Реклама в торговле

    общую картину зала.

       При оформлении зала для обслуживания  необходимо иметь ввиду, что   слишком

    большое  количество  элементов   плохо   воспринимается   посетителями.   Не

    рекомендуется   использовать   слишком   много   контрастных   цветов,   что

    выполняется в оформлении зала столовой.  При  выборе  цветов  учитывалось  их

    влияние на психику человека. Большую роль  играют  оттенки  цвета,  а  также

    цветовые  сочетания. Так, например,  в  столовой  №29  хорошо  воспринимается

    сочетания цветов синего на белом, чёрного на жёлтом, чёрного на белом.

       Значительное влияние на общее  впечатление  о столовой оказывают   витрины.

    Они помогают ознакомиться с основным ассортиментом  блюд в столовой.  Витрины

    являются  украшением столовой. В ней используется такой вид тип витрины,  как

    товарные  витрины.  В  них  размещаются  покупные  товары  -  чипсы,  орешки,

    шоколад, пиво, жевательная резинка, конфеты  и другое.  Витрины  нуждаются  в

    постоянном  уходе.  Нельзя  допускать  замерзания  и  запотевания  витринных

    стёкол. Они должны  быть  чистыми  и  прозрачными.  Выставленные  в  витрине

    товары  следует предохранять от выгорания,  для  чего  работники  столовой  в

    весенне-летний период периодически применяют тенты  с козырьками.

       Используемые в столовой рекламные средства следует сочетать с  внутренней

    рекламой. К основным средствам внутренней информации относят  информационные

    объявления, схемы,  плакаты,  меню,  форма  и  этикет  товаров,  официантов,

    уборщиц, мебель, посуду, интерьер зала.

       Одним из важнейших средств внутренней информации является  меню.  Меню  -

    это перечень закусок, блюд,  напитков,  кондитерских  изделий,  имеющихся  в

    продаже на данный день,  с  указанием  выхода  и  цены.  Меню  столовой  №29

    отпечатано  на компьютере, с применением  декоративных  элементов,  подписано

    директором,  заведующим  производством  и  калькулятором.  В  столовой   №29

    используются  различные виды меню, со  свободным  выбором  блюд;  комплексных

    обедов  и обедов по абонементам; банкетное. Меню со  свободным  выбором  блюд

    представляет  собой  перечень   блюд,   соответствующих   блюдам   в   ранее

    составленном  плане - меню, записанных в определённом  порядке,  с  указанием

    выхода  готовой продукции, гарнира, основного  продукта  и  цены.  Для  первых

    блюд  приводится цена порции и полпорции.

       Меню комплексных обедов представляет  собой набор блюд,  при  определённом

    сочетании которых обеспечивается комплекс необходимых  для организма  белков,

    жиров, углеводов, минеральных солей и  витаминов. В меню  комплексного  обеда

    указывается не только цена, но и общая стоимость  рациона.

       При организации питания по  абонементам в комплексное меню  включают блюда,

    общая   стоимость   которых   соответствует   стоимости   абонементов.   При

    составлении  меню  комплексных  обедов,  разнообразных   по   дням   недели,

    предусматривается широкий набор продуктов, используются различные приёмы  их

    тепловой  обработки.

       С целью разнообразия меню  комплексных  обедов  в  столовой  периодически

    проводятся  дни мучных блюд, даров  осени.  Национальных  кухонь,  проводятся

    тематические  вечера.

       Банкетное меню составляется  с учётом характера банкета.  Банкет за  столом

    может   быть   завтраком,   обедом,   ужином.   В   зависимости   от   этого

    разрабатывается и меню. В меню банкета включают несколько  холодных  блюд  и

    закусок, горячую закуску,  вторые  горячие  блюда,  сладкое  блюдо,  фрукты,

    горячие напитки, мучные кондитерские изделия. В  меню  банкета-обеда  должны

    быть  включены супы. Меню  банкета  составляется  заранее  в  соответствии  с

    пожеланиями заказчика.

       В столовой накануне воскресных  и праздничных  дней  меню  составляется  с

    учётом  повышенного спроса на кулинарную продукцию, отпускаемую на дом.

       Профессиональный этикет также   является  одним  из  элементов   внутренней

    рекламы. В работе повара, официанта манеры - показатель не только внешней  и

    внутренней  культуры работника, но  и  культуры  столовой  в  целом.  Красота

    движений  рук, походки, умения держаться перед  посетителями,  вести  себя  в

    конфликтных  ситуациях  -  это  и есть  проявление  хороших манер.  Манеры

    работников  столовой строятся на принципе заботы о посетителях. Их  поведение

    должно  свидетельствовать о  внимании  к  посетителю,  его  запросам.  Повар,

    официант,  буфетчик  должен  проявить,  прежде  всего  гостеприимство.   Всё

    поведение работников столовой должно выражать приветливость, корректность  и

    сдержанность. Улыбка  также  играет  важную  роль.  Следующее  требование  -

    красивая  осанка  и  походка.  Внешний  вид  работников  столовой  во  многом

    зависит от хорошо сшитой форменной одежды и обуви. Внешний вид -  не  только

    привлекательное  лицо  и  опрятная  одежда.  Это  и  такие  компоненты,  как

    причёска  и  косметика.  Обслуживающий  персонал  всегда  должен   выглядеть

    элегантно. Работники уже своим видом оказывают  эмоционально-психологическое

    воздействие на посетителей, поэтому они  следят за своим внешним видом.

       Изучение покупательского спроса - важный элемент  рекламной   деятельности

    на  предприятии. При изучении и анализе  рынка  внимание  сконцентрировано  на

    трёх  основных областях:

      14. выявление нужд и потребностей  посетителей столовой;

      15. выявление степени осведомлённости  посетителей о столовой;

      16. выявление степени удовлетворённости  посетителей о столовой;

       Для изучения покупательского спроса было проведено анкетирование.

       В один из дней 35 посетителям  была предложена эта анкета. Ответ   дали  30

    человек.  В  этих  ответах  были  сформированы  претензии  и  предложения  к

    информации  о продукции, об услугах;  к  приготовлению  блюд  и напитков;  к

    обслуживанию. Анкета состояла из 7 вопросов. Проанализировав  данные  ответы,

    можно сделать следующие выводы.

       1. Пол, возраст.

          Большинство ответивших  на  вопросы   анкеты  -  мужчины  и  женщины   в

    возрасте  от 23 до 50 лет.

       2. Что Вам больше всего нравиться в нашей столовой?

          - качество приготовленных блюд (45%);

          - низкие цены (40%);

          - хорошее обслуживание (15%);

       3. Что следует изменить или  улучшить в нашей столовой?

          - режим работы (42%);

          - создать отделение для диетического питания (18%);

          - организовать летнюю площадку  столовой (40%);

       4. В какое время Вы предпочитаете  посещать нашу столовую?

          - с 12.00 до 15.00 (71%);

          - с 11.00 до 14.00 (19%);

          - с 14.00 до 19.00 (10%);

      5. Какие блюда, отсутствующие в нашей столовой, Вы бы хотели видеть?

          - больше овощных (55%);

          - мучные блюда (15%);

          - соки и напитки (30%);

       6. Каков доход Вашей семьи?

          - 1400-1700 рублей в месяц (24%);

          - 1800-2000 рублей в месяц (52%);

          - 2000-3000 рублей в месяц (14%);

          - свыше 3000 рублей в месяц (10%);

       7. Как часто Вы посещаете нашу  столовую?

          - ежедневно (40%);

          - 2-3 раза в неделю (46%);

          - редко (14%);

       Анкетирование  - хорошая форма  изучения покупательского спроса, однако, в

    столовой  №29 используется редко.

       Важным элементом рекламы также  является товарный знак, марка  предприятия,

    логотип, чего  не  имеет  столовая.  При  приобретении  марки  или  логотипа

    столовая  №29 повысила свой престиж. Следует постараться  найти  какой-нибудь

    выразительный, запоминающийся символ в качестве товарного  знака,  марки  для

    данного предприятия.

       Реклама продукта не должна  быть назойливой. В рекламе нужны  нововведения,

    изобретательность.  К  сожалению,  в  столовой  это  проявляется  редко.   В

    частности, это  зависит  и  от  небольшого  выделения  на  рекламу  денежных

    средств.

       Столовая выпускает  большое   количество  напитков,  из  покупных  товаров

    имеются  соки,  мороженое.  Но  предприятие  совсем  не  рекламирует данную

    продукцию.  Администрации  столовой  следовало  бы  закупить   пластмассовую

    летнюю  мебель и организовать  приём  пищи,  напитков,  мороженого  во  дворе

    столовой.

       Санитария также является одним  из элементов рекламы. В столовой работа по

    уборке  помещений, цехов, залов; сбору и  мытью столовой  и  кухонной  посуды;

    чистота форменной одежды работников; стирка столового белья и другое  -  всё

    организовано  правильно, согласно техническим условиям,  санитарным  правилам

    и нормам, другим нормативным документам.

       Проанализировав рекламную работу  в столовой №29 видно, что в   организации

    рекламно-информационной деятельности имеются свои плюсы  и минусы. 
 
 

               3. Планирование и эффективность  рекламной работы.

       Для рекламно-информационной работы в ОАО «Столовая №29» от чистой прибыли

    выделяется  ничтожно малая сумма – 0,3%, что  объясняется  рядом  объективных

    причин, таких как ремонт  здания,  своевременная  выплата  заработной  платы

    работникам, приобретение оборудования и других целей. Однако,  на  выделение

    средств для рекламы оказывает влияние  и субъективизм  в  оценке  этого  вида