Шпаргалка по "Основам управления персонала"

Психические состояния – относительно устойчивая структурная организация всех компонентов психики, выполняющая функцию активного взаимодействия человека с внешней средой, представленной в данный момент в конкретной ситуации.

Функциональное  состояние – фоновая активность нервной системы, в условиях которой реализуются те или другие поведенческие акты животных и человека.

Классификация состояний  по уровню напряжения:

1) умеренное напряжение  – нормальное рабочее состояние  человека, это состояние психической  активности, которая необходима  для успешного выполнения действий. Оно сопровождается умеренным изменением физиологических реакций. Проявляется хорошим самочувствием, стабильным, уверенным выполнением действий. Умеренному напряжению соответствует работа в оптимальном режиме. В оптимальных условиях промежуточные и конечные цели труда достигаются при невысоких нервно-психических затратах. Имеет место длительное сохранение работоспособности, отсутствие грубых нарушений, ошибочных действий, отказов от деятельности, срывов. Работа в оптимальном режиме характеризуется высокой надежностью, максимальной эффективностью.

2) повышенное напряжение  – сопровождает деятельность, которая  протекает в экстремальных условиях.

Экстремальные условия – условия, которые требуют от работающего максимального напряжения психофизиологических функций. Это напряжение выходит за пределы физиологической нормы. Отклонение от оптимальных условий деятельности требует повышенного волевого усилия, что и вызывает напряжение.

Динамика  работоспособности и состояние  утомления

Утомление – временное снижение работоспособности под влиянием длительного воздействия нагрузки. При этом специфика утомления существенно зависит от вида нагрузки, времени, необходимого для восстановления исходного уровня работоспособности и уровня локализации утомления.

Такие факторы кладутся в основу детализации классификационных  схем: выделяют физическое и умственное утомление, острое и хроническое, рассматривают  специфические виды утомления –  мышечное, сенсорное, умственное и т.д.

Существуют три близких, но не тождественных состояния, приводящих к падению работоспособности в процессе выполнения деятельности, - утомление, монотония и психическое пресыщение. Если утомление можно охарактеризовать как естественную реакцию, связанную с нарастанием напряжения при продолжительной работе, то два других состояния являются следствием однообразия деятельности, выполняемой в специфических условиях (бедность внешней среды, ограниченное поле работы и т.д.). Одинаковая направленность изменения работоспособности при этих состояния еще не служит доказательством их идентичности. Различия проявляются и в поведенческом плане, и в их субъективной представленности [4].

Для монотонии характерны погружение человека в дремотное  состояние, «выключение» человека из процесса деятельности.

Состояния психического пресыщения связны с развитием аффективного эмоционального комплекса и попытками внести разнообразие в привычный стереотип выполняемых действий. Нарастание утомления сопровождается увеличением специфических ошибок «невнимательности», снижением точности и скорости действий, симптоматикой истощения резервов организма. Таким образом, различия между этими состояниями становятся вполне отчетливыми при анализе их проявлений на поведенческом, физиологическом и психологическом уровнях. Для состояния монотонии основной тип изменений характеризуется общим снижением активности обеспечивающих деятельность процессов. Состояниям утомления, напротив, свойственна диссоциация этих процессов по мере нарастания напряжения, что проявляется в росте рассогласования между отдельными показателями.

С физиологической стороны  развитие утомления свидетельствует  об истощении внутренних резервов организма  и переходе на менее выгодные способы  функционирования систем: поддержание  минутного объема кровотока осуществляется за счет увеличения частоты сердечных сокращений вместо увеличения ударного объема, двигательные реакции реализуются большим числом функциональных мышечных единиц при ослаблении силы сокращений отдельных мышечных волокон и др. Это находит выражение в нарушении устойчивости вегетативных функций, снижении силы и скорости мышечного сокращения, дискоординации в работе регуляторных образований, затруднениях выработки и торможения условных рефлексов. Вследствие этого замедляется темп работы, нарушаются точность, ритмичность и координация движений.

По мере роста утомления  наблюдаются значительные изменения  в протекании различных психических процессов. Для этого состояния характерны заметное снижение показателей сенсорной чувствительности в различных модальностях вместе с ростом инерционности этих процессов. Это проявляется в увеличении абсолютных и дифференциальных порогов чувствительности, снижении критической частоты слияния мельканий, возрастании яркости и длительности последовательных образов. Нередко при утомлении уменьшается скорость реагирования – увеличивается время простой сенсомоторной реакции и реакции выбора. Однако может наблюдаться и парадоксальное (на первый взгляд) увеличение скорости ответов, сопровождаемое ростом числа ошибок. Утомление приводит к распаду выполнения сложных двигательных навыков по типу некоординированной реализации отдельных моторных стереотипов. Наиболее выраженными и существенными признаками утомления являются нарушения внимания – сужается объем внимания, страдают функции переключения и распределения внимания. Эти симптомы можно интерпретировать в терминах нарушения процессов сознательного контроля за выполнением деятельности. Со стороны процессов, обеспечивающих запоминание и сохранение информации, утомление, прежде всего, приводит к затруднениям извлечения информации в системе кратковременного хранения и операций семантического кодирования. Эффективность процесса мышления существенно снижается за счет преобладания стереотипных способов решения задач в ситуациях, требующих принятия новых решений, или своеобразных феноменов нарушения целенаправленности интеллектуальных актов. По мере развития утомления происходит трансформация мотивов деятельности. Если на ранних стадиях сохраняется адекватная «деловая» мотивация, то потом преобладающими становятся мотивы прекращения деятельности или ухода от нее.

При продолжении работы это приводит к формированию отрицательных эмоциональных реакций. Описанный симптомокомплекс утомления представлен разнообразными субъективными ощущениями, знакомыми каждому как комплекс переживаний усталости [4].

Таким образом, на психологическом  уровне утомление можно охарактеризовать как личностно-когнитивный синдром. В его развитии выделяют несколько различных стадий, содержание и приспособительное значение которых раскрываются при анализе общих закономерностей динамики работоспособности в процессе длительно выполняемой деятельности.

Традиционно выделяются следующие стадии работоспособности  и развития утомления: период врабатывания, затем следуют стадии оптимальной работоспособности, утомления и «конечного порыва».

Если за основу выделения  стадий работоспособности принять  характер изменений в функционировании основных включенных в деятельность психофизиологических систем, то можно проследить ее более тонкую динамику. Так, в периоде врабатывания выделяются фазы мобилизации, первичной реакции и гиперкомпенсации; периоду оптимального выполнения соответствует фаза компенсации; фазы субкомпенсации, декомпенсации и срыва составляют содержание периода утомления.

Появление симптомов утомления свидетельствует о недостаточности привлекаемых компенсаторных средств для поддержания эффективности деятельности на заданном уровне (по количественным и качественным показателям). Восстановление оптимального уровня работоспособности предполагает прекращение выполнения вызвавшей утомление деятельности на определенный период времени, который с необходимостью должен включать элементы как пассивного, так и активного отдыха. В тех случаях, когда продолжительность или полноценность периодов отдыха недостаточны, происходит накопление, или кумуляция, утомления.

Для решения целого ряда прикладных задач весьма актуальны  исследования различных форм и степеней хронического утомления. Их важность понятна в связи с необходимостью анализа исходного уровня, на фоне которого происходит формирование актуального состояния, и предотвращения развития патологического состояния переутомления.

Первыми симптомами хронического утомления служат разнообразные  субъективные ощущения – чувства  постоянной усталости, повышенной утомляемости, сонливости, вялости и т.д. Объективные признаки на начальных стадиях выражены мало и трудно диагностируемы.

Если развитие утомления  следует считать естественной реакцией организма, имеющей приспособительный характер и выполняющий целый ряд полезных функций, то его чрезмерное развитие в любой форме – явление нежелательное.

4. Влияние эргономики и технической эстетики на психофизиологическое состояние персонала

Рабочая среда и условия труда

Любой труд протекает  в конкретной реальной среде. Поэтому широкое распространение получило представление об условиях труда. Существуют разные определения этого понятия, но чаще всего под условиями труда понимаются все факторы, от которых зависит работоспособность человека и его здоровье. Этих факторов много. Для удобства их делят на четыре основные группы:

1. Санитарно-гигиенические  факторы - микроклимат (температура,  влажность воздуха, скорость движения воздушного потока), освещенность рабочего места, уровень шума, интенсивность загрязнения воздуха пылевыми частицами (запыленность), химическими компонентами (загазованность), наличие в зоне выполнения работы ультразвука, УВЧ, радиационных источников и т. п. Гигиена труда подробно рассматривает эту группу факторов и разрабатывает нормативы предельно допустимых уровней соответствующих показателей, а также разрабатывает комплекс мероприятий, направленных на профилактику и борьбу с существующим неблагоприятным фактором внешней среды.

2. Психофизиологические  факторы - это большая группа  факторов, включающая характер режима труда и отдыха, тяжесть и напряженность труда, рабочие позы, величину нагрузки на скелетную мускулатуру, на ЦНС, на высшие отделы мозга, интенсивность загрузки мозга поступающей информацией, характер принятия решений, степень риска и т. д.

3. Социально-экономические  факторы - это группа факторов, включающая социальную защищенность работающего, его заработную плату, покупательские способности, обеспеченность домами отдыха, детскими садами, школами, длительность отпуска и т. д.

4. Эстетические факторы - интерьер рабочего помещения, форма, цвет изделия, с которым приходится работать, форма, цвет, фасон рабочей одежды и т. п.

Эффективность работы персонала  организации зависит не только от компетентности специалистов, но также  и от физических условий работы. Можно отобрать наилучший персонал, тщательно обучить его, обеспечить прекрасным руководством и создать для него самый благоприятный организационный климат, но если работа будет выполняться в плохих физических условиях, производительность труда будет далека от оптимальной. Неблагоприятная рабочая обстановка – причина снижения продуктивности и уровня удовлетворенности работой, увеличения количества брака и несчастных случаев, а также абсентеизма и текучести кадров.

Улучшение физических условий работы или введение гибкого рабочего графика всегда сопровождается увеличением производительности труда, пусть даже и временным. Однако всегда нужно подходить к интерпретации подобных перемен с большой осторожностью. Что именно привело к увеличению производительности труда? Изменение физических условий в виде новой системы искусственного климата, лучшей освещенности или звукоизоляции или такие более тонкие, трудно уловимые психологические факторы, как, например, более позитивное отношение персонала к менеджменту, позаботившемуся о том, чтобы персонал работал в более приятной обстановке?

Во многих отраслях промышленности производительность труда максимальна, несмотря на то, что условия труда можно назвать невыносимыми. И есть немало примеров низкой продуктивности и невыносимого морального духа коллективов, работающих в хорошо оборудованных и щедро декорированных помещениях. Влияние изменений физических условий труда может быть модифицировано тем, как персонал воспринимает эти перемены, и тем, как он к ним относится и адаптируется. А это значит, что физические особенности среды, в которой выполняется работа, должны рассматриваться в свете сложных психологических факторов.

Исследование, проведенное  в Австралии с участием «белых воротничков» и «синих воротничков» позволило выявить параметры рабочей среды, которые влияют на эффективность работы:

1. Дизайн рабочего помещения, включая его освещенность, качество воздуха и общую атмосферу рабочей зоны.
2. Вспомогательные помещения: столовые, комнаты для приема пищи и зоны отдыха.
3. Организация работы, в том числе рабочий график и темп, а также количество времени, которое отводится на выполнение работы, и объем предоставляемой для этого информации.
4. Оборудование и инструменты, включая дизайн и эффективность машин и инструментов, предоставляемых для выполнения работы.
5. Техника безопасности и охрана здоровья, включая организационные мероприятия, направленные на защиту персонала от воздействия вредных веществ и других факторов, способных негативно повлиять на здоровье.

Местоположение организации

Термином «физические  условия работы» обозначается совокупность разнообразных факторов, начиная  от площади парковки и заканчивая количеством естественного света и уровнем шума в производственной зоне. Расположенные слишком далеко от производственного помещения и просто неудобные парковки могут настолько раздражать людей, что они начнут злиться на администрацию раньше, чем дойдут до своих рабочих мест.

Местоположение организации (находится ли она в деловой  части большого города или в отдаленном пригороде) также способно повлиять на удовлетворенность персонала. Расположенные в пригородах офисные здания нередко удалены от ресторанов, магазинной и прочих предприятий сферы обслуживания, доступных тем, кто работает в деловых центрах. Результаты опросов общественного мнения свидетельствуют о том, что молодые, не имеющие семей люди, предпочитают жить и работать в городах, а семейные – в тихих пригородах, где удобнее растить детей.

Во многих организациях, стремящихся привлечь и удержать надежных работников, к услугам персонала имеются разнообразные и весьма привлекательные вещи. Некоторые организации превратились едва ли не в места отдыха с собственными бассейнами и саунами, гимнастическими залами, яслями, магазинами, банками и медицинскими клиниками. Все это формирует лояльность персонала к организации, а лояльные сотрудники менее склонны к увольнениям, прогулам и некачественному выполнению своей работы.