Антикризисное управление ситуациями

 

• Со мной такого не произойдет.
• Мы хорошо подготовлены.
• Мы знает свое дело, а значит устойчиво стоим на ногах.

Вера в справедливый  мир 
фундаментальное заблуждение

 

• Вера в справедливый мир (англ. Belief in a just world; также гипотеза справедливого мира, феномен справедливого мира) — сформулированный Мелвином Лернером социально-психологический феномен, выражающийся в вере в то, что мир устроен справедливо, и люди в жизни получают то, что заслуживают в соответствии со своими личными качествами и поступками[1]: хорошие люди награждаются, а плохие — наказываются[2].

 

• Лернера и Миллера «Исследования и процесс атрибутирования справедливого мира: взгляд назад и вперёд» 1978 года[K 3] и книге «Вера в справедливый мир: фундаментальное заблуждение»[K 4] 1980 года.[3]

Реакция на кризис 
- разрушение веры в справедливый мир 

 

• Почему со мной? Почему я?
• Как это могло случиться с нашей компанией?

 

• Потеря доверия (банкам, правительству, руководству и т.д.

Кризис и конфликт

 

• Конфликт – частная ситуация кризиса
• Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.
• Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы (см.: Теория социального конфликта), группы животных, отдельные личности и особи животных, технические системы.

Кризисология

 

• Кризис (др.-греч. κρίσις — решение, поворотный пункт) — суд, перелом, переворот, пора переходного состояния,[1] перелом,[2] при котором неадекватность средств достижения целей рождает непредсказуемые проблемы.[3]
• Кризис проявляет скрытые конфликты и диспропорции. Яркий пример кризиса — революция. Может рассматриваться как феномен (нечто непознаваемое), экономический фактор (условие деятельности), политическая, социологическая и экономическая категория.

 

• Глущенко В. В. Введение в кризисологию. Финансовая кризисология. Антикризисное управление — М.: ИП Глущенко В. В., 2008, ст. 88.

 

Глобальные и индивидуальные  кризисы 

 

• Кризисное событие - событие, выходящее за рамки повседневного, обыденного опыта

Кризис - определения

 

• Оле Р.Холсти 
• Ситуации, характеризуемые неожиданностью, высокой угрозой важным ценностям и коротким временем на приняние решения

 

 

Кризис определения

 

 

 

• Кризис – событие, по вине которого организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине интересуются действиями организации.
• Основные характеристики кризиса:
• Внезапность
• Информационный голод
• Обострение ситуации. Компания не успевает реагировать на всех "фронтах" кризиса.
• Потеря регулирования информации
• Пристальное внимание внешних аудиторий – СМИ, целевая аудитория, законодательные органы
• Утрата способности свободно действовать – компания ощущает нависшую угрозу и чрезмерное внимание к своим проблемам; организация начинает воспринимать всех как недоброжелателей.
• Паника

3 составляющие кризиса: 

 

• фактор риска существования организации
• нехватка времени: все действия должны осуществляться быстро и оперативно
• состояние напряжения у людей, отвечающих за управление кризисом и ищущих пути выхода из этой ситуации.

 

• Характерно: неполная определенность причин, рез-тов,путей разрешения, необходимость быстрого принятия решения.
• Существует достаточно много классификаций кризисов, в которых авторы акцентируют внимание на более важных с их точки зрения составляющих кризисных ситуаций. Выборочно рассмотрим некоторые из них. 
  

Классификация кризисов: 

 

• 1) Сэм Блэк
• - известное неизвестное, под которым понимается: известно, что авария может произойти, но неизвестно, произойдет ли она, и если да, то когда;
• - неизвестное неизвестное, это катастрофы и аварии, которые никто не может предупредить.
• 2) Американская «библия»
• - внезапный кризис, в случае которого нет времени для исследования и планирования. Пр: крушение самолета, землетрясение.
• - возникающий кризис, который дает время для исследования и планирования. Пр: неудовлет-ть работой сотрудников.
• - постоянные кризисы, которые могут продолжаться годами и месяцами независимо от усилий по их разрешению. Пр: слухи.
• 3) Отто Лербингер
• - технологические кризисы, например Чернобыль;
• - конфронтационные кризисы, когда определенные группы критикуют корпорации, что иногда может приводить к бойкоту их продукции;
• - кризисы злонамеренного поведения типа размещения террористами бомб в жилых кварталах;
• - кризисы менеджмента, когда группы внутри организации работают недостаточно эффективно;
• - кризисы, включающие другие угрозы организации.

Стадии жизненного цикла  кризиса

 

 

• Стадии жизненного цикла:
• созревание предпосылок,
• обнаружение,
• развитие,
• зрелость,
• спад,
• затухание.

 

• Для характеристики стадии зрелости кризиса некоторые авторы используют так называемый «банановый показатель»:
• зелёный (незрелый) – новые проблемы;
• желтый – существующий и продолжающийся определенный период, «зрелый» кризис;
• коричневый – застарелый, заплесневелый, затухающий кризис.

Антикризисный PR

 

• (Кризисный PR, кризис-менеджмент, управление в кризисных ситуациях) – специальная технология коммуникационного менеджмента, направленная на сохранение паблицитного капитала организации или личности, который разрушается вследствие кризиса.

Кризисы не всегда являются  неожиданностью

 

• Институт кризисного менеджмента (Индиана) выявил, что 
• Только 14% кризисов – неожиданность
• 86 % - тлеющие кризисы

 

• Так же данное исследование выявила, что в 78% случаев менеджмент стал причиной кризиса.

Недостаток кризисного  планирования

 

• 89% ведущих руководителей из списка 500 компаний журнала «Fortune» сообщили, что кризис в бизнесе неизбежен.
• При этом 50% признали что у них нет плана кризисного менеджмента

 

Когда люди верят, что раз  раньше все шло как надо, то  и в будущем все будет идти  как надо, они навлекают на  себя беду. Существует «шум» в  каждой системе. Если этот факт  игнорировать, природа вскоре напомнит  нам о нашей глупости» 

Антикризисный консультант ДональдЧисзолм  и Мартин Лэндри

Управление событиями  по целям

Последовательность мероприятий  антикризисного управления

• Антикризисное управление проводится как заблаговременно, так и во время кризисов — значит, всегда.

 

• Оно должно обеспечить антикризисное развитие, то есть управляемый процесс предотвращения кризиса и нейтрализации его последствий, а также использования кризисных факторов для развития социально-экономической системы.

NASDAQ

 

• NASDAQ (сокр. от англ. National Association of Securities Dealers Automated Quotation  — Автоматизированные котировки Национальной ассоциации дилеров по ценным бумагам) — американский внебиржевой рынок, специализирующийся на акциях высокотехнологичных компаний (производство электроники, программного обеспечения и т. п.). Одна из трёх основных фондовых бирж США (наряду с NYSE и AMEX), является подразделением NASD, контролируется SEC. Собственник биржи — американская компания NASDAQ OMX Group. Помимо NASDAQ, ей принадлежат также 8 европейских бирж.
• Основана 5 февраля 1971 года. Название происходит от автоматической системы получения котировок, положившей начало бирже. На данный момент на NASDAQ торгуют акциями более 3 200 компаний, в том числе и российских[3].

Ребаланс индекса 5.04.2011

 

• Nasdaq уменьшит влияние Apple на свой основной индекс
• Компания Nasdaq 5 апреля сообщила о ребалансировке индекса Nasdaq-100, который учитывает котировки акций 100 самых крупных компаний США из нефинансовых секторов.
• Удельный вес компаний в индексе зависит от их рыночной капитализации. Согласно заявлению Nasdaq, пересмотр необходим для более достоверного отражения сложившейся ситуации на рынке. Bloomberg отмечает, что ребалансировка индекса во многом связана с необходимостью снизить влияние Apple на индекс, возросшее из-за резкого увеличения стоимости акций компании за последние 2 года.
• Сейчас удельный вес Apple в индексе составляет 20,5 процента, за ней идут Google - 4,2 процента и Microsoft - 3,4 процента. После ребалансировки доля Apple сократится почти вдвое до 12,3 процента. Доли Google и Microsoft возрастут соответственно до 5,8 процента и 8,3 процента.
• На сегодня капитализация Apple составляет около 300 миллиардов долларов США - вдвое больше, чем у Google. Пересмотр индекса сделает сопоставимым соотношение весов котируемых акций с рыночной капитализацией компаний. Удельный вес большинства компаний из Nasdaq-100 изменится незначительно, в пределах 0,5 процента. Помимо Apple сократится доля еще 81 компании, доля оставшихся 18 возрастет.