Работа с клиентами
20 Декабря 2012 в 22:09, реферат
Работу с посетителями, как и любую другую деятельность, необходимо организовать. Одной из первоочередных задач является подбор персонала. Существует ряд нестандартных критериев подбора сотрудников, желающих работать в туристском предприятии.
Работа с ключевыми клиентами
05 Ноября 2014 в 12:11, курсовая работа
За последние десять лет роль коммерческих структур в экономике значительно возросла. Развитие рыночных отношений в стране и углубление взаимосвязей с мировой системой хозяйства требует от хозяйствующих субъектов все большего проявления инициативы при осуществлении деятельности. Каждая, даже самая маленькая фирма является одним из элементов в системе, называемой экономикой государства. От того, насколько эффективна коммерческая деятельность каждой отдельно взятой организации, зависит уровень развития экономики государства в целом. В свою очередь, от уровня развития экономики зависят возможности развития хозяйствующими субъектами своей деятельности.
Женщина как клиент социальной работы
18 Сентября 2014 в 16:14, контрольная работа
Поиски социального равенства женщин и мужчин шли через отвоевывание прав - на труд рядом с мужчинами (которые длительное время препятствовали приему женщин на работу, опасаясь конкуренции); на образование (доступ к высшему образованию женщины получили в Европе только в конце XIX в.); на участие в выборах (суфражистки в начале XX в. полагали, что это автоматически откроет женщинам доступ к институтам власти). Каждое отвоеванное право было не только победой, но и своеобразным поражением, так как фактически прибавляло женщине обязанности, не меняя ее второстепенного положения в обществе.
Технология работы с постоянными клиентами
05 Июня 2014 в 13:38, курсовая работа
Гостиничный бизнес в последнее время привлекает к себе внимание не только крупных корпораций или муниципальных объединений, но и достаточно мелких компаний и даже частных предпринимателей. При этом все большей популярностью пользуются не многомиллионные проекты больших гостиничных комплексов, а так называемые малые гостиницы. Десятилетняя эволюция европейского гостиничного бизнеса привела к появлению эмпирической пропорции: 60% постояльцев обслуживают крупные отели, 40% потока туристов - гарантированная доля малого гостиничного бизнеса.
Что важно учитывать при работе с клиентами
05 Марта 2013 в 13:46, реферат
Менеджер по продажам должен угадывать Клиента, т.е. понимать его психологию. С первых минут общения Клиент понимает, насколько к нему расположены. Существует масса профессиональных тонкостей, секретов. Надо постоянно совершенствоваться, чтобы ими овладеть.
Совершенствование работы с клиентами Банка
15 Июня 2013 в 17:42, дипломная работа
Цель дипломной работы: разработать стратегию привлечения новых клиентов, улучшения качества их обслуживания.
Задачи:
- изучить маркетинговые подходы и клиентоориентированную политику в банках;
- проанализировать деятельность Городского Отделения Сбербанка № 8586, динамику и структуру обслуживаемых клиентов;
- на основании анализа сделать выводы о наиболее привлекательных маркетинговых мероприятиях;
- дать рекомендации по привлечению новых клиентов в Городское Отделение Сбербанка и повышению качества обслуживания.
Инновационные технологии в работе с клиентами
05 Ноября 2014 в 13:19, курсовая работа
В мире ожидается новая волна технологических изменений, усиливающая роль инноваций в социально-экономическом развитии и снижающая влияние многих традиционных факторов роста. В ближайшее десятилетие развитые страны перейдут к формированию новой технологической базы экономических систем, основанной на использовании новейших достижений в области биотехнологий, информатики и нанотехнологий, в том числе в здравоохранении и других сферах. Несомненно, эти конкурентные преимущества могут быть созданы главным образом за счет эффективной политики компаний по внедрению технологических, финансовых и организационных инноваций.
Внешний вид мастера и его значение для работы с клиентом
04 Октября 2012 в 22:18, доклад
Эстетическая культура парикмахера-стилиста проявляется в умении со вкусом и в соответствии с индивидуальными особенностями и возрастом поддерживать свой внешний вид. Ведь у клиента при первой же встрече впечатление о мастере создается по его внешнему виду. При положительной оценке работника возникает предпосылка для установления клиентом хорошего контакта с ним. Поэтому профессия парикмахера обязывает его выглядеть внешне привлекательным.
Анализ работы коммерческого банка с клиентами на примере ОАО «СКБ-Банк»
09 Мая 2013 в 15:14, статья
Данная концепция строится на основе глубокого изучения проблем и потребностей клиентов. Расширение клиентской базы есть основа достижения банками своей конечной цели — получение постоянно возрастающей прибыли. Кроме того, расширение клиентской базы способствует повышению устойчивости и конкурентоспособности коммерческих банков, а также укрепляет их позиции на освоенных сегментах рынка банковских услуг для привлечения новых клиентов.
Имитационное моделирование работы системы обслуживания клиентов банка
04 Ноября 2013 в 17:38, курсовая работа
Компьютерное моделирование — метод решения за¬дачи анализа или синтеза сложной системы на основе использования ее компьютерной модели. Суть компьютер¬ного моделирования заключена в получении количествен¬ных и качественных результатов по имеющейся модели. Качественные выводы, получаемые по результатам ана¬лиза, позволяют обнаружить неизвестные ранее свойства сложной системы: ее структуру, динамику развития, ус¬тойчивость, целостность и др.
Трансактный анализ как психотерапевтическое средство в работе с клиентом
27 Мая 2015 в 11:47, дипломная работа
Цель работы:
• в том, чтобы дать человеку возможность оказаться в правильном «Я-состоянии», с тем, чтобы выполнять соответствующие трансакции с другими людьми, где трансакция выступает как единица социального общения. В данном общении характерно выделяются: трансакционный стимул (обращение, или замечание присутствия окружающих) и трансакционная реакция (ответ на стимул).
• экспериментальная проверка на основе работы психологического центра " Продвижение альтернатив " под руководством психотерапевта Левченко И.И.
Задачи:
1.Выявить основные тенденции взглядов на проблему трансакционного анализа и его использования в теории и практике психологической науки.
2.Определить сущность трансакционного анализа и охарактеризовать его функции, где трансакция выступает как единица социального общения
3. Иучить опыт организации работы и технологии центра «Общественное объединение продвижения инициатив», расположенного по адресу: г. Бишкек, ул. Токтогула 62, дислокация поликлиника №4.
Брокерская фирма: структура, система документации, организация работы с клиентами
13 Мая 2015 в 16:09, курсовая работа
Брокерские организации - важные субъекты рыночной инфраструктуры, в то же время они сами являются предпринимательскими организациями. Их основной целью является систематическое получение прибыли.
Брокерский бизнес в России развивался не так, как в развитых странах, где сформировавшийся круг посредников создавал биржу. В России сначала инициаторы биржевой торговли создавали биржу, а после для организации торговли на ней подбирали посредников, поэтому основная часть брокерских компаний страны образовалась в середине 1990-х годов, а их число росло достаточно быстро
Готовность молодого специалиста по социальной работе к самостоятельной работе с клиентом
14 Октября 2014 в 23:05, курсовая работа
Социальную работу вполне можно назвать деятельностью в социальной сфере c клиентами, у которых возникли проблемы. Они связаны и с внешней сто¬роной жизни индивида (бродяжничество, алкоголизм, ин¬валидность) и внутренней (например, комплекс неполно-ценности либо завышенная самооценка, лень, жестокость, агрессивность и тому подобное). Социальная работа как практическая деятельность направлена на поддержание, развитие и реабилитацию индивидуальной и социальной субъектности, которые в единстве характеризуют жизненные силы человека.
Роль общественных организаций в совершенствовании социальной работы в формировании ЗОЖ у клиентов
08 Октября 2013 в 13:38, курсовая работа
Цель исследования – определить роль общественных организаций в совершенствовании социальной работы в формировании здорового образа жизни клиентов.
Задачи:
1. Определить сущность понятия здоровый образ жизни.
2. Рассмотреть нормативно-правовую базу деятельности общественных организаций и охраны здоровья.
3. Раскрыть возможности общественных организаций в формировании здорового образа жизни населения.
Осуществление специалистом социальной работы личностного подхода к клиенту: проблемы, пути их решения
06 Сентября 2014 в 05:42, контрольная работа
Для того чтобы выступать достойным реализатором целей социальной работы и осуществления эффективной профессиональной деятельности по поддержанию клиентов, попавших в трудную жизненную ситуацию, специалист по социальной работе должен владеть немалым арсеналом профессиональных умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, социологии, педагогики, права, а также быть готовым использовать данные знания, умения и навыки в работе.
Эффективность социальной работы во многом зависит от самого специалиста по социальной работе, его умений, опыта, личностных особенностей и качеств.
Технология работы с иностранными гостями в гостинице. Учет национальных и религиозных особенностей при обслуживании клиентов
14 Апреля 2014 в 15:54, курсовая работа
Одной из важнейших отраслей туристской индустрии является гостиничное хозяйство. Гостиничная индустрия специализируется на предоставлении одной из важнейших (наряду с перевозками) туристских услуг – услуги размещения. В ряде случаев в гостиничное дело включается и предоставление услуг регистрации, питания и т.д. Тем самым современные гостиничные услуги предстают в форме комплексного пакета обслуживания туристов.
Актуальность темы заключается в том, что развитие той или иной отрасли зависит от огромного ряда факторов, и ресторанно-гостиничный комплекс не является исключением.
Размещение занимает центральное место в комплексе услуг, предоставляемых иностранным гостям во время путешествия, и является неотъемлемой частью каждого тура. Питание является одной из основных услуг в технологии туристского обслуживания. В гостиницах кроме услуг размещения и питания можно встретить ряд дополнительных услуг: бассейн, сауна, массажный кабинет, ресторан, бар и т.д. Развитие ресторанного бизнеса очень актуально. Среди проблем, выдвигаемых туризмом, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства.
Возможности и перспективы использования психодиагностических методов и подходов в работе с различными категориями клиентов
08 Января 2014 в 00:30, контрольная работа
Психологическая диагностика предназначена для того, чтобы обеспечить сбор информации об особенностях человеческой психики. Современная психологическая диагностика определяется как психологическая дисциплина, разрабатывающая методы выявления и изучения индивидуально-психологических и индивидуально-психофизиологических особенностей человека. Под психодиагностикой подразумевается также и область психологической практики, работа психолога по выявлению разнообразных качеств, психических и психофизиологических особенностей, черт личности.