Общее представление туристского бизнеса

 

       Процесс  создания любой туристической  программы начинается с разработки  общих целей, выработки предварительных  прогнозов, основанных прежде  всего на изучении спроса потребителей  и предложения конкурентов. Разработка  нового продукта происходит в  несколько этапов. Сначала компания  должна сформулировать стратегию  разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает  инновацию продукта, т.е. установление  вида требуемого продукта, модификацию  уже существующих продуктов, а  также распределение ресурсов  для создания продукта. Разработкой  нового продукта успешно занимаются  те туристские компании, которые  установили формальные процедуры  для разработки, точнее - это крупные  корпорации, имеющие системные программы  разработки туристского продукта.

 

Концепция жизненного цикла  товаров исходит из того, что любой  товар, какими бы великолепными потребительскими свойствами он ни обладал, рано или  поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. Постоянно  только наличие потребностей, а средства их удовлетворения изменяются. Каждый предложенный на рынок товар имеет  определенный цикл жизни, в течение  которого он находит своих покупателей.

 

       Успешная  работа предприятия зависит не  только от производимого продукта. Недостаточно произвести качественный  товар, он должен найти своего  потребителя. Встреча продукта  с потенциальным потребителем  является важнейшим условием  его реализации. Поэтому производители  должны предлагать рынку свои  товары через посредников, формируя  собственные каналы продаж. Формирование  соответствующих каналов продаж  в туризме выступает не только  как насущная необходимость в  силу специфики данной сферы,  но и является залогом успешного  функционирования туристского предприятия  на рынке, увеличения объемов  продаж и прибыли за счет  широкого охвата реальных и  потенциальных рынков сбыта. С  одной стороны, высокая доля  посредников усложняет механизм  туристского рынка, но, с другой  стороны, само посредничество  обеспечивает возможность нормального  функционирования туристского рынка  и облегчает планирование и  осуществление путешествия для  туриста.

 

       Стратегия  обслуживания - это генеральный план  действий, определяющий приоритеты  стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию  положительного имиджа туристической  фирмы, постоянной клиентуры и  устойчивой финансовой позиции  на рынке.

 

       Следует  также отметить  что многие  клиенты судят о солидности  и надежности туристской фирмы  по тому, как выглядит ее бюро  продаж. Поэтому их создание и  оформление не является чисто  техническим вопросом, а выполняет  большую и во многих случаях  решающую роль в рекламе и  продвижении туристского продукта  фирмы на потребительском рынке.  Также немаловажную роль в  перспективной работе туристского  предприятия является качество  обслуживания. Качество обслуживания  влияет на ассортимент предлагаемых  услуг. Но сам по себе ассортимент  не обеспечивает качества. Необходимы  комплексность услуг и товаров,  их направленность на конкретного  потребителя, а также своевременность  их предоставления, что оказывает  огромное влияние на качество  обслуживания.

 

       По моему  мнению спрос на туристические  услуги будет претерпевать некоторые  изменения, что связано с появлением  нового типа потребителя на  рынке туризма. Турист будущего  высоко информирован и образован,  он очень требователен и привередлив,  мобилен и индивидуален, он стремится  жить полной жизнью и получить  от этой жизни массу всевозможных  впечатлений, он избалован изобилием  предлагаемых ему товаров и  услуг, он непостоянен и жаждет  разнообразия, удовольствий и развлечений. [9]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

 

1.  М.В. Биржаков. Индустрия туризма. М., 2001г.

 

2.  И. И. Бутко. Туристический  бизнес. Ростов-на-Дону. 2008.

 

3.  Ирена  Енджейчик. Современный туристический бизнес. Москва 2003.

 

4.  Экономика и организация  туризма: международный туризм. Под  редакцией И.А. Рябовой, 

 

5.  И.И. Кабушкин. Менеджмент туризма. М., 2001г.

 

6.  Квартальнов В.А.. Туризм. М., 2001г.

 

7. В.С. Сенин. Организация  международного туризма. М., 2001г.

 

8.  В.С.Сенин. Введение в туризм. М.,1993г.

 

9.  Янкевич. Маркетинг  в гостиничной индустрии и  туризме. 2003г.