Экономические и организационные проблемы профессиональной подготовки и повышения квалификации сотрудников банка

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

Кафедра _______________

 

 

 

 

ОТЧЕТ

 

о преддипломной практике

 

 

 

студентки ____курса________группы

 

 

__________________________________ ____

(фамилия, имя, отчество)

 

 

Отчет выполнен по материалам  Самарского отделения № 6991/0333 ОАО «Сбербанк России»

   (название предприятия)

 

Оценка______________  Дата________________________

 

Руководитель практики____________ ___________________________

(фамилия, имя, отчество, должность)

 

 

 

 

 

 

Самара, 2015

 

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Общая характеристика  ОАО «Сбербанка России»

1.1 Характеристика Поволжского банка ОАО «Сбербанка России»…..…….4

1.2 Организационная структура Самарского отделения

№ 6991/0333 Самарского ГОСБ  ОАО «Сбербанк России» ………………...9

 

2. Профессиональная подготовка и повышение квалификации сотрудников Самарского отделения № 6991/0333

2.1 Подготовка новых сотрудников  по модели «Учебные ВСП» в  отделении № 6991/0333 Самарского ГОСБ  ОАО «Сбербанк России»  ………….…….11

2.2 Организация дистанционного  и очного обучения ………..…….……….15

 

Заключение……………………………………………………………………….17

Список использованных источников

 

Приложения

1. Основные показатели  по посещаемости обучающих мероприятий ОАО «Сбербанк России» за 4 квартал 2014 г.
2. Посещаемость очных мероприятий  в 2014г. в разрезе бизнес блоков, %

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Целью прохождения практики является закрепление теоретических знаний непосредственно на практике, исследование в области организации и осуществления деятельности ОАО «Сбербанк России» на примере отделения Самарского ГОСБ 6991/0333.

Тема «Экономические и организационные проблемы профессиональной подготовки и повышения квалификации сотрудников банка» очень актуальна  на сегодняшний день. Многие предприятия  в нашей стране находятся на грани  банкротства, причиной этого мог  явиться  несвоевременный или  неправильный анализ деятельности предприятия. Поэтому необходимо проводить тщательный анализ финансового состояния предприятия в целом. Кроме это, учитывая сложную экономическую ситуацию в стране в банковской сфере, банк так же столкнулся с дефицитом денежных средств на обучение сотрудников. Цель практики: исследовать финансовое состояние ОАО «Сбербанк России» на примере отделения Самарского ГОСБ 6991/0333, выявить основные проблемы финансовой деятельности, выявить проблемы повышения квалификации сотрудников банка.

 

     Исходя, из поставленных целей можно сформировать задачи: выявление экономических  проблем в процессе подготовки и повышения квалификации сотрудников.       

Для решения этих задач была использована бухгалтерская отчетность, а именно бухгалтерский баланс.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика ОАО «Сбербанка России»
1. Характеристика Поволжского банка ОАО «Сбербанка России»

Поволжский банк является одним из 16 территориальных банков         ОАО «Сбербанк России», курирует бизнес банка на территории 7 регионов – Астраханской, Волгоградской, Оренбургской, Пензенской, Самарской, Саратовской и Ульяновской областей. Филиальная сеть Поволжского банка представлена 7 головными отделениями Сбербанка России (осуществляют бизнес на уровне регионов) и 2185 внутренними структурными подразделениями. Штаб-квартира Поволжского банка расположена в             г. Самара. Поволжский банк обслуживает около 40 млн. счетов вкладчиков, клиентами являются 80 тыс. юридических лиц. На территории деятельности Поволжского банка проживает около 14 млн. человек.

     Самарское головное отделение курирует деятельность Сбербанка на территории Самарской области, расположенной в Приволжском федеральном округе и граничащей с Ульяновской, Саратовской, Оренбургской областями и республикой Татарстан. Площадь Самарской области – 53,6 тыс. кв. км, численность населения области – 3 211 тыс. чел. 

     Управляющий Константин Долонин возглавляет Самарское отделение с 2012 года. Филиальная сеть банка на территории региона насчитывает более 340 офисов, в которых работает более 4 тыс. человек. 

     В общей сложности клиентами Сбербанка в Самарской области являются более 1,5 млн. человек. На 01.12.2014г. объем кредитного портфеля физических лиц Самарского отделения составил более 55,4 млрд. рублей, юридических лиц – более 40 млрд. руб..

     В Самарской области с участием кредитных средств Сбербанка сегодня  возводится 8 жилых комплексов, на их возведение c 2010г. банк выделил 5,3 млрд. рублей кредитных средств. Помимо жилищного строительство Сбербанк поддерживает реализацию инфраструктурных объектов. В августе 2013 года в эксплуатацию официально ввели ледовую арену в г.о. Тольятти, вмещающую более 6000 зрителей. Самарское отделение также привлекает клиентов на кредитование под залог объектов коммерческой недвижимости. В настоящее время профинансировано свыше 10 торговых центров на сумму более 1 млрд. руб. (ТЦ «Монгора», ТЦ «ИНКУБ», ТЦ «ПЛАНЕТА», ТЦ «HOFF»). Данный вид кредитования является очень привлекательным для заемщиков за счет отсутствия необходимости собственного вложения средств в проект со стороны клиентов. 

     В Самарской области переформатировано более 85 офисов, в 2014 году запущены новые форматы обслуживания для клиентов - остановочные комплексы, банкоматы для водителей, центры развития бизнеса, а так же центр ипотечного кредитования

     Сбербанк в Самарской области активно продвигает проект «Финансовая грамотность», рассчитанный на различные сегменты населения – молодежь, пенсионеров, сотрудников зарплатных предприятий. Для малого бизнеса ежемесячно проводятся обучающие семинары по изменению в налоговом и ином законодательстве. 

В клиентскую базу Поволжского  банка входят: частные лица; ведущие промышленные предприятия; государственные организации; субъекты малого и среднего бизнеса.

Среди основных внутренних нормативно-правовых документов, регулирующих деятельность Отдела по работе с персоналом, и определяющих порядок проведения деятельности отдела выделяются:

• Трудовой кодекс РФ;

• Устав Банка, утвержденный годовым Общим собранием акционеров   31 мая 2014года;

• Регламент обучения и развития специалистов ОАО «Сбербанк России», утвержденный Департаментом кадровой политики Центрального аппарата;
• Регламент  проведения взаиморасчетов с территориальными банками ОАО «Сбербанк России» по внутрисистемным операциям №745-2-р от 30.12.2010г.
• Положение о порядке направления работников центрального аппарата на учебу без отрыва от производства для получения профильного образования за счет средств Банка №130-р от 05.09.1996г.
• Методика аудита процесса обучения специалистов в территориальных банках ОАО «Сбербанк России» 2839-2 от 04.07.2014 г.

Миссия ОАО «Сбербанк России»

Миссия банка:

• Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

• Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее 
  сотрудников.

Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Банка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений - стать одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. 

Высокие цели Банка достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.

Наши ценности:

• Порядочность

• Стремление к совершенству

• Уважение к традициям

• Доверие и ответственность

• Взвешенность и профессионализм

• Инициативность и креативность

• Командность и результативность

• Открытость и доброжелательность

• Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)

Ценности банка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые мы предъявляем к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Наши ценности – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Осознание и разделение философии и ценностей Банка принципиально важно для перехода Банка на новый качественный уровень развития.

Правила Банка:

• Быть больше, чем просто банк.

• Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.

• Строить отношения, а не продавать продукт.

• Ежедневно улучшать себя и свое окружение

• Не использовать слабости наших клиентов.

• Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.

• Каждый сотрудник – лицо Банка.

• Преданность Банку, работа в команде, общий успех – успех каждого.

 

2. Организационная структура Самарского отделения

№ 6991/0333 Самарского ГОСБ ОАО «Сбербанк России»

ОАО "Сбербанк России" - организация с вертикальной структурой управления, т.е. имеет несколько уровней управления. По типу - это функциональная структура. Организационная структура, показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к гармоничному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи. Функциональная организационная структура - это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, т.е. модель предусматривает деление персонала на группы, в зависимости от конкретных задач, которые выполняют сотрудники.

• 1-я линия - сотрудники, которые занимаются обслуживанием клиентов в клиентском зале – администратор зала/ консультант по банковским продуктам/ специалист по продажам, который работает в клиентском зале.

• 2-я линия - сотрудники, которые занимаются обслуживанием клиентов за барьером – операционно-кассовые работники, менеджер по продажам, менеджер по ипотечному кредитованию, клиентский менеджер.

• 3-я линия - сотрудники, которые располагаются 
  за 2-й линией и обычно не обслуживают клиентов по стандартным операциям, – наставники, в том числе руководитель, заместитель руководителя ВСП.

Дополнительный офис 6991/0617 (ВСП-внутреннее структурное подразделение) является структурным подразделением операционного отдела № 6991 ОАО « Сбербанк России», ВСП руководствуется ФЗ « О банках и банковской деятельности», и иными законами правовыми актами РФ, Уставом Сбербанка России, решениями Наблюдательного совета, Правления и Президента Сбербанка России, нормативными и распорядительными документами Сбербанка России. Данный офис ведет банковские счета физических лиц, проводит расчетное обслуживание, прием платежей и переводов, обеспечивает выплату пенсий и пособий, компенсаций, з/п и стипендий, открывает и обслуживает банковские карты, проводит обмен валюты, заключает кредитные договоры и выдает кредиты, сберегательные сертификаты, производит замену поврежденных и ветхих купюр на годные к обращению, размен купюр, занимается покупкой/продажей чеков, анализирует подлинность купюр, заключает договоры брокерского обслуживания, сейфовые ячейки и т.д. ВСП возглавляет заведующий, который назначается приказом Управляющего отделом. Заведующий осуществляет руководство и несет ответственность за выполнение функций ВСП.