Анализ маркетинговой среды предприятия ОАО «Связной »

Можно сказать, что фирме следует обращать особое внимание на следующие направления: качество обслуживания, дополнительные услуги (сервис-центр), наличие товара на прилавках, престижность и наличие гибкой ценовой политики.

Анализ маркетинговой среды основывается на всестороннем изучении рыночной ситуации, в которой работает компания, и оценки типов возможностей и угроз, с которыми она может столкнуться.

Исходя из качества соответствия делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Итак, сильные и слабые стороны - это внутренние черты компании, следовательно, ей подконтрольные.

 Общая цель предприятия: развитие предприятия на базе обеспечения его стабильного финансового положения путем осуществления эффективной производственно-сбытовой деятельности, приводящей к получению предприятием высокой прибыли. Цели и задачи отдела маркетинга направлены на достижения общих целей предприятия.

Решения, влияющие на рыночную ориентацию предприятия, все подразделения предприятия принимают на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга. Все подразделения предприятия обязаны предоставлять отделу маркетинга любую информацию о характере и результатах своей деятельности. В свою очередь отдел маркетинга обязан предоставлять всем другим подразделениям предприятия информацию, необходимую для рыночной ориентации их деятельности.

Отдел маркетинга не подменяет другие подразделения, а ориентирует деятельность других подразделений на рынок и коррелирует их работу с общими для всего предприятия целями рыночной деятельности.

Главные задачи отдела маркетинга:

- оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов коммерческой деятельности предприятия и факторов, на них влияющих; разработка прогнозов продаж и рыночной доли предприятия, проведение ситуационного рыночного анализа;

- совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия выработка целей и стратегий рыночной деятельности предприятия на внутреннем и внешнем рынках в целом и в отношении отдельных видов товарной продукции, относительно продуктовой и ценовой политики, выбора рациональных каналов товародвижения и методов продвижения продуктов;

- разработка для предприятия в целом и отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия;

- оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего предприятия и его подразделений;

- выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления предприятием, его производственно-сбытовой деятельности, изменению номенклатуры выпускаемой продукции, по повышению эффективности работы предприятия и т.п.;

- выработка рекомендаций по установлению контактов с внешними организациями, а в ряде случаев представление предприятия в его отношениях с другими организациями, предприятиями, кооперативами, частными лицами. Порядок и уровень подобных контактов определяются руководством предприятия;

- создание имиджа преуспевающей и надежной фирмы.

Таким образом, собранная в ходе настоящего маркетингового анализа информация должна послужить источником первичных данных для разработки последующих важнейших документов: стратегического плана развития предприятия, системы сбыта и продвижения продукции. Предлагается также силами консультантов провести ряд встреч с персоналом предприятия для освещения перспектив развития. Для этих же целей рекомендуется организовать сбор предложений от коллектива по улучшению ситуации на предприятии на систематической основе. Обобщение и обработку консультанты могут взять на себя.

Но меры по стимулированию сбыта должны быть обращены не только в сторону потребителей, но и в сторону продавцов.

Программный комплекс Marketing Analytic предназначен для информационно-аналитической поддержки управления маркетингом и коммерческой деятельностью компании на стратегическом, тактическом и оперативном уровне, имеющий следующие функции:

• сбор информации о маркетинговой среде - поставщиках, маркетинговых посредниках (предприятиях торговли, организации товародвижения), клиентуре и контрагентах (потребителях, производителях, организациях оптовой торговли);
• сбор внутренней маркетинговой информации.

   Маркетинговая информация вводится для обработки в диалоговом режиме, как сотрудниками организации, так и  другими работниками. Комплекс задач «маркетинговая информация» обеспечивает получение сведений о сбыте, товарных запасах, производителях, поставщиках и потребителях данного товара. Таким образом, обеспечиваются возможности:

• анализа объема и перспектив сбыта;
• анализа деятельности конкурентов;
• сегментирование рынка по различным признакам (интенсивности потребления, типа потребителей товара, возможности заказчика);
• выбора целевых сегментов;
• контроля прибыли.

  Автоматизация маркетинговой деятельности позволяет:

• увеличить оперативность сбора и получения маркетинговых данных, расширить информационную базу управления маркетингом;
• повысить эффективность анализа маркетинговой информации, улучшить качество принимаемых решений;
• обеспечить возможность анализа и прогнозирования спроса и уровня запасов;
• улучшить социально-психологические условия работы персонала благодаря применению новых информационных технологий.

Стоимость самой программы для одного рабочего места составляет 22000 руб., а также технические работы по внедрению, обучение персона, а также работа консультанта обойдется в 3840 руб. Всего установка программного обеспечения для маркетингового отдела составит 25840 руб.  Важным достоинством предлагаемой программы является то, что  комплекс сертифицирован как совместимый с системой программ "1С: Предприятие 8.2" на уровне передачи данных.

Необходим регулярный анализ маркетинговой среды предприятия, который проводился бы не только силами работников самого предприятия, но с приглашением сторонних организаций, на профессиональном уровне занимающимися маркетинговыми исследованиями. Кроме того, можно заключать договора с ухтинскими вузами, имеющими квалифицированные кадры в области маркетинга, чьи услуги будут стоить гораздо дешевле. Достоинством приглашения данных специалистов заключается еще и в том, что они хорошо знают условия местного рынка.

Отделы маркетинга даже очень крупных предприятий не всегда могут влиять на факторы маркетинговой среды. Зачастую им приходится довольствоваться ролью пассивного наблюдателя, в лучшем случае приспосабливающегося к ней.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Все предприятия (организации, фирмы) функционируют в маркетинговой среде. Эта среда слагается из всех действующих лиц и сил, влияющих на эффективность взаимодействия предприятия с его конкретным рынком. Маркетинговая среда состоит из сфер, в которых фирма должна искать для себя новые возможности и следить за возникновением потенциальных угроз. Она включает в себя все силы, сказывающиеся на способности фирмы устанавливать и поддерживать контакты с целевым рынком.

Маркетинговая среда включает в себя все силы, оказывающие влияние на способности фирмы устанавливать и поддерживать эффективные связи с целевым рынком. Анализ маркетинговой среды не должен быть абстрактным, он всегда служит обеспечением той или иной маркетинговой операции. Поэтому его выводы должны быть четкими и недвусмысленными. Обязательно сопровождаться практическими рекомендациями.

В целом перед маркетинговым анализом стоят следующие цели:

-дать оценку и прогноз состояния и развития рынка, определить позицию фирмы на данном рынке ( или его сегменте);

-выявить реакцию рынка на маркетинговые действия и смоделировать закономерности спроса;

-охарактеризовать экономический и финансово- кредитный потенциал фирмы, определить ее конкурентоспособность;

-обеспечить маркетинговое обоснование разработки товара, организовать его тестирование и оценку конкурентоспособности;

-оценить поведение и потенциальные возможности конкурентов, спрогнозировать их действия;

-выявить и спрогнозировать мнения, поведение и предпочтения потребителей; 

-охарактеризовать потенциальных дистрибьюторов в соответствии с критериями выбора;

-оценить вероятность и силу коммерческого риска.

Анализ среды необходимо для разработки стратегических маркетинговых действий и для оперативного маркетинга. Обычно выделяют внешнюю и внутреннюю среду предприятия. Маркетинговая среда состоит из микро и макросреды.

В микросреде действуют: внутренние силы, представленные ее подразделениями, влияющими своей деятельностью на принятие решений руководством фирмы; внешние силы, представленные поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами. На железнодорожном транспорте к ним относятся  клиентов транспорта, посредников- экспедиторов, конкурентов, поставщиков потребляемых транспортом ресурсов, правительственные органы.

Макросреда включает в себя основные факторы, влияющие на интересы фирмы: экономические, демографические, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные.

В работе были исследованы общие характеристики магазина «Связной» (г.Ухта) и основные показатели ее деятельности. Проведен анализ внешней и внутренней среды. Проведенный анализ позволил сделать вывод: выявить целый ряд коммуникационных проблем, оказывающих существенное влияние на деятельность организации в целом. Причем проблемы эти связаны как с особенностями организационно-управленческой структуры компании, так и с материально-технической основой существующей системы коммуникации. Поскольку системный анализ этих проблем и поиск путей их решения в организации никогда не проводился, их значимость приобрела стратегическое значение, так как их наличие способствует распаду организации изнутри, существенно подрывает позиции компании на внешних рынках и способно поставить под вопрос возможность ее дальнейшего функционирования. Осуществляемое в комплексе планирование маркетинга предприятия будет способствовать укреплению конкурентоспособности предприятия и успешному решению стоящих перед ним проблем, прочно укрепиться на ухтинском рынке.

Предложенные в данной работе, рекомендации по совершенствованию маркетинговой среды предприятия призваны нейтрализовать экономические последствия несбалансированного информационного обмена и таким образом упрочить положение организации на рынке.

Несмотря на то, что точный расчет экономической эффективности предлагаемых мероприятий в масштабах данной работы существенно затруднен. Есть основания полагать, что внедрение приведенных здесь предложений позволит компании за счет повышения качества управления информационными потоками избежать неэффективного использования имеющихся ресурсов и улучшить качество информации, используемой для принятия управленческих решений в целях повышения конкурентоспособности фирмы.

В свою очередь основанные на точной и своевременной информации управленческие решения обеспечат предприятию возможность снизить производственные издержки, улучшить свой имидж среди потенциальных клиентов и посредников, усилить свои конкурентные преимущества и укрепить стратегические позиции на занимаемом рынке.  Можно сделать выводы о том, что поставленная цель бакалаврской работы  - достигнута.

В заключение работы следует отметить, что на практике в условиях быстро меняющихся рыночных отношений производителя и потребителя, а так же  жесткой конкуренции производителей за сегменты рынка, невозможно найти предприятия, которые пользуются в чистом виде преимуществами только низкого или  только высокого уровня. Более живучими являются компромиссные решения, которые гибко сочетают в себе наиболее оптимальные элементы обоих стратегий конкурентной борьбы.  Необходимо и в дальнейшем проводить анализ маркетинговой среды предприятия и разрабатывать стратегии развития предприятия, которые будут обеспечивать эффективное распределение и использование всех ресурсов: материальных, финансовых, трудовых, земли и технологий и на этой основе - устойчивое положение предприятия на рынке в конкурентной среде.

В результате анализа можно сделать предложение руководству предприятия, что необходимо сделать основной упор на:

- создание и подготовку стратегических резервов;

 - учет экономических и финансовых возможностей самого предприятия и его конкурентов;

 - определение главной угрозы со стороны конкурентов, мобилизацию сил на ее устранение и умелый выбор направлений финансовых действий;

 - маневрирование и борьбу за инициативу для достижения решающего превосходства над конкурентами.

Важнейшим инструментом совершенствования маркетинговой среды предприятия необходимо считать организацию эффективной системы обратной связи, включающей маркетинговые исследования, рекламные акции и мероприятия по стимулированию сбыта, информационную открытость компании.