Логистический сервис

Цель данной курсовой работы: всестороннее изучение определения качества логистического сервиса.
В связи с поставленной целью определим следующие задачи:
- исследовать методы определения качества логистического сервиса
- проанализировать методы формирования системы логистического сервиса
- рассмотреть понятие логистического сервиса

1.Логистический сервис. Методы формирования системы логистического сервиса ………………………………………………………...2
1.1. Понятие сервиса в логистике………………………………………...4
1.2. Система логистического сервиса……………………………………6
1.3.Оценка качества услуг. Критерии оценки…………………………12
2. Система организации сервисного обслуживания на примере общества с ограниченной ответственностью «Фокстрот»……………………………16
2.1 Общая характеристика Общества с ограниченной ответственностью «Фокстрот»……………………………………………….16
2.2 Организация системы обслуживания потребителей……………..17
Заключение……………………………………………………………………...22
Список использованной литературы………………………………………..24