Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия

Вовлеченность людей, их мотивация к улучшению  своих рабочих мест и рабочих  процессов – это огромный потенциал, который невозможно купить. Японцы первыми это поняли, и на своем примере доказали всему миру эффективность этого подхода.

В работе были упомянуты некоторые российские предприятия – «Инструм-Рэнд», «Трек», «Микрон» - опыт которых также доказывает, что можно добиться успеха на основе этих факторов. Они начинали свою деятельность без реальных инвестиций и построили свой бизнес на вовлечении персонала и лидерстве.

Здесь хотелось бы подчеркнуть особую роль лидерства как явления и как платформы для преобразований в системе управления качеством.

Программы кайдзен, основанные на лидерстве, позволяют отобрать лучших, а не производить сокращение численности без объявления правил, тем самым отказываясь именно от наиболее сильных. Сильные люди не любят неопределенности, и уходят первыми искать другую работу.

В ходе работы было выяснено, что российские специалисты в области управления качеством были знакомы с философией кайдзен достаточно давно и активно ее пропагандировали. Но было много искажений хороших идей и методов по причине непонимания их сути и способа адаптации к локальным условиям.

У противников  кайдзен в российском бизнесе  в основном два аргумента

Первый: поскольку  в основе методики лежит человеческий фактор, то она обречена в России на неудачу, потому что, как говорил  классик, «мы ленивы и нелюбопытны». Но ведь не все. Любой руководитель производства проводит на работе 10 и более часов. И почти все время «стоит с кнутом в руке». Если же вместо «кнута» заняться обучением и стимулированием активности сотрудников, то каков будет синергетический эффект?

Второй аргумент пессимистов заключается в том, что предлагаемые меры половинчаты и носят лишь косметический характер. Наверное, в чем-то они правы. Если видеть в этих методах лекарство от всех производственных проблем. Конечно, порой предприятие требует глубокого реинжиниринга, или коренной планировки. Но это не повод, задумав перестройку производства с полной заменой оборудования, перестать даже на время думать о более эффективной работе предприятия.

Подводя итог, хочется сказать, что чужеродная идеология вполне вписывается в жизнь и ментальность России. Конечно, необходимы адаптации, изменения – но и они должны быть постоянными, и это тоже один из принципов кайдзен. Ведь главное – не национальная принадлежность, а образ мышления.

Список использованной литературы

1. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития - Архангельск: Март, 2003. – 243 с.
2. Имаи М. Кайдзен – ключ к успеху – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 256 с.
3. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества - Стандарты и качество 2003. - № 9580. – 116 с.
4. Кондо Й. Мотивация персонала – ключевой фактор менеджмента – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002. – 302 с.
5. Конти, T. (2003), Почему не полностью используется потенциал самооценки? - Стандарты и Качество, № 3. – 114 с.
6. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие - М.: Высшая школа, 2003. – 199 с.
7. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) - СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. - 2001, 22-24 мая. – 106 с.
8. Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации - Федеральная комиссия по организации подготовки управленческих кадров. - 2004. Режим доступа: http://skpk.hse.ru, свободный. – Загл. с экрана.
9. Cекретариат Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. - ВНИИС Госстандарта России. 2003. Режим доступа: http://www.vniis.ru, свободный. – Загл. с экрана.
10. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. Все лучшее – себе. - Секрет фирмы. - 2002. - № 9580; - 116 с.
11. Цубаки Х. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001. 289 С.
12. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. - М.: ГУ ВШЭ. 2-e изд - 2003. – 301 с.
13. 'Baldrige Index' Consistently Outperforms the S&P 500 - NIST, 2001. - 10 April. 49 P.
14. Bank, John. Quality and Total Quality Management. [Электронный ресурс] – Bloomsbury Business Library - Information Sources, 2007, p98-98 Режим доступа: http://web.ebscohost.com - свободный. – Загл. с экрана.
15. Cassel C., Murguletz L. Customer satisfaction and retention in transitional economies - the case of Northwest Russia. - Stockholm School of Economics in St Petersburg, 1999. – 56 P.
16. Coleman S., Douglas A. Where next for ISO 9000 companies? - The TQM Magazine, Vol. 15 No 2. - 2003. – 110 P.
17. Dale B.G. Managing Quality – Oxford: Blackwell Publishers. 3-rd ed., - 1999. 376 P.
18. Dickenson R.P., Campbell D.R. and Azarov V.N. Quality management implementation in Russia Strategies for change  - International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 1. - 2000. - P. 472 P.
19. Kennedy, Carol. Jack Welch and the 4E's of Leadership -Director, December 2005, Vol. 59 Issue 5, 167 P.
20. Khoo H.H., Tan K.C. Critical success factors for quality management implementation in Russia - Industrial and Commercial Training, Vol. 34, No. 7. - 2002. – 346 P.
21. Longenecker C.O. Why managers fail in post-Soviet Russia: causes and lessons - European Business Review, Vol. 13, No. 2. - 2001. – 199 P.
22. The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates - December.189 P.
23. The Quest for Higher Quality: The Deming Prize and Quality – 2002. – 207 P.
24. Van der Wiele A., Dale B. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit - 2000. – 98 P.

¹ Цубаки Х. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии

² Van der Wiele A., Dale B. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit

³ На Западе и иногда в России их неточно называют «причинно-следственными» диаграммами

⁴ Иногда графики и диаграммы разброса рассматривают вместе как один метод, а в качестве седьмого метода используется «стратификация (расслаивание)» данных

⁵ Имаи М. Кайдзен – ключ к успеху / М. Имаи. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 256 с.

⁶ Цубаки Х. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001.

⁷ Цубаки Х. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001.

⁸ Цубаки Х. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001.

⁹ Кондо Й. Мотивация персонала – ключевой фактор менеджмента – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002.

¹⁰ Кондо Й. Мотивация персонала – ключевой фактор менеджмента – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002.

¹¹ Имаи М. Кайдзен – ключ к успеху – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

¹² Кондо Й. Мотивация персонала – ключевой фактор менеджмента – Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2002.

¹³ Bank, John. Quality and Total Quality Management. [Электронный ресурс] – Bloomsbury Business Library - Information Sources, 2007

¹⁴ 'Baldrige Index' Consistently Outperforms the S&P 500 - NIST, 2001.

¹⁵ Van der Wiele A., Dale B. and Williams R. ISO 9000 series and excellence models: fad to fashion to fit - 2000.

¹⁶ Имаи М. Кайдзен – ключ к успеху – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 256 с.

¹⁷ Dale B.G. Managing Quality / B.G. Dale. – Oxford: Blackwell Publishers. 3-rd ed., - 1999. 376 P.

¹⁸ Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. / Е. Г. Ясин - М.: ГУ ВШЭ. 2-e изд - 2003. – 301 с.

¹⁹ Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)

²⁰ Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. - М.: Высшая школа, 2003. – 199 с.

²¹ R.P. Dickenson, D.R. Campbell, V.N. Azarov. -International Journal of Quality & Reliability Management, Vol. 17 No. 1. - 2000. - P. 472 P.

²² The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 Certificates / ISO, 2002. - December.189 P.

²³ Coleman S., Douglas A. Where next for ISO 9000 companies? // S. Coleman, A. Douglas. - The TQM Magazine, Vol. 15 No 2. - 2003. – 110 P.

²⁴ Cекретариат Совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества  - ВНИИС Госстандарта России. 2003. Режим доступа: http://www.vniis.ru, свободный. – Загл. с экрана.

²⁵ Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития / Э.А. Белокоровин, Д.В Маслов - Архангельск: Март, 2003. – 243 с.

²⁶ C.O. Longenecker. - European Business Review, Vol. 13, No. 2. - 2001. – 199 P.

²⁷ Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации - Федеральная комиссия по организации подготовки управленческих кадров. - 2004. Режим доступа: http://skpk.hse.ru, свободный. – Загл. с экрана.

²⁸ 'Baldrige Index' Consistently Outperforms the S&P 500 // Fact sheet. - National Institute of Standards and Technology, Gaithersburg, Maryland. - NIST, 2001. - 10 April. 49 P.