Команда: формирование и функционирование (на примере кафе «Индиго»)

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательного учреждение высшего профессионального  образования «Сочинский государственный университет».

Филиал  федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Сочинский государственный университет»

      в г. Нижний Новгород Нижегородской  области  

Факультет ____менеджмент___________ 

Кафедра менеджмента 

Дисциплина: _организационное поведение 

Курсовая  работа 

Команда: формирование и функционирование (на примере кафе «Индиго») 

 
 
 
 
 
 
 
 

Нижний  Новгород

2011

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...3 

Глава 1. Теоретические основы командной  работы

1. Понятие команда………………………………………………………………4
2. Формирование и функционирование команды……………………………...6

 

Глава 2. Организация команды на примере  кафе «Индиго»

2.1 Характеристика  кафе «Индиго»…………………………………………….12

2.2 Организационная  структура кафе «Индиго»………………………………13

2.3 Анализ  формирования команды кафе «Индиго»………………………….14 

Заключение……………………………………………………………………….17 

Список  литературы………………………………………………………………19 

Приложение………………………………………………………………………20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

Актуальность  темы работы : Команды играют важную роль в нашей профессиональной и личной жизни. Но не каждая группа является командой и не каждая команда является эффективной. Эффективность группы и команды можно оценивать с точки зрения полученного результата. Результат может быть количественным, выраженным в числовой форме, и качественным. Ключевым фактором эффективной работы команды является способность каждого ее члена "работать на результат".  

Цель  курсовой работы – рассмотреть особенности формирования команды на примере кафе «Индиго». 

Для достижения цели необходимо выполнить несколько  задач:

- рассмотреть  понятие «команда»

- формирование  и функционирование команд

- раскрыть  роли выполняемые членами команды

- анализировать  «команду» на примере кафе  «Индиго» 

Объектом  исследования являются  кафе «Индиго».  

Предмет исследования является сложившаяся система формирования и развития команды. 

Информационную  базу исследования  составили отчеты предприятия, публикации в средствах массовой информации и Интернет, материалы, собранные мной  в ходе обследований и наблюдений. 
 
 
 

Глава 1. Теоретические основы «команды»

1.1 Понятие «команда» 

    Понятие «команда» очень общее. Если обратиться к электронному словарю терминов, то мы увидим, что существительное  «команда» трактуется как «группа  людей, работающая сообща, сотрудничающая».

Нельзя  путать «команду» с «группой». Слово «группа» означает объединение людей по целям или интересам. Примером тому может служить клуб футбольных фанатов или группа театралов.

    Команда – это не просто группа людей. Это  группа, действующая сообща с целью  достижения результатов, к которым стремится каждый человек из группы. Потенциал команды гораздо выше потенциала групповых или индивидуальных усилий. Благодаря этому потенциалу самый заурядный проект, находящийся на грани краха, может дать блестящие результаты.

Работа  в команде позволяет использовать усилия, навыки, способности и творческие возможности всех, кто участвует в проекте. Команда дает возможность работать сообща, действуя при этом гибко и эффективно. Именно поэтому для достижения успеха при реализации проекта следует разобраться, как подобрать хорошую команду и как правильно руководить ею.

    В качестве характеристик, присущих команде, можно отметить следующие:

- единство  целей членов команды. Сотрудники  должны понимать командную цель  одинаково, чтобы «не тянуть  в разные стороны» при ее реализации;

- умение  и желание работать.

- умение  и желание общаться друг с  другом. Это необходимо для того, чтобы при решении определенных  задач члены команды понимали  друг друга и быстро договаривались;

- отношения  партнерства и доверия друг  к другу. В этой характеристике понимание роли каждого члена команды для реализации общего дела представляется чрезвычайно важным;

- сплоченность. Сплоченность характеризует степень  приверженности к команде ее  членов. Принято считать, что группа, в том числе и команда, удовлетворяет человека до тех пор, пока ион полагает, что «выгоды» от членства в ней не просто превалируют над «издержками», но превалируют в большей степени , чем это могло быть в какой-либо другой группе или команде. В сплоченной команде сотрудники готовы поддерживать «своего» члена команды и отстаивать общие интересы команды всегда и везде.

- обратная  связь. Устойчивая обратная связь  позволяет членам команды осознавать, как их воспринимают коллеги  и окружающие. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.2 Формирование и функционирование команд 

    Существует 4 основных стадии формирования команды:

1.Принятие  членами команды друг друга:  устраняется недоверие, настороженность  и отчуждение, появляется готовность  сотрудничать.

2.Развитие  коммуникаций и выработка механизма принятия решений.

3.Формирование  командной солидарности то есть  члены команды стараются помогать  дуг другу и ощущают удовлетворенность  от самого факта присутствия  в команде.

4.Стремление  к максимизации командного успеха, который происходит с помощью  рационального использования индивидуальных способностей, взаимопомощи и обеспечения информационного, коллективного контроля и выполнения командных заданий. 

Для того чтобы действовать продуктивно, члены команды должны уметь следующее:

- организовывать и координировать все работы в команде;

- планировать свою деятельность и осуществлять контроль за исполнением заданий;

- осуществлять ситуационный анализ. 
 

    Для эффективной работы команды требуется  соблюдение следующих условий:

- ясное и четкое понимание каждым членом команды своей роли, что позволяет каждому выполнять свои задачи, не пересекаясь с работой других;

спецификация  проекта и график работ согласованы  со всеми членами команды;

- члены команды хорошо взаимодействуют друг с другом и испытывают взаимное уважение к профессиональным качествам друг друга;

- все члены команды имеют четкое представление о модели процесса, которая будет использоваться в ходе выполнения проекта;

- каждый член команды должен основательно знать все аспекты плана проекта.  

    Организация работы в команде включает:

- Мотивацию деятельности всех ее членов;

- Рациональную расстановку и распределение работ между членами команды;

- Обеспечение условий, средств, материалов и ресурсов, необходимых для текущей работы команды. 

В данном случае особую значимость приобретает деятельность руководителя (лидера) команды. Распределение работ и обеспечение необходимых условий являются обязательными действиями руководителя, но не ключевыми. 

    Основным  содержанием работы руководителя команды  является повседневное решение следующих управленческих задач:

- установление и поддержание доброжелательной спокойной рабочей атмосферы в команде;

- получение достаточных подтверждений того, что члены команды правильно поняли задание и прониклись необходимой ответственностью его качественного выполнения в срок;

- формирование стремления к самостоятельной работе в среде доброжелательного взаимодействия с другими и без постоянного обращения к руководителю по вопросам, которые могут быть решены самостоятельно;

- организация профессионального роста членов команды;

- формирование повышенной активности и ответственности при возникновении непредвиденных обстоятельств, грозящих срывом работ.

    Следует остерегаться следующих симптомов  нездорового соперничества в  команде:

- к запросам других отделов члены команды относятся небрежно или вовсе их игнорируют;

- менеджер все чаще слышит: «Это не мое дело»;

- разговоры в команде носят характер сплетен, желчных слухов и не имеют отношения к работе;

- выражение лиц у людей безразличное, мрачное, а не улыбающееся, приветливое;

- тон разговора недовольный;

- посетитель со стороны воспринимается как помеха делу, а не как важная составная часть рабочего процесса. 

     Каждая  команда проходит основные этапы  своего развития, имеет свой жизненный  цикл. Выделяют следующие этапы (рис. 1) в «жизни» команды :  
 

       
 
 
 

     Рис. 1.1. Основные этапы «жизни» команды 

     

• притирка. На этом этапе члены команды при  ведущей роли менеджера узнают друг друга, обмениваются информацией, формулируют  задачи команды. В общении проявляется вежливость, выжидательная позиция и независимость. Взаимоотношения при этом отличаются осторожностью и тревожностью;
• ближний бой (бурление). Члены команды конкурируют за относительное влияние, дискутируют в направлениях развития. Начинается критика существующих и поиск новых форм работы. Между участниками команды возможны напряженные отношения. Нередко происходят столкновения по поводу функций и ответственности членов команды;