Развитие менеджмента качества
Контрольная работа, 13 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для "бракоделов", форм и методов воздействия на качество продукции. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Д. Этингеру. Им разработана специальная область науки квалиметрия - наука о способах измерения и квантификации показателей качества.
Содержание
1. Современные направления развития менеджмента качества.…………....3
2. В чем особенности кода «2 из 5 чередующихся» и какова область его применения……………………………………………………………….…...…........9
3. Каковы особенности управления качеством услуги………………..……12
4. Особенности организации и функционирования кружков и групп качества……………………………………………………………………………....15
5. Какие стандарты относят к национальным стандартам…………….…..23
Литература…...……………..…………………………………………………
Вложенные файлы: 1 файл
моя контрольная.doc
— 151.00 Кб (Скачать файл)Виды стандартов:
- государственные стандарты;
- международные стандарты;
- отраслевой стандарт;
- стандарты предприятий;
- стандарты общественных объединений (научно-технические общества)
- (стандарты на новые продукции и услуги);
Объектом стандартизации могут быть продукция, услуги и процессы, имеющие перспективу многократного воспроизведения и (или) использования. В стандартах регламентируются методы измерения, контроля и испытания продукции. Стандартизации подлежит и сам порядок разработки, согласования, утверждения и регистрации стандартов и технических условий. Именно в стандартах устанавливаются требования к выпускаемой продукции, соблюдение которых позволяет считать эту продукцию качественной.
В
настоящее время сформировалась
государственная система
Нормативные документы по стандартизации делятся на следующие разновидности:
- государственные стандарты России (ГОСТ);
- отраслевые стандарты (ОСТ);
- стандарты научно-технических и инженерных объединений;
- технические условия (ТУ);
- стандарты предприятий.
Государственные стандарты России содержат обязательные и рекомендационные требования. К обязательным относятся:
- требования, обеспечивающие безопасность продукции для жизни, здоровья и имущества граждан, ее совместимость и взаимозаменяемость, охрану окружающей среды, и требования к методам испытаний этих показателей;
- требования техники безопасности и гигиены труда со ссылками на соответствующие санитарные нормы и правила;
- метрологические нормы, правила, требования и положения, которые обеспечивают достоверность и точность измерений;
- положения, которые обеспечивают техническую совместимость во время разработки, изготовления, эксплуатации продукции.
Обязательные требования государственных стандартов подлежат безусловному исполнению органами государственной исполнительной власти, всеми предприятиями, их объединениями, организациями и гражданами – субъектами предпринимательской деятельности; на деятельность которых распространяется действие стандартов.
Можно выделить семь актуальных задач, нашедших свое воплощение в основополагающих стандартах ГСС или в ее исходной концепции:
1.
Гармонизация отечественной
2.
Минимизация ограничивающих
3.
Освоение, адаптация, совершенствование
процедур сертификации
4.
Сопровождение тенденции
5.
Оптимизация количественного
6. Совершенствование методологии разработки документации.
7.
Обеспечение влияния
Государственное
управление стандартизацией в России,
включая координацию
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
- Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2003.
- Ильенкова С.Д. Управление качеством: учебник для вузов. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
- Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством: Учебное пособие/Под ред. Профессора Ю.Г. Одегова. – М.: Издательство «Экзамен», 2007 г.
- Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации и метрологии. – М.: «Аудит», издательское объединение «Юнити», 2008 г.
- Швандар В. А. Стандартизация и управление качеством продукции Учебник для вузов/ Под ред. В. А. Швандара. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 г.
- Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов/ В. В. Окрепилов. – М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2006 г.