Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Июня 2012 в 15:46, курсовая работа
Цель работы: изучить конфликт в организации и найти методы его решения.
А для этого необходимо решить следующие задачи:
1) Изучить теоретические аспекты конфликта и методы управления им.
2) Рассмотреть организационную структуру ООО «Ака Транс».
3) Выявить источники конфликтной ситуации.
4) Провести анализ вовлеченных в конфликт личностей.
Введение
Глава 1. Конфликты в организации
1.1 Понятие конфликта 5
1.2 Причины и функции конфликтов 7
1.3 Классификация конфликтов 10
1.4 Описание конфликтов 13
Глава 2.Описание организации ООО «Ака Транс» и конкретной конфликтной ситуации.
2.1 Описание организации ООО «Ака Транс» 18
2.2 Описание личностей 20
2.3 Описание конфликтной ситуации 22
Глава 3. Разрешение конфликта в ООО «Ака Транс»
3.1 Возможные варианты решения конфликта 24
3.2. Решение конфликта одним из представленных вариантов 27
Заключение 28
Список литературы 29
Приложения 30
7. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2007. – 256 с.
8. Коротков Э.М. Концепция менеджмента – М.:Дека, 1997
9. http://www.ref.by/refs/54/
10. http://www.i-u.ru/biblio/
11. http://www.hr-bo.ru/page_pid_
12. http://www.rudn.ru/fpkp/
13. http://www.i-u.ru/biblio/
14. http://college.ru/economics/
Приложение 1
КЛАССИФИКАЦИИ КОНФЛИКТОВ
Тип конфликта | Способ проявления конфликта | ||
По «горизонтали | По «вертикали» | ||
«снизу вверх» | «сверху вниз» | ||
Препятствия достижению основных целей совместной трудовой деятельности | Действия одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный конфликт. | Руководитель не обеспечивает подчиненным возможности успешного достижения цели деятельности | Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной цели деятельности |
Препятствия достижению целей совместной трудовой деятельности | Действия одного препятствуют достижению личных целей других. Организационный конфликт. | Руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения личных целей | Подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей |
Противоречие действия принятым нормам | Конфликт норм поведения в группе | Противоречия деятельности руководителя, его стиля работы | Деятельность подчиненного как носителя определенной социальной роли противоречит ожиданиям руководителя |
Личные конфликты | Личная несовместимость | Лидеры и авторитеты не оправдывают ожиданий последователей | Члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидеров и авторитетов |
Приложение 2
ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ КОМПАНИИ ООО «АКА-ТРАНС»
Структурное подразделение | Должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации | Количество штатных единиц |
наименование | ||
| Генеральный директор | 1 |
| Коммерческий директор | 1 |
| Заместитель генерального директора | 1 |
Бухгалтерия | Главный бухгалтер | 1 |
| Заместитель главного бухгалтера | 1 |
| Старший Бухгалтер | 1 |
Отдел финансов | Ведущий Специалист | 1 |
Отдел автомобильных перевозок | Начальник | 1 |
| Заместитель начальника | 1 |
| Ведущий специалист | 3 |
| Специалист | 2 |
Отдел морских перевозок | Начальник | 1 |
| Заместитель начальника | 1 |
| Ведущий специалист | 3 |
| Специалист | 2 |
Отдел перевозок сборных грузов | Начальник | 1 |
| Ведущий специалист | 2 |
| Специалист | 1 |
Отдел развития | Начальник | 1 |
| Ведущий специалист | 1 |
| Специалист | 1 |
Юридический отдел | Юрист | 1 |
| Секретарь | 1 |
| Водитель | 1 |
2
[1] Коротков Э.М. Концепция менеджмента – М.:Дека, 1997
[2] Конфликтология/.Потапов О.Н. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2001
[3] Выханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: 1996.
[4] Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. – СП б: 2000.
[5] Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – М.:, 1996.
[6]. Конфликтология/.Потапов О.Н. Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2001. C 121
[7] Конфликтология/ Анцупов А.Я., Шипилов Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 131
[8] www.akatrans.com
[9] Федорова Н.В. Минченкова О.Ю.
[10] Конфликтология / Под ред. А.Я.Кибанова.-2-изд. М.: ИНФРА-М, 2010. С.279