- Подход Тагути
к оценке потерь качества показал возможные
направления деятельности предприятий
и конструкторских бюро по снижению затрат
на достижение требуемого качества продукции.
Проблемы качества
по Г. Тагути:
- Необходимо
оценивать тот ущерб, который некачественная
продукция может причинить обществу.
- Чтобы продукция
фирмы была конкурентоспособной, необходимо
постоянно повышать ее качество и снижать
себестоимость.
- Основной
целью программы повышения качества на
фирме должно быть постоянное уменьшение
расхождений между показателями качества
изделия и характеристиками, заданными
заказчиком.
- Ущерб, который
терпит заказчик из-за несоблюдения требований,
пропорционален квадрату величины отклонения
показателей качества.
- Качество
и себестоимость готового изделия в основном
определяются качеством проекта и технологии.
- На этапах
разработки изделия и испытаний его опытных
образцов необходимо уменьшать отклонения
характеристик изделия от заданного качества.
- Нужно выявлять
зависимость эксплуатационных характеристик
от других параметров изделия и технологического
процесса.
- Статистические
методы контроля качества подразделяются
на:
- статистический
приемочный контроль по альтернативному
признаку;
- выборочный
приемочный контроль по варьирующим характеристикам
качества;
- стандарты
статистического приемочного контроля;
- системы экономических
планов;
- планы непрерывного
выборочного контроля.
Под планом
статистического контроля понимается
система правил, указывающих методы отбора
изделий для проверки, и условия, при которых
партию следует принять, забраковать или
продолжить контроль.
9.
Улучшение качества.
Социальные аспекты
менеджмента качества
1. Методы непрерывного улучшения качества
Имеются два
основных подхода к осуществлению постоянного
улучшения процессов:
- 1) проекты
прорыва, ведущие или к пересмотру и
улучшению существующих процессов, или
к внедрению новых процессов;
- 2) деятельность
по поэтапному постоянному
улучшению.
- Проекты
прорыва выполняются при коренной переработке
существующих процессов и включают:
- определение
целей и краткое описание проекта по улучшению;
- анализ существующего
(по факту) процесса и возможностей реализации
изменения;
- определение
и планирование улучшения процесса;
- внедрение
улучшения;
- верификацию
и валидацию улучшения процесса;
- оценку достигнутого
улучшения
Целью улучшения
процессов обычно являются основные
факторы, влияющие на качество процессов
или увеличение затрат на их реализацию:
- изменения
в технологии;
- износ оборудования
и режущего инструмента;
- изменения
методов управления процессами (например,
применение статистических методов);
- изменения
нормативов;
- нарушения
технологической дисциплины;
- нестабильность
технологической системы;
- улучшение
производственных условий работы.
- Основная
цель улучшения процессов — снижение
вариабельности характеристик качества
и устранение или уменьшение влияния порождающих
их причин.
- Достижение
этой цели необратимо приведет к снижению
уровня дефектности и непроизводительных
затрат.
- Этапы
практической деятельности:
- 1) побуждение
работников фирмы к участию;
- 2) создание
работникам возможностей развивать свои
творческие способности и разрабатывать
предложения;
- 3) получение
полезного эффекта от внедрения предложений.
При этом необходимо:
- мотивировать
своих сотрудников на участие в решении
проблем и в то же время не забывать о своих
повседневных обязанностях;
- мотивировать
сотрудников фиксировать свои предложения
на бумаге;
- проверять
и оценивать предложения, оказывать сотрудникам
необходимую помощь;
- обеспечивать
признание и материальное вознаграждение
материалов.
- Методы воздействия
на деятельность по предложениям можно
разделить на две категории:
- стратегия
«подталкивания»
- и стратегия
«подтягивания».
- Разновидности
стратегии «подталкивания» включают
методы, повышающие мотивацию работников.
Среди них есть как мягкие методы, так
и жесткие (своего рода приемы давления).
- К мягким
методам стимулирования деятельности
можно отнести различного рода пропагандистские
кампании и мероприятия.
- Более новыми
средствами могут являться различного
рода видеоматериалы.
- К стратегии
«подтягивания» относятся в основном
методы поощрения, в подавляющем большинстве —
денежные вознаграждения.
- Другими важными
элементами стратегии «подтягивания»
являются проверка и оценка, инструкции
начальства, помощь при практической реализации
предложений.
2.
Улучшение качества
организации логистических
процессов
Вторая половина
XX в. является периодом зарождения и расцвета
концепций общих (тотальных) затрат в производстве
продукции путем межфункциональных компромиссов
между логистическими и технологическими
операциями.
- Главная цель
этих концепций — минимизация общих издержек
товародвижения и производства всего
предприятия.
Концепция «Точно
в срок» (Just in time).
- Сущность
концепции заключается в том, что производство
и поставка деталей и комплектующих изделий
к месту производственного потребления
осуществляются в необходимых количествах
и в нужное время с целью минимизации затрат,
связанных с запасами.
- Логистические
системы, в которых используется концепция
«Точно в срок», являются «тянущими (вытягивающими)
системами».
- Системы организации
производства, в которых детали и полуфабрикаты
подаются на последующую технологическую
операцию с предыдущей по мере необходимости,
без жесткого графика получили название
- система КАНБАН
Концепция «Планирование
потребностей (ресурсов)».
- Эта концепция
является одной из наиболее популярных
логистических концепций в мире.
- На базе логистической
концепции «Планирование потребностей»
построены логистические системы «толкающего»
типа.
На основе концепции
«Планирование потребностей» разработаны
следующие микрологистические системы:
- система планирования
потребностей в материалах (Material Requirements
Planning — MRP);
- система планирования
распределения продукции (Distribution Requirements
Planning — DRP).
Концепция «Тощее
производство» («Lean production»).
- Эта концепция
получила распространение в Европе в 90-е гг.
XX в.
- Называется
она «тощее производство», потому что
использует меньше ресурсов, запасов,
времени при организации производства
по сравнению с традиционным производственным
процессом.
Концепция «Реагирование
на спрос».
- Эта концепция
применяется с целью максимального сокращения
времени реакции на изменение спроса путем
быстрого пополнения запасов в тех точках
рынка, где прогнозируется увеличение
спроса.
3.
Реинжиниринг бизнес-процессов
и новые информационные
технологии в управлении
качеством
- Реинжиниринг
бизнес-процессов (business process reengineering) —
новая методология перестройки деятельности
(процесса) радикальным (а не эволюционным)
путем. Его популярность во многом связана
с развитием информационных систем и технологий.
- Принципиальные
положения реинжиниринга:
- перестройка
процессов должна осуществляться с чистого
листа (то есть без учета всего предшествующего
опыта);
- реинжиниринг
ставит под сомнение основные предположения
и пути, которыми до сих пор пользовались
на производстве;
- реинжиниринг
требует творческого подхода персонала;
- радикальные
изменения осуществляются с помощью или
на основании информационных технологий.
Проект по реинжинирингу
осуществляется обычно в несколько этапов:
- анализ действующих
на производстве бизнес-процессов и их
моделирование;
- переосмысление
процессов и разработка принципов новых
бизнеспроцессов;
- внедрение
новых бизнес-процессов.
- CALS (Continuous
Acquisition and Life Cycle Support) — технологии информационной
поддержки процессов на всех стадиях жизненного
цикла продукции, основанные на использовании
единого информационного пространства,
обеспечивают единообразные способы информационного
взаимодействия всех участников процессов
жизненного цикла, реализованные в форме
международных стандартов, регламентирующих
правила указанного взаимодействия.
Три
основных показателя
эффективности применения CALS-технологий
определили их успех на практике:
- 1) уменьшение
затрат на разработку и производство новых
изделий;
- 2) сокращение
сроков вывода новых изделий на рынок;
- 3) повышение
удобств и снижение трудоемкости их эксплуатации
за счет применения интерактивных электронных
технических руководств и системы интегрированной
логистической поддержки эксплуатации
и технического обслуживания продукции.
4.
Национальные премии
по качеству как
стимул к улучшению
качества
Основные группы
критериев присуждения премии и
вес каждой группы:
- роль руководства
фирмы (100 баллов);
- управление
персоналом (90 баллов);
- политика
и стратегия (80 баллов);
- использование
ресурсов (90 баллов);
- оценка процессов
(140 баллов);
- удовлетворенность
потребителей (200 баллов);
- удовлетворенность
персонала фирмы (90 баллов);
- воздействие
фирмы на общество (60 баллов);
- результаты
бизнеса (150 баллов).
- Российская
премия качества отличается от других
тем, что при общем весе в 1000 баллов раздел
«возможности» составляет 550 баллов, а
раздел «результаты» — 450 баллов. При этом
изменены веса отдельных групп критериев
- Сравнение
показателей российской и европейской
моделей премий по качеству показывает,
что в России приоритет отдается изготовителю
продукции (21%), использование потенциала
персонала — 12% и удовлетворенность персонала —
9%, в то время как в европейской модели
приоритет отдается потребителю (20%). На
третье место в Европе ставят результаты
бизнеса, а в России — управление процессами.
5.
Новый подход к
управлению человеческими
ресурсами
Традиционно в
сегодняшней экономике организация
(предприятие) выступает в роли работодателя
(потребителя), а работник (служащий) —
в роли поставщика. При этом «трудовые
отношения» можно представить как процесс,
на входе которого — персонал организации,
а на выходе — результаты деятельности
- Эффективность
управления человеческими
ресурсами, как правило, оценивается
степенью соответствия требований организации
уровню способностей работающих. Идеальной
ситуацией является вариант, при котором
каждый работник получил задание, в максимальной
мере соответствующее его возможностям
выполнить это задание.
Практикум
самооценки качества
работы МП
Общая
схема процедуры
самооценки
- Самооценка —
это исчерпывающий и систематический пересмотр
принципов деятельности компании и достигаемых
ею результатов с учетом модели развития
бизнеса, которую реализует данная компания.
- Самооценка
может осуществляться для всей компании,
для некоторого направления деятельности
компании, для одного из подразделений
компании.
- В конечном
счете, непосредственная реализация процедуры
самооценки будет зависеть от общей культуры
компании и от ее организационной структуры.