ |
-2,7 0,05 __ | ||||
Итого по разделу 1 |
190 |
1212721 |
1211459 |
-1262 |
75,2 |
72,5 |
-2,7 | ||||
2. Оборотные активы 2.1. Запасы 2.1. Дебит.задолж. (медленно реализ. активы, более 12 м.) 2.3. Дебит.задолж. (в теч. 12 месяцев)
2.4. Кратс. фин.влож. 2.5. Денежные ср-ва Наибол. ликв. активы |
210, 220
230
240
250 260, |
302277 302277
__
20503 -- 77576 77576 |
357680 357680
__
253 -- 101113 101113 |
55403 55403
__
-20250 -- 23537 23537 |
18,7 18,7
__
1,27 -- 4,8 4,8 |
21,4 21,4
__
0,02 -- 6,1 6,1 |
2,7 2,7
__
-1,25 -- 1,3 1,3 | ||||
Итого по разделу 2 |
400356 |
459046 |
58690 |
24,8 |
27,5 |
2,7 | |||||
3. Стоимость имущества |
190 290 |
1613077 |
1670505 |
57428 |
100 |
100 |
__ | ||||
АА при |
410 420 440, 450 470, 480 |
448 1192109
--
87337 |
448 1195672
--
161255 |
-- 3563
--
73918 |
0,03 73,9
--
5,4 |
0,03 71,6
--
9,7 |
-- -2,3
--
4,3 | ||||
Итого по разделу 4 |
490 |
1279892 |
1357375 |
77483 |
79,3 |
81,3 |
+2,0 | ||||
5. Долгосрочные пассивы |
590 |
__ |
__ |
__ |
__ |
__ |
__ | ||||
6. Краткосрочные пассивы 6.1. Заемные ср-ва 6.2.Кредит.задолж.
6.3. Проч.пассивы 6.4. Краткоср.пассив. |
610 620
630 670 |
-- 333185
-- __ |
-- 285341
27789 __ |
-- -47844
27789 __ |
-- 20,7
-- __ |
-- 17,1
1,7 __ |
-- -3,6
1,7 __ | ||||
Итого по разделу 6 |
690 |
333185 |
313130 |
-20055 |
20,7 |
18,7 |
-2,0 | ||||
Всего заемн.средств |
590, 690 |
333185 |
313130 |
-20055 |
20,7 |
18,7 |
-2,0 | ||||
Итог баланс |
399, 699 |
1613077 |
1670505 |
57428 |
100 |
100 |
__ | ||||
Величина собст. средств в сбор. |
490-190-390 |
67171 |
145916 |
78745 |
4,2 |
8,7 |
4,5 | ||||
Приложение В
Анализ ликвидности баланса ОАО «Связной»
Актив |
На начало года, руб. |
На конец года, руб. |
Пассив |
На начало года, руб. |
На конец года, руб. |
Платежный излишек (+) недостаток - |
% покрытия обязательств | ||
начало года, руб. [2-5] |
конец года, руб. [3-6] |
начало года, руб. 2:5x100 |
конец года, руб. 3:6x100 | ||||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
Наиболее ликвидные активы А 1 (стр.250+260) |
77576 |
101113 |
Наиболее срочные пассивы П 1 (620+670) |
333185 |
285341 |
-255609 |
-184228 |
23,3 |
35,4 |
Быстро реализуемые активы А 2 (стр.240+ 270 |
20503 |
253 |
Кратко- Срочные Пассивы П2 (стр610+ 640+ 650 660) |
__ |
27789 |
20503 |
- 27506 |
__ |
0,01 |
Медленно Реал-е Активы А3 (210+ 220+230+ 140) |
302227 |
357680 |
Долго-срочные пассивы П 3 (510+520) |
__ |
__ |
+ 302277 |
+ 357680 |
__ |
__ |
Трудно-реализуемые активы А 4 (110+120 +140) |
121221 |
1211459 |
Постоянные пассивы П 4 (490) |
1279892 |
1357375 |
- 67171 |
- 145916 |
94,75 |
89,25 |
Баланс |
1613077 |
1670505 |
Баланс |
1613077 |
1670505 |
__ |
__ |
__ |
__ |
Приложение Г
Основные показатели, характеризующие уровень жизни населения
Республики Коми
В августе 2012 года объем денежных доходов населения по предварительным данным составил 10754 млн. рублей и увеличился на 20 процентов по сравнению с соответствующим периодом 2011 года. Население израсходовало на покупку товаров и оплату услуг 9177 млн. рублей, что на 12,7 процента больше, чем в августе 2011 года.
Основные показатели, характеризующие уровень жизни населения :
Август 2012 |
В % к |
Справочно | |||
августу 2011 |
июлю 2012 |
Август 2011 в % к | |||
августу 2010 |
июлю 2011 | ||||
Денежные доходы ( в среднем на душу населения),рублей |
16125 |
120,8 |
101,3 |
107,2 |
96,3 |
Реальные располагаемые денежные доходы |
х |
114,1 |
101,4 |
96,8 |
97,3 |
Среднемесячная начисленная заработная плата одного работника: |
|||||
номинальная, рублей |
17609 |
111,6 |
94,8 |
109,6 |
96,6 |
реальная |
х |
105,04 |
94,3 |
101,1 |
96,9 |
Приложение Д
Динамика реальных располагаемых денежных доходов населения В процентах к соответствующему периоду предыдущего года | ||
2011 |
2012 1) | |
Январь |
93,8 |
95,7 |
Январь-февраль |
95,5 |
105,9 |
Январь-март |
96,7 |
103,2 |
Январь-апрель |
96,4 |
102,5 |
Январь-май |
95,5 |
104,4 |
Январь-июнь |
96,1 |
105,4 |
Январь-июль |
96,1 |
105,1 |
Январь-август |
96,0 |
104,1 |
Январь-сентябрь |
96,5 |
103,3 |
Январь-октябрь |
96,0 |
103,4 |
Январь-ноябрь |
96,1 |
|
Январь-декабрь |
96,2 |
|
1) Предварительные данные с учетом разработки балансов денежных доходов и расходов населения за I-II кварталы 2012 года. | ||