Шпаргалка по "Маркетингу"

От присутствия  исследователя:

1. Очное – (посещение респондентов на дому, по месту работы, на улице, магазине, транспорте). Возможность получить достоверную информации на месте, возможность пояснить респонденту все непонятные вопросы, возврат анкет сразу и полнота заполнения.

2. Заочное:  почтовый опрос – рассылка анкет и получение ответов по почте; или прессовый – печатают в газете или журнале, или прилагаются к товару. Возможность охватить большую аудиторию, отсутствие психологического барьера, отсутствие временных ограничений на заполнение анкеты. Недостатки: длительность сроков получения анкет, неполный возврат анкет (иногда безвозвратных анкет достигает до 90%), сомнения в достоверности информации.

10. Назовите основные методы сбора информации и охарактеризуйте наблюдение как метод сбора первичной информации.

Для решения некоторых  проблем достаточно ограничиться изучением  вторичной информации. В таком  случае говорят о кабинетном исследовании проблемы (работа с документами). Но иногда ее бывает недостаточно, тогда необходимо воспользоваться первичной информацией, т.е. проводится полевое исследование (внекабинетное исследование).

Полевое исследование предполагает использование следующих  методов сбора информации:

1. Опрос

2. Наблюдение

3. Эксперимент

4. Имитация

4. Наблюдение – предполагает наблюдение, т.е. сбор информации путем непосредственного анализа поведения отдельных людей, их разговора, действий, поступков.

Как правило, используется для  изучения процесса покупки товаров  и поведений людей на выставках. Наблюдение является весьма трудоемким методом и недостаточно субъективным является восприятие наблюдения.

Виды наблюдения:

По способу  осуществления:

3. Скрытое – непосредственное наблюдение за потребителями в магазине.
4. Открытое – люди знают, что за ними наблюдают

По степени  стандартизации:

3. Стандартизированное – наблюдатель заранее знает, за кем и что он будет наблюдать и регистрировать
4. Свободное – фиксирует поведение

По месту наблюдения:

5. Наблюдение с непосредственным участием исследователя
6. Со стороны
11. Назовите основные методы сбора информации и охарактеризуйте эксперимент как метод сбора первичной информации.

Для решения некоторых  проблем достаточно ограничиться изучением  вторичной информации. В таком  случае говорят о кабинетном исследовании проблемы (работа с документами). Но иногда ее бывает недостаточно, тогда необходимо воспользоваться первичной информацией, т.е. проводится полевое исследование (внекабинетное исследование).

Полевое исследование предполагает использование следующих  методов сбора информации:

1. Опрос

2. Наблюдение

3. Эксперимент

4. Имитация

Эксперимент – цель – изучение проблемы в зависимости одних факторов (Объем продаж) от других (цены, культура обслуживания, реклама).

Преимущество: позволяет  выявить причинно-следственные связи  изучаемых явлений.

Эксперименты могут  быть:

3. Лабораторные – протекают в искусственно созданной обстановке (тестирование)
4. Полевые – протекают в реальных условиях (пробный маркетинг).

Пробный маркетинг  – особенно важен для товаров-новинок, когда производитель точно не знает, как отреагирует потребитель на товар и как его продвинуть на рынок.

1 вариант – образцы раздают своим сотрудникам с условием сообщить о всех замеченных достоинствах и недостатках с сохранением коммерческой тайны.

2 вариант- Экспериментальная продажа небольшой партии товара на контролируемом рынке. Пробная продажа позволяет проверить жизнеспособность товара и отработать технику его продвижения и сбыта. Это дает возможность снизить риск при организации массового производства.

12. Раскройте структуру построения анкеты. Приведите рекомендации при составлении анкет.

Анкета – объединенная единым замыслом система вопросов, позволяющих получить информацию, необходимую для выработки решений по исследуемой проблеме.

Структура построения анкеты:

8. Вводная часть – в ней указывается кто, с какой целью проводит опрос, дается инструкция заполнения,  должно быть подчеркнуто уважительное отношение к опрашиваемым, говорится, каким образом, результаты опроса могут быть использованы в интересах покупателей, а также «нечто», что вызвало бы желание отвечать на вопросы.
9. Контактные вопросы – их задача ввести в курс изучаемых проблем, заинтересовать. Они д/б легкими и простыми. «Считаете ли Вы, что уход за изделиями способствует сохранению качества?».
10. Каждой поставленной задаче должен соответствовать блок основных вопросов: закрытые и открытые.

Закрытые – предполагают выбор ответа из набора вариантов, приводимых в анкете.

Открытые – не содержат подсказок, не навязывают тот или иной вариант, а рассчитаны на получение нестандартных ответов.

Полузакрытые – кроме определенных вариантов ответов, приведены содержания своего варианта.

11. Контрольные вопросы – цель, которых проверить достоверность данных.  Основной вопрос: «Какие характеристики предлагаемых нашим предприятием услуг в наибольшей степени Вас удовлетворили?» Контрольный вопрос: «Пользовались ли Вы услугами нашего предприятия?» Контрольный вопрос ник<span class="Normal__Char" style=" font-family: 'Times New Roman', 'Arial'; font-size: