Cравнительный анализ российских интернет ресурсов в туристской деятельности

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Глобальная сеть Интернет привлекает пользователей своими информационными ресурсами и услугами (сервисами), которыми регулярно пользуется около миллиарда человек во всех странах мира, и турбизнес не исключение. Сегодня огромное множество сервисов, которые предлагают хостинг, игры, досуг, разного рода рекламы, чтиво для души, все возможные курсы по обучению, подборка и продажа туров – всё это и есть интернет –ресурсы.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что специалистам в различных тур сферах всё чаще приходится обращаться к интернет - ресурсам и на их основе создавать более востребованный турпродукт , тем самым современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Целью данной работы является изучение российских интернет - ресурсов в тур деятельности. Для достижения цели, поставленной в выпускной квалификационной работе, были определены следующие задачи:

- Выявить и охарактеризовать основные Российские интернет - ресурсы в турагентской деятельности и в турбизнесе, в частности.

- Изучить  влияние интернет - ресурсов на развитие туризма.

- Проанализировать  использование турагентствами российских сайтов сервисов по бронированию.

- Сформулировать рекомендации по использованию российских интернет – ресурсов.

Объектом исследования являются интернет – ресурсы в туризме. Предмет исследования – изучение интернет – ресурсов, непосредственно в турагентской деятельности.

Практическая значимость – выявить самые популярные и лучшие Российские интернет- ресурсы для использования турагентствами с целью повышения эффективности обслуживания клиентов.

Теоретическая база выполнения выпускной квалификационной работы: использовалась литература данных авторов - Биржаков М.Б., Боголюбов В.С., Бозин В.П., Успенский И.В. и др.

Работа состоит из введения, двух глав и заключения.

Введение раскрывает актуальность, определяет степень научной разработки темы, объект, цель, задачи,  раскрывает практическую значимость выпускной квалификационной работы.

В первой главе рассматриваются  теоретические основы интернет - ресурсов  в деятельности туристских предприятий. Вторая глава посвящена сравнительному  анализу российских интернет ресурсов в туристской деятельности.

В заключении проведены итоги исследования, сформированы окончательные выводы по анализу использования российских интернет - ресурсов в турагентской деятельности.

 

1.ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И КАТЕГОРИИ, СВЯЗАННЫЕ С ИНТЕРНЕТ- РЕСУРСАМИ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ

1.1 Интернет – ресурсы в туризме 

Туристический бизнес - одна из наиболее быстро развивающихся отраслей мирового хозяйства. Любой вид туристской деятельности, приносящий доход или иные выгоды в результате предоставления туристам различных услуг хозяйствующими субъектами.

По функциональному признаку компьютерные системы в турфирмах разделяют на три класса:

1) основные  технологические системы, обеспечивающие  выполнение заказов клиентов. В  этих системах оператор действует  за счет доступа к основным  компьютерным системам резервирования;

2) вспомогательные  системы, которые автоматизируют  служебные функции турфирм по  формированию документов – счетов, ваучеров, билетов и путеводителей  взаиморасчеты с главными компьютерными  и транспортными системами;

3) системы  управления, которые актуализируют  данные о деятельности фирм  и предоставляют руководителям  информацию, необходимую для принятия  решений. Новые компьютерные системы  должны интегрировать все эти  функциональные возможности на  базе глобальных телекоммуникационных  сетей или специализированных  компьютерных систем бронирования  туристических услуг. Интернет повлиял  на маркетинг туризма больше, чем любые другие технологии  со времени изобретения телевидения

На сегодняшний день в сети Интернет представлены разнообразные ресурсы тематик отдыха, туризма, страноведения, самостоятельных путешествий. Просматривая эти сайты можно увидеть много общих черт, и в то же время существенные различия по тематике и содержательности.

Классификация туристских интернет - ресурсов может выглядеть следующим образом:

1). Сайты туроператоров и турфирм. На таких страницах находятся сжатые описания достопримечательностей, стран, курортов. Здесь можно вкратце ознакомится с наиболее популярными и посещаемыми туристическими местами, расценками и предложениями касательно организации досуга на месте. Это без сомнения полезная и нужная информация тем, кто хочет отдохнуть, и в меру, с комфортом, поездить. Существенными недостатками таких сайтов является малая информативность описания стран и городов, замалчивание технических вопросов поездки, явный рекламный уклон в пользу услуг компании и т.д.

2). Сайты по сервисам проживания и перевозки. Сюда можно отнести сайты бронирования отелей, покупки билетов на транспорт и т.д. Это полезные службы, позволяющие без лишних хлопот обеспечить себе проживание и переезд. Недостатками таких сервисов является наценка на услуги, приведение относительно дорогостоящих отелей и билетов на переезд (дешевые номера и рейсы продавать невыгодно в связи с малой наценкой). Основное преимущество - определенность в поездке и экономия времени. Например, сайт rivago- сервис сравнения цен на отели.

3) Блоги путешественников. Многие увлеченные или профессиональные путешественники заводят свои сайты и блоги, куда выкладывают полезные материалы, накопленные в результате собственных скитаний. Здесь можно найти уникальные сведения о малоизвестных особенностях стран, почерпнуть богатый опыт путешествий. Информация чаще всего подается в виде путевых дневников.

4) Туристские социальные сети и тематические форумы. Популярные форумы тематики путешествий и туризма являются ценным подспорьем тому, кто спланировал маршрут своей поездки в первом приближении, и нуждается в свежих детальных сведениях или отзывах. Таких сведений на форумах множество, но найти полезную и нужную информацию довольно тяжело. Популярным Интернет-ресурсом такого плана является форум Винского.

5) Сайты любителей поездок, походов, исследователей регионов. На таких страницах выкладываются материалы по локальным выходам, маршрутам, туристические описания. Они не претендуют на глубину или универсальность, но дают первое впечатление о посещенных местах. Такие сайты могут быть довольно интересны туристам-любителям или просто любознательным людям.

6) Туристские порталы. Это сайты объединяющие многие предыдущие классы. Здесь можно найти и сведения по городам, странам, курортам, и отзывы, рассказы туристов-путешественников, и оформить заказ на тур, бронь в отеле, билет на самолет, и каталог туристических сайтов, и другие ресурсы туристической тематики. Однако, такая универсальность часто отражается на поверхностном изложении данных, отсутствии четкости и системности изложения, сложности поиска нужной информации. Не говоря уже о том, что это может быть просто каталог ссылок на другие ресурсы, окруженный кипой рекламы.

Стоит отметить, что есть множество сайтов "любителей туризма", которые содержат множество  путевых отчетов, непонятного происхождения, составленные на дилетантском уровне. Но такое множество некачественной и недостоверной информации является общим недостатком всех туристских Интернет - ресурсов. Наличие хороших и полезных сайтов компенсирует указанные недостатки.

1.2 Влияние интернет- ресурсов на развитие туризма

Интернет [1] - всемирная система объединённых компьютерных сетей для хранения и передачи информации. Часто упоминается как Всемирная сеть и Глобальная сеть, а также просто Сеть. Построена на базе стека протоколов TCP/IP. На основе Интернета работает Всемирная  паутина (World Wide Web, WWW) и множество других систем передачи данных.

Особенности интернет -индустрии туризма в России :

– рынок интернет-туризма фрагментирован и непрозрачен в отношении сегмента продаж: в России существует более 11 тысяч агентов, большинство

– посредники с практически одинаковым набором продуктов и услуг, недостаточно эффективные в своей деятельности;

– средний офис туристического агентства в России приносит около 4 тыс. долл. в день, что более чем в два раза меньше, чем в Дании и Финляндии, и в четыре раза меньше, чем в Великобритании. В связи с небольшими размерами, такие офисы часто не обладают глубокими знаниями о рынке интернет туризма и его возможностях.

Таким образом, под влиянием Интернета бизнес-процессы по продажам билетов, бронированию отелей, выбору путешествий кардинально меняются и постепенно переходят в среду онлайн. Интернет меняет принципы работы индустрии туризма, поскольку уменьшает значимость традиционного офлайн - посредника для путешественника и предоставляет возможность человеку самому сделать выбор, основанный на большей осведомленности благодаря ознакомлению с отзывами интернет - пользователей о своих путешествиях и туристических агентствах, и спланировать путешествие. Интернет дает возможность клиенту самостоятельно сравнивать отели, выбирать вид транспорта, дата и время вылета (поездки), исключив из процесса офлайн - посредника.

Под влиянием Интернета меняются процессы продажи готовых туров. Принятие решения о покупке путевки в Интернете зависит от отзывов других путешественников, размещающих свои мнения в Интернете, доступности информации о туре и направлении.

Таким образом, Интернет имеет значительное конкурентное преимущество перед офлайновыми туристическими агентствами в поиске оптимального тура: экономия времени; расширение выбора; стимулирование конкуренции. Однако рынок интернет -туризма в России недостаточно развит в связи со слабой инфраструктурой, низкой вовлеченностью участников в формирование интернет -предложений и недоверия у населения к крупным покупкам через Интернет. Преодоление данных препятствий будет способствовать развитию индустрии интернет -туризма в России в будущем.

1.3 Автоматизация  деятельности туристских предприятий

Необходимость автоматизации процессов управления уже стала аксиомой, но проблемными по - прежнему остаются методика и обстоятельства перехода на новые технологии. Любая автоматизация турфирмы предполагает внедрение в ее деятельность автоматизированных рабочих мест, благодаря которым будет реализован комплекс обеспечивающих и функциональных информационных технологий, обеспечивающих выполнение тех или иных задач управления. Целью автоматизации турфирмы является информационная поддержка формирования и принятия решений менеджментом.

В настоящее время на российском туристическом рынке можно выделить следующие этапы автоматизации типовой турфирмы:

1) Применение персональных компьютеров (ПК), технических средств размножения документов (ТСРД) (принтера, копиры) и стандартного программного обеспечения (СПО), например использование программ Word, Excel, Power Point, Outlook, готовых баз данных Access, программ-переводчиков, бухгалтерии, финансовых, систем управления документами, знаниями.

2) Применение ПК, ТСРД, СПО, и специальных типовых информационных технологий управления в туризме: "МАСТЕР - ТУР", "САМО - ТУР". использование вычислительных сетей (ВС);

3) Использование вычислительных сетей (ВС) и глобальных компьютерных систем бронирования: "AMADEUS", "GALILEO", "SABRE" и другие;

4) сопряжение типовых информационных  технологий управления с системами  бронирования;

5) участие в электронной торговле  или электронном бизнесе.

Разнообразные информационные технологии управления, используемые в туризме (программные комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов), позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, а также реализовать безбумажные технологии обмена информацией по электронной почте средствами Интернета.

Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависят от ряда факторов, в частности:

а) от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, суммарного объема продаж, финансового состояния турфирмы;

б) от осведомленности руководства турфирмы о программном обеспечении, существующем на рынке информационных технологий управления в туризме, о его достоинствах и недостатках;

в) от режима работы компьютеров (автономный или сетевой).

При выборе программного обеспечения целесообразно обратить внимание на следующие моменты:

а) на известность и надежность - зарекомендовавшие себя информационные технологии управления, опыт внедрения которых накоплен в разных турфирмах, как правило, гарантируют отсутствие узких мест;

б) дружелюбность, простота, стандартность интерфейса. Интерфейс - способ общения человека и программ, поэтому к нему предъявляется ряд требований, в частности, простота, понятность, стандартность;

в) приемлемая стоимость информационной технологии управления турфирмой и ее обслуживания.

Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости программного обеспечения, техники, обучения, услуг обслуживания. В этой стоимости можно выделить сумму, которая сразу будет израсходована на приобретение техники и программного продукта, и сумму постоянных расходов на обслуживание техники и программного продукта. Сравнивать разные информационные технологии следует только по их полной стоимости или стоимости владения.