Автоматизация турфирмы

2) программы  автоматизации включают возможности  программ 1-го класса, а также позволяют  туроператору осуществлять модемную связь в пакетном режиме с другими турагентствами;

3) программы  автоматизации, базирующиеся на  использовании глобальных телекоммуникационных  сетей. В этом случае базы  данных о турпродукте той или  иной турфирмы размещаются в  информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей сети обеспечивают удаленный доступ в режиме online.

8. Выбор подходящего комплекса программного обеспечения управления турфирмой «Тверской меридиан»

В настоящее  время турфирма не работает активно с направлением международного туризма, но продает путевки на юг России и Крым и осуществляет продажу круизов по Волге и Волго – Балту. Но так как турфирма раньше работала с туроператорами по зарубежному туризму, сделала вынужденный перерыв и в дальнейшем планирует  снова развивать это направление, можно сделать вывод о том что ЗАО турфирме «Тверской меридиан» необходимо программное обеспечение, которое обеспечит организацию внутреннюю деятельность турфирмы и в дальнейшем связь с туроператорами.

Эти требованиям отвечает программный комплекс МАСТЕР-АГЕНТ. Эта программа предназначена для автоматизации деятельности турагентств. В работе она не требует особых навыков – достаточно опыта работы в ОС Microsoft Windows и с пакетом Microsoft Office.

Данная программа  предлагается для внедрения в ЗАО турфирму «Тверской меридиан, потому что упрощает многие процессы в данной турфирме. Она выполняет такие функции, как:

• Работа с путевками: создание путевки, добавление информации о клиентах, печать необходимых документов, контроль состояния. Данная функция очень удобна, информация систематизируется, и находится в единой базе, что решает существующую проблему оформления путевки почти вручную и несистематизированной записи данных о клиентах;
• Работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками;
• Все платежи фиксируются, что упрощает составление отчетности;
• Работа с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.). База данных клиентов очень важна для сохранения определенного круга постоянных клиентов и поддержание их лояльности к турфирме. Упрощается процесс обратной связи – менеджер интересуется впечатлениями туриста и его мнением по поводу отдыха. Также возможно поздравлять клиентов с днями рождений, создать систему скидок для постоянных клиентов и т.д.;
• Печать документов (путевка «ТУР-1», «Лист бронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.). Также упрощается процесс ведения документации, так как все бланки документов находятся в одном месте, имеется легкий доступ к ним;
• Возможность привязать туристов к услугам;
• Импорт заявок из систем он-лайн бронирования туроператоров;
• Возможность учета кросс-курсов валют и процентов на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа;
• Статистическая обработка данных;
• Взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами. (Бронни www.bronni.ru);
• Механизм распределенного поиска: возможность подбора тура по параметрам и бронирования заявок по выбранному туру у оператора.

Преимуществами данной программы являются то, что турагентство может пользоваться как в сетевом так и в локальном режиме, нет необходимости в заполнении справочников перед началом работы с программой, есть возможность подключения дополнительных отчетных форм. Интерфейс программы прост и интуитивно-понятен, поэтому проблем с пользованием программой у менеджера не возникнет.

Внедрение программы  в турфирму предполагает наличие  компьютера. В ЗАО турфирме «Тверской  меридиан» есть компьютеры, подключенные к сети интернет.

Также необходимо разработать правила работы менеджера  с данной программой. Это необходимо для тех случаев, когда при  отсутствии  менеджера с его  заявкой работает другой сотрудник. Для него вся информация должна быть понятной и давать четкую картину. Поэтому информацию надо заносить детально и следить за изменениями в статусе заявки и ее оплате.

Также необходимо настроить право доступа для  каждого сотрудника – индивидуальные логины и пароли – для сохранения безопасности программы.

На начальном  этапе при заполнении программы информацией необходимо ввести полные и детальные данные о клиентах, средствах размещения, партнерах, и поставщиках, это поможет в дальнейшей работе.

Программа предлагает различные бланки документов, но они  могут отличаться от требуемых конкретной турфирме. Необходимо продумать заранее, какие бланки документов необходимы для работы. Затем либо отредактировать существующие бланки, либо заказать требуемые в компании Мегатек.  ЗАО турфирме «Тверской меридиан» необходимы бланки договоров, бланки заявок, акты, бланки отчетности перед поставщиками.

Данная программа  предоставляет возможность анализировать  ее удобство и совершенствовать функциональность. Поэтому если турфирме не хватает  какой-либо функции, можно проинформировать компанию Мегатек, и необходимые изменения будут внесены.

Также преимуществом  данной программы является то, что  предложения туроператора в режиме он-лайн сразу появляются на стартовой  странице, и турфирма всегда в курсе  новинок.

Таким образом, проанализировав возможности программного комплекса МАСТЕР-АГЕНТ, можно сделать вывод, что он по своим функциям удовлетворяет потребностям ЗАО турфирмы «Тверской меридиан». При выборе были учтены особенности работы турфирмы, оказываемые ею услуги и перспективы ее нахождения на туристском рынке Тверской области.

9. Выбор оптимальной системы бронирования для ЗАО турфирмы Тверской меридиан.

В настоящее  время трудно представить себе бронирование авиа - или железнодорожных билетов, резервирование мест в гостиницах без использования компьютерных систем. Применение современных компьютерных систем бронирования открывает новые возможности для более эффективной работы турфирм, что позволяет быстро, качественно и своевременно обслуживать клиентов.

Конечно же, немаловажным является то, к какой системе подключено турагентство. В настоящее время выбор автоматизированной системы бронирования  достаточно велик, но будущему пользователю необходимо владеть информацией о каждой из систем бронирования  для того, чтобы сделать правильный выбор. Здесь и спектр возможностей, предоставляемых системой бронирования, и сопоставление качества с ценой.

Для того, чтобы правильно выбрать необходимую систему бронирования  для ТЭФ «Тверской меридиан» надо учесть специфику работы туристской фирмы и спектр предлагаемых услуг. Основываясь на этом, мы отдаём предпочтение  автоматизированной системы бронирования «Amadeus» (Amadeus Global Travel Distribution).

«Amadeus»  –  ведущая Глобальная распределительная  система (ГРС) и технологический  провайдер, удовлетворяющий потребности  мирового рынка в маркетинге, продаже и распределении туристических услуг.Наглядно лидерство данной системы представлено на Схеме 2. Поэтому наибольшее число офисов туристических агентств во всем мире выбрали Амадеус.

Схема 3 – Стратегия развития системы «Амадеус» и её конкурентов

Очень важную роль для данной турфирмы играет сотрудничество системы «Амадеус» с российскими  авиакомпаниями, такими как: Аэрофлот, Трансаэро, Пулковские авиалинии, Ист Лайн, Уральские авиалинии, а/к Сибирь, а/к Самара, Красноярские авиалинии, Калиниградские авиалинии, Кавминводавиа, Центравиа, авиакомпании под кодом ТКП. Вид электронного авиабилета представлен в Приложении Е.

Система также  обеспечивает доступ к ресурсам 51 000 гостиниц, 48 компаний по прокату автомобилей  и позволяет работать с продуктами туроператоров, железными дорогами, круизными и страховыми компаниями.  Для ТЭФ «Тверской меридиан» очень важно, что, выбранная система бронирования обеспечивает работу не только с бронированием авиабилетов, но и железнодорожных, так как большинство туристов отправляются именно на поездах. Также большое преимущество этой системы заключается в том, что она работает с круизными компаниям, так как именно круизы являются основным видом деятельности турфирмы.

Теперь немного  об истории данной системы бронирования. Система «Амадеус» была основанная в 1987 г. и начала полноценное функционирование с 1992 г. Структура управления системой включает в себя штаб квартиру в Мадриде, базу данных, где храниться вся информация, в Эрдинге (недалеко от Мюнхена), Германия и центр по развитию системы, расположенный в Софии Антиполисе (рядом с Ниццей), Франция.

Туристические агентства России (около 280) с 1991 года пользуются системой «Амадеус» через  КСБ-партнеров «Амадеус», таких, как Star, Smart, Амадеус-Финляндия. Поскольку турагентства-пользователи системы (от Санкт-Петербурга на западе до Владивостока на востоке) в настоящее время подключены к базе данных в Мюнхене (Германия), они образуют единую сеть Амадеус-Россия, которая становится явным лидером среди других компьютерных систем бронирования в России.

АСБ «Амадеус» доступна через компьютерные сети и работает на автономных системах. Таким образом, турфирма «Тверской меридиан» воспользоваться данной системой может в любой момент.

Кроме того, «Амадеус»  позволяет мгновенно бронировать услуги местных компаний, включая железнодорожные, фирм, занимающихся морскими пассажирскими перевозками и даже распространяющих билеты на всевозможные культурные мероприятия.

Выбранная система  работает довольно быстро, что увеличит конкурентные преимущества самой турфирмы на рынке. За считанные секунды «Амадеус» позволяет любому агенту в реальном времени получить самую точную на данный момент информацию для бронирования, дополняя сервис высокоразвитыми функциями управления, что еще более повышает продуктивность его работы. Вся данная информация является гарантированно «нейтральной», то есть никому из компаний, предоставляющих свои услуги, не отдается предпочтение. Это дает пользователям истинное представление о доступных вариантах.

Полная нейтральность  и независимость всех продуктов  «Амадеус» помогает представить  клиентам всеохватывающую картину  вариантов отдыха и путешествий. Это довольно удобно как для клиентов, так и для работы турфирмы.

«Амадеус» предлагает самый надежный спектр услуг сферы путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

Теперь мы бы хотели рассмотреть разновидности  систем бронирования «Амадеус», которые  наиболее подходят для дальнейшего  развития турфирмы «Тверской меридиан» и расширению спектра предоставляемых услуг.

Amadeus Air – это система, обеспечивающая доступ к cамому обширному выбору международных авиарейсов в мире, предоставляя в режиме реального времени расписания полетов более 400 авиалиний.

Здесь гарантируется совершенно точная, до последней минуты скорректированная информация о рейсах до любого пункта назначения в мире. Это обеспечивает большую доступность последних сведений о свободных местах. Для турфирмы «Тверской меридиан» эта система необходима, так как в дальнейшем планируется развивать зарубежное направление. Эта система поможет быстрой адаптации на рынке туристских услуг.

Система Amadeus Hotels предлагает точную, скорректированную до последней минуты информацию о размещениях в отелях и гостиницах во всем мире. Дополнительно эта система предоставляет очень ценные сведения о местонахождении гостиницы, наличии свободных мест, о видах услуг и специальных расценках, оговариваемых конкретным агентством. С помощью разнообразных легко читаемых и настраиваемых экранов можно предложить клиентам именно тот номер в гостинице, который больше всего им подходит.

Система Amadeus Cars предлагает возможности бронирования в режиме реального времени, обеспечивая взаимодействие с основными компаниями проката автомобилей в тысячах населенных пунктов в сотнях стран. Можно получить информацию из базы данных многих компаний, узнать о специальных расценках и предложениях, квотировать тарифы в местной валюте. Для удобства клиента запрос о местонахождении предлагающей услуги компании производится по любым городам или аэропортам.

На наш взгляд, система «Амадеус» идеально подходит для турфирмы «Тверской меридиан», так как используется для планирования путешествий и связанных с отдыхом культурных мероприятий во всем мире, в том числе в Тверской области. Туристам можно будет предложить с помощью этой системы бронирования такие виды услуг:

• туристические поездки – возможность выбора услуг более 1000 туроператоров, обслуживающих многочисленные пункты назначения по всему миру;
• железная дорога – надежное расписание и возможность бронирования железнодорожных услуг по России и Европе;
• пароходства – бронирование средств морского транспорта, выписывание билетов по большинству направлений;
• культурные мероприятия – бронирование билетов в театры и на концерты почти по всей Европе;
• страхование – немедленное страхование через российские страховые компании, отвечающие требованиям клиентов, которые отправляются в деловые и туристические поездки.

В свою очередь «Амадеус» предоставляет следующие средства:

• получение и сохранение данных о клиенте («профиль заказчика»), таких, как номера контактных телефонов, паспортные данные и пожелания по поводу предстоящего путешествия;
• автоматизированное выписывание билетов и других документов для путешествия;
• немедленная выписка счета с учетом маршрута поездки;
• автоматизированные записи, электронным путем связывающие фирму с выбранной банковской системой.