Невербальные средства общения

Федеральное государственное  образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Финансовый университет  при Правительстве Российской Федерации»

Уфимский филиал

 

 

 

Контрольная работа

По дисциплине «Деловое общение»

На тему «Невербальные средства общения»

Вариант 12

 

 

 

 

                                                                    Студент: Кузнецова Л.Ю.

Курс: 1 № группы: 3СП

Личное дело: № 100.28/120280

Преподаватель: Глуховцев В.О. .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уфа 2013

 

Содержание 

Введение                                                                                                                      3

Характеристика системы невербальных средств общения 4  
Функции невербальных средств общения 6  
Анализ существующих стереотипов в понимании невербального поведения делового партнера по общению 16  
Заключение      19  
Список литературы                                                                                                     20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Каждому из нас приходилось заниматься изучением языков. Мы изучали родной язык, иностранные языки, язык программирования и т.п. Но существует еще один международный, общедоступный и понятный язык, о котором до недавнего времени мало что знали – это язык мимики, жестов и телодвижений человека, так называемый невербальный.

 Наиболее влиятельной работой  начала XX века была работа Чарльза  Дарвина «Выражение эмоций у  людей и у животных», опубликованная  в 1872 году. Она стимулировала современные  исследования в области «языка  тела», а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов. Особым спросом  «язык телодвижений» пользуется  в сфере бизнеса и предпринимательства. Во время деловых встреч, бесед, переговоров, необходимо, с одной стороны, контролировать движения и мимику, а с другой - уметь интерпретировать реакции партнера.          

 Когда человек рассказывает  о том, что он видит «мысленным  взором», он начинает «рисовать» это в воздухе с помощью рук, и, как ни странно, собеседнику это часто помогает.          

 Жестикулируя, человек подчеркивает  наиболее важные моменты с  помощью рук, лица и верхней  части тела, чтобы придать своим  мыслям большую яркость и живость. В сочетании со словами жесты тоже говорят, усиливая их эмоциональное звучание. Жестикуляцию можно классифицировать в соответствии с назначением: выразительная, описательная, указующая, подражательная. Жестами пользуются при описаниях, при желании указать место и движение, они помогают вносить в изложение нужную ясность.          

 Но правильно пользоваться  жестами – трудная задача. Пользоваться  жестами необходимо по мере  ощущения потребности в них.  Жестикуляция не должна быть  непрерывной. Не стоит жестикулировать руками на протяжении всей речи, т.к. не каждая фраза нуждается в подчеркивании жестов. Вносите разнообразие в жестикуляцию, не пользуйтесь без разбора одним и тем же жестом во всех случаях, когда нужно придать словам выразительность. Жесты должны отвечать своему назначению.

Таким образом, каждый из нас в своей  жизни, взаимодействуя с другими  людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Однако эти навыки у каждого разные. С  другой стороны, есть сферы человеческой деятельности, в которых знания, умения и навыки работы с людьми являются профессионально – значимыми. 

 

 

 

 

 

 

1.   Характеристика системы невербальных средств общения  

Психологами установлено, что в процессе взаимодействия  людей  от  60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения  и только 20 – 40% информации  передается  с  помощью  вербальных.  Эти  данные заставляют  нас  задуматься  над   значением   невербального   общения   для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и  мимики человека, а также порождают желание  овладеть  искусством  толкования  этого особого языка, на котором мы все разговариваем, даже не осознавая этого.  

  Особенностью  невербального  языка  является  то,  что  его  проявление

обусловлено  импульсами  нашего  подсознания,   и   отсутствие возможности

подделать эти импульсы  позволяет  нам  доверять  этому  языку  больше,  чем обычному вербальному каналу общения.

Невербальное общение обычно возникает  спонтанно. Мы обычно формулируем свои мысли в виде слов, наши же позы, мимика и жесты возникают непроизвольно, помимо нашего сознания.

Хотя невербальное общение и  является часто бессознательным  процессом, но в настоящее время  оно достаточно хорошо изучено и  для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.        

 Итак, к невербальным средствам  общения можно отнести нерефлексивное слушание, визуальный контакт, позы и жесты, взаимное расположение в пространстве, паузы, ведение записей (во время деловой беседы) и др.           

Нерефлексивное слушание состоит в умении молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями, не прерывая его. Оно целесообразно в ситуациях, когда собеседник: 1)горит желанием высказаться; 2)хочет обсудить то, что его больше всего беспокоит; 3)с трудом говорит о своих заботах и проблемах; 4)занимает более высокое положение.          

 Исключительно важной  частью общения является также визуальный контакт собеседников. Глядя на говорящего, слушатель, во-первых, проявляет свою заинтересованность в разговоре, а во-вторых, сосредотачивает внимание на говорящем, что способствует слушанию.          

 Оптимальная продолжительность  взгляда не превышает 10 секунд. Более длительный взгляд может  быть воспринят как вызов или  смутить. Особенно это касается неуверенных в себе людей или стеснительных (а их около 40%).             

Позы и жесты играют очень важную роль в создании атмосферы беседы. Наклонившийся к нам собеседник воспринимается как более внимательный слушатель. Наоборот, мы чувствуем определенное неудобство, когда собеседник откидывается назад, а тем более сидит, развалившись в кресле.          

 Поза непринужденная предпочтительнее  скованной, ибо соответствующее  состояние передается и партнеру.           

 Нескрещенные руки и ноги  во время разговора свидетельствуют об открытости, доверии. Наоборот, скрещенные конечности означают защиту, оборону. Руки закинуты за голову – позиция превосходства. Стоящий подбоченившись как бы выражает решимость либо приступить к делу, либо не повиноваться собеседнику.          

Взаимное расположение в пространстве тоже оказывает влияние на исход переговоров.          

 Обычно человек интуитивно  располагается на соответствующем  расстоянии. Однако нужно думать  не только о своем удобстве, но и об удобстве партнера, чтобы придать разговору необходимую тональность.

 Женщины предпочитают несколько  более близкое расположение собеседников, чем мужчины. Люди пожилые и  дети также предпочитают держаться  поближе, нежели люди средних  лет, молодежь, подростки.       

 Собеседникам одинакового статуса удобнее общаться на более близком расстоянии, чем в случае разговора лиц разных статусов.         

Паузы в разговоре совершенно необходимы, не нужно их бояться. Они позволяют собеседникам обдумать услышанное и решить, кому и как лучше высказаться. Пауза в речи позволяет подчеркнуть значимость высказанной мысли. Главное, чтобы продолжительность паузы  не превышала 5-6 секунд, она становится тягостной.      

    Ведение записей весьма полезно – это привязывает к процессу слушания.         

 Мы забываем 90% того, что слышим, 58% того, что видим, и лишь10% того, что делаем. Записывая, мы и  видим, и делаем, то есть лучше  запоминаем.         

 Но даже это не страхует  нас от забывания: сколько раз,  читая свои старые записи, мы  как будто впервые узнаем о записанном!        

 Поэтому в управленческой  культуре стало аксиомой делать  записи во время деловых бесед.  А отклонение от этого правила  воспринимается как неуважение  к собеседнику: значит, в его  словах нет ни чего ценного.     

 Невербальный язык является многофункциональным средством общения. При помощи невербального языка мы выражаем свои чувства: любви и ненависти, превосходства и зависимости, уважения и презрения. Преднамеренная передача невербальных сигналов, чувств, которых у нас нет, - трудный, если вообще возможный процесс. Именно поэтому артисты во время съемок пытаются вжиться в образ и испытывать те же самые чувства, которые они пытаются передать. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                              2. Функции невербальных средств общения           

В социально-психологических исследованиях  разработаны различные классификации  невербальных средств общения, к  которым относят все движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полуфункционально. Невербальное поведение:

- Создает образ партнера по общению;

Выражает качество и  изменение взаимоотношений партнеров  по общению, формирует эти отношения;

-Является индикатором актуальных психических состояний личности;

Выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального  сообщения, усиливает эмоциональную  насыщенность сказанного;

-Поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

-  Выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.         

 Эффективность общения  определяется не только степенью  понимания слов собеседника, но  и умением правильно оценить  поведение участников общения,  их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть  понять язык невербального общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

На какие же невербальные элементы следует обращать внимание во время общения? 

1.  Кинесика–общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике (моторика всего тела, включающие в себя позу, походку, осанку и др.), а также визуальном контакте.      

Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте.      

 В исследованиях  психологов люди узнавали по  походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна  для людей, находящихся в гневе,  «легкая» - для радостных. У гордящегося  человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек  редко глядит вверх или в том направлении, куда идет.        

 Кроме того, можно  утверждать, что люди, которые ходят  быстро, размахивая руками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах – скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время. Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка очень медленная. Для самодовольных, несколько заносчивых людей характерна походка, прославленная Бенито Муссолини. У них высоко поднятый подбородок, руки двигаются, подчеркнуто энергично, ноги – словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление. Это простое наблюдение помогало ФБР почти безошибочно определять лидера мафии.

Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна походка уверенного человека, такое же впечатление создает и правильная осанка – легкая, пружинистая и всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи расправлены.        

Поза – это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.       

 Одним из первых  на роль позы человека как  одного из невербальных средств  общения указал психолог А.  Шефлен. В дальнейших исследованиях,  проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо и закрытости, либо о расположении к общению.