Шпаргалка по "Основам управления персонала"

Дизайн  офиса и рабочего места

Один из источников неудовлетворенности  и фрустрации на рабочем месте  – плохая вентиляция, духота и системы кондиционирования воздуха в зданиях со стеклянными стенами и неоткрывающимися окнами. Как правило, на солнечной стороне здания слишком жарко, а на теневой – слишком холодно.

К другим источникам раздражения  относятся медленные лифты в небоскребах, качество пищи в кафетерии компании и плохо оборудованные комнаты отдыха.

Площадь офиса и его  дизайн имеют самое непосредственное отношение к удовлетворенности персонала и к производительности его труда. Если несколько офисов располагаются рядом, это отразится на поведении менеджеров, которые будут рассматривать случайные встречи с коллегами как способ получения информации и обмена ею. Чем ближе расположены их офисы, тем более вероятны их встречи в течение рабочего дня. Физическая разобщенность, возникающая, когда кабинеты менеджеров находятся на разных этажах здания, уменьшает количество контактов.

На рабочие отношения  способна повлиять и величина здания. Чем оно меньше, тем теснее контакты между работниками. В очень больших  офисных зданиях работники редко общаются друг с другом, их отношения становятся более формальными и безличными. Все эти факторы, ни один из которых не имеет непосредственного отношения к исполнению служебных обязанностей, тем не менее, способны уменьшить эффективность труда. Неудачное географическое расположение организации, плохой дизайн или неудобное взаимное расположение рабочих помещений могут ухудшить моральный климат и усилить негативные установки.

Местоположение и дизайн рабочего места имеют решающее значение для инвалидов, поскольку некоторые должности оказываются недоступными не потому, что они недостаточно способны для них, а потому, что им просто не добраться до рабочего места. Лестничные пролеты, узкие дверные проемы и плохо оборудованные комнаты отдыха могут оказаться для инвалида непреодолимым препятствием на пути к трудоустройству.

В середине 1960-х годов  экологическая психология – раздел психологической науки, занимающийся изучением взаимосвязи людей и физической среды их обитания – произвела революцию в проектировании рабочих помещений. Объединив достижения архитектуры и психологии, экологические психологи заинтересовались влиянием рукотворной и естественной среды на поведение человека. Например, в исследованиях, посвященных проектированию офисов и их взаимному расположению, основное внимание уделялось коммуникациям внутри департаментов и между ними, передаче производственных заданий от одной группы к другой, отношениям между менеджерами и подчиненными и сплоченности рабочих групп.

Одним из результатов исследований, проведенных экологическими психологами, стал ландшафтный офис. В отличие от офисов, представляющих собой небольшие, изолированные друг от друга кабинеты, ландшафтный офис – огромное открытое пространство без всяких перегородок, идущих от пола до потолка и разделяющих помещение на отдельные помещения. Все сотрудники от клерков до корпоративных управленцев (функциональные рабочие единицы), располагают в своеобразных «клетках», образованных с помощью всевозможных экранов, шкафов или книжных полок.

Считается, что ландшафтные  офисы, строительство и эксплуатация которых стоят недорого, облегчают коммуникацию и ускоряют выполнение работы. Полагают, что работа в помещении, лишенном перегородок, благоприятствует сплочению групп и устранению психологических барьеров между менеджерами и их подчиненными. Изучение реакции работников выявило как достоинства, так и недостатки этого новшества. Люди говорят о том, что эти офисы привлекательны и облегчают социализацию. Менеджеры говорят, что они совершенствуют коммуникацию. Что же касается недостатков, то в первую очередь отмечают отсутствие возможности уединиться, шум и невозможность сосредоточиться. Поскольку рабочее место сотрудника лишено признаков его индивидуальности: фотографий, растений, плакатов или сувениров – всего того, что придает офису неповторимость и вызывает ощущение комфорта.

Несмотря на существование  этих проблем, многие организации вложили значительные средства в создание ландшафтных офисов и не спешат тратить дополнительные деньги на их конверсию в более укромные помещения.

Освещенность

Факторами, влияющими  на удовлетворенность работой, являются различные физические параметры среды, в частности освещенность, уровень шума и температура воздуха. Эти аспекты среды, в которой работает человек, аналогичны гигиеническим потребностям, описанным Герцбергом.

Долго читать или заниматься мелкой работой при плохой освещенности вредно для зрения. Результаты исследований подтверждают, что неправильно организованное освещение – источник неприятностей. Ослепительно яркий свет, тусклые лампочки и недостаток естественного света отрицательно влияют на производительность труда.

Интенсивность. Наиболее известный фактор, ассоциирующийся с освещенностью, – это интенсивность, или уровень яркости. Оптимальный уровень интенсивности зависит от характера работы и возраста работника. Для удовлетворительного выполнения одной и той же работы пожилым людям требуется более интенсивное освещение, нежели молодым. Рабочие, выполняющие точные операции с мелкими деталями, например на конвейерах, где собирают электронные чипы, нуждаются в более ярком освещении, чем работающие на конвейере, с которого сходит бутилированная продукция. Специалисты по освещению рекомендуют определенную минимальную освещенность для разных рабочих помещений (Таблица 6).

Распределение света. Второй важный фактор, определяющий оснащенность рабочего места, - распределение света. Идеальным считается такое распределение света, при котором все участки поля зрения освещены одинаково. Если центр поля зрения освещен более интенсивно, чем периферия, глаза напрягаются, так как они находятся в постоянном движении. При переводе взгляда с более освещенного участка на менее освещенный зрачки расширяются, при переводе взгляда с менее освещенного участка на более освещенный они сужаются. Постоянное сужение и расширение зрачков вредно для глаз. Когда вы работаете за письменным столом, должна гореть не только настольная лампа, но и источник верхнего света, чтобы освещение комнаты было равномерным. То же самое можно сказать и о работе за компьютером, и о просмотре телепередач: если в помещении есть дополнительный источник света, глаза устают значительно меньше.

Таблица 6

Рекомендуемые уровни освещенности

для разных рабочих помещений

* Одна фут-свеча (интенсивность  освещения одной свечой на  расстоянии 1 фута) примерно равна  интенсивности освещения, которое  дает темной ночью лампочка  мощностью 100 ватт, висящая у вас над головой на расстоянии 10 футов.

Равномерное освещение  рабочего места обеспечивается использованием не прямого, а отраженного света, «не бьющего» в глаза. Прямое освещение лампами, вмонтированными в разные точки на потолке, приводит к концентрации света на отдельных участках (световых пятен) и к их избыточной («ослепляющей») освещенности.

Слепящий свет. Бьющий в глаза, ослепляющий свет ухудшает зрительное восприятие и вызывает напряженность глаз, поскольку его интенсивность меньше больше интенсивности, к которой глаза уже успели адаптироваться. Он может исходить как от источника света, так от отражающих поверхностей. Чрезмерная освещенность при выполнении мелкой работы даже за такое короткое время, как 20 минут, может привести к увеличению количества ошибок. Яркий свет способен ослепить, именно это и происходит с водителем автомобиля ночью, если в глаза ему попадает свет от фар дальнего света встречной машины. Подобные проблемы создают и мониторы компьютеров.

Есть несколько способов уменьшить ослепляющее воздействие яркого света. Чрезмерно яркие источники можно экранировать или размещать так, чтобы их свет не попадал в поле зрения. Рабочих можно снабжать специальными козырьками или защитными очками. Отражающие или дающие блики поверхности можно выкрасить матовой краской.

Естественный свет. Потребность в естественном свете, который, в отличие от искусственного, образован полным спектром световых волн, безусловно, имеет и психологическую составляющую. Результаты исследований свидетельствуют о том, что люди, которые работают в помещениях без окон и лишены естественного освещения, испытывают настоятельную потребность в нем даже тогда, когда искусственное освещение их рабочих мест соответствует всем нормам и правилам. Многим нравится сама возможность «выглянуть в окно», к тому же распространено мнение, что естественный свет полезнее для глаз, чем искусственный. У людей может быть психологическая потребность в определенном количестве полноценного, то есть содержащего весь спектр световых волн, естественного освещения. В некоторых европейских странах действуют законы, обязывающие работодателей гарантировать всем сотрудникам возможность видеть естественный свет с их рабочих мест.

Влияние шума на человека

О вреде шума знали  еще наши далекие предки, и еще  в античную эпоху существовали правила по его ограничению.

Тем не менее, шум сопровождает нас повсюду. Но в последнее время  он преследует человека все более  явно, все более настойчиво. Это  бедствие цивилизованного мира все  шире вторгается в нашу повседневность на заводах и фабриках, в учреждениях и даже в собственном доме.

Люди расплачиваются за шум глухотой, нервными заболеваниями, головными болями, нарушениями режима сна. Об этом свидетельствуют многочисленные исследования  и опросы общественного мнения.

Успешно ведется борьба с шумом в Швейцарии. Использование звукопоглощающих материалов, применение бесшумных кондиционеров, вентиляторов и других бытовых приборов, оснащение рабочих помещений звуконепроницаемыми потолками, стенами, дверьми и окнами делает строения швейцарцев местом для спокойной и плодотворной работы.

Если ребенок делает уроки «под телевизор», подросток  читает книгу рядом с включенным магнитофоном, а в рабочем кабинете руководителя гремит радио, то подобная картина, которую часто можно увидеть, небезобидна.

Ученым давно известно, как вредно сказывается на человеке радиошум – смысловая акустическая нагрузка, а попросту прослушивание  радиопередач параллельно с работой.

Речь идет не о музыке, специально подобранной для сопровождения  однообразных операций, например, на конвейере.

Если включен радиоприемник (идет обычная радиопередача), то производительность умственного труда снижается в 12-15 раз. Это же относится и к эффективности учебного процесса.

В 1,5-2 раза снижается и  производительность физического труда  при одном включенном репродукторе, в 2-5 раз – при двух с разной программой. В таких условиях в 2-3 раза увеличивается вероятность несчастных случаев или производственного травматизма.

Работа при радиошуме вызывает ощущение тяжести в голове, головные боли, приводит к развитию неврозов, гипертонии, язвы желудка.

Итак, следует помнить: заниматься умственным трудом лучше  в тихой спокойной обстановке. Работа при шуме приводит к головной боли, развитию неврозов, язвы желудка, ухудшению слуха, снижению творческой отдачи.

От шума страдают абсолютно  все. Он раздражает и нервирует нас, мешает нормально спать и приводит к таким нежелательным психологическим последствиям, как потеря или понижение слуха. Шум - официально признанный источник профессиональных заболеваний клепальщиков, операторов котельных, механиков, обслуживающих самолетные двигатели, литейщиков и рабочих ткацких фабрик. По искам людей, слух которых пострадал на производстве, работодатели ежегодно выплачивают миллионы долларов.

Основной единицей измерения  шума является децибел (дБ) - мера субъективной, или воспринимаемой, интенсивности  звука. Звук, интенсивность которого равна 0 дБ, - слуховой порог - это самый слабый звук, который большинство из нас способно услышать. В Таблице 7 представлены данные, характеризующие уровень шума, присущий многим знакомым ситуациям.

Таблица 7