Отчет по практике в дилерском центре

Дилерский центр СИМ.

 

1. Структура дилерского центра:

1. Автосалон  – подразделение, которое занимается  продажей автомобилей. При покупке, автосалон предоставляет такие услуги как: продажа автомобиля в кредит; его страхование; регистрация автомобиля в ГИБДД , и возможность зачета стоимости подержанного автомобиля, такая услуга называется «Трейд-ин».

2. Технический  центр – это подразделение, которое  выполняет осмотр, ремонт и обслуживание автомобиля.

3. Кузовной  цех – это подразделение, которое  выполняет кузовной ремонт автомобилей клиентов.

4. Обслуживающее  подразделение - это подразделение, которое в основном с клиентами не работает, но есть менеджеры по продажам запасных частей, которые могут продать запасные части необходимые клиенту.

5. Бухгалтерия  –это подразделение, которое занимается денежными операциями автосалона.

6.  Отдел  главного механика  – подразделение, которое обеспечивает работу  всего автосалона, следит за электричеством, водоснабжением, канализация, отопление и т.д.

 

2. Этапы продажи автомобиля:

Расстановка автомобилей в автосалоне выполняется по требованию дистрибутора. В автосалоне присутствуют продавцы, менеджеры по страхованию и кредитованию, представители вторичных продаж, менеджеры по установке дополнительного оборудования.

Автомобиль перед продажей должен пройти предпродажную подготовку, которая выполняется в техническом центре. В техническом центре автомобиль осматривает техником, он смотрит, чтобы автомобиль был не поврежден, устанавливаются дополнительные опции, которые выбрал покупатель, и после этого автомобиль поддерживают в надлежащем состоянии.

Продавец работает с клиентом, выслушивает его потребности, что покупателя хочет от автомобиля, и на основании пожелания клиента ему предлагают автомобиль. Клиент выбирает автомобиль, который ему понравился и после этого заключается договор (купли продажи). После этого клиент оплачивает автомобиль, так как это прописано в договоре. В это время продавец оформляет  соответствующее документы, занимается вопросами страхования, оформляет автомобиль и клиент уезжает на автомобиле.

 

3. Этапы работы с автомобилем  в техническом центре:

Автомобиль, который заезжает в технический центр сопровождается соответствующим документами. Автомобиль принимает мастер-консультант, который сначала проводит первичный осмотр автомобиля и заполняет заказ-наряд и акт приёмки-передачи автомобиля. После, осуществляется беседа с клиентом, выясняются причины, либо уточняются, если необходимо выполняется пробная поездка, после этого мастер-консультант определяет причину обращения и заносит её в первичный заказ-наряд. После, выяснения причины поломки, автомобиль отправляется в механический цех и там начальник цеха поручает данное авто какому-нибудь механику и дальше уже осуществляется ремонт данного автомобиля. Автомобиль ставится на подъёмник, с ним выполняются определённые работы. Во время ремонта, если нужно, на него получают запасные части со склада, оформляется первичный заказ-наряд. Затем бухгалтерия делает вторичный заказ-наряд, который выдаётся клиенту, в момент получения автомобиля из ремонта.

 

4. Гарантийная политика

По кузовному цеху, в основном работа выполняется по направлению страховой компании. Либо это страховка КАСКО, либо это страховка ОСАГО. В любом случае, за повреждения автомобиля оплату производит страховая компания. Прибывает автомобиль с направлением, осматривается мастером-консультантом и определяется очередь, когда с этим автомобилем начнут работать. Заказывают необходимые запчасти, для ремонта кузова, и когда они приходят, начинаются определённые действия с автомобилем. В том случае, если при работе выясняется, что повреждения больше, нежели чем написано в направлении, мастер кузовного цеха связывается со страховой компанией и начинается процесс согласования тех повреждений, которые были определены во время работы. Кроме того, клиент может приехать без направления, только со справкой ГАИ и оформить направление в дилерском центре, для этого в кузовных цехах есть инженер по удалённому регулированию убытков, который может от лица страховой компании оформить направление на выполнение ремонта.             

 

5. Участки технического центра:

Технический центр разбит на участки, где выполняется определённая работа с автомобилем.

Первый участок – участок установки дополнительного оборудования. Подъёмник, необходимый для установки порогов, обвесов и т.д. И кроме того есть места для установки электронных мультимедийных систем.

Второй участок - участок текущего ремонта:  посты для выполнения специализированных ремонтных работ:  стенд  для регулировки и проверки углов колёс, шиномонтажные, балансировочные станки. Здесь выполняется диагностика автомобиля.

Третий участок - участок по ремонту узлов и агрегатов.

Четвертый участок – участок диагностики и заправки кондиционера.

Пятый участок - кузовной участок. Зоны подготовки автомобиля к покраске. Окрасочная камера.

Шестой участок - участок для проверки подвески и эффективности тормозной системы.

Седьмой участок - мойка. Автомобили, которые приезжают в технический центр сначала подвергаются мойке.

 

 

Услуги, который предоставляет автосалон:

• Обслуживание и ремонт гарантийных автомобилей
• Обслуживание и ремонт негарантийных автомобилей
• Кузовной ремонт
• Установка охранных систем
• Шиномонтаж