Рейнжиринг бизнес процессов

 

 

Содержание.

 

Введение 2

 

1. Бизнес-процессы.  3

Границы процессов.  6

 

2. Предпосылки реинжиниринга как способа совершенствования  8

организации    бизнеса.

 

3. Методы реализации реинжиниринга бизнес-процессов. 11

 

4. Результаты реинжиниринга. 14

 

Заключение 16

 

Список литературы 17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         ВВЕДЕНИЕ

 

Реинжиниринг бизнес процессов (РБП) стал популярным в США в начале 90-х годов и сейчас широко используется в различных странах мира, в том числе в Европе и Японии. В настоящее время некоторые казахстанские компании также приступили к реализации у себя методологии РБП.

Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью внедрения в практику антикризисного управления методов, способствующих более скорому преодолению кризисных ситуаций в организациях в кризисной стадии жизненного цикла.

Теоретическая разработанность проблемы. Стоит отметить некоторые работы, которые посвящены изучению первой проблемы - теории реинжиниринга бизнес-процессов. Фундаментальные основы этой теории были заложены работами М. Хаммера, Дж. Чампи, Д. Росса, Т. Давенпорта, М. Робсона, Ф. Уллаха (8) и А.-В. Шера и др. Основы теории жизненного цикла организации были заложены в работах зарубежных ученых, в частности,      И. Адизеса, Л, Грейнера, И. Ансоффа, Гутенберга, Д. Амеп, К.К. Праалад и др.

В отечественной теории циклического развития организации и РБП можно отметить, в частности, работы Б.З. Мильнера, Э.М. Короткова, Я.А.Фомина, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько и др.

Цель данной курсовой работы – рассмотреть  проблему реинжиниринга бизнес-процессов.

Для достижения поставленной цели необходимо обеспечить решение следующих задач:

- раскрыть  понятие бизнес-процессов;

- определить  границы бизнес-процессов;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          1.Бизнес-процессы

 

Теория бизнес-процессов впервые появилась меньше двадцати лет назад и сначала была встречена в основном с полным равнодушием. Даже те немногие, кто заинтересовался идеей, выражали скептицизм в отношении ее реальных достоинств, и только в связи с массовым внедрением Всеобщего качества в организациях идея управления бизнес-процессами начала набирать обороты .

Бизнес-процесс — это поток работы, переходящий от одного человека к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. 

          Исследованиям  построения и организации бизнес-процессов (БП) посвящены работы ряда советских  учёных, таких как А. Ф. Алексеенко, А. Г. Рындин, Г. А. Шамаев, С. Е. Каменицер, Ф. М. Русинова, А. Д. Шах, С. 3. Погостин, В. И. Кушлин и др.

         Так А. Ф. Алексеенко (4) отмечал, что «процесс труда может быть расчленён в организационно-техническом отношении на ряд составляющих его элементов» . Такому расчленению, прежде всего, по его мнению, мы обязаны дифференциации трудового процесса по ряду качественных характеристик и признаков. По порядку возрастания степени дифференциации общего процесса труда можно выделить следующие:

1. Производственный (трудовой) процесс  изготовления конкретного изделия;

2. Технологический, транспортный, контрольный  и испытательный процессы;

3. Производственная трудовая операция;

4. Отдельные элементы операции.

          Под  производственной (трудовой) операцией, по определению А. Ф. Алексеенко, «понимается часть трудового процесса, выполняемая одним или группой рабочих на одном и том же рабочем месте при неизменном предмете труда». Можно сделать вывод, что бизнес-процесс - это совокупность различных операций, реализуемых различными работниками, но уже на различных местах, с использованием различных предметов труда.

 

Тем не менее, по утверждению А. Ф. Алексеенко, дальнейшее изучение организации производства «...требует внесения большей определённости в понятие «хозяйственное явление» ... и соотнесения его с не менее часто используемыми понятиями «хозяйственная операция» и «хозяйственный процесс» (с. 13, 14, 53, 41).

           Другие  экономисты, например А. М. Омаров, стали  именовать такие процессы основными, а процессы, обслуживающие последние - вспомогательными .

           Не принижая точку зрения вышеуказанных авторов, мне кажется, что в данном случае они не учитывают того, что производственный процесс, связан не только с производством продукции, но и с предварительной подготовкой производства (пусковые процессы, снабжение и хранение сырья, заключение контрактов на его поставку и т.п.), последующим «обслуживанием» произведённой продукции (проведение рекламных процессов, гарантийное и послегарантийное обслуживание, процессы реализации продукции и т.д.). Такая точка зрения предусматривает рассмотрение в рамках производственного процесса не только чисто технологических (основных) процессов, но и пред- и послепроизводственных (вспомогательных) процессов.

           Не  подходя к определению процессов, А. Г. Рындин и Г. А. Шамаев весьма чётко описали прообраз рассматриваемого в курсовой работе бизнес-процесса - а именно деловую операцию (совокупность сделок, направленных на получение прибыли) . Они указали, что для каждой рассматриваемой операции должны определяться роли участников (субъектов), структура взаимных обязательств, вид средств платежа и схема реализации процесса (порядок соединения основных функций (действий) субъектов в процессе). Поскольку одна и та же операция может происходить на предприятии несколько раз, но участники её меняются, то для каждого отдельного и независимого хода деловой операции было дано название -экземпляр деловой операции. Такую точку зрения мы можем найти у Е.Г. Ойхмана и Э. В. Попова, которые вводят ещё и определение «класса» БП (3). Класс - это общее описание схемы (алгоритма) процесса или деловой операции, а экземпляр - это действия (или конкретные реализации), которые согласно описанию схемы (алгоритму) проходят через неё по всем возможным ветвям её в зависимости от роли участников.

 

           В  результате тщательного и всестороннего  анализа часто можно обнаружить  обширные области совершенствования  бизнес-процессов посредством их  упрощения. Так, скорость и качество  протекания определенного бизнес-процесса  можно увеличить, если параллельно  выполнять те виды деятельности, которые ранее выполнялись последовательно, либо обобщить и систематизировать  наиболее важную информацию (собираемую  в критических точках протекания  бизнес-процесса).

           Д. Миллер  считает, что упрощение может  касаться всего бизнес-процесса  или его отдельных фрагментов. Другие подходы к совершенствованию  бизнес-процесса, выходящие за рамки  только лишь упрощений, требуют  более глубокого и радикального  вмешательства в структуру выполнения  всех работ и организации бизнес-процесса.

           Итак, бизнес-процесс — это действия  по достижению цели компании. При этом оптимизируется результативность  бизнес-процесса путем его организации  на основе упорядочения горизонтальных  связей в структуре управления  компанией.

            Для описания процессов в мире  разработано большое количество  различных подходов и методов. В начале 70-х годов Д. Росс в США предложил метод структурного проектирования и анализа систем SADT (Structured Analysis and Design Techniques).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

        

 

 

 Границы процессов

Процессы — это потоки работы, которые имеют свои границы, другими словами, начало и конец. Для любого отдельно взятого процесса эти границы установлены начальными, или первичными, входами, с которого он начинается. Эти входы открываются первичными поставщиками процесса. Процесс заканчивается выходом, который выдает результат первичным клиентам процесса.

          После  начала процесса у него может  появиться значительное количество  вторичных входов. Например, управленческая  информация, которую предоставляет  отдел информационных систем (IS), может понадобиться на различных  стадиях.

Точно так же как существуют и вторичные входы, существуют вторичные выходы. Они получаются как побочные продукты процесса и не являются его главной целью. Примером здесь может служить отчет о количестве сверхурочного времени, проработанного персоналом как часть производственного процесса. Различные типы входов и выходов представлены на рисунке 1.1.

 

         Рисунок 1.1.

Входы и выходы процессов

 

Единственной целью процесса является удовлетворение требований клиентов, которых можно разбить на пять разных типов:

- первый — это первичные клиенты, те которые получают первичный  выход;

- второй тип составляют вторичные  клиенты, которые находятся вне  процесса и получают вторичные  выходы,

- третий тип — косвенные клиенты, которые не получают первичный  выход, но являются следующими  в цепочке, поэтому поздний по  времени или некондиционный выход  отразится на них.

Четвертый тип клиентов — внешние клиенты, вне компании, которые получают выход процесса, сюда входят дистрибьюторы, агенты, розничные продавцы, другие организации и т.д.

Наконец, существуют внешние косвенные клиенты, потребители (пятый тип), иными словами, я и вы. Эти категории необязательно присутствуют все по отдельности, могут быть случаи, когда они пересекаются, например, в ресторане, где первичный клиент является и внешним клиентом, а также потребителем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

        

 

  2. Предпосылки реинжиниринга как способа совершенствования организации бизнеса.

           

             В настоящее время производство переживает непростой этап своего развития. На фоне глубочайшего и длительного экономического кризиса накапливается опыт работы коммерческих структур в условиях рынка, идут процессы приватизации и реорганизации как самих предприятий, так и их деятельности в соответствии с новыми принципами организации и управления деятельностью предприятий. Формирование этого опыта происходит на основе изучения и внедрения передовых западных технологий бизнеса, модели которых апробированы в крупнейших иностранных компаниях. Как отмечают Томас Р. и Хиценко В. (6, с.9, 6; 7,), в мире, где постоянны только перемены, существует необходимость в инструментах и методах, которые смогут помочь организациям стать более эффективными.

            Менеджерам для достижения максимальной  эффективности необходимо преодолеть  не только этап «управленческого  застоя», но и кардинально изменить  философию, стиль и менталитет  управления, добиться постоянной  динамики улучшения базовых показателей  деятельности предприятия.

           Одним  из таких методов вывода предприятия  из кризисного положения является  реинжиниринг бизнеса (бизнес-процессов) (далее по тексту РБ или РБП). РБ не придуман, а выявлен учёными в 90-х годах нашего столетия и взят на вооружение крупнейшими компаниями мира, хотя зарождение его произошло значительно раньше.

           Реинжиниринг бизнес-процессов берет свое начало, как это общепризнанно, в двух статьях, написанных в 1990 году Хаммером («Реинжиниринг: не автоматизируйте – уничтожайте») и Давенпортом и Шортом. Тем не менее, хотя самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он базируется, намного старше.

           Реинжиниринг предполагает фундаментальное изменение сущности и характера выполняемых работ. Поддержка такого фундаментального изменения требует, по мнению П. МакХью, Дж. Мерли и У. Уиллера, применения комплексного (системного) подхода к человеческим ресурсам, обучению и развитию персонала, изменению структуры управления и ключевых бизнес-процессов, что в случае удачной реализации может привести к возникновению синергетического эффекта (превышение положительного результата совместного действия составляющих некоторого процесса или явления над суммой результатов изолированного действия каждой из них).

           Более  двухсот лет назад в своей  работе «Благосостояние нации», 1776 г., Адам Смит сформулировал основные принципы ведения эффективного производства. По его мнению, для повышения эффективности производства и производительности труда требовалось наличие следующих условий-требований: