Экономические и организационные проблемы профессиональной подготовки и повышения квалификации сотрудников банка

Таблица 5

Процент текучести отделения №6991/333

Должность	2010	2011	2012	2013	2014
Р  ВСП	20%	18%	15%	15%	10%
Зам. РВСП	25%	35%	20%	15%	12%
КМ СБП	28%	30%	35%	38%	30%
МП	30%	32%	40%	43%	50%
МИК	38%	25%	22%	36%	28%
СОЧЛ	48%	58%	60%	63%	56%
ВСОЧЛ	66%	68%	72%	78%	63%
КБП	63%	75%	68%	76%	86%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Организация дистанционного и очного обучения сотрудников Самарского отделения 6991/0333

 

 В ОАО «Сбербанк России» обучение сотрудников, как правило, проводится по трем формам:

• очная форма обучения – предполагает проведение аудиторного группового обучения с использованием очных форматов обучения, в том числе посредством видео-конференц-связи (далее – ВКС);

• дистанционная форма обучения – предполагает самостоятельное обучение специалиста с использованием дистанционных форматов обучения;

• смешанная форма обучения – предполагает совмещение очной и дистанционной формы обучения.

1. В Банке используются различные форматы обучения, которые можно разделить на основные и дополнительные.

start="2"

 Программы обучения и развития, применяемые в Банке, подразделяются на два типа: централизованные и децентрализованные программы обучения.

3. Централизованные программы обучения:

1. Все централизованные программы входят в Портфель программ обучения специалистов, который утверждается на год руководителем блока HR.

2. Централизованные программы в рамках Портфеля программ обучения могут носить обязательный или рекомендованный характер.

3. Обязательные централизованные программы - программы, которые должны быть пройдены специалистами:

• для развития общебанковских компетенций;

• для развития в текущей должности:

• для развития на будущую должность - при нахождении в текущей должности в рамках согласованного карьерного перемещения, в соответствии с профилем будущей должности, в котором предусмотрены программы обучения, не пройденные специалистом в текущей должности/предыдущих должностях в течение последних 6 мес. ("Школа кадрового резерва").

Дистанционное обучение сотрудники отделения проходят с использованием АСПК (автоматизированная система повышения квалификации). Дистанционный курс может быть разных форматов: тренажер, учебный материла в формате Power Point, тестирование.

После трудоустройства в банк, сотрудник продолжает проходить подготовку по повышению квалификации. В банке выделяют основные периоды подготовки: 0 – 3 мес. (период адаптации), 3 -6 мес. и 6 – 12 мес. Для каждой должности, с уровня ЦА разработаны Матрицы обучения, в которых указаны дистанционные и очные курсы и в какой период нахождения в должности, должен пройти сотрудник.

В основные обязанности Руководителя ВСП входит уделять 30% своего рабочего времени именно развитию и обучению сотрудников. В связи с этим, Руководитель на постоянной основе обязан проводить мониторинг результатов обучения каждого сотрудника своего отделения, используя Матриц обученности, которые формируют 2 раза в месяц с уровня УРП и размещают для общедоступности на внутреннем портале банка.

После прохождения обязательного обучения в рамках своей должности, сотрудники также проходят текущее обучения, при внедрении новой АС (автоматизированной системы), внеплановых инструктажей и т.д.

Однако в банке также установлены определённые условия:

• обучение должно проводиться только в рабочее время
• при вызове сотрудника на обучение в выходные дня, оплата должна производиться в соответствии с Трудовым законодательством
• в течение года сотрудник со стажем в должности более 1 года должен проходить не более 4 тренингов.

Таблица 6

Процент обученности сотрудников отделения №6991/333

в период нахождения в должности от 0 до 3 мес.

 

Должность	2010	2011	2012	2013	2014
Р  ВСП	65%	78%	80%	80%	95%
Зам. РВСП	70%	75%	75%	75%	95%
КМ СБП	55%	60%	60%	60%	98%
МП	80%	85%	85%	85%	100%
МИК	80%	85%	90%	90%	100%
СОЧЛ	80%	80%	90%	90%	100%
ВСОЧЛ	75%	80%	88%	88%	99%
КБП	80%	88%	86%	86%	100%

 

 

Повышение процента обученности свидетельствует о том, что в период с 2014 г. вводились проекты по подготовки резервных сотрудников на вышестоящие должности. Таким образом, в момент когда сотрудник назначается на должность, он уже на 95% прошел соответствующее обучение.  В отделении №6991/333 60% сотрудников назначаются на должность из числа внутренних кандидатов. Соответственно процент обученности с 2014 г. соответствует норме – 95%.

        В конце месяца Руководитель ВСП заполняет «мотивационный калькулятор», в котором указывает, сколько часов в месяц сотрудник потратил на работу в ВСП и сколько на обучение. На основании данного калькулятора, высчитывается нагрузка работы сотрудника.

 

 

 

 

Таблица 7

Матрица обученности сотрудника в должности МП

отделения №6991/333 на 01.03.2015 г.

 

Ф.И.О.	МСП Первичный инструктаж ПОД ФТ	МСП Повторный инструктаж ПОД ФТ	МСП Идентификация физических лиц	Тренинг Потребительское кредитования	Тренинг Идентификация физ.лиц
Чиркова Ольга Алексеевна	ПП	ПП	ПП	ПП	ПП

 

 

Ф.И.О.	Тренинг Кредитные карты	Тренинг Жилищное кредитования	Тренинг Мастерская продаж	МСП Международные банковские карты	Персональная обученность
Чиркова Ольга Алексеевна	ПП	ПП	ПП	ПП	100%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сбербанк как один из крупнейших банков в Европе Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Основанный в 1841 Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики.

По данным МСФО, в Сбербанке работают 266 187 человек. Центральному банку Российской Федерации принадлежит 60, 25% голосующих акций и 57,56% в уставном капитале банка. Остальными акционерами Сбербанка России является более 273 тысяч юридических и физических лиц. Доля физических лиц в уставном капитале банка составляет 9% , а доля иностранных инвесторов – более 24%.

Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и около 20 тысяч подразделений по всей стране. Сбербанк постоянно развивает торговое и экспортное финансирование, и к 2016 году планирует увеличить до 5% долю чистой прибыли, полученной за пределами России.

Стратегическая цель банка - выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов, сохранить позиции современного первоклассного конкурентоспособного крупнейшего банка Восточной Европы.

Целью политики Сбербанка России является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг и рост получаемой прибыли.

Особенности маркетинга в банковской сфере Сбербанка России обусловлены спецификой банковской продукции.

За последние годы Сбербанк стал крупнейшим и наиболее значимым финансовым институтом Центральной и Восточной Европы, а также одним из заметных участников мирового финансового рынка. Этот рост происходил на фоне исключительно динамичного развития российского банковского рынка. Возможности и потенциал развития Банка будут и в дальнейшем определяться во многом наличием сильных конкурентных позиций на российском финансовом рынке, который в среднесрочной перспективе будет оставаться одним из самых быстрорастущих и привлекательных в мире. На сегодняшний день Сбербанк является абсолютным лидером российской банковской системы. По своим рыночным позициям, по объему активов и капитала, по своим финансовым результатам и масштабам инфраструктуры Банк в несколько раз превосходит своих ближайших конкурентов.

       Таким образом, в процессе прохождения преддипломной практики были получены сведения о деятельности Самарского отделения № 6991/0333 Поволжского банка ОАО «Сбербанк России». 

Преддипломная практика проходила в несколько этапов. Первоначально была изучена общая характеристика отдела, затем проведен анализ основных характеристик деятельности, как непосредственно и прямым образом влияющий на результативность работы отдела в целом. 

Также был изучен такой важный и интересный вопрос, как подготовка новых сотрудников. Полученные знания помогли в закреплении на практике теоретических знаний, полученных в ходе обучения. 

Руководитель практики обеспечил как методическими материалами, так и конкретной аналитической информацией о деятельности отдела. 

За время прохождения преддипломной практики были выполнены все задачи, поставленные ранее. Проведено комплексный анализ процессов организации по повышению квалификации персонала после трудоустройства.

Кроме этого изучена структура банка, управления, отдела.

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативно–правовые акты

1. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 интернет источник  URL: http://www.consultant.ru/popular/bank/

2. Инструкция ОАО «Сбербанк России» от 22.12.06 1-3 р.

3. Инструкция Банка России от 14.09.2006 N 28-И.

Основная литература

4.Технологическая схема организации подготовки вновь принимаемых сотрудников на должность специалиста по обслуживанию частных лиц по модели «Учебные ВСП» ОАО «Сбербанк России», утвержденная Департаментов кадровой политики Центрального аппарата от 14.01.2014 №150

5. Регламент организации профессиональной подготовки сотрудников ОАО «Сбербанк России» от 16.01.2015 г. № 48

Интернет-ресурсы

6. Интернет-источник. Официальный сайт ОАО «Сбербанк России»

7. Интернет источник URL: http://www.banki.ru/banks/bank/sberbank/  ИА «Банки.ру»  Вся правда о банках ®

 

 

 

 

 

 

 

1 Расчет нормативной длительности выполнения операций проводится в соответствии с документами Банка