Внедрение:
Ø Сирена-Трэвел функционировала в
режиме опытной эксплуатации с 1 июня 2000
года. В тестировании приняли участие:
Главагентство, ЦАВС Тюмени, Хабаровска,
Казани, Самары, Краснодара, Оренбурга,
Киева, Красноярска, Саратова.
Ø Тестирование системы показало,
что программное обеспечение Сирена-Трэвел соответствует рекомендациям
IATA, что подтверждается наличием интерфейса
с системой «Сирена-3», являющейся аналогом
SABRE.
Ø С 15.04.01 введена
в промышленную эксплуатацию Распоряжением
Министерства транспорта Российской Федерации,
что позволяет всем терминалам сети передачи
данных «Сирена» иметь доступ к ресурсам
авиакомпаний, размещенным в центрах бронирования
«Сирена-2000» и «Сирена-3».
Стыковка с другими системами:
Ø Сирена-Трэвел состыкована с ЦБА
Сирена-2000 (Москва, Тюмень, Хабаровск, Казань,
Самара, Краснодар, Оренбург, Киев, Красноярск,
Саратов, Челябинск, Сочи, Братск, Ереван,
Кишинев, Ростов) и «Сирена-3».
Ø В настоящее время ведутся
работы по обеспечению взаимодействия Сирена-Трэвел
с международной системой бронирования
GABRIEL и с ЦБА «Сирена-2.3».
Заключено Соглашение о Сотрудничестве
по интеграции Сирена-Трэвел и Глобальной
Распределительной Системой AMADEUS и продвижению
на территории России и СНГ совместной
услуги по бронированию мест и оформлению
авиабилетов.
4.2. Ключ.
Система «КЛЮЧ» начала эксплуатироваться
в России в декабре 1995 года и предназначена
в первую очередь для фирм, ориентированных
на внутренний и въездной туризм.
Отличительной особенностью
системы «Ключ» является бронирование
недорогих мест размещения в более чем
40 городах России, СНГ и странах Балтии.
Кроме того, здесь не предусматривается
жесткого минимума бронирования, а оплата
при отсутствии мест не взимается. Важной
особенностью системы являются централизованные
взаиморасчеты с одним партнером - системой
«Ключ», а не с каждой гостиницей в отдельности.
Требования к системе пользователя:
Ø компьютер (с процессором
не ниже 386);
Ø модем - выход в Internet.
Основные режимы работы системы:
Ø бронирование;
Ø обновление;
Ø режим справочника.
Условия бронирования можно
выполнить по ряду требований:
Ø цене;
Ø категории;
Ø времени;
Ø сервису;
Ø набору дополнительных
услуг и др.
Так как в системе заложен
принцип гарантированных квот, то ответное
подтверждение не требуется.
4.3. Туринтел.
В настоящее время одним из
приоритетов развития туризма в России
является внутренний туризм. С учетом
этого фирмой «ТУРИНТЕЛ» разработана
внутрироссийская система бронирования
и резервирования, ввод в промышленную
эксплуатацию, которой произошёл в 1998
году. В рамках данной системы объединено
158 гостиниц и иных средств размещения
из 60 городов России, а также крупнейших
авиакомпаний. Достоинством системы является
то, что она имеет выход на основные мировые
системы бронирования и резервирования:
Amadeus, Galileo, Sabre.
Через «Туринтел» любая гостиница
может предложить свои места для бронирования
более 500 тысячам агентств, имеющих терминалы,
и миллионам клиентов, имеющих выход в
Internet. Подключение к системе бесплатное,
к серверу «Туринтел» уже подключилось
значительное число гостиниц и иных средств
размещения из России и стран СНГ.
Сервер данной системы допускает
также бронирование мест в гостиницах
по заказам отечественных фирм или индивидуальных
клиентов.
В рамках внедрения данной
системы предполагается оборудовать продуктами
системы «Туринтел» 23 крупнейших гостиницы
Москвы: «Алтай», «Белград», «Берлин»,
«Будапешт», «Варшава», «Волга», «Восход»,
«Золотой Колос», «Интурист», «Кузьминки»,
«Ленинградская», «Москва», «Мария», «Националъ»,
«Орехово», «Останкино», «Пекин», «Россия»,
«Саяны», «Турист», «Украина», «Эффект»,
«Юность».
4.4. Тур Резерв.
Фирма «Аримсофт» разработала
еще одну российскую систему бронирования
«ТУР РЕЗЕРВ». Кроме бронирования в режиме
реального времени, система позволяет
формировать туры, а также работать в режиме
мощного электронного каталога туристских
услуг: описание туров, гостиниц, маршрутов,
экскурсий, тарифов и льгот, расписаний
движения и т. д.
V. Заключение.
Рассмотрев возможности различных
автоматизированных систем бронирования
и резервирования, можно сделать вывод,
что отличаются они друг от друга следующим:
Ø Полнотой и оперативностью
выдаваемой информации - набором услуг
и количеством владельцев различных видов
ресурсов, имеющих соглашение с конкретной
КСБ, и уровнем доступности к их базам
данных.
Ø Удобством формирования
запросов на бронирование, дружелюбностью
программного обеспечения используемого
в КСБ и устанавливаемого на персональном
компьютере туристического агентства.
Ø Надежностью техники и средств
связи между агентством и центром обработки
данных.
Ø Размером оплаты за пользование
информационными услугами и порядком
ее формирования.
Исходя из этого, на глобальном
уровне очевиден тот факт, что такие КСБ
как “Amadeus”, “Galileo”, “Sabre” и другие ушли
далеко вперёд от отечественных аналогов.
Что касается
отечественных систем бронирования, таких
как “Сирена”, “Ключ”, “Туринтел”, “Тур
Резерв”, то их технический уровень резервирования
и бронирования значительно ниже. Зарубежные
системы более мобильны, многофункциональны,
надёжны, просты в управлении.
Но, несмотря на это, общим
остаётся то, что все они являются существенными
помощниками турагенств.
ГЛАВА 2.
АЛГОРИТМ РАБОТЫ СУБЪЕКТОВ ТУРИСТИЧЕСКОГО
РЫНКА С КОМПЬЮТЕРНОЙ СИСТЕМОЙ БРОНИРОВАНИЯ
Для того чтобы проиллюстрировать
прогрессивность использования системы
бронирования, рассмотрим основные процедуры
взаимоотношений между различными субъектами
туристического рынка.
1. Подбор партнеров.
Поставщики - туроператоры.
Для поиска поставщиков, туроператор
много времени проводит в командировках,
ездит по выставкам, и сам тратит большие
средства на выставке. Затраты на проведение
этой работы приводят к увеличению себестоимости
турпродукта, а соответственно к снижению
его конкурентной способности на рынке.
Работая через систему бронирования, туроператор
может познакомиться с объектом размещения
через справочную систему.
Туроператор – агент.
При подборе партнера-туроператора,
для агентства важен ассортимент и условия
работы. Туроператоры, не имеющие автоматизации,
не могут предложить хороших условий,
так как себестоимость при работе вручную
высокая и требуется больше времени на
прохождение документов. В том случае,
если себестоимость в отсутствии автоматизированного
учета низкая это, скорее всего залог того,
что будут постоянные сбои в работе, что
естественно не устраивает агентов. Для
поиска туроператоров агент должен покупать
специальную литературу, ездить по выставкам,
что приводит к увеличению затрат и снижению
доходности или повышению стоимости услуг.
Система бронирования предлагает
продукт нескольких туроператоров, и агент
может выбирать продукт, наиболее полно
удовлетворяющие клиента. С продуктом,
предоставленным в системе бронирования,
агент может познакомиться в любое время,
не выходя из офиса, и тем самым сэкономить
средства.
Агент - клиент.
При выборе агента, клиент учитывает,
сколько лет он работает, имидж его на
рынке, месторасположения офиса, качество
обслуживания, предлагаемые цены, ассортимент.
Чем больше агентство, чем дольше оно работает
на рынке, тем лучше предлагаемый ассортимент.
Но с ростом агентства увеличивается постоянные
затраты, что затрудняет удержание конкурентных
цен. Работая с системой бронирования,
агент повышает уровень обслуживания
клиентов, и тем самым зарабатывает себе
репутации, не увеличивая свои затраты.
2. Заключение договоров.
Поставщики - туроператоры.
Для заключения договоров с
поставщиками, туроператор может не всегда
получить хорошие условия, так как его
возможности по реализации турпродукта
ограничены. В последнее время, понимая
эту проблему, некоторые туроператоры
стали объединяться в пулы, но без единой
системы учета для всех туроператоров,
пул не может работать как единый механизм.
Работая через систему бронирования, туроператор
получает возможность, как работать пулами,
так и просто работать с большим количеством
поставщиков.
Туроператор - агент.
При заключении договоров в
связи с тем, что один оператор не может
обеспечить большой объем продукта, агент
заключает договора с большим количеством
туроператоров, агенты вынуждены подстраивать
свою технологию продаж под различные
правила, выдвигаемых туроператорами.
При работе через систему бронирования
агенту достаточно иметь один договор
с представителем системы бронирования.
Технология работы с продуктами нескольких
туроператоров становиться унифицированной.
3. Представление информации
о продукте.
Поставщики - туроператоры.
Для представления информации
о продукте поставщики вынуждены печатать
буклеты, участвовать в выставках, давать
рекламу. Туроператоры, в свою очередь,
тратят средства на печать каталогов и
рекламные туры для своих сотрудников
и турагентств. При подготовке своих каталогов
туроператор может допускать неточности,
что приводит к проблемам при реализации
турпродукта.
Система бронирования позволяет
поставщику внести информацию о себе в
справочную систему, и она становится
доступной всем сотрудникам туроператора,
а также его агентам. Это позволяет избежать
искажения информации, а также обеспечивает
ее оперативную корректировку в случае
изменения.
Туроператор - агент
При работе с туроператором
агент получает от него прайс и каталог
с описанием продукта. Если число партнеров-туроператоров
велико, то агент вынужден работать с разнотипными
прайсами и каталогами, т.е. организованными
и оформленными по-разному, что затрудняет
работу. Сейчас стали появляться группы
туроператоров, которые выпускают единые
каталоги, но без единой системы автоматизации
работать им трудно, т.к. у каждого своя
система учета. При выпуске каталогов
туроператоры вынуждены экономить средства,
и размещают в каталоге ограниченное количество
фотографий и информации.
Работая с системой бронирования,
туристическая компания получает единую
справочную систему, организованную по
единой схеме, что облегчает работу с ней.
Современные системы бронирования имеют
справочную систему с большим количеством
фотографий и подробным описанием.
Агент - клиент
При работе по старинке, для
подготовки информации агент должен обработать
информацию, поступившую от туроператора
или поставщика услуг, и сформировать
собственные прайсы и каталоги. Для решения
этой задачи сотрудники агентств обрабатывают
поступающие прайсы, а каталоги режут
на части и создают собственные подборки.
Работа через систему бронирования позволят
избежать необходимости, создавать собственные
прайсы и каталоги, т. к. в системах бронирования
есть справочные системы.
4. Реализация турпродукта.
Поставщик – туроператор.
Туроператор, использующий
в своей работе с поставщиком обычные
технологии, в зависимости от турпродукта
и поставщика, должен осуществлять предоплату
продукта или нести ответственность за
его реализацию. Поставщик вынужден делить
свою квоту между различными операторами,
и часто не имеют возможности оперативно
перебросить квоту между операторами.
Такая схема приводит к тому, что часто
у поставщика за несколько дней до заезда,
оказывается, не реализована большая квота
мест, которую ему даже некому предложить,
кроме как клиенту с улицы.
При реализации продукта, туроператор
должен постоянно передавать поставщику
информацию о ходе реализации, списки
заезжающих клиентов. Поставщик, в случае
реализации его услуг многими туроператорами
должен оперативно информировать их об
изменениях цен и своевременно перебрасывать
места от одного туроператора другому.
Поставщики часто из-за неуверенности,
что туроператор реализует всю выделенную
квоту, предоставляя квоту оператору,
на деле не всегда обеспечивают ее 100% местами.
Туроператор – агент.
Работа с туроператорами требует
практически ежедневно получать информацию
о действующих ценах и наличии турпродукта.
Туроператоры по разному организуют предоставление
информации турагентам, что требует от
агента больших затрат времени на обработку
предоставленной информации.
Некоторые туроператоры создают
толстые каталоги и прайсы в надежде на
удержание цен постоянными на весь сезон.
Результат зависит от того, насколько
удачно туроператор сформировал (угадал)
цену.
Для обеспечения работы агентств
туроператоры вынуждены ежедневно рассылать
информацию о наличии мест в виде сводки.
Информация о наличии мест меняется постоянно.
Так что не всегда достаточно разослать
один раз сводку о наличие мест.
В пик сезона, когда агентствам
необходимо максимально быстро получать
информацию, это становиться проблемой,
т.к. количество входящих линий у туроператора
ограничено, а информация меняется постоянно.
Если у туроператора нет внутренней автоматизации,
то возникают проблемы: даже если агенту
удалось дозвониться, ему могут долго
отвечать на поставленные вопросы. При
бронировании мест агент должен ждать
подтверждения брони.
Иногда подтверждение приходит
на следующий день, и агент вынужден просить
клиента придти или позвонить завтра,
что может привести к потере клиента. При
работе агентов с операторами с других
регионов возникает проблемы часовых
поясов. Агент с дальнего востока не может
забронировать места у туроператоров
из Сочи в присутствии клиента.
При работе с системой бронирования
агент получает оперативную информацию
о ценах и наличие мест в течение несколько
секунд. Бронируя место, агент сразу получает
подтверждение, что дает возможность агенту
обслуживать клиента за короткое время
и не потерять его. Системы бронирования
работает 24 часа в сутки, и дают возможность
практически неограниченному количеству
пользователей бронировать одновременно
места 24 часа в сутки.