Концепция корпоративного блога ОАО «Сибжилстрой»

Комплекс данных мероприятий привел к ряду результатов, среди которых устойчивые вполне можно назвать тенденциями развития корпоративного блога компании:

1) Рост посещаемости  в целом и периодические сезонные  спады.

Посещаемость корпоративного блога ОАО «Сибжилстрой» с 19.06.08 по 28.02.10 росла. Периодически наблюдались колебания количества посетителей [ График 1, График 2, Таблица 2].

График 1. Количество просмотров блога

График 2. Количество посетителей блога

Таблица 2. Посещаемость корпоративного блога ОАО «Сибжилстрой»

Наибольшее количество просмотров за месяц службой статистики регистрировалось в сентябре 2009 года – 4032 просмотра блога. Наибольшее количество уникальных посетителей было отмечено  в феврале 2010 года – 1346 человек. Наименьшее количество посещений было отмечено в июне 2008 года – самый первый месяц ведения блога – 6 посетителей. Сезонное падение посещаемости было характерно для периода с ноября 2008 года по февраль 2009 года. Для зимнего периода в принципе характерно падение интереса аудитории к строительству. Активизация интереса вновь наступает в весенне-летний сезон. Однако зимой 2009 – 2010 ситуация не повторилась, следовательно о такой тенденции, как сезонность посещений, говорить не приходится.

2) Также был отмечен прирост количества постоянных читателей и «друзей» блоггера. За время существования корпоративного блога ОАО «Сибжилстрой» с 19.06.08 по 28.02.10 постоянными читателями блога стали 133 пользователей блог-сервиса LiveInternet.ru, 354 пользователя добавили корпоративный блог в свой список друзей (т.е. эти пользователи, включили блог «Сибжилстроя» в свою новостную ленту на основе взаимного добавления). Это значит, что ежемесячно 487 пользователей читают посты «Сибжилстроя» в своей френд-ленте. Как уже было отмечено, система приглашения читателей предполагает добровольное присоединение к чтению корпоративного блога на основе общности интересов. Исходя из этого принципа, можно считать, что продвижение блога было проведено довольно успешно.

3) Рост числа комментариев. В течение первого месяца существования блога количество комментариев от сторонних пользователей LiveInternet.ru равнялось нулю. 3 июля 2008 года был зарегистирован первый комментарией от пользователя «вАл_1980». На 28.02.2010 в блоге было 242 записей и 351 комментарий.

5) Рост количества ссылок на блог, равно как и количество упоминаний названия компании в блогосфере. На момент открытия корпоративного блога ОАО «Сибжилстрой» - 19.06.08 компания упоминалась в блогах 4 раза, при этом не существовало ни одной ссылки на корпоративный блог. Через два месяца, 19.08.08, компания упоминалась 67 раз, ссылок было 24. Мероприятия по активному продвижению блога были начаты в апреле 2009 года. На 19.04.09 было зарегистрировано 162 упоминания названия компании «Сибжилстрой», на корпоративный блог вело 102 ссылки. На 28.02.10 отмечено 219 упоминаний названия компании в блогосфере и 164 ссылки на корпоративный блог на сервисе Li.ru. Ещё 10 ссылок вели на зеркала блога на других сервисах.

6) Следующей позитивной тенденцией можно назвать положительную конвертируемость посетителей блога в покупателей, а также просто посетителей офиса. По словам сотрудников коммерческого отдела ОАО «Сибжилстрой», как минимум четыре заказчика при первом визите в офис компании упоминали о том, что «у вас в блоге была такая фотография коттеджа», «а в блоге были указаны следующие расценки…» и т.п. При средней стоимости комплекта дома под ключ от 1,5 до 3 миллионов рублей, можно рассчитать, что блог принес компании заказы от 6 до 12 миллионов рублей за полтора года своего существования. Данные результаты не являются показателем успешного промоушна, так как отсутствует критерий массовости и данные о росте продаж (коммерческий отдел предприятия не ведет такой статистики), однако позволяют сделать следующий вывод. Корпоративный блог в конкретном случае способствует укреплению доверия посетителей и читателей к компании, её продукции, исходя из чего они становятся готовы вложить в товар свои деньги. При полном отсутствии материальных вложений в блог (блог-хостинг является бесплатным) это можно считать существенным результатом.

7) Специалистами компании также  отмечается интерес представителей  традиционных СМИ к блогу предприятия. PR-менеджер в качестве наиболее яркого примера опыта такого взаимодействия и сотрудничества приводит редактора раздела «Недвижимость и строительства» (www.72doma.ru) тюменского информационного интернет-портала «72.ru» Максима Сухарева. Лично познакомившись с этим журналистом на проводимом пресс-туре и установив доверительные дружеские отношения, PR-менеджер в ходе личной переписки дал данному редактору ссылку на корпоративный блог компании. Результатом стало не только то, что Максим Сухарев стал постоянным читателем блога «Сибжилстроя», но и разместил новость о появлении первого в Тюмени корпоративного блога строительной компании в своем СМИ [http://72doma.ru/news/210549.html]. В дальнейшем не раз возникали ситуации, когда Максим Сухарев просил у PR-менеджера предприятия комментариев по поводу той или иной записи в корпоративном блоге, на основе их подготавливая информационно-аналитические материалы для своей редакции.

Другим примером взаимодействия со СМИ посредством блога можно считать вышедшую на портале информационного агентства «Регионы России» REGRUS.INFO 4 августа 2008 года обзорную статью «Мифы о домах из клееного бруса», основанную на одноименной серии записей в блоге «Сибжилстроя» [http://www.regrus.info/anounces/12/460.html]. Её опубликовал Дмитрий Верхотуров, один из редакторов данного информационного агентства, специализирующийся на таких регионах России, как Западная и Восточная Сибирь, а также темах, связанных с промышленностью и строительством. Под ником schriftsteller Дмитрий с первых месяцев существования блога стал его постоянным читателем, а затем попросил разрешения опубликовать информацию из серии постов о мифах, касающихся клееного бруса. PR-менеджер оперативно переработал материал заметок в обзорную статью, подготовил иллюстрации, и Дмитрий Верхотуров выпустил статью, сохранив авторство PR-менеджера Анны Курышкиной.

Аналогичная схема работы установилась и с редактором специализированного информационного портала о малоэтажном строительстве www.alldoma.ru  (он же руководитель проекта) Николаем Данилиным, который также является постоянным читателем блога «Сибжилстроя» под ником Promredaktor. Однако в отличии от разового сотрудничества с господином Верхотуровым, Данилин не только стал активным комментатором блога и размещал ссылки на записи «Сибжилстроя» в нем, но и предложил регулярно высылать ему пресс-релизы. Кроме того, на его основном медиаресурсе www.alldoma.ru   Николай  добровольно разместил 10 новостных материалов на основе записей в блоге.

8) Интерес журналистов к проекту, как мы уже отметили, поспособствовал  появлению в сети Интернет  множества публикаций о том, что ОАО «Сибжилстрой» стало первым строительным предприятием в г.Тюмени, открывшим собственный корпоративный блог. В публикациях отражались характеристики предприятия, формирующие следующий позитивный имидж предприятия: компания активно использует передовые технологии, готова общаться с потребителями напрямую, не боится этого общения. Примерами таких публикаций являются: «Первый блогер-строитель Тюмени» [http://www.publ.ru/?q=taxonomy/ term/8], «ОАО "Сибжилстрой" первым из тюменских строителей открыло корпоративный блог» [http://www.allmedia.ru/PressRelease/PressReleaseShow.asp?ID=43225], «Тюменские строители опробовали блоггинг» [http://www.codefm.ru/2009/05/06/sibhouse-blog/], «В Тюмени запущен первый блог строительной компании» [ http://72doma.ru/news/210549.html], «В Тюмени появился первый блог строительной компании» [http://72today.ru/news/355/], «В Тюмени появился первый корпоративный блог строительной компании» [http://www.atrex.ru/press/p8905.html].

Теперь следует сказать о негативных тенденциях, плавно перетекающих в столь же негативные перспективы развития:

1) Прекращение обновления блога после 16.10.2009 года. Системный кризис экономики России в 2009 году серьезно пошатнул положение дел на крупнейшем заводе. Неполучение оплаты за выполненную работу, недобросовестность партнеров, обязательство участвовать в государственной программе по строительству малоэтажного жилья на невыгодных для предприятия условиях (строительство за свой счет и отсутствие всяких субсидий), резкое сезонное падение спроса на продукцию (осень-зима) породили долгосрочные задержки по выплате заработной плате рабочим и административно-управленческому аппарату. За этим последовал отток работников с предприятия как вследствие сокращений, так и вследствие написания заявлений на увольнение по собственному желанию (люди искали новые источники заработной платы), выхода на долгосрочные больничные отпуска. После ухода PR-специалиста компании в декретный отпуск обновление корпоративного блога прекратилось.

2) Как следствие, в блоге появились немодерируемые комментарии-спам с рекламой других сайтов, а также анонимные резко негативные выпады в адрес компании, а также конкретно её руководства.

3) Резкое падение рейтинга корпоративного блога в поисковой системе «Яндекс» с места № 19 360 (на сентябрь 2009 г.) до места № 278 746 (на февраль 2010 г.) на 259 386 пунктов рейтинга. Индексируемость блога во многом определяется временем его существования: чем дольше блог существует в сети и чем чаще он обновляется, тем лучше и быстрее его индексируют поисковые машины. Поскольку блог перестал обновляться, его место в рейтинге поисковых систем занял другой, обновляемый, ресурс. Однако внушительный по меркам Интернета «возраст» блога – полтора года – позволяет по-прежнему сохранять устойчивый рост посещаемости. В январе 2010 года сервисы статистики блог-хостинга отмечают достаточно высокое количество просмотров блога посетителями: 3978. Возвращаясь к статистике за 2008-2010 гг., эта цифра близка к рекордным 4032 просмотрам в сентябре 2009 г. А по количеству уникальных посетителей февраль 2010 года стал месяцем самого высокого уровня посещаемости.

Для оценки влияния регулярного ведения корпоративного блога компании на её имидж в глазах клиентов (потенциальных и реальных) нами был инициирован опрос подписчиков блога в форме анкетирования. С 20 по 26 марта 2010 года на 487 электронных адресов подписчиков нами были разосланы специально разработанные анкеты [Приложение 4]. На просьбу заполнить анкеты откликнулось 133 человека, более 95% которых носят конкретно статус «постоянного читателя», а не просто подписчика или «друга». Поэтому мы считаем, что полученные данные можно экстраполировать на всю совокупность читателей. Результаты были обработаны и сведены в диаграммы, представленные в Приложении 6.

В ходе нашего опроса было выявлено, что подавляющее большинство (94%) подписчиков знакомы с данным медиаресурсом более года (25% читают его с первых месяцев существования блога, 69% - читают больше года). Следует отметить, что из них 76% ранее вообще ничего не слышали о компании «Сибжилстрой». Это свидетельствует о том, что корпоративный блог обеспечил предприятию паблисити (первичную известность), открыв доступ к той части целевой аудитории, которая до сих пор так и не получала сообщений о компании из традиционных СМИ. Все участники опроса обозначают свой уровень начального интереса к корпоративному блогу компании как «выше среднего» (оценка проводилась по десятибалльной шкале: 36% опрошенных выбрали оценку «8», 23% - оценку «7», 17 и 13% соответственно были особенно заинтересованы проектом и поставили высшие баллы «9» и «10»).  При этом уровень доверия к самой компании не был столь высок: 68% читателей охарактеризовали его как «средний» и целых 28% - как «низкий» (как мы уже отмечали, участники опроса не были знакомы с предприятием).

Однако после продолжительного знакомства с деятельностью ОАО «Сибжилстрой» посредством чтения корпоративного блога и общения с персоналом компании через комментарии уровень доверия к компании значительно вырос: 74% отмечают, что уровень стал выше, у 19% читателей остался прежним. Подписчикам было предложено выбрать из имеющихся те характеристики, которые соотносились у них с образом предприятия на момент регулярного чтения блога. Наиболее популярными характеристиками являлись «высокотехнологичное производство» (93%), «приветливость и дружелюбие» (91%), «публичность» (80%), «успешность» (75%), «коллектив с человеческим лицом» (25%). На негативные характеристики в совокупности пришлось всего 7,5% отзывов. Из этого мы можем сделать вывод, что записи в блоге, манера общения с читателями, подборка тем сформировали у подписчиков, ранее не знакомых с компанией, очень позитивный имидж предприятия, повысили уровень доверия к компании.

Совершенно другую картину мы видим после прекращения обновления блога. Отсутствие новой информации, негативные выпады анонимов в адрес компании, прекращение общения с читателями привели как к падению интереса подписчиков к проекту (86% - на уровне среднего и ниже среднего и только 14% - выше среднего), так и к падению уровня доверия к предприятию в целом (63% отмечают понижение доверия, отношение осталось на прежнем уровне у 37% опрошенных, и ни у одного человека этот уровень не повысился). Кардинально изменилась структура выделяемых читателями характеристик имиджа ОАО «Сибжилстрой» - стали преобладать негативные характеристики: «социальная незащищенность работников» (100%), «упадочное» (98%), «закрытое от общества» (64%), «высокомерный разрозненный коллектив» (37%), «бесперспективное» (12%). Любопытно отметить, что появление всех этих характеристик в имидже компании связано с одной-единственной записью о начале кризиса в компании (задержка заработной платы, сезонное снижение количества заказов), а также глубоко эмоциональных нецензурных комментариев анонимных авторов в адрес руководства по поводу «скорого банкротства завода» и «непрозрачной системы оплаты труда». В появлении представления о «закрытости» компании, как мы полагаем, виновно отсутствие любой официальной информации о состоянии дел на заводе и остановка ведения блога. Об этом свидетельствуют и называемые читателями причины падения доверия к компании [Приложение 5, вопрос №9].