Лекции по "Этика деловых отношений"

В обществе сложились определенные представления о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочной: ответственно действовать в сферах:

• защита среды обитания;
• здравоохранение и безопасность;
• гражданские права;
• защита интересов потребителя;
• благотворительность;
• добровольный отклик организации на социальные проблемы жителей своего города, края, страны,  мира и т. п.

Преимущества, которые получают организации, придерживающиеся политики социальной ответственности:

- формируется  привлекательный образ организации  в обществе;

- возрастает  доверие к организации;

- увеличиваются  товарооборот, количество клиентов;

- появляется  возможность получить более выгодные  заказы;

- благодаря возросшему  авторитету организация может  вести более эффективную политику в обществе, расширяя свою деятельность, рынки сбыта;

- появляется  возможность добиться снижения  местных налогов и т. д.  Предпосылками для такой политики служат объективные условия, к которым прежде всего нужно отнести наличие ресурсов в организации - материальных, финансовых, человеческих.

В то же время  традиционно называют и недостатки такой политики для организации:

- увеличиваются  издержки производства;

- ограничивается  действие закона максимизации  прибыли;

- для поддержания  доходов организация повышает цены с целью покрытия издержек (средств, которые предназначены для реализации социальных программ). Следовательно, положение организации в конкурентной борьбе ухудшается;

- вложение  средств в социальную сферу  часто бывает неэффективным;

- невысокий  уровень квалификации персонала организации в области разрешения социальных проблем и т.п.

Названные недостатки преодолеваются посредством известных средств - достижения баланса между социальной политикой и издержками. Такой баланс, составленный в пользу организации, столь же полезен и обществу.

Важнейшими принципами эффективной политики социальной ответственности, которые могут служить ориентирами для организации  являются:

- помощь организации  прежде всего должна быть направлена на человека;

- помощь должна быть  направлена на удовлетворение основных  физиологических потребностей в еде, жилье, отдыхе, чистой воде,  безопасности и т. д. (создание дополнительных рабочих мест; бесплатное питание для неимущих; благоустройство микрорайонов; помощь многодетным; строительство библиотек, других учреждений культуры; помощь музеям и т. д.).

Характеристика  уровня коррупции в странах мира

(Российская  газета. 1995. 4 окт.)

№ п/п	Страна	Индекс	№ п/п	Страна	Индекс
1	Новая Зеландия	9,55	16	Франция	7,00
2	Дания	9,32	17	Япония	6,72
3	Сингапур	9,26	18	ЮАР	4,62
4	Финляндия	9,12	19	Испания	4,35
5	Канада	8,87	20	Южная Корея	4,29
6	Швеция	8,87	21	Турция	4,10
7	Швейцария	8,86	22	Мексика	3,18
8	Нидерланды	8,69	23	Италия	2,99
9	Норвегия	8,61	23	Индия	2,78
ГО	Великобритания	8,57	25	Бразилия	2,7
11	ФРГ	8,14	26	Венесуэла	2,66
12	Чили	7,94	27	Пакистан	2,25
13	США	7,79	28	Китай	2,16
14	Австралия	7,13	29	Индонезия	1,96
15	Гонконг (Сянган)	7,12	30	Россия	Поставьте сами

Примечание. Показатель, равный 10, обозначает корректные, законные сделки; 0 -  без взятки нельзя обойтись.

Лекция 3. ЭТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ

 

План 

3.1. Этические нормы  организации и этика руководителя.

3.2. Управление этическими нормами  межличностных отношений в коллективе.

3.3. Нормы этичного поведения  руководителя.

3.4. Этика взаимоотношений с «трудным»  руководителем.

 

 

3.1. Этические  нормы организации и этика  руководителя

Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе, который или будет способствовать успешной деятельности организации по достижению ее целей, или будет создавать препятствия, вести к распаду организации.

Система регуляторов, действующая в организации:

• распоряжения работодателя;
• трудовое законодательство;
• моральные нормы;
• традиции;
• убеждения работников; ценности, групповые ценности и др.

Если в коллективе получат широкое распространение аморальные нормы, то он не сможет существовать долго. Во-первых, его авторитет у других организаций и государственных органов будет постоянно снижаться, во-вторых, будут нарастать внутренние конфликты.

Качество этических  норм во многом зависит от руководителя. Авторитет руководителя - это личное влияние человека на коллектив, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми.

Характеристика отношений между  руководителем и подчиненными

 

Вид отноше- ний между руководите- лем и подчиненными	Поведение руководителя			Содержание отношений  между руководителем и подчиненными
	Авторитарист		Демократ
1	2		3	4
Обратные связи	Критикует		Хвалит	Подчиненные стремятся  побыстрее узнать оценку своей работы от руководителя, который обязан вовремя  и точно сделать это.
Определенная доля свободы	Приказывает		Ставит цели	Опираясь на глубокое изучение характера своих подчиненных, руководитель решает, какому работнику следует дать свободу действий, а какой должен действовать по приказу
Отношение к работе	Рассматривает усилия подчинен- ных как должное		Хвалит за полученные результаты	Руководитель, трезво оценивающий роль работы в жизни людей, не преувеличивая и не преуменьшая ее, помогает своим подчиненным четко определить место  работы в их жизни
Ориентация на результаты работы	Делает упор на сроки выполне- ния  работы		Делает упор на поощрение	Хороший руководитель знает, как правильно оценить трудовые достижения подчиненного, принимая во внимание как сам результат, так и элемент трудового состязания в процессе труда
Повышение по службе	Главное – подчи- ненный дол- жен все время быть на своем рабочем месте		Стимулирует  повыше-ние ффекти- вности и качества труда под- чиненного	Лучший путь сделать  карьеру – хорошо выполнять свои повседневные обязанности. Хороший  руководитель намеками укажет на эту  возможность тем, кто имеет на это шансы
Личное поведение		Сугубо официа- льные отноше- ния	Демо- кратизм общения	Отношения между руководителем  и подчиненными должны опираться  на взаимность, но руководитель обязан относиться с предельным интересом и уважением ко всем подчиненным.

 

На авторитет руководителя оказывает влияние наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики:

• демократизм общения руководителя с подчиненными;
• его доступность, внимательность, умение создать товарищескую атмосферу доверия;
• вежливость и корректность в обращении;
• точность и ответственное отношение к данному слову;
• подтянутость и аккуратность;
• четкость и организованность в манере поведения;
• умение разбираться в людях;
• внутренние нравственные убеждения руководителя.

 

При общении с людьми руководителю желательно придерживаться следующих правил:

- необходимо проявлять  интерес к людям, быть внимательным 
к ним;

- нужно уметь давать  указания своим подчиненным;

- нужно стараться запомнить  имена подчиненных;

- в служебных отношениях  важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника, инициативу и творческий подход к делу;

- нельзя высмеивать, осуждать  людей, нужно уметь ставить  себя на место осуждаемых;

- нужно уметь приветствовать  людей;

-  нужно уметь слушать людей.

Если коллектив работает хорошо и качество его работы улучшается, то можно сделать вывод, что он работает под началом хорошего руководителя, который должен научиться делать работу руками своих подчиненных. Не следует забывать, что ответственность за плохо выполненную работу несет руководитель как единоначальник.

 

 

3.2. Управление этическими  нормами межличностных отношений  в коллективе

Коллектив - это сложная система, состоящая из множества связанных между собой групп людей и отдельных личностей. Личность - это данный конкретный человек со всей совокупностью его общественных отношений, психологических и физиологических реакций, индивидуальность которых выражается внутренним духовным миром человека. Индивидуальностью психологи называют какие-либо особенности личности, делающие ее непохожей на других людей.

Производственный  коллектив как первичная ячейка общества выполняет две взаимосвязанные между собой функции: экономическую и социальную.

Экономическая (ведущая) функция заключается в том, что коллектив осуществляет совместную трудовую деятельность в организации, в результате которой создаются ценности. Экономическая функция является ведущей в деятельности коллектива.

Социальная  функция заключается в удовлетворении социальных потребностей членов коллектива, которые выражаются в возможности трудиться, получать материальное вознаграждение, признание, общаться с членами коллектива; участвовать в управлении,   общественной деятельности,   реализовывать   свои права   на   отдых,   охрану   здоровья,   жилище,   образование, пользование культурными ценностями.

 

Лидер в основном осуществляет регуляцию неформальных отношений, а руководитель выступает к качестве регулятора официальных отношений в коллективе. Руководитель в отличие от лидера обладает более определенной системой санкций. Сфера деятельности, распространения влияния лидера - в основном часть группы, а руководителя - коллектив организации.

Конформизм - податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства.

 

3.3. Нормы этичного  поведения руководителя 

Нормы этичного поведения руководителя - правила, основанные на знаниях и навыках этики, определяющих уважительное отношение руководителя к своим подчиненным и внешнему окружению.

Необходимые качества руководителя:

- организатор трудового  процесса (юридическая грамотность  по трудовым отношениям);

- специалист, компетентный  в решении задач вверенного  подразделения (знания в области профессиональной деятельности);

- человек высокой культуры поведения, владеющий знаниями и навыками в области этики деловых отношений.

Общие функции  управления:

• планирование;
• организация;
• стимулирование;
• регулирование;
• контроль.

Культура профессионального  поведения руководителя определяется общим уровнем его интеллекта, широтой эрудиции, обширностью интересов, общим уровнем образования и воспитания.

 

 

Инструментарий  этики деловых отношений:

1) знание способов, навыки профилактики и устранения конфликтов;

2) умение правильно вести деловую беседу;

3) навыки проведения критического разбора деятельности подчиненных. Критиковать сотрудников - объективная необходимость в работе руководителя. Некоторые  правила конструктивной критики:

• показывать личный пример корректного, конструктивного отношения к ситуации;
• не допускать ущемления личного статуса и чувства собственного достоинства критикуемого;
• не следует критиковать в присутствии посторонних;
• не начинать разговор с критики;
• подвергать разбору действия сотрудника, а не личные качества.