Имидж фирмы как социальная технология

17. Сотрудники, которые работают непосредственно  с агентствами, часто помогают  в принятии решения о подписании  договора с тем или иным  из них. Они уже поняли, кто  грамотно и точно формулирует желания туристов, кто вовремя оплачивает заявки, кто не изменяет свои заявки по нескольку раз. Все это стало проще с введением компьютерных программ бронирования, когда каждое агентство имеет свой «кабинет» на нашем сайте и все действия агента видны сотрудникам и мне. Но все-таки существуют и личные контакты между сотрудниками «Солвекса» и агентств. Пусть работают с теми, с кем удобно, главное, чтобы шли продажи.

18. Очень  бы хотелось, чтобы были довольны. В последние годы мало кто  уходит. Наверное, потому, что поступая к нам на работу, они получают исчерпывающую информацию о своих обязанностях. О правах – тоже. Надеюсь, что эта предварительная информация находит подтверждение в процессе работы в фирме. Мне кажется, что хорошим работникам у нас хорошо. А плохих нет.

19.Уже  ответила на этот вопрос.

20.«Солвекс» - крупный многофункциональный надежный  туроператор. Те направления, которые  у нас представлены, а их становится  все больше и больше, разработаны  досконально. И важно то, что прием  туристов в Санкт-Петербурге мы тоже развиваем.

21.Партнеры  по бизнесу верят нам и в  нас. Это и помогает «Солвексу»  уже почти двадцать лет оставаться  на рынке.

22.У  нас множество именно постоянных  партнеров. Значит работать с  нами выгодно и удобно.

23.«Солвекс». Зачем нам под кого-то подстраиваться? Стиль партнерских отношений выработался за долгие годы сотрудничества, а «новеньких со своим уставом» нам не надо. 

24.Мне  кажется, что мы создали положительный  имидж. Особенно у партнеров. И  репутация наша ничем не подмочена. Что касается клиентов, то корпоративные нас ценят, считают престижным работать с нами, уверены, что мы во всем идем навстречу . А вот про индивидуалов иногда хочется сказать «как волка ни корми…» Но это их ошибка. Многие уже это осознали. Но мне кажется, что и они, в большинстве своем верят в нашу надежность.

25.Мы  не сходим со своего пути. Мы  демонстрируем партнерам и клиентам  свою финансовую состоятельность, свою надежность, верность обещаниям. Да и сами наши партнеры  несут наш имидж – никто не может сказать. Что мы его подвели, обманули и т.д.

 

Приложение 3. анкета «Социальный портрет покупателя и его приоритеты»

 

1. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:
• 18-28 лет
• 29-35 лет
• 36-54 года
• 55-65 лет
• 65 лет

 

2. Есть ли у Вас дети до 18 лет?
• Да
• Нет

 

3. Какой тур Вы собираетесь приобрести?
• отдых (без детей)
• отдых вместе со своими детьми
• для своих детей  в детский (молодежный центр)
• экскурсионный тур
• обслуживание в деловой поездке

      

4. Укажите, пожалуйста. Ваше семейное положение
• Женат/замужем  
• Холост/не замужем

     

5. Какова примерная стоимость тура, который Вы собираетесь приобрести, на одного человека?
• До 400 евро
• От 400 до 600 евро
• От 700 до 1000 евро
• От 1000 до 2000 евро
• Свыше 2000 евро
• Предпочитаю не отвечать/еще не принято решение

 

 

6. Укажите, пожалуйста, Ваше образование
• Среднее
• Незаконченное высшее
• Высшее
• Два или несколько высших образований
• Ученая степень

 

7. Укажите, пожалуйста, Ваш социальный статус
• Не работаю (домохозяйка)
• Наемный сотрудник
• Наемный руководитель
• Собственник предприятия

 

8. Укажите, пожалуйста, примерный ежемесячный доход на одного члена вашей семьи
• До 10 000 руб.
• От 10 000 до 20 000 руб.
• От 20 000 до 40 000 руб.
• Свыше 40 000 рублей
• Предпочитаю не отвечать/затрудняюсь ответить

 

 

 

На основании заполненных анкет были построены следующие диаграммы:

 

 

 

Рис. 1. Распределение покупателей услуг фирмы «Солвекс-Турне» по возрастной категории.

 

18-28 лет  – 19%, 29-35 – 28%, 36-54 – 32%, 55-65 – 15%, старше 65 лет – 6%.

 

 

56% опрошенных клиентов фирмы  отправляются на отдых с детьми до 18 лет, 22% опрошенных приобретают в компании туры детского отдыха. 64% опрошенных приобретают туры на отдых, 28% организуют при помощи компании деловые поездки и только 8% покупают здесь экскурсионные познавательные туры. Рис. 2.

 

Семейное положение покупателей разделилось по категориям женат(за мужем)-не женат (не замужем) примерно поровну: соответственно 46 и 54%

 

Рис. 3. Семейное положение покупателей туров

 

По стоимости туров: 9% - до 400 евро, 21% - 400-600 евро, 35% - 700-1000 евро, 31% - от 1000 до 2000 евро, 4% - свыше 2000 евро на человека.

 

Рис.4. Распределение покупок по стоимости туров

 

Уровень образования

Среднее – 44%, незаконченное высшее – 19%, высшее – 27%, два или несколько высших образований – 6%, ученая степень – 4%.

 

Рис.5. Уровень образования покупателей

 

Социальный статус

Не работаю (домохозяйка) – 18%, наемный сотрудник -52%, наемный руководитель – 19%, собственник предприятия – 11%.

Рис.6. Социальный статус индивидуальных покупателей

 

По уровню дохода на члена семьи

До 10 000 руб. – 12%, от 10 000 до 20 000 руб. – 16%, от 20 000 до 40 000 руб. – 19%, свыше 40 000 рублей – 8%,  не ответили на вопрос – 44%

Рис.7. Уровень дохода индивидуальных клиентов «Солвекс-Турне»

 

 

 

 

 

 

 

Варианты заполненных анкет.

 

№1.

 

1.Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:

• 18-28 лет
• 29-35 лет
• 36-54 года
• 55-65 лет
• 65 лет

 

2.Есть ли у Вас дети до 18 лет?

• Да
• Нет

 

3.Какой тур Вы собираетесь  приобрести?

• отдых
• отдых вместе со своими детьми
• для своих детей  в детский (молодежный центр)
• экскурсионный тур
• обслуживание в деловой поездке

      

4.Укажите, пожалуйста. Ваше семейное  положение

• Женат/замужем  
• Холост/не замужем

     

5.Какова примерная стоимость  тура, который Вы собираетесь  приобрести, на одного человека?

• До 400 евро
• От 400 до 600 евро
• От 700 до 1000 евро
• От 1000 до 2000 евро
• Свыше 2000 евро
• Предпочитаю не отвечать/еще не принято решение

 

6.Укажите, пожалуйста, Ваше образование

• Среднее
• Незаконченное высшее
• Высшее
• Два или несколько высших образований
• Ученая степень

 

7.Укажите, пожалуйста, Ваш социальный  статус

• Не работаю (домохозяка)
• Наемный сотрудник
• Наемный руководитель
• Собственник предприятия

 

8.Укажите, пожалуйста, примерный ежемесячный  доход на одного члена вашей  семьи

• До 10 000 руб.
• От 10 000 до 20 000 руб.
• От 20 000 до 40 000 руб.
• Свыше 40 000 рублей
• Предпочитаю не отвечать/затрудняюсь ответить

 

№2.

1.Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:

• 18-28 лет
• 29-35 лет
• 36-54 года
• 55-65 лет
• 65 лет

 

2.Есть ли у Вас дети до 18 лет?

• Да
• Нет

 

3.Какой тур Вы собираетесь приобрести?

• отдых
• отдых вместе со своими детьми
• для своих детей  в детский (молодежный центр)
• экскурсионный тур
• обслуживание в деловой поездке

      

4.Укажите, пожалуйста. Ваше семейное  положение

• Женат/замужем  
• Холост/не замужем

     

5.Какова примерная стоимость тура, который Вы собираетесь приобрести, на одного человека?

• До 400 евро
• От 400 до 600 евро
• От 700 до 1000 евро
• От 1000 до 2000 евро
• Свыше 2000 евро
• Предпочитаю не отвечать/еще не принято решение

 

6.Укажите, пожалуйста, Ваше образование

• Среднее
• Незаконченное высшее
• Высшее
• Два или несколько высших образований
• Ученая степень

 

7.Укажите, пожалуйста, Ваш социальный  статус

• Не работаю (домохозяка)
• Наемный сотрудник
• Наемный руководитель
• Собственник предприятия

 

8.Укажите, пожалуйста, примерный ежемесячный доход на одного члена вашей семьи

• До 10 000 руб.
• От 10 000 до 20 000 руб.
• От 20 000 до 40 000 руб.
• Свыше 40 000 рублей
• Предпочитаю не отвечать/затрудняюсь ответить

 

№3.

 

1.Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:

• 18-28 лет
• 29-35 лет
• 36-54 года
• 55-65 лет
• 65 лет

 

2.Есть ли у Вас дети до 18 лет?

• Да
• Нет

 

3.Какой тур Вы собираетесь  приобрести?

• отдых
• отдых вместе со своими детьми
• для своих детей  в детский (молодежный центр)
• экскурсионный тур
• обслуживание в деловой поездке

      

4.Укажите, пожалуйста. Ваше семейное положение

• Женат/замужем  
• Холост/не замужем

     

5.Какова примерная стоимость  тура, который Вы собираетесь  приобрести, на одного человека?

• До 400 евро
• От 400 до 600 евро
• От 700 до 1000 евро
• От 1000 до 2000 евро
• Свыше 2000 евро
• Предпочитаю не отвечать/еще не принято решение

 

6.Укажите, пожалуйста, Ваше образование

• Среднее
• Незаконченное высшее
• Высшее
• Два или несколько высших образований
• Ученая степень

 

7.Укажите, пожалуйста, Ваш социальный  статус

• Не работаю (домохозяка)
• Наемный сотрудник
• Наемный руководитель
• Собственник предприятия

 

8.Укажите, пожалуйста, примерный ежемесячный  доход на одного члена вашей  семьи

• До 10 000 руб.
• От 10 000 до 20 000 руб.
• От 20 000 до 40 000 руб.
• Свыше 40 000 рублей
• Предпочитаю не отвечать/затрудняюсь ответить

 

 

 

 

 

 

Приложение 4. Анкетирование представителей организаций, корпоративных заказчиков «Солвекс-Турне»

1. Как давно ваша организация работает с «Солвекс-Турне»?
• Первый год
• От 1 до 3-х лет
• Более 3-х лет

 

2. Почему при выборе туристской организации для организации корпоративного обслуживания сотрудников Ваш выбор пал именно на «Солвекс-Турне»?
• Понравились рекламные предложения
• Лично сам был клиентом «Солвекса» и остался доволен обслуживанием
• Посоветовали коллеги
• Был знаком с руководством фирмы ранее

 

3. Так ли хорошо сотрудничать с «Солвекс-Турне», как это казалось при подписании Договора?
• Так
• Не так
• Почему?______________________________

 

4. Всегда ли «Солвекс-Турне» соблюдает условия Договора?
• Всегда соблюдает
• Не соблюдает редко (не более одного раза в год)
• Не соблюдает часто (чаще, чем раз в году)

 

5. Какими услугами «Солвеск-Турне» чаще всего пользуется ваша организация?
• Индивидуальные туры для сотрудников
• Организация длительного (более трех дней) группового отдыха сотрудников
• Организация «корпоративных выходных»
• Отдых для детей сотрудников в международных лагерях
• Организация конференций и семинаров в Санкт-Петербурге с приглашением иногородних и зарубежных партнеров
• Организация выездных конференций и семинаров за пределами Санкт-Петербурга
• Покупка авиа- и железнодорожных билетов для нужд Вашей организации и ее сотрудников
• Заказ автобусного транспорта для организации различных перевозок сотрудников вашей организации

 

6. Что Вам нравится в сотрудничестве с «Солвекс-Турне»?
• Оперативность обработки запросов менеджерами
• Приятное и конструктивное общение с менеджерами
• Привлекательная цена обслуживания
• Соответствие цены и качества услуг
• Другое____________________________

 

 

7. С Вашей точки зрения менежеры «Солвекс-турне» (выделите самые главные характеристики. Не более трех)
• Являются грамотными специалистами
• Отзывчивыми и приятными людьми
• Выполняют свои обязанности в срок и качественно
• Всегда помогут в выборе тура и иного обслуживания
• Бывают некорректными по отношению к заказчику
• Соответствуют занимаемой должности