Феномен корпоративного имиджа компании

Таким образом, фирме нужно стараться так выбирать клиентов, чтобы избежать любых форм зависимости от них.

Зависимость от поставщиков. Условия, при которых фирмы-поставщики имеют возможность давления на клиентов, аналогичны тем, которые были рассмотрены по отношению к клиентам:

• группа поставщиков более концентрирована, чем группа их клиентов;
• поставщики не испытывают угрозы со стороны товаров-заменителей;
• фирма не является для поставщика важным клиентом;
• товар является для клиента важным средством производства;
• поставщик дифференцировал свои товары или создал высокие издержки перехода, что привязало к нему клиента.

Резюмируя рассмотрение пяти основных конкурентных сил, действующих на любую фирму, работающую на рынке, можно сказать, что в зависимости от рыночной ситуации конкурентоспособность фирмы и ее потенциальная прибыль могут существенно изменяться между двумя предельными случаями.

1 Конкурентоспособность  фирмы низка, потенциальная прибыль  минимальна, когда:

• вход на рынок свободный;
• фирма не имеет возможности торговаться ни со своими клиентами, ни с поставщиками;
• конкуренция на рынке велика;
• товары фирмы не дифференцированы или слабо дифференцированы.

2 Конкурентоспособность  фирмы высока и потенциальная  прибыль максимальна, когда:

• существуют барьеры, блокирующие вход новых конкурентов;
• конкуренты в отрасли отсутствуют или слабы и немногочисленны;
• покупатели не могут обратиться к товарам-заменителям;

• покупатели лишены возможности добиться возможности снижения цен;

• поставщики не имеют возможности добиться повышения цен.

Реальные рыночные ситуации находятся между этими предельными случаями. Основными конкурентами ИП «Ткачева Н.М.» являются Юридический центр «Адвокат» (ИП «Богаутдинова И.М.) и ООО "Дон-аудит и Ко". Доли рынка основных конкурентов ООО «ИКБ «Консультант-Партнер» представлены в таблице 2.4 и на рисунке 2.4.

 

Таблица 2.4 – Доли рынка конкурентов ИП «Ткачева Н.М.»

№ п/п	Название фирмы	Место расположения	Количество клиентов, чел.	Объём продаж, млн.руб.	Доля рынка, которой владеет фирма, %
1	ИП «Ткачева Н.М.» (ЮКИЦ «Содействие»)	ул. Советская, 153	1930	1,4	19,36
2	ООО «Дон-аудит и Ко»	пр. Победа Революции, 111	857	0,62	8,59
3	ИП «Богаутдинова И.М.» (ЮЦ «Адвокат»)	ул. Пушкина, 29а.	214	0,15	2,14

 

Таким образом, можно сделать вывод, что ИП «Ткачева Н.М.» является бесспорным лидером, среди своих конкурентов.

 

Рисунок 2.4 – Количество клиентов у фирм-конкурентов

 

Чтобы определить причины сложившейся ситуации, необходимо провести анализ конкурентоспособности фирм по таким показателям как качество и стоимость услуг, разнообразие ассортимента, месторасположение и т.д.

В таблице 2.5 приведена оценка факторов конкурентоспособности фирмы

ИП «Ткачева Н.М.» и ее ближайших конкурентов по пятибалльной шкале.

 

Таблица 2.5 – Анализ конкурентоспособности ИП «Ткачева Н.М.»

Факторы конкурентоспособности	ИП «Ткачева Н.М.»	ООО «Дон-аудит и Ко»	ИП «Богаутдинова И.М.» (ЮЦ «Адвокат»)
Качество услуг	5	3	4
Использование новых информационных технологий (Интернет)	5	3	4
Стоимость услуг	5	4	5
Время обслуживания	5	4	3
Месторасположение	4	5	4
Реклама	3	4	4
Разнообразие ассортимента предлагаемых услуг	5	4	3
Итого:	32	27	27

 

Анализ конкурентоспособности позволяет выявить сильные и слабые стороны ИП «Ткачева Н.М.».

Сильные стороны ИП «Ткачева Н.М.»: - уровень обслуживания;

- использование  современных технологий.

Слабые стороны ИП «Ткачева Н.М.»:

- недостаточное  внимание к рекламе фирмы.

Таким образом, анализ показал, что, благодаря опытному персоналу, качественному и налаженному оборудованию ИП «Ткачева Н.М.» имеет довольно сильные по сравнению с ближайшими конкурентами позиции.

 

2.5 Анализ имиджа ИП  «Ткачева Н.М.»

Рост внимания к проблеме формирования имиджа предприятия не случаен. Благоприятный имидж становится необходимым условием достижения предприятием устойчивого и продолжительного делового успеха, а также является главным фактором конкурентоспособности на внутреннем и на внешнем рынке. И этому есть вполне разумное объяснение. Хороший имидж, во-первых, дает предприятию определенную рыночную силу, приводит к снижению чувствительности к цене; во-вторых, уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает предприятие от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей; и, в-третьих, облегчает доступ фирмы к финансовым, информационным, человеческим ресурсам.

Имидж – это совокупность ряда переменных с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающий самооценку и авторитет у потенциальных потребителей, а также, ключ к успешному развитию общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика предприятия, вся система обязательно должна подчиняться стройной логической концепции. Имидж существует в сознании обывателя как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию.

Имидж предприятия представляет цели и ценности предприятия в наиболее удобном и приятном виде. В его построении всегда участвуют две стороны: сама компания, которая стремится наилучшим образом представить свою деятельность, и контрагенты, ожидающие от нее удовлетворения своих интересов. Формула успешного имиджа очень проста: образ компании, существующий у клиента, соответствует образу, который компания хотела создать.

Информация, которую несет название предприятия, должна включать содержательные ассоциации, которые позволяют строить гипотезы о его профиле. С этой точки зрения, название ИП «Ткачева Н.М.» (ЮКИЦ «Содействие») выбрано удачно, поскольку позволяет понять интерпретацию основной цели деятельности предприятия, к которой относится содействие и помощь гражданам и юридическим лицам в различного рода юридических и бухгалтерских вопросах.

Суть фирменного стиля состоит в желании предприятия отличаться от других, иметь единственную и неповторимую «ауру» и быть легко узнаваемой. Фирменный стиль – это своеобразный язык, набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннее и внешнее оформление. Фирменный стиль является основным средством формирования имиджа, образа предприятия, он улучшает отношение клиентов, воспринимается как своего рода гарантия качества услуг; повышает эффективность рекламы.

Директор ИП «Ткачева Н.М.» при формировании своего фирменного стиля придерживалась следующих требований:

1) адекватность, т.е. соответствие реально существующему  образу фирмы;

2) оригинальность, т.е. отличие от образов других  фирм, быстрая запоминаемость и узнаваемость;

3) пластичность (динамичность), чтобы никогда не  устареть, не выйти из моды  и в то же время казаться  неизменным;

4) четкая  направленность, т.е. привлекательность  для целевых групп воздействия.

Фирменный стиль ИП «Ткачева Н.М.» достигается с помощью особого дизайна и охватывает все, что создает физическое единообразие: фирменный красно-белый цвет, вывеска на здании, одежда персонала. 

Все представления об организации, зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, внешнем облике персонала, а также фирменной символике создают визуальный имидж фирмы.

Иногда один только адрес фирмы, месторасположение офисного помещения может решающим образом сказаться на ее репутации. Сказывается на репутации фирмы и ее экстерьер – т.е. здание, в котором она расположена.

Не менее важен и внешний вид фасада здания, вывеска с наименованием фирмы, благоустроенность подхода и подъезда к входу, возможность парковки автомашин. Не все эти требования изначально были учтены ИП «Ткачева Н.М.».

Определяющее влияние на внутренний имидж фирмы оказывает ее руководитель. Имидж руководителя включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки.

Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не требующей для своего опознания длительного времени, представляет собой один из источников невербальной информации о человеке. Внешний облик руководителя создают одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения и т.д.).

Руководителю фирмы важно знать, какие факторы и в какой мере способствуют формированию и укреплению ее имиджа, на какие из них следует обратить особое внимание и когда это сделать. Имидж фирмы включает в себя множество компонентов, поэтому требуется максимальная «адресность» в точках приложения усилий ее руководства.

Это возможно только в том случае, когда проводится аналитическая работа по выявлению этих факторов, которые затем оцениваются в ранговых шкалах. Так как работа фирмы весьма динамична, необходимы исследования, чтобы в результате получить реальную картину взаимодействия выделенных факторов по трем основным позициям: рост объема продаж; максимальный объем; спад объема продаж. Проведем оценку имиджа ИП «Ткачева Н.М.» по 10-балльной шкале, причем 10 – наибольшее влияние фактора, 1 – наименьшее влияние (таблица 2.6).

 

 

 

Таблица 2.6 - Оценка имиджа ИП «Ткачева Н.М.»

№	Факторы	Стадии реализации услуг			Итоговый балл	Ранг фактора
		рост	пик	спад
1	Качество предлагаемых услуг	10	8	7	25	V
2	Степень обновления ассортимента услуг	9	6	9	24	VI
3	Известность фирмы	6	8	5	19	XII
4	Широта ассортимента	7	8	6	21	X
5	Уровень цен	7	9	6	22	IX
6	Фирменный стиль	6	6	5	17	XIV
7	Послепродажные сервисные услуги	8	7	5	20	XI
8	Профессиональная компетентность персонала	10	10	10	30	I
9	Заинтересованность в клиенте	9	8	9	26	IV
10	Отзывы клиентов	7	5	6	18	XIII
11	Удобное месторасположение	8	6	5	19	XII
12	Наличие автостоянки	4	2	4	10	XV
13	Внешний вид руководителя	10	9	9	28	II
14	Форменная одежда персонала	9	9	9	27	III
15	Порядок в офисе	8	7	8	23	VIII