Система сбалансированных показателей (BSC) эффективности

Трудности внедрения ССП:

1. неготовность организации к внедрению: готовой для внедрения можно считать организацию, в которой уже налажен регулярный менеджмент, в которой как минимум формализована организационная структура, есть штатное расписание и должностные инструкции, а также наличие процедур планирования и бюджетирования деятельности организации;
2. сопротивление политической системы организации: Усиление контроля над деятельностью за счет использования ССП может восприниматься как негативный фактор мотивации, что часто приводит к нарастанию напряженности в коллективе, проявлению и обострению конфликтов, поэтому процедуры внедрения ССП должны планироваться с учетом времени и сил, которые придется потратить на преодоление сопротивления изменению;
3. ментальность менеджеров и персонала: закрытость, элитарность высшего руководства не позволяет осуществить ту саму вертикальную интеграцию от стратегических целей до оперативных действий, на создание которой, и направлена ССП [3, c.198].

Факторы успешного внедрения ССП:

1. Осуществление изменений в компании должно проводиться под руководством ее первых лиц. Необходимо постоянное участие исполнительного руководства, вовлеченность, активная инициатива и поддержка.
2. Внедрение ССП требует постоянных усилий, направленных на реализацию стратегии и целей компании.
3. Реализация стратегии должна стать общей для всех сотрудников задачей. Каждый сотрудник должен понимать, в чем цель его действий в рамках общей цели компании. Чтобы это произошло, персонал должен пройти обучение и быть информированным о происходящих изменениях. Кроме того, стоит поощрять распространение систем оценочных показателей в компании, чтобы как подразделения, так и отдельные сотрудники создавали свои собственные системы показателей.

2.2 Преимущества  и недостатки сбалансированной  системы показателей

При разработке и внедрении системы сбалансированных показателей важно учитывать ее сильные и слабые стороны, преимущества и недостатки.

Итак, возможности внедрения ССП для предприятия:

1. необходимость в универсальном инструменте для оценки деятельности предприятия;
2. быстрая адаптация деятельности предприятия к изменению рыночной ситуации;
3. наличие перспектив для глобализации и интернационализации бизнеса.

Отметим сильные стороны ССП:

1. Необходимое условие создания стратегических карт - разработка стратегии компании.
2. Реализация стратегии предприятия в конкретных тактических действиях, сопровождающихся контролем его показателей.
3. Простота восприятия исполнителями.
4. Возможность графической интерпретации финансовых и не финансовых сторон
5. деятельности предприятия.
6. Доведение стратегии компании до конкретных целей для каждого сотрудника.
7. Универсальность применения.
8. Инициация позитивных процессов в компании в процессе разработки и внедрения ССП.
9. Привязка к системе мотивации персонала в зависимости от достигнутых результатов.

Также ССП имеет слабые стороны:

1. Размытость внедрения ССП.
2. Кажущаяся простота в применении.
3. Отсутствие быстрых результатов.
4. Инициатива разработки ССП может принадлежать только топ-менеджерам.
5. Трудность оценки важности ключевых показателей.

С точки зрения менеджеров-практиков можно выделить следующие преимущества ССП:

1. увязка оперативного и стратегического менеджмента достигается с помощью многоаспектного и практичного метода;
2. четыре основных аспекта (потребительский, хозяйственный, инновационный и финансовый) образуют всеохватывающую схему для «проводки» сверху вниз стратегии предприятия по всем его иерархическим уровням;
3. дискуссии по проблеме реализации стратегии приобретают объективный характер в связи с необходимостью отыскания единиц измерения и благодаря так называемой стратегической карте;
4. предлагаемая система управления делает возможной широкую, сориентированную на обучение коммуникацию по всем уровням предприятия;
5. новая концепция удачно интегрируется с системой контроллинга и хорошо увязывается с методами управления, нацеленными на повышение стоимости предприятия.

Необходимо указать и на определенные недостатки ССП:

1. внимание чрезмерно фокусируется на управлении, базирующемся на показателях, и игнорируются «мягкие» факторы;
2. не обеспечивается однозначность определенных связок «цель — средство» и «стратегической карты»;
3. еще не решены многие проблемы измерения;
4. компоненты «проводки» сверху вниз по иерархии организации могут тормозить мотивацию осуществления проекта;
5. концепцией не предусмотрены механизмы разрешения конфликтов.

Таким образом, сбалансированная система показателей имеет как сильные, так и слабые стороны. Задача руководителя и топ-менеджеров организации и состоит в том, чтобы грамотно внедрить ССП, используя сильные стороны и возможности сбалансированной системы показателей [2, c. 195].

3. Программные продукты, основанные на BSC

Внедрение методологии реализации стратегии сегодня непрерывно связано с автоматизацией. Внедрение Balanced ScoreCard, например, с помощью Microsoft Excel, или вообще без какой-либо информационной поддержки возможна лишь на начальных этапах внедрения BSC либо в небольших организациях. Если компания собирается разрабатывать сбалансированные системы показателей для нескольких структурных подразделений и периодически их уточнять и корректировать, то без использования преимуществ информационных технологий не обойтись.

В настоящее время в распоряжении разработчиков BSC имеются следующие программные продукты: ARIS 7.0, Microsoft Office Business ScoreCard Manager 2005, Business Studio 4.0.

ARIS 7.0 - это инструмент  для оптимального планирования  и моделирования системы управления  компанией. ARIS BSC позволяет отображать  взаимодействие между всеми стратегическими  целями, ключевыми показателями  производительности и бизнес-процессами  компании. ARIS BSC - инструментальная среда для менеджеров и ИТ-экспертов, позволяющая им заниматься проблемами проектирования системы управления компанией. ARIS BSC поддерживает как процесс моделирования системы управления компанией, так и последующую реализацию ИТ-решений.

Решение Microsoft для системы показателей позволяет успешно справляться со многими серьезными задачами, стоящими перед компаниями, в том числе следующими:

1. управление процессом продаж;

2. управление в информационных технологиях;

3. согласование корпоративной стратегии и ее адаптация к изменениям;

4. постановка общих и индивидуальных целей;

5. измерение эффективности;

6. реагирование на быстро растущую конкуренцию.

Приложение Microsoft Office Business Scorecard Manager 2005 позволяет извлечь максимум преимуществ из модели системы показателей. Оно обеспечивает полное представление о положении дел именно тогда и там, где это необходимо, и приводит к созданию замкнутого цикла выработки стратегии, наблюдения, совместной работы, практических действий и обратной связи. Создавая все условия для сохранения инвестиций, сделанных компанией в вычислительную технику и программные средства, Business Scorecard Manager позволяет всем подразделениям максимально эффективно использовать решение для системы показателей, оснащенное информационной панелью. Помимо применения средств совместной работы и наглядного представления для лучшего анализа полученных результатов, обеспечивается надежное и эффективное использование баз данных. Благодаря удобному дизайну информационных панелей и глубокой интеграции с набором приложений Microsoft Office данные всегда доступны всем членам рабочей группы и могут быть легко преобразованы в графические отчеты, диаграммы и презентации. Business Scorecard Manager позволяет предпринимать действия на основе фактов, а не интуиции, и дает возможность отделам продаж связывать метрики эффективности с общей стратегией различными способами, которые приводят к достижению положительных результатов в будущем и отражают итоги, полученные в прошлом.

Основная задача, которую решает Business Studio – это создание комплексной модели бизнеса, содержащей следующие элементы:

1. Стратегия (Система целей и показателей их достижения).
2. Модель бизнес-процессов и их KPI.
3. Организационная структура.
4. Ресурсы и документы.
5. Информационные системы.

В ходе реализации данных проектов Business studio выступает в качестве инструмента, который позволяет автоматизировать некоторые функции, такие как:

1. Формирование регламентирующей документации (Регламенты процессов, процедур, должностные инструкции, положения о структурных подразделения, карты прохода документов).
2. Сбор, анализ и подготовку отчетов по достижению показателей стратегии, ключевых показателей результативности и эффективности протекающих процессов.
3. Функционально-стоимостной анализ и имитационное моделирование процессов.
4. Хранение всей информации, связанной с системой управления и предоставления информации из базы данных [6].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сбалансированная Система Показателей (ССП) обеспечивает слаженное взаимодействие сотрудников предприятия и снабжает все уровни управления предприятия представлениями о том, каким образом можно улучшить процесс принятия решений и приблизиться к поставленным целям. Успешность реализации Стратегии зависит от достижений и инициативы сотрудников, правильного распределения ресурсов и выстраивания обратных связей. Участвуя в определении ключевых показателей и реализации Стратегии, сотрудники имеют возможность повысить собственную квалификацию и улучшить эффективность предприятия в целом. За счет вовлечения персонала в процесс реализации стратегических решений предприятие превращается в гибкую структуру, где каждый работник одинаково понимает поставленные цели. Такое предприятие способно быстро реагировать на опасные тенденции и принимать соответствующие управленческие решения.

Сбалансированная Система Показателей (ССП) помогает руководителям быстро получать ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений. Концепция Сбалансированной Системы Показателей помогает представить стратегические цели предприятия на стратегической карте в виде декомпозиции целей. Стратегическая карта – это описание стратегии с помощью причинно-следственных связей на каждом уровне управления предприятия. Такую модель реализации Стратегии удобно использовать как для контроля достижения целей, так и для их модификации.

Сбалансированная Система Показателей (ССП) помогает предприятию в оптимизации собственных бизнес-процессов и выравнивает эти бизнес-процессы со стратегией. Ключевые управленческие процессы такие как, бизнес планирование, прогнозирование, бюджетирование и т.д., увязываются с показателями эффективности предприятия и им присваиваются приоритеты. Благодаря Сбалансированной Системе Показателей, предприятие может более оптимально управлять своими бюджетными средствами исходя из стратегии, а не из личных предпочтений отдельно взятых руководителей, что обеспечивает связь между приоритетами и действиями.

Конечно, ССП не панацея от бед и не волшебная палочка. Скорее, это инструмент, представляющий компании возможность систематизировать и концентрировать свои усилия на выполнении долгосрочной стратегии, позволяющий эффективно управлять реализацией стратегии, используя будущее в качестве ресурса. И успех будет зависеть от того, как компания будет использовать данный инструмент.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Каплан Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию: [пер. с англ.] / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.
2. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей. М.: Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003.
3. Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. М.: Новое знание, 2004.
4. Тюнин Ю.Н. Информационные системы и технологии в бизнесе. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2005.
5. Уткин В.В. Информационные системы в экономике: Учебник для студ. высш. учеб. заведений / В.В.Уткин, К.В.Балдин. - М.: Издательский центр «Академия», 2009.
6. http://balanced-scorecard.ru/