2.Вызываемыми
психологическими особенностями
человеческих взаимоотношений.Это
симпатии и антипатии людей, ведущие к
их несовместимости.
3.Обусловленные
личностными особенностями сотрудников
организации.Имеются в виду не только
неумение человека контролировать свои
эмоции, но и социально-демографические
характеристики.Напр.,для женщин характерна
тенденция к конфликтам, связаннымис их
личным потреблением (отпуска, оплата
труда и др.), для мужчин-связаные с трудовой
деятельностью.
Методы:
Существует
ряд точек зрения на методы обращения
с конфликтом. Есть упрощенные видения
методов, когда все сводится к
трем типам:
- уходу от конфликта;
- подавлению конфликта;
- управлению конфликтом.
Есть
детальные изложения применяемых
методов.
В целом методы разрешения конфликтов
разделяются на две группы: стратегические
и тактические.
Стратегические
методы — применяются управленцами как база
для развития организации, для предупреждения
дисфункциональных конфликтов вообще:
- планирование социального развития;
- информированность работников о целях и каждодневной эффективности организации;
- использование четких инструкций с конкретными требованиями к работе каждого члена организации;
- организация материального и морального вознаграждения за труд наиболее результативных сотрудников;
- наличие простой и доступной пониманию каждого системы исчисления заработной платы;
- адекватное восприятие неконструктивного поведения как отдельных работников, так и социальных групп.
Тактические
методы исчерпывающе вмещаются в схему, предложенную
К. Томасом, которая предполагает две базовые
тактики:
- соперничество,
- приспособление
и три производные
тактики:
- уклонение,
- компромисс,
- сотрудничество.