• неосязаемость;
• неотделимость от источника;
• непостоянство качества;
• несохраняемость;
• отсутствие владения.

     В-третьих, мы рассмотрели принципы, функции и концепции маркетинга услуг. Наиболее значительные принципы – это:

• адекватность меняющегося спроса и способов производства и реализации продукта;
• учет внешних эффектов.

     Главная функция маркетинга услуг — организация комплексной деятельности по производству и сбыту услуг с учетом морально устаревших услуг и продвижением на рынок услуг-новинок.

     Базовые концепции маркетинга услуг таковы:

• концепция совершенствования деятельности предприятия услуг
• концепция совершенствования услуг
• концепция интенсификации коммерческой деятельности
• концепция традиционного маркетинга
• концепция социально-этического маркетинга

     Кроме того, мы выявили важнейшие задачи маркетинга в сфере услуг:

• управление дифференциацией;
• контроль качества обслуживания;
• контроль производительности.

     Наконец, мы проанализировали существующие  модели маркетинга в сфере услуг:

• модель «3-х сфер» Л. Берри;
• модель Д. Ратмела;
• модель П. Эйглие и Е. Лангеарда;
• модель К. Грёнроса;
• модель М. Битнер;
• модель Ф. Котлера.

     Подводя итоги необходимо отметить, что маркетинг  услуг, развиваясь и увеличивая сферу  своего влияния, тем не менее, остаётся очень сложным  и требующим  постоянного изучения вопросом, так  как услуги обладают определёнными  особенностями, которые нельзя не учитывать  при разработке плана маркетинга.

     Список  использованных источников

1. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. - 2-е изд.- М.: Дашков и К^о, 2009. - 191 с.
2. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов : Пер.с англ / Г. Ассэль; Пер. М. З. Штернгарц, Ред. В. Н. Калгин. – 2-е изд. – М. : ИНФРА-М, 2007. – 803 с.
3. Брейди М. Новый взгляд на воспринимаемое качество услуг: иерархический подход / М. Брейди // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. – 2008, №16. - С .56-68.
4. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг/ В.П. Бугаков  // Маркетинг в России и за рубежом - 2007, №12.- С.18-23
5. Васильев Г. А. Основы маркетинга: Учебник для вузов / Г. А. Васильев - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 543 с.
6. Герчикова И.Н. Международное коммерческое дело/И.Н. Герчикова – 2-е изд.– М: Юнити, 2009. – 307с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Ф.Котлер- 3-е европ. изд. - М.:ИНФРА-М, 2010. - 944 с.
8. Крылова Г.Д. Маркетинг: Теория и 86 ситуаций/ Г.Д. Крылова – М.: Юнити; 2008. – 151с.
9. Лавлок К. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний /К. Лавлок//  Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2007, №12 - С . 20 - 39.
10. Лыгина Н.И Маркетинг товаров и услуг: учебник/ Н.И. Лыгина - М.: ИНФРА-М, 2007. - 240 с.
11. Маркова В.Д. Маркетинг услуг/В.Д. Маркова – М.: Финансы и статистика, 2008 – 216с.
12. Мефферт Х. Будущие области исследований маркетинга услуг / Х. Мефферт// Проблемы теории и практики управления.- 2008, №10. - С. 7 - 18.
13. Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис / В.Николайчук. - СПб.: Питер, 2009. - 604 с.
14. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие /Е.В.Песоцкая - СПб.: Питер, 2007. - 155с.
15. Полипенко Н.Н Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие/Н.Н. Полипенко - М.: Маркетинг, 2008.-180 с.
16. Стаханов, В.Н. Маркетинг сферы услуг: Учебное пособие./В.Н. Стаханов - М.: Экспертное бюро, ПРИОР, 2008. - 160с.
17. Хлебович, Д.И. Сфера услуг. Маркетинг/ Д.И. Хлебович - М.: Кнорус, 2007. - 235 с.
18. http://www.marketingpro.ru/- ведущий российский журнал о маркетинге
19. http://www.s-marketing.ru/ - электронный ресурс о маркетинге услуг
20. http://www.wikipedia.org/ - свободная энциклопедия
21. http://www.4p.ru/ - электронный маркетинг-журнал