Разрешения межличностного конфликта
Курсовая работа, 20 Июня 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель работы: изучить конфликт в организации и найти методы его решения.
А для этого необходимо решить следующие задачи:
1) Изучить теоретические аспекты конфликта и методы управления им.
2) Рассмотреть организационную структуру ООО «Ака Транс».
3) Выявить источники конфликтной ситуации.
4) Провести анализ вовлеченных в конфликт личностей.
Содержание
Введение
Глава 1. Конфликты в организации
1.1 Понятие конфликта 5
1.2 Причины и функции конфликтов 7
1.3 Классификация конфликтов 10
1.4 Описание конфликтов 13
Глава 2.Описание организации ООО «Ака Транс» и конкретной конфликтной ситуации.
2.1 Описание организации ООО «Ака Транс» 18
2.2 Описание личностей 20
2.3 Описание конфликтной ситуации 22
Глава 3. Разрешение конфликта в ООО «Ака Транс»
3.1 Возможные варианты решения конфликта 24
3.2. Решение конфликта одним из представленных вариантов 27
Заключение 28
Список литературы 29
Приложения 30
Вложенные файлы: 1 файл
Курсовая работа.АКВП.doc
— 166.00 Кб (Скачать файл)7. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 256 с.
8. Коротков Э.М. Концепция менеджмента – М.:Дека, 1997
9. http://www.ref.by/refs/54/
10. http://www.i-u.ru/biblio/
11. http://www.hr-bo.ru/page_pid_
12. http://www.rudn.ru/fpkp/
13. http://www.i-u.ru/biblio/
14. http://college.ru/economics/
Приложение 1
КЛАССИФИКАЦИИ КОНФЛИКТОВ
Тип конфликта | Способ проявления конфликта | ||
По «горизонтали | По «вертикали» | ||
«снизу вверх» | «сверху вниз» | ||
Препятствия достижению основных целей совместной трудовой деятельности | Действия одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный конфликт. | Руководитель не обеспечивает подчиненным возможности успешного достижения цели деятельности | Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной цели деятельности |
Препятствия достижению целей совместной трудовой деятельности | Действия одного препятствуют достижению личных целей других. Организационный конфликт. | Руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения личных целей | Подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей |
Противоречие действия принятым нормам | Конфликт норм поведения в группе | Противоречия деятельности руководителя, его стиля работы | Деятельность подчиненного как носителя определенной социальной роли противоречит ожиданиям руководителя |
Личные конфликты | Личная несовместимость | Лидеры и авторитеты не оправдывают ожиданий последователей | Члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидеров и авторитетов |
Приложение 2
ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ КОМПАНИИ ООО «АКА-ТРАНС»
Структурное подразделение | Должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации | Количество штатных единиц |
наименование | ||
| Генеральный директор | 1 |
| Коммерческий директор | 1 |
| Заместитель генерального директора | 1 |
Бухгалтерия | Главный бухгалтер | 1 |
| Заместитель главного бухгалтера | 1 |
| Старший Бухгалтер | 1 |
Отдел финансов | Ведущий Специалист | 1 |
Отдел автомобильных перевозок | Начальник | 1 |
| Заместитель начальника | 1 |
| Ведущий специалист | 3 |
| Специалист | 2 |
Отдел морских перевозок | Начальник | 1 |
| Заместитель начальника | 1 |
| Ведущий специалист | 3 |
| Специалист | 2 |
Отдел перевозок сборных грузов | Начальник | 1 |
| Ведущий специалист | 2 |
| Специалист | 1 |
Отдел развития | Начальник | 1 |
| Ведущий специалист | 1 |
| Специалист | 1 |
Юридический отдел | Юрист | 1 |
| Секретарь | 1 |
| Водитель | 1 |
2
[1] Коротков Э.М. Концепция менеджмента – М.:Дека, 1997
[2] Конфликтология/.Потапов О.Н. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2001
[3] Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: 1996.
[4] Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. – СП б: 2000.
[5] Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – М.:, 1996.
[6]. Конфликтология/.Потапов О.Н. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2001. C 121
[7] Конфликтология/ Анцупов А.Я., Шипилов Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 131
[8] www.akatrans.com
[9] Федорова Н.В. Минченкова О.Ю.
[10] Конфликтология / Под ред. А.Я.Кибанова.-2-изд. М.: ИНФРА-М, 2010. С.279