Cравнительный анализ российских интернет ресурсов в туристской деятельности

Существующие в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:

1) программы автоматизации работ, которые обеспечивают внутреннюю  деятельность турфирмы, без автоматизации  поддержания внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной  вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на центральной  мощной машине-сервере, куда обеспечивается  сетевой доступ пользователей  с их автоматизированных рабочих  мест;

2) программы автоматизации включают  возможности программ первого  класса, а также позволяют туроператору  осуществлять модемную связь  в пакетном режиме с другими  турагенствами;

3) программы автоматизации, базирующиеся  на использовании глобальных  телекоммуникационных сетей. В этом  случае базы данных о турпродукте той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети обеспечивают удаленный доступ в режиме on - line.

В настоящее время на российском туристическом рынке для автоматизации турфирм активно продвигаются типовые информационные технологии управления, основной целью которых является обслуживание деятельности этих турфирм.

Уже накоплен положительный опыт внедрения информационных технологий в сотнях турфирм, за годы развития и эксплуатации они приобрели высокий уровень функциональности и избавились от узких мест. Пока еще не все российские турфирмы используют специальные информационные технологии управления, но почти все они имеют автоматизированный в той или иной степени офис, где работает в основном стандартное программное обеспечение.

Большинство турагентских фирм предпочитают использовать интернет – ресурсы (уже известные), зарекомендовавшие себя с точки зрения достоверности, надежности информации, предоставляемой клиентам.

Используя интернет – ресурсы вместо специализированного программного обеспечения для автоматизации туристского офиса, турагентство имеет возможность сэкономить материальные средства, связанные с приобретением программы и поддержкой его сопровождения.

 

2.СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ  ИНТЕРНЕТ - РЕСУРСОВ  В ТУРАГЕНТСТВАХ

2.1 Разновидности российских интернет – ресурсов для автоматизации туристской деятельности

Автоматизация деятельности турфирмы – это оптимизация всех происходящих на фирме процессов. Автоматизация турфирмы позволит улучшить бухгалтерский учет, оперативность работы с клиентами, обмен информации между другими турфирмами, формирование отчетности, бронирования авиабилетов, гостиниц.

Основной функционал АСУ туристической фирмы может быть определен как:

- осуществление  операций для работы с данными;

- оптимизация  и автоматизация управления турфирмы  с учетом контроля процесса  продаж, изменений конъюнктуры рынка  и т.д.;

- формирование  туров: групповых или индивидуальных, по одной или нескольким странам;

- определение  порядка расчета тура;

- оперативное  оформление заказов;

- автоматическое  комплектование турпакета и формирование  прайс-листов и электронной документации;

- создание  справочников по любому сегменту  туристского продукта;

- контроль  загрузки  рейсов и отелей с  учетом квот мест.

В задачи турагентской деятельности входит правильный выбор туроператора для использования возможностей его электронных ресурсов, а также сайты для оn-line бронирования или сайты туристских порталов.

Из всего разнообразия программных  интернет средств, которые используются турагентствами можно выделить основные группы сайтов:

• сайты туроператоров: http://pegast.ru,http://www.bgoperator.ru, http://labirint.travel,  http://www.nevatravel.ru, http://www.sunmar.ru, http://www.tui.ru, http://www.natalie-tours.ru, http://www.coral.ru.
• сайты сервисов по бронированию отелей перевозок: Aviasales.ru, ozon.travel, aviacassa.ru, Tutu.ru, bilet-on-line.ru, oneTwoTrip.com,avia-booking.com, datravel.com; отелей: hrs.com, Bookig.com, Hotellook.ru, hotels.com.
• туристские порталы: http://www.turpravda.com, http://tonkosti.ru,  http://www.marshruty.ru, http://www.travel.ru, http://www.tutu.ru.
• популярные интернет –ресурсы по бронированию номеров в отеле:hrs.com, booking.com, hotellook.ru, hotel.com

Для того, чтобы проанализировать и выявить наиболее авторитетные  и популярные интернет – ресурсы воспользуемся программой seo.com для определения тематического индекса цитируемости.

2.2Анализ использования турагентствами сайтов туроператоров

В России насчитывается боле 15 тысяч турагентств, у каждого из них индивидуальный подход к каждому клиенту.

Под интернет - ресурсом может пониматься как сайт (хост), так и некоторый раздел сайта.

Основными критериями оценки туристических серверов:

• информативность (объем представленных сведений, детальность данных, использование фото- и видеоряда);
• навигация (структурированность информации, удобство пользования Web-сайтом);
• технические возможности (наличие информационных справочни-ков, возможности бронирования туров, авиабилетов, гостиниц);
• дизайн сайта;
• скорость загрузки сайта и его подразделов;
• регулярность обновления информации.

2.2.1 Туроператор  «Натали Турс»

Рисунок 1 - Скриншот сайта «Натали Турс»

"Натали  Турс" более 20 лет на туристском рынке создает новые, интересные, увлекательные программы отдыха. Ежегодно более 500 000 человек доверяют ей свой отдых. Специальные и уникальные программы отдыха, Pronto для раннего бронирования, «Специальный» - особые предложения, Last Minute – экономичные цены для легких на подъем, мгновенное online-подтверждение тура избранные и эксклюзивные отели, разнообразие вариантов размещения качество и надежность их них услуг и европейский уровень обслуживания на всех курортах. Численность персонала превышает более 600 человек. «Натали Турс» использует данную систему бронирования под названием «Global Booking» (Глобальная система бронирования; http://www.natalie-tours.ru/globalbooking/) представляет собой информационный сервис для облегчения доступа Агента к информационным ресурсам предложений гостиниц, авиакомпаний, трансферов, аренды автотранспортных средств, медицинской страховки и других предложений компаний поставщиков.

 

2.2.2 Туроператор «Библио Глобус»

Рисунок 2 - Скриншот сайта «Библио Глобус»

Туроператор «Библио Глобус» более 19 лет предоставляет людям возможность увидеть весь мир. В 2012 году мы отправили в путешествия по разным странам около 1 200 000 человек. Туроператор «Библио Глобус» постоянно стремится создавать новые и увлекательные программы отдыха с учетом ваших интересов.

2.2.3 Туроператор « Тезтур »

Рисунок 3 - Скриншот сайта « Тезтур »

Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году. TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн - бронирования прогрессивна и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона.

Они работают только с проверенными и надежными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них "Аэрофлот", "Трансаэро", I Fly, ГТК "Россия", Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic и другие.

2.2.4 Туроператор «Coral Travel»

Рисунок 4 - Скриншот сайта «Coral Travel»

Обладая 20-летним профессиональным опытом в сфере выездного туризма, компания CORAL TRAVEL предлагает на российском туристском рынке только высоко качественный турпродукт. В 2012 г. былo отправлено на отдых из России в 26 стран мира более 1 млн 340 тыс. туристов. Всего компании группы OTI обслужили в 2012 г. свыше 1 млн 900 тыс. человек.CORAL использует систему бронирование в режиме оn-line. Для бронирования заявок в режиме оn - line необходимо подписать Договор о сотрудничестве и направить запрос (регистрационная форма) для получения пароля и логина (имя пользователя): online@coral.ru

На основании данных интернет – источников, а также исследования популярности web- ресурсов перечисленных выше туроператоров, можно сделать вывод об успешности работы той или иной туроператорской фирмы.

2.2.5 Рейтинг туроператоров России на 2014 год

От выбора туроператора напрямую зависит качество отдыха. Уважающий себя оператор сотрудничает только с надежными авиакомпаниями, бронирует лучшие отели, организует бесперебойный трансфер и обеспечивает качественный сервис на протяжении всего отпуска.

Десятка лучших составлена на основании результатов опроса российских туристов, который проводился электронным изданием Travel Russian News, порталом Superjob.ru и Агентством PR2POINT. Каждый из участников исследования, проведенного в 205 городах России, мог указать не более 3 туроператоров из числа представленных на рынке.

10 место - «Санрайз тур» (3% голосов)

Ключевые направления работы оператора включают туры в лучшие отели Турции, Австрии, Италии, Индии. Компания является действующим членом Международной Ассоциации Авиаперевозчиков, а также турецкой ассоциации туристических агентств TURSAB.

9 место - НТК «Интурист» (3%)

Более 75% акций компании принадлежит всемирно известному оператору «Thomas Cook». Основные направления работы туроператора: Таиланд, Турция, Италия, Тунис и Болгария. Особое внимание в Интуристе уделяется развитию внутрироссийского туризма.

8 место - «Анекс Тур» (4%)

За большой вклад в развитие туризма оператор в 2013 году был награжден благодарственным дипломом Министерства Культуры и Туризма Турции. Помимо Турции приоритетными направлениями для компании являются Египет, Испания, Таиланд, Индия, Марокко и Вьетнам.

7 место - TUI (5%)

Туроператор входит в группу компаний TUI Travel PLC, имеющую 40-летний опыт работы на международном рынке. Компания отправляет туристов по 20 направлениям, а годовой оборот составляет свыше $500 миллионов. 

6 место - Турфирма «Нева» (6%)

География тур направлений этого оператора охватывает более 50 стран мира. Головной офис Невы расположен в Санкт-Петербурге, однако вылеты организуются также из Москвы, Красноярска, Екатеринбурга и Новосибирска

5 место - Библио- Глобус

В 2013 году с Библио-Глобусом организовали свой отдых 1 979 тысяч туристов. Оператор сотрудничает с самыми надежными авиакомпаниями, в числе которых Emirates, Трансаэро, Qatar Airways, Czech Airlines, Etihad Airways, Thai Airways. Компания организует вылеты из 34 аэропортов городов России и СНГ.

4 место - Natalie Tours (11%)

Главные туристические направления компании – это Испания, Греция, Таиланд, Доминикана, Мексика и ОАЭ. В 2013 году услугами туроператора воспользовались 950 тысяч туристов, а оборот Natalie Tours превысил $1 млрд.

3 место - Coral Travel (25%)

У туроператора 13 офисов прямых продаж на территории России и еще 10 – на Украине. Компания сотрудничает с 6 тысячами турагентов и 15 авиакомпаниями. Самые популярные направления оператора: Турция, Египет, Эмираты, Таиланд,

2 место - Pegas Touristik (25%)

Филиалы одного из самых надежных туроператоров открыты в 15 российских городах, а также в Гомеле и Минске, Одессе, Львове и Харькове. Отправку туристов на отдых Пегас осуществляет из 42 городов по всей России. 

1 место - Tez Tour (33%)

Лучший туроператор России работает на рынке 20 лет. Сегодня компания отправляет туристов на отдых не только из городов России, но и из Украины, Румынии, Болгарии, Белоруссии, Казахстана.

Рисунок 5 – Рейтинг популярности ведущих Российских туроператоров на 2014год

2.3Анализ  использования турагентствами российских  сайтов сервисов по бронированию

Онлайн-бронирование - бронирование через Интернет, в интерактивном режиме. Термин применяется по отношению к бронированию номеров в гостиницах, билетов (авиа, железнодорожных, автобусных и т.п), мест в ресторанах и театрах, прокату автомобилей.

Основное преимущество использования турагентствами сайтов сервисов по бронированию - определенность в поездке и экономия времени. В данном случае сравнивались цены, представленные на различных сайтах в отели в Тунис.

Cайт trivago.ru

Рисунок 6. Скриншот с сайта trivago.ru

Популярные интернет –ресурсы по бронированию номеров в отеле:

hrs.com, booking.com, hotellook.ru, hotel.com

Сайт booking.com

Ежедневно на сайте Booking.com бронируют более 650.000 ночей. Сайт и мобильные приложения Booking.com привлекают туристов и деловых путешественников со всего мира.

Компания Booking.com B.V., основанная в 1996 году, гарантирует самые выгодные цены на различные объекты размещения - от небольших семейных отелей типа постель и завтрак до роскошных апартаментов и номеров люкс в пятизвездочных гостиницах. Международный сайт Booking.com переведен на 42 язык и предлагает выбор из 481.196 объектов размещения, расположенных в более чем 202 странах.

Главный офис Booking.com B.V. расположен в Амстердаме, Нидерланды, а 130 иностранных представительств размещаются в более чем 50 странах.

Рисунок 7.- Скриншот страницы сайта Booking.com

Сайт hotellook.ru

Hotellook.ru - сервис, позволяющий находить и сравнивать цены на отели по всему миру, предоставляемые ведущими системами бронирования. Проект Hotellook.ru создан в 2013 году креативной командой крупнейшего в России поисковика авиабилетов Aviasales.ru. Сегодня Hotellook.ru предоставляет собранную воедино информацию о более чем 250 000 отелях в 205 странах, работая с данными более 10 систем онлайн бронирования, таких как Booking.com, Agoda.com, Hotels.com, Expedia и др.