TQM как современная концепция управления качеством

В настоящее время в мире внедрение системного подхода к управлению качеством осуществляется предприятиями в трех формах:
первый уровень – системы качества по моделям, регламентированным стандартами ИСО 9000;
второй уровень – системы всеобщего управления качеством (Total Quality Management – TQM);
третий уровень – системы общего руководства предприятием или общефирменного управления.
Системы всех трех уровней находятся в постоянном развитии и взаимосвязи и во все большей мере интегрируются. Тем не менее, по сути, они являются тремя последовательными ступенями в совершенствовании управления, и системы каждого уровня имеют свои принципиально важные отличительные особенности, которые наверняка сохранятся.