Маркетинг в сфере услуг

Цель курсовой работы – изучить особенности маркетинга в сфере услуг.
Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:
рассмотреть характеристику услуг и их классификацию;
выделить особенности услуг как маркетингового продукта;
рассмотреть функции, концепции, принципы маркетинга услуг;
выявить ключевые задачи маркетинга в сфере услуг;
проанализировать существующие модели маркетинга в сфере услуг.

Введение 3
1. Услуги: сущность, классификации 5
1.1 Сущность понятия услуга 5
1.2 Основы классификации услуг 8
1.3 Особенности услуг как маркетингового продукта 12
2. Особенности маркетинга в сфере услуг 18
2.1. Принципы, функции и концепции маркетинга услуг 18
2.2 Задачи маркетинга услуг 23
2.3 Существующие модели маркетинга услуг 28
Заключение 34
Список использованных источников 36