Организация труда в сфере услуг

Показатели оплаты труда  в отраслях услуг представлены  на рисунке 5.

 

Рисунок 5 . Заработная плата  в отраслях услуг Казахстана в  3 квартале  2011 года.

Источник: Агентство РК по статистике. - http://www.stat.kz/digital/stat_trud/Pages/trud.aspx 

 

В Казахстане среднемесячная зарплата в целом  по видам деятельности составляет на  3 квартал  2011 года  93 145 тенге (таблица 4). Самые высокие уровни среднемесячной заработной платы сложились  в отрасли «Профессиональная, научная и техническая деятельность» - 178 605  тенге, «Финансовая и страховая деятельность» -171 822 тенге; «Предоставление прочих видов услуг» - 135 440 тенге. Далее относительно высокооплачиваемыми являются работники  отраслей  «Информация и связь» - 125507 тенге и «Транспорт и складирование» - 112 086 тенге.

На уровне средней по республике зарплаты находиться среднемесячная оплата труда в   отраслях  услуг «Государственное управление и оборона; обязательное  социальное обеспечение» и «Деятельность в области административного и вспомогательного обслуживания», то есть госслужащие и менеджеры.

 

Таблица 4

Заработная плата в  2011 году в Казахстане: отраслевой разрез

 

	2011 год			Отношение к средней по всем видам деятельности
	I квартал	II квартал	III квартал
По всем видам деятельности	80 195	85 271	93 145	100%
Сельское, лесное и рыбное хозяйство	33 210	40 518	47 972	51,5%
Промышленность	99 417	101 975	108 150	116,1%
Горнодобывающая промышленность и разработка карьеров	160 088	158 257	171 428	184,0%
Обрабатывающая промышленность	82 259	86 509	91 233	97,9%
Электроснабжение, подача газа, пара и воздушное  кондиционирование	74 608	78 229	78 212	84,0%
Водоснабжение; канализационная система, контроль над сбором и распределением отходов	50 183	50 760	53 869	57,8%
Строительство	104 389	109 392	109 308	117,4%
Оптовая и розничная торговля; ремонт автомобилей и мотоциклов	78 668	81 112	84 991	91,2%
Транспорт и складирование	102 569	106 112	112 086	120,3%
Услуги по проживанию и питанию	76 500	77 623	78 434	84,2%
Информация и связь	113 220	128 622	125 507	134,7%
Финансовая и страховая деятельность	163 697	184 759	171 822	184,5%
Операции с недвижимым имуществом	70 328	72 965	81 574	87,6%
Профессиональная, научная и техническая деятельность	152 829	165 851	178 605	191,7%
Деятельность в области административного и вспомогательного обслуживания	94 294	96 262	93 922	100,8%
Государственное управление и оборона; обязательное  социальное обеспечение	68 274	72 394	96 349	103,4%
Образование	49 858	56 008	63 396	68,1%
Здравоохранение и социальные услуги	57 278	62 066	74 162	79,6%
Искусство, развлечения и отдых	56 628	56 718	72 448	77,8%
Предоставление прочих видов услуг	142 330	140 801	135 440	145,4%

 

Ниже  среднего по республике значения по всем видам деятельности  находиться оплата труда в следующих отраслях: «Оптовая и розничная торговля; ремонт автомобилей и мотоциклов» - 84991 тенге, «Операции с недвижимым имуществом -81574  тенге (91% от среднего по республике значения), «Услуги по проживанию и питанию» (работники гостиниц, ресторанов, столовых и пр.) – 78 212 тенге (84% от среднего значения по республике );  «Здравоохранение и социальные услуги» - 74 162 тенге (80% от средней по республике);  Искусство, развлечения и отдых- 72 448 тенге (78% от среднего значения по республике). Самая низкая оплата труда в  отрасли услуг «Образование» - 63 396 тенге и это составляет всего лишь 68% от  среднего по РК уровня  среднемесячной заработной платы. Таким образом, наименьший уровень заработной  платы  получают учителя и преподаватели. Отрасли, в которых занято более 1/3 всех занятых в экономике и  более ½ занятых в  сфере услуг, платят  своим работникам уровень зарплаты ниже среднего по республике. 

В целом в сфере услуг Казахстана наблюдается сильная дифференциация и разброс значений   уровня заработной платы, разница между  самыми высоким и самым низким  средними значениями  по отрасли составляет почти  3 раза (178 605 тенге : 63 396=2,8). Факторами отраслевой диверсификации служат доходность и рентабельность самой отрасли и соответственно возможность предприятиями и организациями и индивидуальными  предпринимателями  высоко оценивать  труд своих сотрудников, а также уровень специализации и квалификации работников. В первом случае вперед выбиваются  отрасли финансовой и страховой деятельности, а также информации и связи. Во втором случае фактор определяет лидерство среди высокооплачиваемых отраслей  - профессиональной, научной и технической деятельности.

Выше мы рассмотрели особенности  функционирования отраслей  услуг в Казахстане  на макроэкономическом  уровне, не вдаваясь в подробности развития каждой отрасли. Наметили общие тенденция развития услуг в Казахстане, общие отраслевые особенности, однако существует множество  специфических факторов развития отдельных отраслей услуг и факторов организации труда в них на уровне отдельной отрасли и на микроуровне – уровне отдельных предприятий.

 

 

2.2 Специфика и этапы организации труда в сфере услуг (на примере агентства по недвижимости)

 

 

Для более детального разбора специфических особенностей организации труда в отдельных отраслях для анализа взята сфера услуг на рынке недвижимости  - риэлтерские услуги, в качестве предприятия  - агентство недвижимости «Квартирное бюро», действующее на рынке недвижимости Караганды и Карагандинской области.

Риэлтерские организации - важные субъекты инфраструктуры рынка недвижимости, в то же время они - предпринимательские организации, основной целью которых является максимизация прибыли Отсутствие у отечественных риэлтерских фирм большого опыта деятельности, несовершенство нормативно-правовой базы по созданию и функционированию риэлтерских организаций в Казахстане, отсутствие институтов их государственного регулирования и развивающаяся система саморегулирования приводит к ряду негативных тенденций в развитии рынка риэлтерских услуг, проявляющихся в низкой «прозрачности» сделок, распространении коррупции и развитии «теневых» структур, недостаточном качестве посреднических услуг, что препятствует стабилизации цен на рынке недвижимости и снижает эффективность его функционирования

Под риэлтерской деятельностью понимается осуществляемая юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями на основе соглашения с заинтересованным лицом (либо по доверенности) деятельность по совершению от его имени и за его счет, либо от своего имени и за свой счет в интересах заинтересованного лица гражданско-правовых сделок с земельными участками, зданиями, строениями, сооружениями, жилыми и нежилыми помещениями и правами на них.

Сам термин «риэлтор», т. е. человек, оказывающий посреднические услуги на рынке недвижимого имущества появился в США в 1916 году, когда был зарегистрирован в качестве специального знака ассоциации риэлторов.

А. А. Батяев отмечает, что риэлтерская деятельность представляет собой предпринимательскую деятельность на рынке недвижимости, осуществляемую самостоятельными субъектами рынка недвижимости с целью получения прибыли по организации и совершению гражданско-правовых сделок (купля, продажа, мена, аренда, лизинг, ипотека) с не принадлежащими им недвижимым имуществом (земельными участками, зданиями, сооружениями, жилыми и нежилыми помещениями) и правами на него, в том числе брокерская и агентская деятельность по недвижимости, деятельность по управлению недвижимостью, деятельность по привлечению частных инвестиций в создание и развитие недвижимости. Кроме того, это и деятельность по оказанию прочих услуг, связанных с недвижимым имуществом клиента (перевод жилого помещения в нежилое)[18, с.13].

Риэлторские фирмы могут заниматься различными видами предпринимательской деятельности. Так Ж. А. Морозова полагает, что ими могут являться:

- оценка недвижимости;

- организация конкурсов  и аукционов по продаже недвижимости;

- проведение различных  налоговых консультаций;

- оказание посреднических  услуг в сфере операций с  недвижимостью;

- сдача в аренду ранее  выкупленных объектов коммерческой  недвижимости;

- реализация предметов  залога недвижимости совместно  с банковскими структурами;

- расселение домов, попавших, например, в санитарную зону автодороги республиканского или местного значения;

- купля-продажа квартир  в новостройках и на вторичном  рынке жилья, в других домах;

- покупка и продажа  частных домов и строений в  городах и сельской местности  и т. п.[19, с.10]

Агентства недвижимости или риэлтерские фирмы– это серьезные компании, состоящие из нескольких подразделений: отдела вторичного жилья, отдела коммерческой недвижимости, аренды, продажи новостроек, продажи элитного жилья, отдела загородной недвижимости. Конечно, все эти структуры есть только в крупных компаниях, но в малых компаниях хотя бы по отдельным специалистом распределены эти участки работ. От 70% до 90% от общего числа всех сотрудников составляют агенты по недвижимости. Их работа очень отличается в зависимости от сферы деятельности.

Агент, занимающийся вторичным рынком жилья, работает с частными лицами. В его обязанности входит поиск клиентов, установление контакта с противоположной заинтересованной стороной, и результатом его усилий должна быть сделка. Он присутствует на каждом этапе – от осмотра квартиры, оформления документов до совершения сделки и заключения акта передачи. Агенту приходиться общаться с очень разными людьми, которые, приняв решение о покупке или продаже квартиры, порой не знают, чего же они хотят в самом деле. От его умения выслушать, понять, сопереживать, уговорить, подбодрить, разрешить между разъезжающимися родственниками конфликт, напрямую зависит результат, поэтому наибольшего успеха в этой сфере добиваются люди, ориентированные на общение.

Работа агента по нежилой недвижимости несколько отличается. Ему тоже приходится много встречаться с людьми. Но в роли клиентов здесь выступают юридические лица или индивидуальные предприниматели, поэтому отношения между агентом и сотрудниками компании, отдельными предпринимателями обратившейся к услугам агентства, устанавливаются более формальные, и требования, предъявляемые к складу, магазину или офису, формулируются четко и конкретно. Не говоря уже о том, то агент, занимающийся коммерческой недвижимостью, работает совсем с другим пакетом юридических документов.

Особая тема – новостройки. Ими занимаются так называемые девелоперские фирмы.

Часть сотрудников отделов новостроек работает только с корпоративными клиентами. Они добывают те самые квартиры, которые потом выставляют на продажу у строителей или организаций, получивших их по взаимозачетам.

Трудно сказать, что у агентов по недвижимости свободный график работы. Точнее было бы сказать, что они имеют возможность самостоятельно определять свой режим работы. Самые успешные агенты трудятся с 8 утра до 9 вечера без выходных. Но в риэлторском бизнесе, действительно, каждый человек сам определяет свою нагрузку в зависимости от своих материальных запросов. Однако все агенты обязаны один день, часто это раз в неделю, дежурить в офисе на телефоне и отвечать на звонки потенциальных клиентов, откликнувшихся на рекламные объявления. Также раз в неделю, а в некоторых компаниях и чаще, происходят встречи агентов с руководителями звеньев или отделов. На этих планерках обсуждается текущая работа по сделкам и договорам, разбираются какие-то ситуации, решаются организационные вопросы. Кроме того, каждый агент отчитывается перед своим непосредственным начальником о своей деятельности[20].

Отбор кадров в риэлтерских компаниях.

Существует точка зрения, что в риэлтерский бизнес приходят от безысходности люди, которые не смогли найти применения своим силам и знаниям в других сферах. Безусловно, есть агенты по недвижимости, которые в прошлом были врачами, учителями, сотрудниками НИИ и библиотекарями. Но, скорее, этот факт говорит в их пользу. Поняв, часто уже в солидном возрасте, что их труд оценивается не так, как им хотелось бы, они смогли изменить свою жизнь. Неудачник не может заниматься риэлтерским бизнесом, потому что он никогда не совершит сделку. Никто не доверит ноющему, неуверенному в себе человеку решение такого важного вопроса, как, например, покупка квартиры.

Как показывает жизнь, лучшими агентами по недвижимости, работающими на вторичном рынке жилья, становятся учителя, психологи и люди других профессий, где главная составляющая – общение и ориентированность на человека. Очень хороших результатов в риэлтерском бизнесе добиваются военные в отставке. Люди, пошедшие армейскую службу, имеют высокую внутреннюю самодисциплину. Это очень важно для агента, когда необходимо самостоятельно без принуждения со стороны руководства организовать свой рабочий день и, самое главное, строить так свою жизнь всегда, а не только тогда, когда предвидится хорошая сделка. Охотно на работу в агентства недвижимости принимают выпускников технических вузов. У них хорошо развито системное мышление, им свойственны отличные аналитические способности. Ведь работа агента очень трудоемка и даже интеллектуальна. Ему необходимы хорошие юридические знания, он должен владеть большим объемом информации. Но это вовсе не значит, что дорога в риэлтерский бизнес людям без высшего образования закрыта. Наоборот, амбициозные, целеустремленные, общительные обладатели только аттестата об окончании школы имеют все шансы стать хорошими агентами по недвижимости.

Обычно работодатели устанавливают возрастной ценз не моложе 20 лет для агентов по недвижимости так как для работы в риэлтерском бизнесе необходимо хорошее знание жизни и людей. А молодежи иногда свойственен максимализм в отношениях и поверхностное представление об устройстве общества. К тому же клиенты не склонны больше доверять молодым и неопытным  риэлторам, ими больше цениться опыт и квалификация, вернее даже компетенция агента в вопросах продажи-покупки жилья и сопутствующих вопросов.

Как правило, риэлтерские компании чаще всего приглашают людей, предъявляют спрос на позиции агентов. В связи с тем, что оплата труда агента устанавливается в процентном отношении от суммы сделки без фиксированной составляющей, в качестве агентов можно принять, в принципе, бесконечное число людей. Существенным в этом случае является то, что оплата труда любого работника должна быть не ниже установленного законодательством РК минимального размера заработной платы (на 2012 год – 17 439 тенге).