Опыт делового общения и распространенные ошибки в общении

Специфической особенностью делового общения является та или иная степень его официальности, то есть подчиненности установленным ограничениям, которые определяются множеством факторов: национальными и культурными традициями, профессиональными особенностями деятельности, требованиями организации, этическими принципами.
Умение вести себя с людьми надлежащем образом, является одним из важнейших, если не важнейшим фактором, который определяет шансы добиться успеха в бизнесе служебной или предпринимательской деятельности. Доил Карнеги еще в 30-е годы 20 века заметил, что успех того или иного человека в его финансовых делах, даже в технической сфере или в инженерном деле, процентов на 15 от его профессиональных знаний и процентов на 85 от его умения общаться с людьми.

Введение 3
1. Виды делового общения 4
2. Этапы делового общения 6
3. Самые распространенные ошибки делового общения 8
4. Коммуникационные ошибки 10
5. Семь золотых правил делового общения 12
Заключение 15
Список литературы