Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Сентября 2013 в 07:04, контрольная работа
Цель данной контрольной работы, рассмотреть пространство общения, взаимодействие персонала с клиентами, имидж фирмы.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи, ознакомиться с:
Актом взаимодействия с клиентами. Внешние, внутренние обстоятельства общения.
Дресс-код фирмы. Имидж фирмы.
Пространство общения. Физическую и психологическую дистанцию общения.
Психологическую дистанцию с клиентами и персоналом.
Введение…………………………………………………………………………………………….3
Акт взаимодействия с клиентами. Внешние, внутренние обстоятельства общения…………………………………………………………………………………..……4
Дресс код фирмы. Имидж фирмы……………………………………………………..…….6
Пространство общения. Физическая и психологическая дистанция общения………..….9
Психологическая дистанция с клиентами и персоналом. …………………………….….12
Разработка подробной программы «Встречи и проводы делегации»……………………14
Заключение……………………………………………………………………………………..…..18
Литература…………………………………