Шпаргалка по "Менеджменту"

2.Вызываемыми  психологическими особенностями  человеческих взаимоотношений.Это симпатии и антипатии людей, ведущие к их несовместимости.

3.Обусловленные  личностными особенностями сотрудников  организации.Имеются в виду не только неумение человека контролировать свои эмоции, но и социально-демографические характеристики.Напр.,для женщин характерна тенденция к конфликтам, связаннымис их личным потреблением (отпуска, оплата труда и др.), для мужчин-связаные с трудовой деятельностью.

Методы:

Существует  ряд точек зрения на методы обращения  с конфликтом. Есть упрощенные видения  методов, когда все сводится к  трем типам:

• уходу от конфликта;
• подавлению конфликта;
• управлению конфликтом.

Есть  детальные изложения применяемых  методов.

В целом методы разрешения конфликтов разделяются на две группы: стратегические и тактические.

Стратегические  методы — применяются управленцами как база для развития организации, для предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще:

• планирование социального развития;
• информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;
• использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;
• организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;
• наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;
• адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.

Тактические методы исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную К. Томасом, которая предполагает две базовые тактики:

• соперничество,
• приспособление

и три производные тактики:

• уклонение,
• компромисс,
• сотрудничество.