Невербальные средства общения

Федеральное государственное  образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Финансовый университет  при Правительстве Российской Федерации»

Уфимский филиал

 

 

 

Контрольная работа

 

 

По дисциплине «Деловое Общение»

На тему «Невербальные средства общения»

 

Вариант 12

 

 

 

 

 

Студент: Казанцева В. Е.

Курс: 1 № группы: 3СП 2

Личное дело: № 100.28/120270

Преподаватель: Глуховцев В.О.

 

 

 

 

 

 

Уфа 2012

Содержание:

 

 Введение………………………………………………………………………… 3

1. Характеристика системы невербальных средств общения……………….. 5

2. Функции невербальных средств  общения …………………………………..8

3.Анализ существующих стереотипов в понимании невербального поведения делового партнера по общению ………………………………………...……...14

 Заключение……………………………………………………………………... 19

 Список литературы ……………………………………………………………..20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

К изучению проблем восприятия и психологической интерпретации  невербального поведения в различное  время обращались философы, психологи, медики, лингвисты, искусствоведы. На протяжении тысячелетий данная проблема «обрастала» научными и псевдонаучными фактами. Знания о невербальном поведении и его связях с внутренним миром человека регистрировались сначала в форме литературных афоризмов, моральных наставлений, позднее – в работах философов. Целенаправленное изучение вербального и невербального начал человеческого общения восходит к эпохе расцвета ораторского искусства в древнем Риме (II-I вв. до н.э.). Цицерон считал, что все чувства оратора должны быть "выражены или, лучше сказать, выжжены на его собственном лице". В I в. до н.э. теоретик ораторского искусства Квинтилиан разработал теорию жеста, мимики, осанки, а также правила движения плеч, рук и головы, постановки дыхания и голоса оратора. Базой послужил не только ораторский опыт, но и основы риторики, становление которой как особой науки произошло в Древней Греции в V-IV вв. до н.э. [3]

 Отрадно, что в  современной России, хотя и с  опозданием, жизнь заставила понять  значимость невербального общения  и необходимость его активного изучения и внедрения его приемов и методов, ведь в период политических и информационных и рекламных войн стали востребованы новые профессии – менеджера паблик рилейшнз, спиндоктора, имиджмейкера, специалиста по слухам, спичрайтера, в основу работы которых и положены приемы невербального общения. [2] Что касается сегодняшнего дня, в смысле большинства простых людей, для которых невербальная составляющая общения не является их профессией, то она, на мой взгляд, ими недооценивается и на практике не используется, хотя могла бы принести реальную пользу в наше трудное время, например, при развитии семейного бизнес или устройстве на работу и т.д. Для меня же тема, рассматривая в контрольной работе, имеет особую актуальность и носит прикладной характер, ведь мир делового общения обязывает понимать не только язык, но и внутреннее состояние собеседника по его мимике и жестам, кроме того изучение и использование приемов невербального общения – это еще и одна из составляющих на пути к идеальному образу квалифицированного специалиста и успешного человека, и я полностью согласна с о словами руководителя компании Sony Акио Морита, что "Никакая теория, программа или правительственная политика не могут сделать предприятие успешным; это могут сделать только люди

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика систем невербальных средств общения 

 

 Невербальное общение  – это неречевая форма общения,  включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр  голоса, прикосновения и передающая  образное и эмоциональное содержание.

 При языковом и  речевом общении процесс передачи  и приема информации осознается  обеими сторонами. При невербальном  – осуществляется на бессознательном  или подсознательном уровнях. 

 Невербальное поведение  вплетено во внутренний мир  личности. Функция его не сводится к сопровождению ее переживаний. Невербальное поведение – это внешняя форма существования и проявления психического мира личности. В связи с этим анализ структуры, содержания индивидуального невербального поведения – это еще один из способов диагностики уровня развития личности как субъекта общения. [6]

 Обращаясь к вопросу  классификации невербальных элементов  коммуникации, следует отметить, что  по невербальному каналу информация  транслируется в самых разнообразных  формах, которые, в отличие от знаковых, всегда многозначны. Общепринято классифицировать невербальные средства коммуникации по сенсорным каналам. Одна из таких классификаций представлена в статье М. Битяновой [1]. Она, в частности, среди наиболее популярных в общении современных людей коммуникативных систем, выделяет оптическую и акустическую.

 

 К оптической системе  относятся внешний вид и выразительные  движения человека – жесты,  мимика, позы, походка, а также  и такую специфическую форму  невербального человеческого общения,  как контакт глаз и т.д. Акустическая система представляет собой различные качества голоса коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонации, темп речи, фразовые и логические ударения. Не меньшее значение имеют и разнообразные вкрапления в речь – паузы, покашливание, смех и прочее.

 Помимо указанных  двух наиболее важных систем, человек использует в общении  и кинестетическую систему, т.е.  прикосновения, информационная ценность  которых связана в основном  с такими параметрами, как сила, давление.

 Немаловажное место занимает в общении ольфакторная система, включающая в себя вкус и обоняние, которые, хотя и в меньшей мере задействованы в коммуникативном процессе на уровне сознания, однако при этом отмечается, что вкус и обоняние независимо от нашей воли, на подсознательном уровне, активно участвуют в общении и влияют на взаимоотношения людей.

 Совершенно особое  место среди невербальных средств  коммуникации занимают пространственно-временные  характеристики ситуации общения. 

 А.А.Леонтьев предлагает  классифицировать неречевые компоненты общения на несколько типов в зависимости от их роли в процессе общения:

- «поисковые» компоненты, учитываемые говорящим и слушателем  при ориентировке, предшествующей  общению; 

- сигналы, используемые  для коррекции уже установившегося общения;

- регуляторы, разделяемые  на сигналы, исходящие от слушателя  и подтверждающие понимание, и  сигналы, идущие от коммуникатора  (говорящего) и «запрашивающие» слушателей  о понимании; 

- модуляции общения,  то есть реакции говорящего  и слушателей на изменение условий общения.

 Классификация средств  невербального поведения (общения)  по В.А.Лабунской построена на  базе основных атрибутов бытия,  материи, всеобщих формах ее  существования – движении, времени,  пространстве (Рисунок 1). Согласно  данной схеме, в структуру невербального общения входят практически все перечисленные в других классификациях подструктуры невербального поведения, в основу которых положены основные характеристики невербальных средств, системы их отражения и восприятия (оптическая, акустическая, тактильная, ольфакторная), а также элементы данных систем и их взаимосвязь.

 Рассматривая процесс  невербальной коммуникации, нельзя  обойти стороной вопрос о кодировании  и декодировании, информации в  процессе общения. Под кодированием, в контексте данной работы, следует понимать процесс осознанного использования человеком невербальных средств общения для построения сообщения. Декодирование, в свою очередь, следует понимать как процесс восприятия и осмысления человеком невербального поведения окружающих.

 Как известно, невербальное  поведение отличается вариативностью, индивидуальностью, динамичностью.  А.А. Бодалев [12] в своих трудах  выделяет объективные условия,  определяющие возможность адекватного  понимания невербального поведения.  Такими условиями, на его взгляд, являются единство ситуации общения, языковой среды, совместной деятельности, и особенности собственно невербального поведения. Вся гамма возможных вариантов невербального поведения колеблется в пределах общего типа, а их смысловая многозначность определяется нормами, принятыми в определенной культурной среде. Многофункциональность невербальных средств в общении объясняется множеством значений, которые они могут принимать в каждой конкретной ситуации общения. Следовательно, процесс понимания невербальных средств общения носит вероятностный характер.

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Функции невербальных  средств общения. 

 

 Невербальное поведение  создает образ партнера по  общению, выражает качество и  изменение взаимоотношений партнеров,  формирует эти отношения, является индикатором актуальных психических состояний личности, выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного, выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

 Охарактеризуем подробнее такие невербальные средства общения, как кинесика, просодика, такесика, проксемика.

 

 1. Кинесика – общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике (моторика всего тела, включающая в себя позу, взгляд, походку, осанку и др.) а также визуальном контакте.

 Мимика (от греч. mimikos - подражательный) – внешнее выражение психических  состояний, в первую очередь  эмоциональных, проявляющееся в совокупности координированных движений лицевых мышц [4].

 Исследования показали, что  при неподвижном или невидимом  лице собеседника теряется до 10-15% информации. Главной характеристикой  мимики является ее целостность  и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, основную информативную нагрузку несут брови и губы. Таким образом, можно сделать вывод, что мимическая сторона общения крайне важна для полноценного общения индивидов, выражая, прежде всего, эмоциональное их состояние во время взаимодействия.

 Визуальное взаимодействие (контакт глаз) – исключительно важный компонент процесса коммуникации. Около 80% чувственных впечатлений человек получает через органы зрения. Глаза являются также важным выразительным органом - взгляд играет роль управляющего воздействия, обеспечивая обратную связь о поведении партнера и степени его вовлеченности в коммуникацию. Велика роль взгляда и в обмене репликами, где он выполняет сигнальную функцию, принимает участие в выражении интимности и регулировании дистанции. Язык глаз, по мнению психологов, очень важен для самоощущения в процессе общения.

 По своей специфике взгляд  может быть:

 Деловой – когда взгляд  фиксируется в районе лба собеседника,  это предполагает создание серьезной  атмосферы делового партнерства. 

 Социальный – взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом, это способствует созданию атмосферы непринужденного светского общения.

 Интимный – взгляд направлен  не в глаза собеседника, а  ниже лица – до уровня груди.  Такой взгляд говорит о большой  заинтересованности друг другом  в общении.

 Жесты – движения, имеющие  сигнальное значение [4] - это выразительные  движения головой, рукой или  кистью, которые совершают в процессе  общения. Жесты в процессе общения  не только сопровождают речь, на их основе можно сделать  заключение об отношении человека к какому-либо событию, лицу, предмету. Жест также может сказать о желании человека, его внутреннем душевном состоянии. Особенности жестикуляции человека могут служить основанием для вывода о каком-либо качестве воспринимаемого человека

 

2. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

 Экстралингвистика – это  включение в речь пауз и  различных психофизиологических  явлений человека: плача, кашля,  смеха, вздоха и т.д. 

 Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, которые дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли. Недаром есть афоризм о том, что: "Истина находится не в словах говорящего, а в ушах слушающего".[10]

 Голос содержит в себе  много информации о хозяине. Опытный специалист по голосу сможет определить возраст, местность проживания, состояние здоровья, характер и темперамент его обладателя. Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотонно. Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Так, обычно легко распознаются гнев и печаль.

 Немало информации дают сила  и высота голоса. Некоторые чувства,  например энтузиазм, радость и  недоверие обычно передаются  высоким голосом, гнев и страх  – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Такие чувства как горе, печаль, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.