Реклама как важнейший элемент комплекса маркетинга предприятия туризма и гостеприимства

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное государственное  автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Российский государственный  профессионально-педагогический университет»

Институт социологии и  права

Кафедра социологии

 

 

Курсовая работа

по Маркетингу туризма

Тема: «Реклама как важнейший элемент комплекса маркетинга предприятия туризма и гостеприимства»

 

 

Выполнила:                                                                   Студентка  группы ТГ 523  Кригер Ираида                                                                             

Проверил:                             доцент кафедры социологии   Копалова О.С

                                                                                                 

                                                                            

Екатеринбург

2013

 

Содержание

    Стр.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Реклама…………………………………………………………………..5

1. Реклама, её понятие и виды…………………………………………………...5

Глава 2. Маркетинг сферы услуг……………………………………………..….9

2.1 Маркетинг индустрии гостеприимства и туризма ………..…………...….12

2.2 Сущность рекламы на предприятии туризма …………..………………..…9

Глава 3. Статистическое наблюдение…………………………………………..15

3.1 Маркетинговые исследования………………………………………………15

3.2 Методы проведения маркетинговых  исследований……………………….18

Глава 4. Туристическое агентство Таисия-Тур………………………………..21

4.1 Проблемы и пути их решения………….……………………..…………….21

4.2 Результаты исследования и их интерпретация……………………………22

Заключение

Список использованной литературы

Приложение 1

 

 

 

 

 

Введение

Одним из важнейших элементов  маркетинговой стратегии туристического и гостиничного предприятия является, без сомнения, реклама. Именно она  несет в себе сжатую, художественно  эмоционально скрашенную информацию конечному  потребителю. Реклама способствует формированию актуальных потребностей человека, направленных на его развитие. Ценность, которая придается туристическому и гостиничному продукту с помощью рекламы, увеличивает удовлетворение человека от приобретенного продукта.

Реклама является уникальным инструментом маркетинга, устанавливающим, поддерживающим и развивающим коммуникации между туристскими и гостиничными предприятиями и потребителями, посредниками, производителями туристских и гостиничных услуг, контактными аудиториями, государственными организациями. Реклама – не просто текущие расходы, а скорее стратегический вид деятельности, который следует рассматривать как инвестицию в продукт или бренд

Актуальность темы данной работы очевидна по той причине, что  получение прибыли прямым образом  зависит от правильно и своевременно организованной рекламной кампании того или иного объекта.

Цель, данной курсовой работы состоит в том, чтобы рассмотреть  рекламу, как важнейшего элемента маркетинга предприятия туризма и гостеприимства, а так же выявить наиболее эффективное средство размещения рекламы и с полученными результатами выработать рекомендации.

Объектом изучения в данной курсовой работе являются реальные и потенциальные клиенты туристического агентства Таисия-Тур, а предметом – наиболее эффективное средство размещения рекламы, по мнению потребителей.

Задачи:

1) Изучить специфику рекламной деятельности в сфере туризма и услуг;

2)  Рассмотреть методы оценки качества рекламной продукции;

3)  Разработать анкету  и провести анкетирование.

4) Предложить рекомендации  для Туристического агентства  Таисия-Тур.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Реклама

1. Реклама, её понятие и виды

Одним из важнейших элементов  комплекса стимулирования является реклама. Это связано с тем, что  увеличилась значимость рекламы  с насыщением рынка и увеличением  конкуренции.

Реклама, это информация, которая может быть представлена любым способом и, которую распространяют с помощью различных средств, она адресована неопределенному  кругу лиц. Целью рекламы является привлечение внимания к определенному объекту, формирование и поддержание к нему интереса со стороны потребителей¹.

С эстетической стороны реклама  определяется как коммуникация. Это  воздействие одного человека на другого  с помощью коммуникации².

Основными функциями рекламы  являются:

1. Информационно просветительская;
2. Пропагандистская;
3. Коммуникативная;
4. Языковая;
5. Аттрактивная;
6. Агитационная;
7. Доверительно-имиджевая;
8. Аргументиционно-гарантийная;
9. Конкурентная;
10. Творческая и рекреативная;
11. Регулятивная;
12. Идеологическая.

Классификация видов рекламы  зависит от критериев, по которым  ее разделяют. Классификация рекламы, представленная в табл.1, имеет наибольшее практическое значение.

 

Таблица 1

1. Товарная реклама.

Основной целью данного  вида рекламы является формирование и стимулирование спроса на товар. Такая  реклама содержит основные свойства и достоинства товара, побуждающие  к нему интерес со стороны потребителя.

2. Престижная реклама.

Престижная реклама направлена на формирование положительного отношения  к организации со стороны потребителя. Она содержит в себе характеристику организации, ее отличительные черты  от конкурентов, а так же информацию о деятельности компании (например: благотворительность компании, забота об окружающей среде и т.д)

3. Информативная реклама.

Использую при выходе товара на рынок для создания первичного спроса.

4. Напоминающая реклама.

Применяют на стадии «зрелости» жизненного цикла товара, чтобы напомнить  потребителю о существовании  данного продукта.

5. Увещевательная реклама.

Основной задачей является формирование избирательного спроса у  потребителей.

6. Однородная реклама.

Вид рекламы, который используется, не зависимо от страны  и рынка  сбыта товара. Реклама на всех рынках будет одна и та же. Использование такой рекламы дает экономию средств, расходуемых на рекламную кампанию, однако, возможет провал такой рекламы из-за национальных и других особенностей населения той или иной страны.

7. Неоднородная реклама.

Неоднородная реклама  прямо противоположна однородной рекламы. В зависимости от рынка сбыта  и страны, в которой проводят рекламную  кампанию,  разрабатывается реклама, учитывая особенности национальные потребителей, вкусы  др.

8. Прямая реклама.

Такой вид рекламы, в котором  происходит прямой контакт с потенциальным  потребителем. Например: общение с  клиентом по телефону, реклама в  местах продаж, рассылка по почте и  др.

9. Реклама с использованием безличных средств массовой информации.

Контакт с потребителем происходит через посредников, которыми выступают: телевидение, реклама в прессе, наружная реклама, печатная реклама и др. В  отличие от прямой рекламы, при использовании  данного вида рекламы не происходит обратной связи между производителем и потребителем.

10. Превентивная реклама.

Один и самых дорогих  видов рекламы. Основной целью является большая трата денежных средств  на рекламу, больше чем этого нужно. Это делается для того, чтобы подорвать позиции конкурентов, т.к. они не могут себе позвонить себе такие траты на рекламные кампании³.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Маркетинг сферы услуг

2.1 Маркетинг индустрии гостеприимства и туризма

В своей книге Н. Я. Калюжнова  и А. Я. Якобсон говорят о том,  «Важнейшей и очень перспективной отраслью сферы услуг в современном мире является обслуживание туристов…..Продукция этой отрасли включает в себя организацию туризма, услуги транспорта, гостиничного хозяйства, торговли, общественного питания, Экскурсионных, культурно-зрелищных, спортивных, коммунально-бытовых (прачечные, парикмахерские и др.), лечебно-оздоровительных организаций и фирм, страховые услуги, а также материальное производство — выпуск сувениров, карт и путеводителей, туристского снаряжения, продуктов питания.»⁴.

Комплекс маркетинга содержит в себе такие элементы как: реклама  и сбыт. Однако, они не основные. В системе маркетинговых мер воздействия, продвижение и стимулирование товаров и услуг осуществляются с помощью рекламы и сбыта. Сам товар, цена и его распределение являются другими компонентами маркетинга. Так же маркетинг состоит из комплексных исследований, планирований и информационных систем. Довольный покупатель будет в том случае, если верно определить нужды потребителей, произвести доброкачественный товар, разработать гибкую ценовую политику и правильно стимулировать спрос на товар. Цель маркетинга состоит в том, чтобы узнать, понять потребности покупателя, чтобы производимый товар или оказываемая услуга идеально ему подходила. В таком случае товар как бы сам продается сам с собой. Продажи и стимулирование остаются, так же важны, однако они входят в состав глобального явления как  - маркетинг-микс. Именно с помощью этого инструмента создается «довольный покупатель». Выгодно продать свой товар получиться в том случае, если собрать вместе потребности, нужды человека, сложить в один пакет и положить в удобном для покупателя месте. Маркетинг представляет собой социальный процесс, посредством которого люди приобретают то, в чем нуждаются или хотят получить, путем обмена ценностями и товарами⁵.

Активно используют маркетинг  в сфере туризма и гостиничного бизнеса. Г. А. Папирян по этому поводу говорит, что « в условиях жесткой конкуренции каждое предприятие, независимо отего размеров и вида деятельности, для успешного функционирования иудовлетворения спроса рынка использует определенные инструменты маркетинга……широко применяютисследования рынка и часто прибегают к таким традиционным рыночным подходам, какими являются сегментация рынка и позиционированиепродукта……»⁶.

А. Э. Саак и Ю. А. Пшеничных  отметили, что «основными целями маркетинга туристских услуг являются:

1) удовлетворение требований  потребителей путем обеспечения  оптимальной

пропорциональности между  спросом и предложением определенных туристских продуктов, благодаря гибкому  реагированию на динамику спроса и  маневрированию имеющимися ресурсами;

2) завоевание доли рынка  путем воздействия на производственный  процесс в целях стимулирования, обновления и совершенствования  ассортимента и улучшения качества  выпускаемой продукции, что способствует  росту конкурентоспособности фирмы;

3) обеспечение устойчивой  тенденции роста рентабельности  производства

туристских услуг»⁷.

Так же они выделили три  группы задач маркетинга туристских услуг:

1) выход на рынок на  основе тщательного и всестороннего  изучениярынка, спроса, вкусов и  желаний потребителей, выпуск товарови  услуг, отвечающих этим требованиям;

2) постоянное расширение  ассортимента услуг, активный  поиск новыхрынков сбыта (рыночных  сегментов), расширение существующих,достижение  оптимального уровня социально-экономическойэффективности  рыночных отношений, что позволяет  повышатьрыночную власть производителя  услуг;

3) воздействие на потребителей  и рынок на основе последовательноговоплощения  в жизнь планов маркетинга  услуг, с помощьювсех доступных  средств, т. е. создание обоснованной  и эффективнойполитики продвижения  произведенного товара. Это возможнолишь  тогда, когда удается развить  комплексную концепциюмаркетинга⁸.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2Сущность рекламы на предприятии туризма

Сложно представить себе туризм без такого инструмента как  реклама. Реклама является самым  эффективным способом донести информацию до клиентов, привлечь их внимание к  продукту или бренду, создать и  укрепить имидж предприятия в  их глазах. Именно поэтому реклама, а если быть точней эффективная реклама, является основным средством для  достижения целей стратегии маркетинга и коммуникационной стратегии в  том числе.