Экскурсоведение

      тско-экскурсионного обслуживания должны стать:

      установление  номенклатуры показателей качества услуг и

      обслуживания  туристов и экскурсантов;

      установление  требований к технологии оказания турис-

      тских услуг;

      установление  требований, обеспечивающих безопасность

      услуг;

      установление  требований к сертификации туристских ус-

      луг;

      установление  терминов и определений основных понятий в

      области стандартизации и управления качеством и др.

      Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном  об-

      служивании  являются:

      туристские  услуги (путешествия, экскурсии, походы, тран-

      спорт, проживание, питание, физкультурно-оздоровительные

      услуги); процессы туристского и экскурсионного обслужива-

      ния (организация и управление, технологические, обеспечива-

      ющие  и др.).

      Нормативными  документами по стандартизации в  туризме

      могли бы стать:

      "Туристско-экскурсионное  обслуживание. Туристские ус-

      луги. Общие требования";

      "Туристско-экскурсионное  обслуживание. Проектирова-

      ние туристских услуг";

      "Туристско-экскурсионпое  обслуживание. Требования по

      обеспечению безопасности туристов и экскурсантов" и др.

      Уже назревшей на сегодняшний момент стала сертификация

      туристских  предприятий. Сертификация продукции или ус-

      луг — это деятельность по подтверждению  соответствия их уста-

      новленным требованиям. Сертификация проводится в целях:

      создания  условий для деятельности предприятий, органи-

      заций, учреждений и предпринимателей на едином товарном рынке в Республике Беларусь; защиты потребителя от недоб-

      росовестности производителя товаров и услуг; контроля безо-

      пасности  продукции и услуг для жизни, здоровья, охраны ок-

      ружающей  среды и имущества; подтверждения  показателей

      качества  продукции, заявленных изготовителем.

      Для проведения данного мероприятия  также необходима

      разработка  ряда нормативных актов на уровне правительства,

      Министерства  спорта и туризма Республики Беларусь и упол-

      номоченных  комитетов.

      Сертификация  может быть обязательной и добро-

      вольной. Обязательная сертификация осуществляется в

      случаях, предусмотренных законодательными актами. Ин-

      формация  о сертификации должна присутствовать в докумен-

      тации на товары и услуги.

      Системой  сертификации должно быть предусмотрено  вы-

      полнение  следующих задач:

      оценка  мастерства предоставления услуги (путешествия  по

      маршруту); аттестация туристских предприятий (гостиницы,

      мотели, кемпинги и др.); сертификация систем качества для

      туристских  предприятий.

      Таким образом, проведение в сфере туризма стандартиза-

      ции и сертификации позволит повысить уровень  качества и эф-

      фективности организации экскурсионного обслуживания, в

      частности, и оказываемых туристских услуг  в целом.

      2. КРАТКИЙ ЭКСКУРС  В ИСТОРИЮ СТАНОВЛЕНИЯ  ЭКСКУРСИОННОГО ДЕЛА  РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

      История развития туризма и экскурсий  в Беларуси ведет

      свой  отсчет с середины XIX века. Первое описание путешес-

      твий  по Беларуси опубликовал в 1853—1856 гг. в журнале

      "Современник"  известный белорусский публицист  и этнограф

      П.М.Шпилевский.

      Во времена Шпилевского путешествовать и записывать пу-

      тевые впечатления считалось престижным. Поэтому немало

      русских путешественников первой половины XIX века (а среди

      них были: академик В.М.Севергин, фрейлина О.П.Шишкина,

      чиновник  Н.С.Щукин, цензор Д.И.Мацкевич) писали о Белару-

      си. Однако их впечатления были впечатлениями  обычного про-

      езжего. Образу Беларуси не хватало заинтересованного  взгляда изнутри. Именно такой взгляд и предложил П.М. Шпилевский.

      В своих работах он провел исследования географического, фи-

      лологического, этнографического плана, дал возможность  дос-

      тупным  для читательского восприятия способом получить как

      можно больше информации о Беларуси, крае богатой истории,

      талантливого  народа, самобытной мифологии.

      Такие труды Павла Шпилевского, как "Поездка в западные

      губернии", "Западнорусские очерки", "Белоруссия в характе-

      рических  описаниях и фантастических ее сказках" и особенно

      его "Путешествие по Полесью и белорусскому краю", стали

      настольными книгами многих поколений белорусов.

      Первые  организованные поездки в Беларуси совершили во

      время летних каникул учителя гимназий г. Витебска в 1860-х

      гг. которые вместе со своими подопечными, учащимися стар-

      ших классов, отправились в туристические  поездки по Запад-

      ной Двине.

      В эти же годы выходят публикации М.О. Кояловича ("Пу-

      тешествия по Белоруссии"), И.Д.Горбачевского ("Поездка  по

      губерниям"), А.П.Сапунова, В.И.Маракуева, К.К.Случевско-

      го.

      До  Октябрьской революции путешествия, туризм как вид

      отдыха  были доступны лишь представителям имущих клас-

      сов. После ее свершения характер туристского движения изме-

      нился коренным образом. Туризм стал доступен широким мас-

      сам трудящихся. Центрами туристской работы становятся

      фабрично-заводские  клубы. Получают широкое распростране-

      ние экскурсии и туристские походы в воскресные дни, откры-

      ваются  дома отдыха. Первый дом отдыха в  Беларуси был от-

      крыт  в 1922 г. в Минске.

      С конца 20-х гг. начинается массовое туристское движение.

      В Беларуси основную роль играло Центральное  бюро краеведе-

      ния, созданное в 1924 г. В 1931 г. в Минске создается Оргбюро

      Белорусского  общества пролетарского туризма  и экскурсий

      (ОПТЭ), создаются районные бюро в  Витебске, Бобруйске, Ор-

      ше, Жлобине. Появляются белорусские издания, посвящен-

      ные туризму: "Экскурсия на завод" (1931), "На беларуск1х

      прасторах", "Турысты — за вывучэнне г1сторьп Грамадзян-

      скай  вайны" (1932) и др. Вопросы туризма  и отдыха трудящих-

      ся  освещались журналами "Асвета", "Камушстычнае выха-

      ванне" и др. Начинается работа по составлению  экскурсионно-

      го  путеводителя по БССР. Наиболее популярны экскурсии бы-

      ли  у студентов (особенно БГУ) и учащихся Минского строи-

      тельно-архитектурного и педагогического техникумов, а  так-

      же  коллектива Дома учителя.

      В 1936 г. в Минске открывается первая Детская туристская

      станция.

      В 1945—46 гг. в Минске организуется Республиканская

      детская туристско-экскурсионная станция. Немногим позже

      такие станции создаются в Могилеве (1946), Витебске и Гродно

      (1951), Бресте (1953), Гомеле (1957). Однако Беларусь  довоен-

      ная считалась (по нашему мнению, безосновательно) беспер-

      спективной  для туризма.

      Немногим  позже, начиная с 1951 г., это утверждение  было

      опровергнуто. Можно долго перечислять те туристские органи-

      зации, которые были созданы в послевоенные годы и внесли

      весомый вклад в развитие туристско-экскурсионного обслужи-

      вания в Беларуси. Но этот вклад можно  проследить хотя бы на

      одной из них.

      Несомненно, речь пойдет об одной из старейших  турис-

      тских организаций "Беларустуристе", начавшей отсчет своей

      деятельности  с 23 июня 1951 г., когда была создана Минская

      экскурсионная база Центрального туристско-экскурсионного

      управления  Всесоюзного Центрального Совета Профессио-

      нальных Союзов (ВЦСПС). Первые семь лет туристские услуги

      сводились в основном к экскурсиям — городским  и загород-

      ным, музейным и производственным. Лишь в 1958 г. появи-

      лась  первая в республике туристская база на 80 мест на живо-

      писном  берегу озера Нарочь. Новый вид  отдыха — туризм по-

      лучал все большую популярность. Создавались  экскурсионные

      бюро  в Могилеве, Гродно, Гомеле, Витебске, Барановичах, Бо-

      рисове, Солигорске.

      В каждом бюро в первую очередь создавалась  обзорная эк-

      скурсия по городу, цель которой — показать его как истори-

      чески сложившийся комплекс, отразить всю  сложность и

      многогранность  жизни. Как правило, разрабатывались и про-

      водились  также исторические, архитектурно-градострои-

      тельные, природоведческие, производственные, музейные эк-

      скурсии. Основным направлением республиканских  бюро пу-

      тешествий и экскурсий, безусловно, была военно-историчес-

      кая тематика, учитывавшая многочисленность соответствую-

      щих мемориалов, памятников и событий, связанных  с Вели-

      кой Отечественной войной. Кроме тематического  признака,

      существовал дифференцированный подход, т. е. учитывалась

      аудитория — школьники, колхозники, молодежь, учащиеся

      сети  политпросвещения, школ комтруда, отдыхающие на

      турбазах  и т.д.

      Расширялась и география путешествий. Традиционными

      становились "поезда дружбы" из одной республики в другую.

      Аренда  теплоходов позволила совершать  водные путешествия

      по  Днепру, Сожу, Волге. Количество авиамаршрутов превыси-