Особенности индивидуальной и групповой мотивации работников

3) присутствие посторонних людей, за которыми трудно следить, и чьи реакции не прогнозируются членам группы.

 

глава 2. анализ мотивации  труда в компании  «CORAL TRAVEL»

2.1 Способы улучшения мотивированности труда

Рассмотрим способы улучшения  мотивации труда. Они объединяются в пять относительно самостоятельных направлений:

1. Материальное стимулирование.

2. Улучшение качества рабочей  силы.

3. Совершенствование организации  труда.

4. Вовлечение персонала в процесс  управления.

5. Неденежное стимулирование.

Первое направление отражает роль мотивационного механизма оплаты труда в системе повышения производительности труда. Оно включает в качестве элементов совершенствование системы заработной платы, предоставление возможности персоналу участвовать в собственности и прибыли предприятия.

Безусловно, мотивационному механизму  оплаты труда отводится большая  роль, но постоянное повышение уровня оплаты труда не способствует как  поддержанию трудовой активности на должном уровне, так и росту  производительности труда. Применение этого метода может быть полезным для достижения кратковременных подъемов производительности труда. В конечном итоге происходит определенное наложение или привыкание к этому виду воздействия. Одностороннее воздействие на работников лишь денежными методами не может привести к долговечному подъему производительности труда.

Хотя труд в нашей стране, в  отличие от высокоразвитых стран, на сегодняшний день рассматривается, в основном, лишь как средство заработка, можно предположить, что потребность  в деньгах будет расти до определенного предела, зависящего от уровня жизни, после которого деньги станут условием нормального психологического состояния, сохранения человеческого достоинства. В этом случае в качестве доминирующих могут выступить другие группы потребностей, связанные с потребностью в творчестве, достижении успехов и другие. Для руководителя очень важно умение распознавать потребности работников. Потребность более низкого уровня должна удовлетворяться прежде, чем потребность следующего уровня станет более значительным фактором, определяющим поведение человека.

Потребности постоянно меняются, поэтому  нельзя рассчитывать, что мотивация, которая сработала один раз, окажется эффективной и в дальнейшем. С  развитием личности расширяются  возможности, потребности в самовыражении. Таким образом, процесс мотивации путем удовлетворения потребностей бесконечен.

Следующее направление улучшения  мотивации - совершенствование организации  труда - содержит постановку целей, расширения трудовых функций, обогащения труда, производственную ротацию, применение гибких графиков, улучшению условий труда⁴.

Постановка целей предполагает, что правильно поставленная цель путем формирования ориентации на ее достижение служит мотивирующим средством  для работника.

Расширение трудовых функций подразумевает внесение разнообразия в работу персонала, то есть увеличение числа операций, выполняемых одним работником. В результате удлиняется рабочий цикл у каждого работника, растет интенсивность труда. Применение данного метода целесообразно в случае недозагруженности работников и собственного желания их расширить круг своей деятельности, в противном случае это может привести к резкому сопротивлению со стороны работников.

Обогащение труда подразумевает  предоставление человеку такой работы, которая давала бы возможность роста, творчества, ответственности, самоактуализации, включения в его обязанности некоторых функций планирования и контроля за качеством основной, а иногда и смежной продукции. Данный метод целесообразно применять в сфере труда инженерно-технических работников.

Для массовых рабочих профессий  лучше всего использовать производственную ротацию, которая предполагает чередование  видов работы и производственных операций, когда рабочие в течение  для периодически обмениваются рабочими местами, что характерно преимущественно для бригадной формы организации труда.

Следует отличать еще одну сторону  этой проблемы - низкая трудовая культура самих работников. Длительное время  работая в неудовлетворительных санитарно-гигиенических условиях, человек не умеет, да и не хочет правильно организовывать свое рабочее место. В последнее время на наших передовых предприятиях в качестве эксперимента стали внедряться японские методы управления производительности, одним из которых является повышение культуры производства. Соблюдение пяти принципов работы является одним из элементов трудовой морали.

1) Ликвидировать ненужные предметы  на рабочих местах

2) Правильно располагать и хранить  нужные предметы

3) Постоянно поддерживать чистоту  и порядок на рабочем месте

4) Постоянная готовность рабочего места к проведению работы

5) Усвоить дисциплину и соблюдать  перечисленные принципы.

Состояние рабочего места оценивается  ежедневно при проверке побальной  оценки на соответствии его содержания указанным правилам. Рабочие прямо  заинтересованы в постоянном поддержании в хорошем состоянии своего места, так как в этом случае увеличивается на 10% тарифная часть его заработка. Применение такой системы позволяет повысить уровень культуры производства и способствует росту производительности труда.

2.2 Характеристика исследуемого  предприятия

«CORAL TRAVEL» – известный туроператор, имеющий представительство в  г. Красноярск (ул. Авиаторов 19).

Обладая 20-летним профессиональным опытом в сфере выездного туризма, компания «CORAL TRAVEL» предлагает на российском туристском рынке только высококачественный турпродукт.

В 2011 г. российскими компаниями группы OTI («CORAL TRAVEL», SUNMAR TOUR, BLUE SKY) были отправлены на отдых из России по 25 направлениям 1 млн 053 тыс. туристов. Всего компании OTI обслужили в 2011 г. свыше 1 млн 380 тыс. человек.

В совместном рейтинге газеты «КоммерсантЪ»  и Ассоциации туроператоров России (АТОР) «Крупнейшие турфирмы в России»  за 2011 г. группа компаний OTI - Россия заняла первое место по числу отправленных туристов и объему товарооборота.

«CORAL TRAVEL» также входит в число  самых крупных туроператоров  Украины. Компанией запущены чартерные  программы из всех крупнейших городов  Украины.

«CORAL TRAVEL» предлагает лучшие курорты  и отели в 26 странах мира –  Турции, Испании, Греции, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов, развитием incentive-, congress-, спортивного и других видов туризма, а также активно занимается продажей авиабилетов онлайн.

«CORAL TRAVEL» реализует свой турпродукт совместно с компанией ODEON TOURS, также  принадлежащей OTI HOLDING и получившей международный сертификат ISO 9001:2000 международной  организации по сертификации BVQI за качество управления. Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, «CORAL TRAVEL» стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов.

Сегодня компания отправляет на отдых  более миллиона туристов в год. Осуществляются программы авиаперевозок на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из 30 городов Российской Федерации. Функционируют 2 туроператорских офиса в Москве, 6 офисов на Украине, 6 офисов в Польше (под маркой Wezyr Holidays), 1 офис в Белоруссии и 20 офисов – в регионах Российской Федерации. В связи с расширением деятельности ежегодно открываются новые офисы.  
В компании уделяют огромное внимание системе управления качеством и человеческим ресурсам. Бренд CORAL позиционируется на российском рынке как марка надежности и качества, что накладывает особую ответственность на деятельность компании и является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования.

Бизнес всех участников группы OTI развивается  быстрыми темпами благодаря использованию  современных высоких технологий, профессиональному подходу к делу и постоянному контролю над качеством.

Цели и миссия

Миссия «CORAL TRAVEL» заключается  в том, чтобы максимально способствовать созданию цивилизованного туристского  рынка, где отношения в цепочке  клиент — агент — оператор основаны на взаимном доверии и уважении. Конечная цель деятельности компании — сделать качественный отдых доступным для всех категорий населения страны.  
Основная цель «CORAL TRAVEL» — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

- управление ожиданиями рынка  посредством укрепления лояльности  к продукту компании и проведения  эффективных мероприятий по дальнейшему  повышению узнаваемости бренда CORAL;

- улучшение показателей деятельности  компании за счет более высоких  объемов продаж и дифференциации  турпродукта, постоянного мониторинга  текущего положения дел на  рынке и оперативной корректировки  планов;

- повышение качества управления  компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности;

- работа по самым высоким  мировым стандартам, внедрение инновационных  туристских технологий, без которых  невозможно поступательное движение  вперед.

В дальнейших планах «CORAL TRAVEL» — увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Перспективы развития

Cпециалисты компании тщательно  изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.

Запущены чартерные программы  из всех крупнейших городов России, Украины, Польши, Белоруссии. Компания является многопрофильном туроператором  и предлагает не только отдых по 26 направлениям, включая большинство массовых, а также экзотические, экскурсионные и другие, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических мероприятий.

В целях «CORAL TRAVEL» — закрепление  лидерских позиций как ведущего российского туроператора и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт «CORAL TRAVEL». Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.

Позиционирование компании «CORAL TRAVEL»  как ресурс товарной  политики.

С момента своего создания агентство  во главу своей деятельности ставила удовлетворение все возрастающих потребностей российских туристов, в большинстве своем тех, кто постоянно повышает свой культурный кругозор и, соответственно, нуждается в более качественном обслуживании и персонификации требуемых туристических услуг.

Компания позиционирует себя следующим  образом: «Ваш отдых - наша профессия». Этот лозунг наиболее точно отражает отношение руководства и сотрудников  компании к своим клиентам. 

Это отношение строится на трех основных принципах:

- индивидуальный подход к каждому  клиенту; 

- использование высоких технологий  с целью наиболее адекватно  создать свой продукт по отношению  к запросам потребителей;

- быстрый и компетентный ответ  на все поступающие заявки, без  исключения.

На данный момент компания, благодаря  своему богатому опыту в сфере  туристического обслуживания, достигла весомых успехов в борьбе за лидирующие позиции в следующих направлениях туристического бизнеса: организация  и консолидация чартерных перевозок, создание своего собственного туристического продукта по различным странам Европы, Ближнего Востока и в странах Тихоокеанского бассейна, где «CORAL TRAVEL» выступает в качестве Генерального Агента по продажам многих крупных международных курортов и гостиничных комплексов.

Среди клиентов компании правительственные  организации, благотворительные фонды, банки, телекоммуникационные компании, крупные торговые дома, иностранные  представительства, так же, как и  большое количество средних и  небольших компаний, предприятий и частных фирм.

Кроме того, компания заинтересована в успехах своих клиентов и  поэтому старается оптимизировать маршрут и предложить наиболее экономичные  варианты поездок.

Туроператор предлагает всем сотрудникам  Вашей компании:

- полное ведение клиента нашим трэвэл - консультантом;

- постоянную скидку на все  наши направления, кроме того, специальную бонусную программу  по корпоративному обслуживанию;

- бесплатную доставку в указанное  Вами время и место билетов,  счетов-фактур, накладных, ваучеров  и прочих проездных документов;

- оптимальное сочетание цены  и качества предоставляемых услуг,  что соответствует нашей корпоративной  политике;

- быстрое и чёткое решение  всех Ваших проблем, так как  наша компания ориентирована  прежде всего на клиента, то  есть, на Вас. 

Также компания предоставит:

- организацию и проведение бизнес - семинаров, выездных конференций,  собраний и поощрительных поездок  (insentive trips);