Организация труда в сфере услуг

1. Ответственность возлагается  не только на руководителей, но  и на подчиненных.

2. Для того чтобы улучшить  рабочие показатели, новые навыки  и умения осваивают не только  руководители, но и подчиненные.

3. Внимание обращается  преимущественно на решение будущих, а не возникавших в прошлом  проблем.

4. Обе стороны честны  и искренни. Обсуждение является  не столько средством контроля, сколько появлением партнерских  отношений между работником и  руководителем.

 

2 Современное состояние  и организация труда в сфере  услуг  Республики Казахстан

 

 

2.1 Анализ  показателей развития сферы услуг  в Казахстане на современном  этапе

 

 

Развитие сферы услуг в Казахстане на современном этапе характеризуется следующими тенденциями.

Сфера услуг занимает преобладающую долю в структуре ВВП. Так в 1998 году она занимала 56,7% от ВВП, к 2000-2001 годах эта доля упала до 48-49 %, потом снова поднялась до значения 54,3% в 2007 году, далее пошло небольшое снижение и в 2011 году по оперативным данным Агентства РК по статистике составило 51,9%.

При этом за последний год реальный прирост ВДС сферы услуг составил 7,7%, что связано с оживлением рынка услуг на фоне подъема экономики и ее выхода из посткризисной ситуации. В 2011 году услуги в Казахстане достигли объема в 14153,2 млрд. тенге (таблица 1). Номинальный рост валовой добавленной стоимости в сфере услуг в Казахстане в большей степени обусловлен значительным приростом уровня цен на услуги, так в 2011 году он составил +16,5%.

Причем такой рост уровня цен на услуги (дефлятора производства услуг) стал характерной тенденцией современного этапа развития услуг в Казахстане: так в 2009 году цены на услуги выросли на 11,4% , а в 2010 году на 15,8%.

 

Таблица 1

Макроэкономические параметры сферы услуг в Казахстане в 2011 году.

 

	2011 год		В % к соответствующему периоду прошлого года
	Объем в млрд. тенге	Доля в ВВП, в %	Индекс физического объема	дефлятор
ВВП	27300,6	100	107,5	116,5
производство товаров	11788,8	43,1	105,6	113,5
производство услуг	14153,2	51,9	107,7	116,5

 

Источник: данные Агентства РК по статистике[17]

 

В целом сфера услуг в Казахстане представлена достаточно разнообразно, хотя имеет дифференцированный характер. Классификация услуг в казахстанской статистике и их макроэкономические показатели даны в таблице 2.

  Сфера услуг объединяет производство услуг для личного потребления (розничная торговля, рестораны и гостиницы, бытовой ремонт, автосервис, личные услуги населению и пр.), удовлетворения общественных потребностей (просвещение, здравоохранение и пр.) и деловые услуги для производственного потребления (банковские и другие финансовые услуги, операции с недвижимостью и т.д.). Группа «деловых услуг», наиболее непосредственно связанная с реализацией технического прогресса, развивается самыми высокими темпами, особенно финансовая деятельность и услуги связи.

 

Таблица 2

Виды услуг в Казахстане и их макроэкономические показатели в 2011 году

 

	Объем 2011 года  в млрд. тенге	Индекс физического объема к 2010 году	Дефлятор к 2010 году	Доля в ВВП 2011 года, %	Доля в производстве услуг
Производство  услуг	14153,2	107,7	116,5	51,9	100
Оптовая и розничная  торговля; ремонт автомобилей и мотоциклов	3814,9	114,5	117,6	14	27,0
Транспорт и складирование	1933,6	106,8	103,4	7,1	13,7
Услуги по проживанию и питанию	238,9	112,5	112,4	0,9	1,7
Информация и связь	616,4	118,7	76,9	2,3	4,4
Финансовая и страховая  деятельность	831,4	95,5	114,1	3	5,9
Операции с недвижимым имуществом	2366,7	101,4	123,9	8,7	16,7
Профессиональная, научная и техническая деятельность	1264,5	101,6	147,8	4,6	8,9
Деятельность в области административного и вспомогательного обслуживания	490,0	110,8	105,3	1,8	3,5
Государственное управление и оборона; обязательное социальное обеспечение	691,1	102,1	148,3	2,5	4,9
Образование	886,4	104,4	120,6	3,2	6,3
Здравоохранение и социальные услуги	482,7	105,6	120,9	1,8	3,4
Искусство, развлечения и отдых	175,2	114,1	117,4	0,6	1,2
Предоставление прочих видов услуг	341,1	129,7	131	1,3	2,4
Деятельность домашних хозяйств, нанимающих домашнюю прислугу и производящих товары и услуги для собственного потребления	20,5	100	125,3	0,1	0,1

 

 

 Как видно из таблицы 2, в структуре услуг в Казахстане самую большую долю занимает оптовая и розничная торговля, которая занимают 14% в ВВП, и 27% в общем объеме валовой добавленной стоимости (ВДС) производства услуг. Далее идут услуги, связанные с операциями с недвижимым имуществом – 8,7% от стоимости ВВП и 16,7% от объема ВДС услуг. Транспорт и складирование занимают третью позицию по лидерству в структуре услуг, они дают 7,1% в стоимости ВВП и 13,7% в ВДС услуг.

Далее по доле в структуре идут: профессиональная, научная и техническая деятельность – 4,6% от стоимости ВВП и 8,9 % от объема ВДС услуг; образование – 3,2 и 6,3% соответственно; финансовая и страховая деятельность – 3 и 5,9% соответственно; государственное управление и оборона; обязательное социальное обеспечение – 2,5 и 4,9% соответственно; информация и связь – 2,3 и 4,4 % соответственно; деятельность в области административного и вспомогательного обслуживания – 1,8 и 3,5% здравоохранение и социальные услуги – 1,8 из 3,4% соответственно. Замыкает перечень деятельность домашних хозяйств, нанимающих домашнюю прислугу и производящих товары и услуги для собственного потребления

 

 

Рисунок 2. Динамика развития сектора услуг в Казахстане, не включая торговлю, туризм, финансовые услуги

Как видно из рисунка 2, объем услуг в Казахстане (кроме торговли и туризма, финансовые услуги для которых идет отдельная статистика) в последние годы растет с постоянным положительным приростом. Однако темпы роста физического объема продукции (реальный рост объемов услуг) был не равномерным. В 2005-2007 году отмечалась активная фаза роста в секторе услуг: темпы роста были высокие и росли от 17% в 2005 до 31,3% в 2007 году. В 2008-2009 году отмечался относительный спад темпов прироста объема услуг, они держались на уровне 2-5% в год. Это ухудшение показателей выпуска услуг связано с последствиями мирового финансового кризиса, ростом неопределенности в ожиданиях покупателей услуг в связи со снижением темпа роста реальных доходов, снижением объема банковского кредитования, что привело в к снижению потребительского спроса на услуги.

 

Рисунок 3. Прирост цен в сфере услуг в 2006-2010 годах

 

Если смотреть ценовую составляющую (рисунок 3), то и здесь за последние годы не было стабильности, цены то росли вверх, то резко шли вниз, что скорее связано с коррекцией цен в ответ на внешние шоки. Так на фазе подъема 2005-2007 годов, цены сначала вросли на 14,3% потом упали на 1,3% (пошла коррекция, связанная с оживлением рынка услуг и воздействие спроса на снижение цен). В 2008 году цены снова выросли на фоне роста неопределенности в отрасли и увеличения затрат на фоне сохраняющихся постоянных издержек при снижающемся объеме продаж услуг, то есть теперь на каждую единицу услуг приходиться больший объем средних постоянных издержек. В 2009 году пошло снижение, так как в связи с сократившимся спросом, происходит снижение цен для его стимулирования и поддержки конкурентоспособности фирм на фоне ухудшающейся конъюнктуры рынка. В 2010 году на фоне общего подъема экономики и реального роста производства в секторе услуг происходит снова повышение цены в ответ на постепенно растущий потребительский спрос на услуги. Как видим, цены на услуги набирают быстрый темп на подъеме, но снижаются более замедленными темпами, что связано скорее всего с высокой долей постоянных затрат в структуре себестоимости услуг (аренда помещений, транспортные расходы, налоги, повременная зарплата административных работников и т.д.).

В таблице  3 показана численность и структура занятых в сфере услуг. В целом в  2011 году в сфер услуг было занято 4 591 тыс. человек, что составило 54,5% от  числа всех занятых в экономике. То есть больше половины занятых работников  сосредоточены в  секторе услуг.  

 

Таблица 3

Численность и структура занятых в секторе услуг – макроэкономические параметры

 

	Численность занятых, тыс. чел.		Доля в общей численности занятых
	2010	2011	2010	2011
Занято в экономике, всего	8114,2	8429,1	100,0%	100,0%
Производство услуг	4300,6	4591,6	53,0%	54,5%
Оптовая и розничная торговля; ремонт автомобилей и мотоциклов	1224,2	1182,1	15,1%	14,0%
Транспорт и складирование	511,8	550,3	6,3%	6,5%
Услуги по проживанию и питанию	105,1	136,1	1,3%	1,6%
Информация и связь	109,3	143,8	1,3%	1,7%
Финансовая и страховая деятельность	104,7	130,9	1,3%	1,6%
Операции с недвижимым имуществом	139,0	115,8	1,7%	1,4%
Профессиональная, научная и техническая деятельность	149,3	176,0	1,8%	2,1%
Деятельность в области административного и вспомогательного обслуживания	167,4	175,6	2,1%	2,1%
Государственное управление и оборона; обязательное  социальное обеспечение	376,5	392,5	4,6%	4,7%
Образование	816,3	869,6	10,1%	10,3%
Здравоохранение и социальные услуги	370,2	401,4	4,6%	4,8%
Искусство, развлечения и отдых	90,1	108,1	1,1%	1,3%
Предоставление прочих видов услуг	114,2	184,4	1,4%	2,2%
Деятельность домашних хозяйств, нанимающих домашнюю прислугу и производящих товары и услуги для собственного потребления	22,5	25,0	0,3%	0,3%

 

Наибольшую занятость обеспечивают следующие отрасли:

• оптовая и розничная торговля,  ремонт автомобилей и мотоциклов  - 14% от всех занятых в экономике Казахстана и  28,5% от всех занятых в секторе услуг;
• образование – 10,3% от всех занятых в экономике и 19% от занятых всего в сфере услуг;
• транспорт и складирование – 6,5% и 11,9% соответственно;
• государственное управление и оборона; обязательное  социальное обеспечение – 4,7% и 8,8% соответственно;
• здравоохранение и социальные услуги  -  4,8% и 8,6% соответственно (рисунок 4);.

Всего эти  5 отраслей лидеров по обеспечению занятости в сфере услуг   охватывают 40% занятых в  целом в экономике и 76,7% (более ¾) от  всех занятых в сфере услуг.

Самую низкую долю занятых обеспечивает деятельность домашних хозяйств, нанимающих домашнюю прислугу и производящих товары и услуги для собственного потребления. С одной стороны это вызвано с неофициальным, полутеневым  характером  занятости в этой сфере. Не всегда домашняя прислуга работает у своих хозяев на основе трудового контракта, более распространена практика устной договоренности  сторон. Также тяжело оценить и такой неформальный сектор занятости  как самостоятельно занятые в собственном подсобном хозяйстве (сами себе оказывающие транспортные услуги, швейные услуги и т.д.).

 

Рисунок 4. Структура занятых в сфере услуг в Казахстане в  2011 году.

 

Остальные отрасли услуг дают работу каждая - для 2-4% занятых в отрасли (рисунок 4). Сопоставление параметров доли в ВДС услуг и доли в общей численности занятых в сфере услуг показывает следующее: операции с недвижимым имуществом производят 8,7% от ВВП Казахстана и дают  16,7% стоимости , производимой сектором услуг, при этом  занято  здесь только 1,4% занятых в экономике или 3,2% от занятых в целом в секторе услуг, от есть здесь отдача от каждого занятого в результат деятельности отрасли выше , чем в других отраслях сферы услуг. Финансовая и страховая деятельность также дают больший вклад 3% - в ВВП  и 5,9% - в ВДС в целом сектора услуг, однако занято там всего 1,6% занятых в экономике или 2,4% занятых в секторе услуг. 

Оптовая и розничная торговля  одинаково лидирует как по обеспечению   занятости населения (14% от занятых в экономике), так и по показателю доли в ВВП (14% от ВВП в 2011 году).

Государственный сектор услуг, представленный в основном  образованием, здравоохранением, социальными услугами, государственным управлением и обороной; обязательное  социальное обеспечение дает существенно большую долю занятых, поэтому в Казахстане  услуги, оказываемые государственными органами и  бюджетными организациями имеют высокую социальную значимость.