Лекции по "Этика деловых отношений"

4) Закономерность психологической самозащиты.

В повседневной жизни, в  процессе профессиональной деятельности можно выделить несколько видов безопасности:

- внешняя  физическая;

- внутренняя  физическая;

  - юридическая (или правовая);

- социальная;

- психологическая.

Часто окружающие пренебрегают психологической безопасностью других людей, что проявляется в осознанном или неосознанном посягательстве на ведущие мотивы социального поведения человека. Необходимость принять меры защиты нарушает нормальные, полезные взаимоотношения людей, создает между ними барьеры в общении.

 

 

1. 4.  Этические   проблемы    деловых  отношений

К важнейшим  «вечным» моральным дилеммам, перед  которыми стоят субъекты деловых отношений, можно отнести следующие:

• соотношение целей и средств их достижения;
• соотношение личных и общественных интересов;
• выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом;
• соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.

В современных  условиях на макроуровне ключевые этические проблемы деловых отношений возникают в следующих областях (Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. М., 2000. С. 182 — 195):

• отношения между организациями;
• отношения между организациями и государством;
• отношения между организациями-производителями и потребителями;
• отношения между организациями и владельцами (инвесторами);
• отношения между организациями и местными сообществами;
• отношения между организациями и окружающей средой.

 

Серьезные моральные проблемы возникают в настоящее время и на микроуровне, внутри организаций, в таких областях, как (Петрунин Ю.Ю., Борисов В.Г. Этика бизнеса. - С. 120 - 137):

• принятие управленческих решений;
• взаимоотношения между руководителями и подчиненными;
• служебные разоблачения;
• положение женщин в организации;
• взаимные услуги.

Выделяют  четыре группы основных аргументов, обосновывающих принятие управленческих решений, неправильных с этической точки зрения:

• уверенность в том, что данная деятельность не выходит за рамки этических и юридических норм, т. е. на самом деле не является моральной;
• уверенность в том, что данная деятельность отвечает интересам индивида или корпорации и что ожидаются именно подобные действия;
• уверенность в том, что данная деятельность «безопасна», так как никогда не будет обнаружена и обнародована;
• уверенность в том, что поскольку данная деятельность помогает организации, то она отнесется снисходительно и даже защитит человека, ею занимающегося.

Современные деловые отношения насыщены этическими проблемами. Для их решения необходима выработка определенных подходов, установление «правил игры», содействующих успешному выполнению профессиональных задач участниками и согласованию интересов деловой сферы и общества.

1. Соблюдение каких этических принципов вы считаете наиболее важным для развития деловых отношений в современных условиях?
2. Назовите основные этические принципы на макроуровне и микроуровне деловых отношений.
3. Назовите основные этические принципы на деловых отношений.
4. Объясните механизм действия закономерности неопределенности отклика с помощью модели Портера — Лоулера.
5. В чем состоит сущность и практическое проявление неадекватности отображения человека и неадекватности самооценки?
6. Каковы причины возникновения закономерности искажения смысла информации? Каковы могут быть практические рекомендации, направленные на снижение негативных последствий действия данной закономерности?
7. Объясните сущность понятий психологической безопасности и психологической самозащиты.
8. Каковы, по вашему мнению, причины усиления внимания к этической стороне деловых отношений в современном обществе?
9. Назовите основные этические проблемы на макроуровне и на микроуровне деловых отношений. Чем они, по вашему мнению. вызваны?

 

 

Лекция 2. ЭТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ (КОРПОРАТИВНАЯ ЭТИКА)

 

План 

2.1. Понятие и содержание корпоративной этики и корпоративной культуры.

2.2. Этика и социальная ответственность организаций.

2.3. Этические  нормы в деятельности организаций.

2.4. Повышение этического уровня  организации.

 

2.1. Понятие  и содержание корпоративной этики  и корпоративной культуры

Корпорация (от лат. - объединение, сообщество): 1) общество, союз, группа людей (лиц), объединяемая общностью профессиональных или сословных интересов; 2) широко используемая форма акционерного общества, одна из главных форм объединений и монополий.

Самыми массовыми  формами корпоративных единиц, в  т.ч., в России,  являются предприятия. Корпорации-предприятия самостоятельно занимаются производством товаров и оказанием услуг, финансируют и инвестируют, ввозят и вывозят, строят и реконструируют.

Корпоративная культура - это деловая культура в ее организационном аспекте, т. е. в том виде, в каком она функционирует внутри группы людей.

Корпоративная этика - это система материальных и духовных ценностей, присущих данной корпорации, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении и взаимодействии.

Критерии  оценки состояния корпоративной культуры:

- научность  - использование достижений научных дисциплин, имеющих своими объектами человека, социальные общности, организации, труд;

- системность в восприятии объектов исследования и управления и факторов, влияющих на поведение объектов и элементы их культуры;

- гуманизм, основывающийся на признании личности наивысшей ценностью, а духовности - целью и средством развития личности и общества;

- профессионализм, предполагающий у сотрудников любого уровня наличие соответствующего образования, опыта и профессиональных навыков.

 

Основные функции корпоративной культуры:

• воспроизводства лучших элементов накопленной культуры, 
  продуцирования новых ценностей и их накопления;
• оценочно-нормативная, позволяющая путем сравнения реального поведения человека, корпорации с принятыми нормами культурного поведения выявить позитивные и негативные действия;
• регламентирующая и регулирующая, т. е. применение культуры как индикатора и регулятора поведения;
• познавательная - познание и усвоение корпоративной культуры, которые определяют успешность сотрудника;
• смыслообразующая - влияние на мировоззрение человека;
• коммуникационная - через ценности корпорации, нормы поведения обеспечиваются взаимопонимание работников и их взаимодействие;
• общественной памяти, сохранения и накопления опыта корпорации;
• рекреативная - восстановление духовных сил;

 

Структура  современной корпоративной культуры:

• философия, идеология компании, заявление о миссии, задачах, целях организации;
• доминирующие ценности компании, ее методы и средства для достижения целей;
• нормы и принципы взаимоотношений внутри нее;
• климата компании, проявляющийся в стиле отношений между сотрудниками,  коллективное, или общинное «Я»  компании;
• ритуалы,  церемонии  для   фиксации  значимых  событий.;
• мифы и легенды о важных событиях и лицах, сыгравших ключевую роль в  жизни компании, т. е. ее история, традиции;
• внешний и внутренний дизайн компании, ее рабочая среда.
• Ресурсы корпоративной культуры,не требующие мощных инвестиций.

-       хороший организационный климат,

• позитивный внешний и внутренний образ фирмы,
• управленческая прибыль, получаемая за счет перестройки управления. Этот ресурс не требует капитальных вложений и мощных инвестиций.

Некоторые нормы российской корпоративной этики начала XXI в.: 

1. стремиться избегать чисто уголовных методов разрешения хозяйственных конфликтов, т. е. физической расправы с конкурентами;
2. при публичных корпоративных конфликтах не переходить на личности;
3. не подавать судебные иски за рубеж  (Радыгин А., Сидоров И. Российская корпоративная экономика: сто лет одиночества // Вопросы экономики. 2000. № 5. С. 2).

 

Одним из аспектов корпоративной  культуры является деловая культура многонациональных организаций.

Бизнесмены, работающие в таких организациях, должны уметь управлять процессами, происходящими в них, осознавать влияние национальной и корпоративной  культур на поведение человека.

Типы многонациональных корпораций:

1. этноцентрические корпорации (моноэтнический тип культуры) - ориентированы на собственную страну;
2. полицентрические (полиэтнический тип культуры) - ориентированы на принимающую сторону (страну, где работает компания);
3. региоцентрические (реактивный тип культуры) - ориентированы на создание единой региональной системы;
4. геоцентрические (межэтнический тип культуры) - ориентированы на весь мир, считают своей окончательной целью создание единой международной интегрированной системы.

Навыки, необходимые для успешной работы в многонациональном окружении:

1) Уважение. Международному менеджеру необходимо выяснить:

• какую роль играет возраст при проявлении уважения;
• какое значение придается манере речи;
• принято ли в данной культуре говорить лишь после того, как к тебе обратились;
• какие жесты выражают уважение;
• как выразить уважение взглядом;
• какие вопросы считаются личными и что в данной культуре означает вторжение в личную жизнь.

2) Терпимость к неопределенности -  способности реагировать на новые, непонятные, непредсказуемые ситуации с наименьшим проявлением неловкости или раздражения.

3) Объективность. Способность воздержаться от суждений и быть объективным до получения полной и исчерпывающей информации.

4) Умение коррелировать свою (личную) точку зрения. Быть менее категоричным в высказываниях и проявлять коммуникативную компетентность, поскольку то, что «верно» в одной культуре, порой «неверно» в другой.

5) Эмпатия. Это способность поставить себя на место другого, видеть организационные проблемы и ситуации глазами своих подчиненных. Настойчивость. Даже если с первого раза не удалось добиться успеха в решении кокой-либо проблемы межкультурного общения, следует двигаться к намеченной цели, используя максимум терпения и упорства.

6) Активное слушание.

В своей международной  деятельности многонациональные корпорации применяют различные модели управления:

• культурное превосходство;
• культурный компромисс;
• культурную синергию.

Предварительное изучение иной культуры, активизация межнационального общения помогают  естественно войти в новый коллектив. В успешных компаниях большое внимание уделяется процессу отбора и подготовки сотрудников к работе в зарубежных филиалах на стадиях оценки и отбора кандидатов, подготовки сотрудников к работе в другой культуре, поддержки и контроля на месте, программы возвращения.

2.2. Этика и социальная ответственность организаций

Под юридической ответственностью понимается следование конкретным законам и нормам государственного регулирования. Однако обществу и человеку совсем не безразлично, какими средствами и по каким правилам достигаются цели организации.

Организация социально ответственна, когда получает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования и при этом обязана ставить и социальные цели: учитывать аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем общества.