Контрольная работа по "Этикету и Протоколу делового общения"

 

Таблица 2

 

Краткая программа проведения приема делегации «S7 Airlines» (календарный план)   Дата, время  Мероприятия, которые проводятся 10.12.2012 г. Встреча, размещение делегации, деловой  обед, подписание договора, деловой  ужин, сопровождение представителей делегации к гостинице. 11.12.2012 г. Завтрак в гостинице, экскурсия  по памятным местам и музеям. 12.12.2012 г. Сопровождение представителей делегации в аэропорт. Таблица 3

Программа проведение принятия делегации фирмы «S7 Airlines» с 10 по 13 декабря 2012 года.

	Время	Мероприятие
		10 декабря 2012 года.
	13-00	Встреча представителей фирмы  «S7 Airlines» в аэропорту
	14-30	Поселение в гостиницу
	15-00	Деловой обед. Во время проведения обеда планируется обсуждение условий  договора
	17-00	Подписание договора.
	19-00	Деловой ужин в ресторане. Обсуждение вопросов сотрудничества с фирмой в 2013 году.
	20-00	Сопровождение представителей делегации к гостинице.
		11 декабря 2012 года.
	10-00	Завтрак в гостинице.
	11-00	Экскурсия по памятным местам и музеям.
		12 декабря 2012 года.
	11-30	Сопровождение представителей делегации  в аэропорт.

 

 

 

 

 

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Цель  данной контрольной работы раскрыта, рассмотрели пространство общения, взаимодействие персонала с клиентами, имидж фирмы.

Поставленные  задачи решены, ознакомились с:

1. Актом взаимодействия с клиентами. Внешние, внутренние обстоятельства общения.
2. Дресс-кодом  фирмы. Имиджем фирмы.
3. Пространством общения. Физической и психологической дистанцией общения.
4. Психологической дистанцией с клиентами и персоналом.

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой  сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленности вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой. Руководитель должен понимать и учитывать критические факторы или составляющие организаций (внутренние переменные), а также силы, воздействующие на организацию из вне (внешние переменные), а также учитывать влияние организации на обществоОсновными наиболее общими тенденциями являются следующие: формализация методов и процедур отбора персонала, разработка научных критериев их оценки, научный подход к анализу потребностей в управленческом персонале, выдвижение молодых и перспективных работников, повышение обоснованности кадровых решений и расширение их гласности. ки.

Переговоры имеют более официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства  сторон (договоров, контрактов и т.д.). Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов - документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т.д. Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы - обмен информацией - аргументация и контраргументация - выработка и принятие решений - завершение переговоров.

 

Литература.

1. Браим И.Н. «Этика делового общения.» – М.: Минск: «Экоперспектива», 1996.
2. Гришина Н.В. «Я и другие. Общение в трудовом коллективе.» - М.: Смоленск: Русич ЛГУ, 1990.
3. Курбатов В.И. «Стратегия делового успеха.» - М.: Ростов/Д.: «Феникс». 2002.
4. Смелкова З.С. «Деловой человек: культура речевого общения» - М.: КУбКа, Пособие и словарь – справочник. 1999.
5. Сухарев В. «Этика и психология делового человека.» - М.: Агенство «Фаир», 2002.
6. Шейнов В.П. «Психология и этика делового контакта.» – М.: Минск Амалфея, 1997.