Понятия и принципы управленческих решений

ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений непосредственно  связано с целенаправленной деятельностью  человека. За всю жизнь человек принимает целый ряд различных решений: решения о личной жизни, решения о выборе профессии, проведении отдыха, распределении бюджета т.п. На все эти вопросы человек отвечает исходя из собственного опыта или на уровне подсознания.

За всю жизнь человеку приходится принимать решения не только о  том, где и как ему отдохнуть, но и в сфере своей работы.  Работа характеризует труд руководителя, который как лично принимает решения, так и организует работу сотрудников по подготовке и реализации тех или иных решений. Руководитель, как ответственное лицо не может принимать свои решения основываясь только на своих догадках или собственном опыте. Его решения и цели должны иметь научные средства и методы их реализации и научное обоснование.

 Самая ответственная функция  выполняемая руководителем - принятие  управленческого решения. Каждый день руководителю приходится принимать решения. От его решения зависит будет ли организации иметь успех либо неудачу. Современные руководители, должны обладать опытом, знаниями, умениями и навыками, позволяющие не только адекватно реагировать на управленческие ситуации, но и предвидеть их заранее. Поэтому важнейшая роль в процессе управления отводится разработке и принятию управленческих решений (далее ПУР). 

Управленческое решение —это сознательный выбор, который руководитель принимает с целью выполнения определенного задания в конкретные сроки. ПУР можно взять за основу управления. Принимая управленческое решение, руководитель берет на себя огромную ответственность, тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

Цель управленческого решения - обеспечение развития организации  и достижение поставленных целей.

Принятое решение должно отвечать определенным критериям –  только в этом случае его можно  считать оптимальным. Каждое решение имеет многообразие подходов, задач, целей и условий.

В данной курсовой работе рассмотрены  два различных подхода в процессе ПУР, их анализ, сравнение и выбор наилучшего подхода в сфере управленческой деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ПОНЯТИЯ И РОЛЬ РЕШЕНИЯ И УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

 

Существуют различные  способы организации процесса управления. Они могут различаться спецификой объекта управления, приоритетами и  уровнями использования, из-за разной степени организационной жесткости  и распределения полномочий, роли личностных характеристик руководителей, уровня конфликтности самих процессов  и др. И это тоже влияет на разработку управленческих решений.

В процессе разработки управленческого  решения необходимо ответить на множество  вопросов:

— что делать?

— для кого делать?

— где делать?

— в какие сроки делать?

— в каком количестве делать?

— с какими затратами  делать?

— что ожидается в результате?

Ответы на вопросы зависят  от множества условий, факторов, ограничений  и оценки стоящей перед решением проблемы с позиции актуальности, масштабности и степени риска.

Среди множества решений, которые разрабатываются и принимаются  в организации, и способов их разработки выделяются такие, которые осуществляются постоянно, непрерывно и вне зависимости  от происходящих изменений.

Такие решения разрабатываются  в процессе управления в соответствии с вышеотмеченной последовательностью  этапов и соответствующей согласованной  деятельностью взаимосвязанных  подразделений и звеньев.

Следует отметить, что этот процесс характерен для деятельности любой организации, а также и  для органов государственной  власти.

В самом процессе разработки управленческих решений нередко  требуются корректировки. В этой связи важно знать, какие факторы  или показатели могут отражать взаимосвязи  и последствия вносимых корректировок, можно ли определить их степень устойчивости и использовать в качестве управляющих  параметров .

На практике знание особенностей управления помогает определить задачи, исполнителей, систему полномочий и  сделать обоснованный и наиболее эффективный выбор технологии разработки управленческих решений.

Подходы к разработке решений  нередко определяются особенностями  самого решения. Так, при разработке стратегии развития необходимо проведение исследований и диагностики состояния  среды, маркетинга территории и рынка  товаров и услуг, политической и  социально-экономической ситуации. Для оперативных решений технология разработки опирается на распределение  прав, обязанностей, ответственности  и опыт коммуникаций персонала. Особенности  управленческих решений играют большую  роль в их систематизации (классификации).

 

1. Роль управленческих решений

Управленческие решения на предприятии  охватывает все стороны его деятельности: подготовку производства, собственно производство, сбыт, работу с персоналом, финансы и др. Основная задача управления–координация деятельности подразделений для  наиболее эффективного их использования  по решению стратегических, тактических  и текущих задач предприятия.

С информационной точки зрения стержнем является система подготовки принятие решений (СППР), хотя архитектурно–это надстройка над оперативными информационными  системами, используемыми на предприятии. Цель разработки и внедрения СППР–информационная поддержка оперативных возможностей и комфортных условий для высшего руководства и ведущих специалистов для принятия обоснованных решений, соответствующих миссии предприятия, а также его стратегическим и тактическим целям. Основой такой системы являются:

доставка статистических данных и  информации аналитического и сводного как из внутренних, так и из внешних  источников для экономических и  финансовых оценок, сопоставление планов, разработка моделей и составление  прогнозов в бизнесе; формирование и эксплуатация во взаимодействии с  руководством соответствующей системы  информационных, финансовых, математических и эвристических моделей экономических  и финансовых процессов.

Концептуальное решение поставленной проблемы должно базироваться на обеспечении  доступа к данным и информации и формировании адаптивной системы  моделей бизнеса. При этом необходимо обеспечить:

• доступ к данным внутренних и внешних источников информации, использующих серийно выпускаемые базы данных;
• управление данными и информации в разнородных (многоплатформных) комплексах, что позволяет обеспечить их открытость (локализуемость, мобильность и интераперабельность);
• хранение данных и информации в унифицированных форматах, пригодных для дальнейшего анализа, синтеза и представления, включая модели “что, если? ”; анализ и синтез финансовой и экономической информации, моделирование состояний, процессов и условий;
• представление информации в виде диаграмм, графиков географических карт в форме, интуитивно понятном и удобном руководству для выработки решений. Таким образом, целью создания системы является обеспечение методической и информационной поддержки подготовки принятия решений по ключевым финансово-экономическим вопросам высшим руководством и менеджерами среднего звена предприятия на основе оперативного стратегического анализа и прогноза финансовых и экономических показателей. Это подразумевает постоянное проведение прогнозирования, мониторинга, анализа и корректировки деятельности предприятия и его подразделений, предоставляемых продуктов и услуг, обслуживаемых клиентов, состояния рынков и условий конкуренции на них.
2. Содержание процесса принятия управленческого решения

 

Любое принимаемое решение – это статичный вид поведенческой деятельности. Определенная форма поведения может быть как у одного человека, так и у социальной группы. Управленческие решения, принимаемые в процессе управленческой деятельности многообразные и имеют специфические особенности.

Цель. При правильной расстановке  ценностей, решения, принимаемые субъектом  управления, направлены на достижение целей данной организации. Роль собственных  потребностей субъекта управления хотя и оказывает влияние в данном процессе, но не является определяющей.

Профессионализм. Каждая должность  в организации подразумевает  наличие определенных профессиональных навыков. Самый ответственный, формализованный  процесс, требующий профессиональной подготовки – управленческое решение  или выбор оптимальной альтернативы, направленный на достижение целей организации, осуществляемый руководящим лицом  в рамках его должностных полномочий и компетенции с учетом факторов внутренней и внешней среды организации.

Управленческое решение  на предприятии представляет собой  творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.

Процесс управления - деятельность объединенных в определенную систему субъектов  управления, направленная на достижение целей фирмы путем реализации определенных функций с использованием методов управления.

Как правило, процессы управления фирмой очень многообразны, многомерны и  имеют сложную структуру. В общем  смысле процесс управления состоит  из общих функций управления, которые  объединяются в циклы управления.

В большинстве имеющихся работ  по управленческим решениям говорится, что момент выбора находится в  пределах комбинированного процесса принятия решений. Согласно этой точке зрения, управленческое решение проистекает  из ряда функций, которые взаимосвязаны  и все вместе образуют сам процесс  принятия решений. Графически данный процесс  представлен на рис. 1:

Рис.1 Процесс принятия УР.

 

Начало процесса выработки  решения определяется характером проблемной ситуации, которую невозможно разрешить  стандартными и привычными способами. После осознания данного факта  следует сознательно затормозить  естественное решение «хвататься»  за первую приходящую в сознание возможность  разрешить проблему. Дело в том, что, во-первых, далеко не всегда первая мысль, приходящая в голову, является самой  удачной, а, во-вторых, нужно сначала  уточнить стратегию движения.

Следующий этап – выработка  критериев оптимального решения, что  отсекает ряд внешне привлекательных, но невыгодных решений. После этого  идет накопление и рассмотрение возможных  альтернатив, и сравнение их с  признаками «идеального» решения. Заключительный этап - реализация решения и контроль за его внедрением в жизнь.                                                                                                                                                            

 

1.3 Стадии процесса  принятия решений

Несмотря на различие целей  и задач, по которым принимаются  решения, типов принимаемых решений, их важности в процедурах менеджмента, особенностей лица, принимающего решение (ЛПР), процесс принятия решения всегда включает следующие три взаимовлияющие стадии: 1) подготовку решения;

2) принятие решения;

3) выполнение решения  и его корректировку.

 Первая стадия включает  в себя следующие процедуры:           1.Определение и анализ мотивов,  диктующих необходимость принятия  решений. 

2. Изучение ситуации и  ее динамики под воздействием  факторов организации.

3. Определение целей или  желаемых состояний организации.  Последние могут быть следствием  уже принятых, но еще не реализованных  решений. 

4. Формирование возможных альтернатив.

5. Определение информации, которую необходимо иметь для  оценки каждой альтернативы.

6. Оценка полезности каждой  из рассматриваемых альтернатив. 

Вторая стадия принятия решения  — выбор оптимального решения. Основа выбора — определение решающего правила, на основе которого из имеющегося множества альтернатив выбирается единственная. Выбор решающего правила определяется спецификой задачи, степенью формализации.

Третья, последняя стадия — реализация решения и корректировка  решения.

Сам процесс ПУР является по своей сути сложным, и исходя из теории решений выделяет следующие составляющие его части: цель, альтернативы, исходы, решающее правило, ЛПР, внешние условия.

Кратко данные стадии можно  охарактеризовать так:

На стадии подготовки УР производится сбор информации о экономической ситуации, влияние внешних экономических факторов и возможных проблем.

На стадии принятия решения проводится анализ и выбор наиболее оптимального решения, выбор наилучшей альтернативы.