. Денисова, А.
Л. Изучение поведения покупателя
и оценка коммерческой деятельности
розничного предприятия торговли г. Тамбова
- / А. Л.Денисова, Н. В. Дюженкова, Н. В. Молоткова
(№1 2007). - Режим доступа: htpp//:
www.dis.ru - Дата
доступа: 11.11.2010 /15:41/
. Ильин, Н.М.
Товароведение хозяйственных товаров. Общий курс: учебное пособие
/ Н.М. Ильин [и др.]; под общ. ред. Н.М. Ильина.
- Минск: БГЭУ. - 2004. - 120 с.
. Интернет-магазин
«Кухни 2006-2010»: Опросный лист покупателя,
KUCHNICITY. - [Электронный ресурс]- Режим
доступа:htpp//: www.KUCHNI.RU- Дата доступа: 06.12.2010 /21:34/
7. Кананян, К.
Ассортимент: Стратегия и тактика
/ К. Кананян, Р. Кананян. - Товаровед
& торговля. - 2009. - № 11 ноябрь/ - 38- 41
с.
8.Караваева,
Е. Анкета тайного покупателя,
Е.Караваева - [Электронный ресурс].-
Режим доступа: htpp//: www12praz.ru -Дата доступа:06.12.2010
/21:37/
9. Каталог компаний
по производству изделий из
полимеров 2006 - 2010. - [Электронный
ресурс]. - Режим доступа: htpp//: www.marks5.ru
- Дата доступа: 11.10.2010 /08:33/
10. Кутянин, Г.И.
Пластические массы и химические товары: Издание
2-е, переработанное и дополненное / Г.И.
Кутятин. - М.: Издательство «Экономика».
- 1971. - 142 с.
11. Литье под
давлением сополимеров стирола:
дефекты и их предотвращение,
Акционерное общество БАСФ 67056 Людвигсхафен
Германия. - [Электронный ресурс]- Режим
доступа: htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа:
27.10.2010 /09:58/
12. Миклушова,
М. Н. Товароведение непродовольственных
товаров / М.Н. Миклушова [и др.];
под общ. ред. В. Е. Сыцко.
- Минск: «Вышэйшая школа» 1999. - 651
с.
. Моисеенко, Н.С. Товароведение
непродовольственных товаров. Часть 3
/ Н. С. Моисеенко. - М.: Серия "Учебники
XXI века". - 2004. - 224с.
14. Нанополимерные
суперконцентраты, ГК «Олента», тема:
сырье. - [Электронный ресурс]- Режим
доступа: htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа: 27.10.2010 /09:58/
15. Неверов, А.
Н. Товароведение и экспертиза
промышленных товаров: учебник
/ А.Н. Неверов [и др.]; под общ.
ред. А.Н. Неверова. - М.: МЦФЭР. - 2006.
- 568 с.
.Обзор рынка
пресс-материалов на основе термореактивных связующих /INFOMINE Research Grup LTD, рынок
пресс-материалов сополимеров. -[Электронный
ресурс] - Режим доступа: htpp//: wwwMarketNews_MarketPublishers.ru
- Дата доступа: 27.10.2010 /10:00/
. Панасенко,
В.А. Коммерческое товароведение
/ В.А. Панасенко. - М.: Издательский Дом "Дашков
и Ко". - 2001. - 77 с.
. Пехташева,
Е.Л. Биоповреждения и защита
непродовольственных товаров: учебник
для студентов высших учебных
заведений /Е.Л. Пехташева [и
др.]; под ред. А.Н. Неверова. - М.:
Мастерство. - 2002. - 224 с.
19. Полимерные композиции: разновидности,
свойства, применение, Симплекс НПП, тема:
сырье. - [Электронный ресурс]- Режим доступа:
htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа: 27.10.2010 /09:58/
. Полиэтилен
низкого давления ПНД 277-73: Чем
заменить?, Симплекс, тема: сырье. - [Электронный ресурс]-
Режим доступа: htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа:
27.10.2010 /09:58/
21.Пособие для
продавца: учебное пособие. /Г.Г. Памбухчиянц
[и др.]; под общ. ред. Г.Г. Памбухчиянц.
- М.: Экономика. - 1996. - 96 с.
22. Рязанов, В. Триумф пластмассового
мира, В. Рязанов. - [Электронный ресурс]-
Режим доступа: htpp//: www plastinfo.ru - Дата доступа:
27.10.2010 /09:58/
23. Саморазлагающиеся
пластики: - рубрика сырьё. - [Электронный
ресурс] - Режим доступа: htpp//: www.borisovcity.net - Дата доступа: 03.11.2010 /23:02/
.Сероштан, М.В.
Качество непродовольственных товаров:
учебное пособие / М. В. Сероштан.
- М.: Издательский дом "Дашков
и К°". - 2000. - 164 с.
. Тематические
статьи по вопросам торговли,
маркетинга, мерчендайзинга, консалтинга и о тайном покупателе.
- [Электронный ресурс] - Режим доступа:
htpp//: www.m - shopper.ru - Дата доступа: 11.11.2010 /15:32/
.Якушев, В.В.
Коммерческое товароведение / В.
В. Якушев. - М.: Гардарики. - 2004. - 89 с.
Приложение
1
Опросный
лист
Ф.И.О.
респондента Социальный статус
Перечень
вопросов:
1. Насколько
имеющийся в магазине ассортимент
удовлетворяет Ваши потребности
в товарах хозяйственного назначения
из пластических масс?
. Посмотрите, пожалуйста,
на список и скажите, какие
параметры для Вас наиболее значимы:
ценовая политика,
соотношение цены и качества?
-широта ассортимента?
глубина ассортимента?
приятное, вежливое
обслуживания?
возможность получить
профессиональную консультацию?
-быстрота обслуживания
при получении товара?
постоянное наличие товара?
возможность поставки
товара под заказ?
выгодная дисконтная
система или другая система скидок?
-качество изделий
и их практичность:
-может со
временем возникли претензии
к качеству изделий?
. Насколько магазин
насыщен?
. Каких товаров
не хватает, на Ваш взгляд?
5. Над чем
еще нужно работать магазину?
. Как часто
Вы покупаете товары хозяйственного
назначения из пластических масс?
- один раз
в год?
один раз в
полгода?
один раз в
квартал?
один раз в
месяц?
чаще одного
раза в месяц?
7. Каким образом происходит принятие решения
о выборе товаров из пластических масс?
Какая информация
о магазине собирается?
уровень цен?
ширина и глубина
ассортимента?
наличие конкретного
товара?
условия предоставления
скидок?
проводимые в
данный момент акции?
быстрота обслуживания?
. Оказывает ли
реклама свое влияние на Ваше
решение?
. Какой должна
быть реклама, чтобы привлечь
Ваше внимание к товарам из
пластических масс хозяйственного
назначения?
яркой, креативной?
информирующей
о фактах: ценах, товарах, ассортименте, других преимуществах?
. Какому производителю
отдаёте предпочтение?
- Почему?
. Ваши пожелания
и замечания:
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Заполняется составителем опросного
листа:
Дата проведения опроса «___»
________ 2010 г.
Время проведения опроса ___ ч.
____ мин.
Опрос провел ___________
(подпись)
Приложение
2
Проведение интервьюирования
покупателей магазина «Выбор» 23.10.2010
Ф. И. О. респондентаСоциальный
статусОтветы, предложения и замечанияГаврилюк
Н. С. 23.12.2010Служащая1. Насколько имеющийся
в магазине ассортимент удовлетворяет
Ваши потребности в товарах хозяйственного
назначения из пластических масс? - не
полностью 2. Посмотрите, пожалуйста, на
список и скажите, какие параметры для
Вас наиболее значимы: - ценовая политика,
соотношение цены и качества - широта ассортимента
- приятное, вежливое обслуживания - быстрота
обслуживания при получении товара - постоянное
наличие товара - качество изделий и их
практичность: может со временем возникли
претензии к качеству изделий? -нет 3. Насколько
магазин насыщен? - надо постоянно ввозить
новинки 4. Каких товаров не хватает, на
Ваш взгляд? - новинок (силиконовые формы
для выпечки) 5. Над чем еще нужно работать
магазину? - ассортимент постоянно обновлять
6. Как часто Вы покупаете товары хозяйственного
назначения из пластических масс? - чаще
одного раза в месяц 7. Каким образом происходит
принятие решения о выборе товаров из
пластических масс? - жизненная необходимость
- Какая информация о магазине собирается?
- уровень цен - ширина и глубина ассортимента
- наличие конкретного товара 8. Оказывает
ли реклама свое влияние на Ваше решение?
- Да 9. Какой должна быть реклама, чтобы
привлечь Ваше внимание к товарам из пластических
масс хозяйственного назначения? - информирующей
о фактах: ценах, товарах. 10. Какому производителю
отдаёте предпочтение? - чаще отечественному,
так как цены ниже, качество лучше, чем
у импортёров ЗАМЕЧАНИЕ: Маловато новинок,
постоянно одни и те же фирмы-изготовители
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Расширить ассортимент импортных
товаров по более низкой ценеСмаль В. А.
23.12.2010Учащаяся СШ№ 8, 11 класса1. Насколько
имеющийся в магазине ассортимент удовлетворяет
Ваши потребности в товарах хозяйственного
назначения из пластических масс? - мало
импортных товаров 2. Посмотрите, пожалуйста,
на список и скажите, какие параметры для
Вас наиболее значимы: - широта ассортимента
- приятное, вежливое обслуживания - профессиональную
консультацию - постоянное наличие товара
- качество изделий и их практичность:
может со временем возникли претензии
к качеству изделий? - нет 3. Насколько магазин
насыщен? - по-моему, достаточно широкий
выбор товаров 4. Каких товаров не хватает,
на Ваш взгляд? - больше наборов посуды
5. Над чем еще нужно работать магазину?
- над рекламой 6. Как часто Вы покупаете
товары хозяйственного назначения из
пластических масс? - один раз в квартал
7. Каким образом происходит принятие решения
о выборе товаров из пластических масс?
- родители подсказывают - Какая информация
о магазине собирается? - уровень цен -т
ширина и глубина ассортимента - наличие
конкретного товара - проводимые в данный
момент акции 8. Оказывает ли реклама свое
влияние на Ваше решение? - да 9. Какой должна
быть реклама, чтобы привлечь Ваше внимание
к товарам из пластических масс хозяйственного
назначения? - яркой - информирующей о фактах:
ценах, товарах 10. Какому производителю
отдаёте предпочтение? - в зависимости
от потребности, но чаще импортируемым
товарам, они по дизайну и цвету красивее,
чем отечественные ЗАМЕЧАНИЕ: Изделия
от дилеров гораздо красивее, чем отечественные,
поэтому хочется купить именно их в первую
очередь, но цена на эти товары высокая,
а качество такое же, как у отечественных
изготовителей. ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Чаще акции
проводились бы.Средников А. М. 23.12.2010Пенсионер1.
Насколько имеющийся в магазине ассортимент
удовлетворяет Ваши потребности в товарах
хозяйственного назначения из пластических
масс? - не очень удовлетворяет, трудно
выбрать из огромного ассортимента 2. Посмотрите,
пожалуйста, на список и скажите, какие
параметры для Вас наиболее значимы: -
ценовая политика, соотношение цены и
качества - широта ассортимента - приятное,
вежливое обслуживания - возможность получить
профессиональную консультацию - выгодная
дисконтная система или другая система
скидок - качество изделий и их практичность:
может со временем возникли претензии
к качеству изделий? - нет, изделия по эксплуатации
не расходятся с тем, что указывает производитель
3. Насколько магазин насыщен? - товары
лучше располагать по производителям,
а не по группам 4. Каких товаров не хватает,
на Ваш взгляд? - ассортимент садового
инвентаря можно было бы расширить. 5. Над
чем еще нужно работать магазину? - над
выкладкой товаров, неудобство оборудования,
частая перестановка товаров с места на
место, покупатель теряется и не знает
где искать товар 6. Как часто Вы покупаете
товары хозяйственного назначения из
пластических масс? - один или два раза
в месяц 7. Каким образом происходит принятие
решения о выборе товаров из пластических
масс? - по необходимости и по сезону - Какая
информация о магазине собирается? - уровень
цен - ширина и глубина ассортимента - наличие
конкретного товара - проводимые в данный
момент акции - быстрота обслуживания
8. Оказывает ли реклама свое влияние на
Ваше решение? - даже очень 9. Какой должна
быть реклама, чтобы привлечь Ваше внимание
к товарам из пластических масс хозяйственного
назначения? - информирующей о фактах:
ценах, товарах, ассортименте 10. Какому
производителю отдаёте предпочтение?
- исключительно отечественным, качество
всё-таки лучше, дольше служат ЗАМЕЧАНИЕ:
На ценниках мало информации о поставщиках
товаров. ПРЕДЛОЖЕНИЕ: красочное и полное
оформление ценников.Числова Г. В. 23.12.2010Домохозяйка1.
Насколько имеющийся в магазине ассортимент
удовлетворяет Ваши потребности в товарах
хозяйственного назначения из пластических
масс? - в полном объёме 2. Посмотрите, пожалуйста,
на список и скажите, какие параметры для
Вас наиболее значимы: - ценовая политика,
соотношение цены и качества - широта и
глубина ассортимента - приятное, вежливое
обслуживания - возможность получить профессиональную
консультацию - быстрота обслуживания
при получении товара - постоянное наличие
товара - выгодная дисконтная система
или другая система скидок - качество изделий
и их практичность: может со временем возникли
претензии к качеству изделий? - нет 3. Насколько
магазин насыщен? - зависит от сезона 4.
Каких товаров не хватает, на Ваш взгляд?
- для интерьера и для разведения растений
5. Над чем еще нужно работать магазину?
- чаще устраивать скидки на залежалые
товары 6. Как часто Вы покупаете товары
хозяйственного назначения из пластических
масс? - чаще одного раза в месяц 7. Каким
образом происходит принятие решения
о выборе товаров из пластических масс?
- спонтанно, понравилось изделие и приобрела
- Какая информация о магазине собирается?
- уровень цен - ширина и глубина ассортимента
- наличие конкретного товара - проводимые
в данный момент акции - быстрота обслуживания
8. Оказывает ли реклама свое влияние на
Ваше решение? - конечно 9. Какой должна
быть реклама, чтобы привлечь Ваше внимание
к товарам из пластических масс хозяйственного
назначения? - яркой - информирующей о ценах,
товарах, ассортименте 10. Какому производителю
отдаёте предпочтение? - импортным, более
красочные, чаще новинки поступают в продажу
ЗАМЕЧАНИЕ: самый продаваемый товар либо
уже купили, либо привезут позже, новинок
от отечественных производителей жду.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ: чаще делать заявки на поставку
товаров или заказывать товар в большем
количестве.