Управление качеством

• Подход Тагути к оценке потерь качества показал возможные направления деятельности предприятий и конструкторских бюро по снижению затрат на достижение требуемого качества продукции.

Проблемы качества по Г. Тагути:

• Необходимо оценивать тот ущерб, который некачественная продукция может причинить обществу.
• Чтобы продукция фирмы была конкурентоспособной, необходимо постоянно повышать ее качество и снижать себестоимость.
• Основной целью программы повышения качества на фирме должно быть постоянное уменьшение расхождений между показателями качества изделия и характеристиками, заданными заказчиком.
• Ущерб, который терпит заказчик из-за несоблюдения требований, пропорционален квадрату величины отклонения показателей качества.
• Качество и себестоимость готового изделия в основном определяются качеством проекта и технологии.
• На этапах разработки изделия и испытаний его опытных образцов необходимо уменьшать отклонения характеристик изделия от заданного качества.
• Нужно выявлять зависимость эксплуатационных характеристик от других параметров изделия и технологического процесса.
• Статистические методы контроля качества подразделяются на:
• статистический приемочный контроль по альтернативному признаку;
• выборочный приемочный контроль по варьирующим характеристикам качества;
• стандарты статистического приемочного контроля;
• системы экономических планов;
• планы непрерывного выборочного контроля.

Под планом статистического контроля понимается система правил, указывающих методы отбора изделий для проверки, и условия, при которых партию следует принять, забраковать или продолжить контроль.

9. Улучшение качества. Социальные аспекты  менеджмента качества  
1. Методы непрерывного улучшения качества

Имеются два основных подхода к осуществлению постоянного улучшения процессов:

• 1) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или к внедрению новых процессов;
• 2) деятельность по поэтапному постоянному улучшению.
• Проекты прорыва выполняются при коренной переработке существующих процессов и включают:
• определение целей и краткое описание проекта по улучшению;
• анализ существующего (по факту) процесса и возможностей реализации изменения;
• определение и планирование улучшения процесса;
• внедрение улучшения;
• верификацию и валидацию улучшения процесса;
• оценку достигнутого улучшения

Целью улучшения  процессов обычно являются основные факторы, влияющие на качество процессов  или увеличение затрат на их реализацию:

• изменения в технологии;
• износ оборудования и режущего инструмента;
• изменения методов управления процессами (например, применение статистических методов);
• изменения нормативов;
• нарушения технологической дисциплины;
• нестабильность технологической системы;
• улучшение производственных условий работы.
• Основная цель улучшения процессов — снижение вариабельности характеристик качества и устранение или уменьшение влияния порождающих их причин.
• Достижение этой цели необратимо приведет к снижению уровня дефектности и непроизводительных затрат.
• Этапы практической деятельности:
• 1) побуждение работников фирмы к участию;
• 2) создание работникам возможностей развивать свои творческие способности и разрабатывать предложения;
• 3) получение полезного эффекта от внедрения предложений.

При этом необходимо:

• мотивировать своих сотрудников на участие в решении проблем и в то же время не забывать о своих повседневных обязанностях;
• мотивировать сотрудников фиксировать свои предложения на бумаге;
• проверять и оценивать предложения, оказывать сотрудникам необходимую помощь;
• обеспечивать признание и материальное вознаграждение материалов.
• Методы воздействия на деятельность по предложениям можно разделить на две категории:
• стратегия «подталкивания»
• и стратегия «подтягивания».
• Разновидности стратегии «подталкивания» включают методы, повышающие мотивацию работников. Среди них есть как мягкие методы, так и жесткие (своего рода приемы давления).
• К мягким методам стимулирования деятельности можно отнести различного рода пропагандистские кампании и мероприятия.
• Более новыми средствами могут являться различного рода видеоматериалы.
• К стратегии «подтягивания» относятся в основном методы поощрения, в подавляющем большинстве — денежные вознаграждения.
• Другими важными элементами стратегии «подтягивания» являются проверка и оценка, инструкции начальства, помощь при практической реализации предложений.

2. Улучшение качества  организации логистических  процессов 

Вторая половина XX в. является периодом зарождения и расцвета концепций общих (тотальных) затрат в производстве продукции путем межфункциональных компромиссов между логистическими и технологическими операциями.

• Главная цель этих концепций — минимизация общих издержек товародвижения и производства всего предприятия.

Концепция «Точно в срок» (Just in time).

• Сущность концепции заключается в том, что производство и поставка деталей и комплектующих изделий к месту производственного потребления осуществляются в необходимых количествах и в нужное время с целью минимизации затрат, связанных с запасами.
• Логистические системы, в которых используется концепция «Точно в срок», являются «тянущими (вытягивающими) системами».
• Системы организации производства, в которых детали и полуфабрикаты подаются на последующую технологическую операцию с предыдущей по мере необходимости, без жесткого графика получили название - система КАНБАН

Концепция «Планирование  потребностей (ресурсов)».

• Эта концепция является одной из наиболее популярных логистических концепций в мире.
• На базе логистической концепции «Планирование потребностей» построены логистические системы «толкающего» типа.

На основе концепции «Планирование потребностей» разработаны следующие микрологистические системы:

• система планирования потребностей в материалах (Material Requirements Planning — MRP);
• система планирования распределения продукции (Distribution Requirements Planning — DRP).

Концепция «Тощее производство» («Lean production»).

• Эта концепция получила распространение в Европе в 90-е гг. XX в.
• Называется она «тощее производство», потому что использует меньше ресурсов, запасов, времени при организации производства по сравнению с традиционным производственным процессом.

Концепция «Реагирование  на спрос».

• Эта концепция применяется с целью максимального сокращения времени реакции на изменение спроса путем быстрого пополнения запасов в тех точках рынка, где прогнозируется увеличение спроса.

3. Реинжиниринг бизнес-процессов  и новые информационные  технологии в управлении  качеством

• Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering) — новая методология перестройки деятельности (процесса) радикальным (а не эволюционным) путем. Его популярность во многом связана с развитием информационных систем и технологий.
• Принципиальные положения реинжиниринга:
• перестройка процессов должна осуществляться с чистого листа (то есть без учета всего предшествующего опыта);
• реинжиниринг ставит под сомнение основные предположения и пути, которыми до сих пор пользовались на производстве;
• реинжиниринг требует творческого подхода персонала;
• радикальные изменения осуществляются с помощью или на основании информационных технологий.

Проект по реинжинирингу осуществляется обычно в несколько этапов:

• анализ действующих на производстве бизнес-процессов и их моделирование;
• переосмысление процессов и разработка принципов новых бизнеспроцессов;
• внедрение новых бизнес-процессов.
• CALS (Continuous Acquisition and Life Cycle Support) — технологии информационной поддержки процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции, основанные на использовании единого информационного пространства, обеспечивают единообразные способы информационного взаимодействия всех участников процессов жизненного цикла, реализованные в форме международных стандартов, регламентирующих правила указанного взаимодействия.

Три основных показателя эффективности применения CALS-технологий определили их успех на практике:

• 1) уменьшение затрат на разработку и производство новых изделий;
• 2) сокращение сроков вывода новых изделий на рынок;
• 3) повышение удобств и снижение трудоемкости их эксплуатации за счет применения интерактивных электронных технических руководств и системы интегрированной логистической поддержки эксплуатации и технического обслуживания продукции.

4. Национальные премии  по качеству как  стимул к улучшению  качества

Основные группы критериев присуждения премии и  вес каждой группы:

• роль руководства фирмы (100 баллов);
• управление персоналом (90 баллов);
• политика и стратегия (80 баллов);
• использование ресурсов (90 баллов);
• оценка процессов (140 баллов);
• удовлетворенность потребителей (200 баллов);
• удовлетворенность персонала фирмы (90 баллов);
• воздействие фирмы на общество (60 баллов);
• результаты бизнеса (150 баллов).
• Российская премия качества отличается от других тем, что при общем весе в 1000 баллов раздел «возможности» составляет 550 баллов, а раздел «результаты» — 450 баллов. При этом изменены веса отдельных групп критериев
• Сравнение показателей российской и европейской моделей премий по качеству показывает, что в России приоритет отдается изготовителю продукции (21%), использование потенциала персонала — 12% и удовлетворенность персонала — 9%, в то время как в европейской модели приоритет отдается потребителю (20%). На третье место в Европе ставят результаты бизнеса, а в России — управление процессами.

5. Новый подход к  управлению человеческими  ресурсами

Традиционно в  сегодняшней экономике организация (предприятие) выступает в роли работодателя (потребителя), а работник (служащий) — в роли поставщика. При этом «трудовые отношения» можно представить как процесс, на входе которого — персонал организации, а на выходе — результаты деятельности

• Эффективность управления человеческими ресурсами, как правило, оценивается степенью соответствия требований организации уровню способностей работающих. Идеальной ситуацией является вариант, при котором каждый работник получил задание, в максимальной мере соответствующее его возможностям выполнить это задание.

Практикум самооценки качества работы МП

Общая схема процедуры  самооценки

• Самооценка — это исчерпывающий и систематический пересмотр принципов деятельности компании и достигаемых ею результатов с учетом модели развития бизнеса, которую реализует данная компания.
• Самооценка может осуществляться для всей компании, для некоторого направления деятельности компании, для одного из подразделений компании.
• В конечном счете, непосредственная реализация процедуры самооценки будет зависеть от общей культуры компании и от ее организационной структуры.